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【摘 要】目的：探讨优质护理服务在血站采血环节中的应用体会。方法：选取我采取站2014年1月至2014年4月接收的献血人员100名，对所有献血者均实施优质护理服务（观察组），另选取2013年7月至2013年12月我血站未实行优质护理服务时接收的献血人员100名（对照组），对两组护理满意度进行比较。结果：观察组护理满意度明显大于对照组（98.0%VS80.0%），且P<0.05。结论：优质护理服务在血站采血环节中的应用可更好的提高护理人员服务水平，提高护理满意度。
【关键词】血站；采血；优质护理服务
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-2973-01
血站是一采供血机构，主要是指采集、存储血液、并向临床或血液制品生产单位供血的医疗卫生机构。采血作为血站的第一环节在血站工作中占据重要地位。我院近年来将优质护理服务应用到血站采血环节中，取得了较为满意效果，现将应用体会报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我采血站2014年1月至2014年4月接收的献血人员100名，其中男性64名，女性46名，年龄18～50岁，平均年龄（31.2±6.5）岁，对所有献血者均实行优质护理服务，并选为观察组；另选取2013年7月至2013年12月我血站未实行优质护理服务时接收的献血人员100名为对照组，其中男性62例，女性48例，年龄20～54岁，平均年龄（34.7±6.8）岁，两组在性别、年龄等一般资料方面无明显差异（P>0.05），两组具有可比性。
1.2护理方法 对照组实施常规护理，观察组实施优质护理服务，主要包括：
1.2.1献血环境的布置 首先为患者创造一个良好的献血环境，主要包括采血现场等候室和献血室的环境布置。首先可在等候室内布置沙发、电视以及报刊杂志等，以让在等候室的献血者通过观看电视以及报纸杂志等，分散注意力，达到舒缓紧张情绪；献血室内用消毒液擦拭干净，彻底做好消毒工作，保证采血室环境干净无污染；开启紫外消毒灯，以降低消毒液以及臭氧气味，保持采血室内的空气清新、光线充足，温度、湿度适宜[1]。其次采血站的护理人员也属于献血环境的一部分，我们要求采血护士着装整洁，态度热情、自信、稳重，及时回答献血者的问题，并充分运用心理学知识做好献血者的心理疏导；同时作为专职采血的工作人员技术熟练、动作轻柔，确保“一针见血”的做好采血工作。
1.2.2献血前的健康宣教 首先做好献血者的接待工作，指导献血者填写体检表，并大力做好宣传工作，如告知献血者正规途径的献血的安全性，献血者血站使用的注射器以及采血袋都是经过严格消毒灭菌的一次性用品，不会发生血液传播疾病或交叉感染等；其次发放宣传材料，使献血者了解血液疾病知识，如成年人全身血液总量大约相当于人体体重的8%，每半年献血200～400ml只占全身血量的5%～10%。因而半年内的献血量不超过200～400ml就不会对人体内血液循环造成影响，对健康也无影响，同时人体在献血之后，存储在器官中的血液回迅速释放到血液循环中参与循环，并且还会加速骨髓造血，反而利于人体健康[2]。其次部分献血者对献血可能发生的疼痛产生畏惧心理，此时护理人员可告知献血者，针扎的感觉近似于用力将肘部按住的感觉，因此不会产生特别的特疼，一般人员均可轻易耐受，以减轻献血者顾虑。
1.2.3献血中的优质护理 首先采血人员在采血前对献血者的姓名、血型等信息进行详细核对，以免出错；采血前一定要在献血者面前将密封的一次性采血装置打开，并进行再次的检查，以消除献血者顾虑；真正开始采血时尽量选择献血者较粗大且弹性好的血管进行抽血，并做到一针见血，降低献血者疼痛；采血过程中嘱献血者放松身体，在护理人员的指导下有节奏的进行拳头的抓紧和放松，保证献血的顺利进行[3]。尽管采血过程短暂，但是在此期间护理人员应加强对献血者的观察，以便出现不良反应及时处理，对出现轻度献血反应，如轻微心慌、眼花、欲吐的献血者，采血结束后应立即使献血者平卧，并处于头低脚高位，给予其温糖水补充能量，一般可快速恢复正常[4]。
1.2.4献血后的优质护理 针头拔除后嘱献血者保持前臂甚至或稍微抬高状态，以利止血，但嘱献血者切忌不能屈肘止血，以免使血液回流受阻；献血完成后嘱献血者至少休息20min后方可走动，献血1d内不能进行剧烈活动，饮食方面可适当补充营养，并保持针眼处的干燥，尤其是夏季，防止针眼感染，最后向献血者发放献血纪念品，感谢献血者的无偿献血。
1.3观察指标 对两组献血者护理满意度进行评价，评价方法应用我站自行设计的护理满意度调查表，共分别非常满意、满意、基本满意和不满意四个部分，并以非常满意和满意计算满意度。
1.4统计学方法 应用SPSS16.0统计分析资料，计数资料应用X2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
对两组献血者的护理满意度进行评价，观察组和对照组护理满意度分别为98.0%、80.0%，两组比较，观察组护理满意度明显大于对照组，且P<0.05，详見表1。
3讨论
所谓的优质护理服务是一种强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。血站采血环节是整个血站工作的首要环节，在整个血站系统中占有重要地位，但是对于血站采血的护理工作一直是易忽视的环节，而近年来我血站对实施优质护理服务，对献血者实施优质护理，包括献血环境的护理，为献血者创造一个舒适的献血环境，献血前的健康宣教，献血过程中的细节护理，为献血者提供感到服务，以及加强献血后注意事项的护理等，极大的保证了采血环节的顺利进行，提高了献血人员的满意度，这为不断壮大献血队伍，保证血液资源充足具有重要意义，值得血站系统推广应用。
参考文献：
[1] 仇连美.优质护理服务在血站采血环节中的应用探究[J].中国保健营养，2012，9（16）：3236-3237.
