【摘 要】
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根据销售的“二八定律”,百分之八十的利润来自于百分之二十的客户,对于供电企业也同样适用.对于实际产生利润的大客户,投以差异化、个性化的供电服务,增加大客户的服务满意
【机 构】
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广东电网有限责任公司汕尾供电局,广东 汕尾,516600
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根据销售的“二八定律”,百分之八十的利润来自于百分之二十的客户,对于供电企业也同样适用.对于实际产生利润的大客户,投以差异化、个性化的供电服务,增加大客户的服务满意度.同时,随着电改的步伐加快,售电公司的飞速增加,电力市场竞争压力也在逐渐增大.本文在分析供电局大客户服务现状以及“差异化”服务大客户意义的基础上,提出四点“差异化”服务策略,希望能够理清好供电局与大客户之间的关系,旨在创建新的大客户服务模式.
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