[2] 郑丽君.优质护理服务在血站采血环节中的应用[J].中国医药指南，2011，9（32）：213-214.
[3] 张金玉，曹维娟，曹文霞.献血员发生献血反应的观察及护理[J].解放军护理杂志，2013，30（3）：50-51.
[4] 吴英.体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J].解放军护理杂志，2010，12（15）：1128-1130.
【关键词】血站；采血；优质护理服务
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-2973-01
血站是一采供血机构，主要是指采集、存储血液、并向临床或血液制品生产单位供血的医疗卫生机构。采血作为血站的第一环节在血站工作中占据重要地位。我院近年来将优质护理服务应用到血站采血环节中，取得了较为满意效果，现将应用体会报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我采血站2014年1月至2014年4月接收的献血人员100名，其中男性64名，女性46名，年龄18～50岁，平均年龄（31.2±6.5）岁，对所有献血者均实行优质护理服务，并选为观察组；另选取2013年7月至2013年12月我血站未实行优质护理服务时接收的献血人员100名为对照组，其中男性62例，女性48例，年龄20～54岁，平均年龄（34.7±6.8）岁，两组在性别、年龄等一般资料方面无明显差异（P>0.05），两组具有可比性。
1.2护理方法 对照组实施常规护理，观察组实施优质护理服务，主要包括：
1.2.1献血环境的布置 首先为患者创造一个良好的献血环境，主要包括采血现场等候室和献血室的环境布置。首先可在等候室内布置沙发、电视以及报刊杂志等，以让在等候室的献血者通过观看电视以及报纸杂志等，分散注意力，达到舒缓紧张情绪；献血室内用消毒液擦拭干净，彻底做好消毒工作，保证采血室环境干净无污染；开启紫外消毒灯，以降低消毒液以及臭氧气味，保持采血室内的空气清新、光线充足，温度、湿度适宜[1]。其次采血站的护理人员也属于献血环境的一部分，我们要求采血护士着装整洁，态度热情、自信、稳重，及时回答献血者的问题，并充分运用心理学知识做好献血者的心理疏导；同时作为专职采血的工作人员技术熟练、动作轻柔，确保“一针见血”的做好采血工作。
1.2.2献血前的健康宣教 首先做好献血者的接待工作，指导献血者填写体检表，并大力做好宣传工作，如告知献血者正规途径的献血的安全性，献血者血站使用的注射器以及采血袋都是经过严格消毒灭菌的一次性用品，不会发生血液传播疾病或交叉感染等；其次发放宣传材料，使献血者了解血液疾病知识，如成年人全身血液总量大约相当于人体体重的8%，每半年献血200～400ml只占全身血量的5%～10%。因而半年内的献血量不超过200～400ml就不会对人体内血液循环造成影响，对健康也无影响，同时人体在献血之后，存储在器官中的血液回迅速释放到血液循环中参与循环，并且还会加速骨髓造血，反而利于人体健康[2]。其次部分献血者对献血可能发生的疼痛产生畏惧心理，此时护理人员可告知献血者，针扎的感觉近似于用力将肘部按住的感觉，因此不会产生特别的特疼，一般人员均可轻易耐受，以减轻献血者顾虑。
1.2.3献血中的优质护理 首先采血人员在采血前对献血者的姓名、血型等信息进行详细核对，以免出错；采血前一定要在献血者面前将密封的一次性采血装置打开，并进行再次的检查，以消除献血者顾虑；真正开始采血时尽量选择献血者较粗大且弹性好的血管进行抽血，并做到一针见血，降低献血者疼痛；采血过程中嘱献血者放松身体，在护理人员的指导下有节奏的进行拳头的抓紧和放松，保证献血的顺利进行[3]。尽管采血过程短暂，但是在此期间护理人员应加强对献血者的观察，以便出现不良反应及时处理，对出现轻度献血反应，如轻微心慌、眼花、欲吐的献血者，采血结束后应立即使献血者平卧，并处于头低脚高位，给予其温糖水补充能量，一般可快速恢复正常[4]。
1.2.4献血后的优质护理 针头拔除后嘱献血者保持前臂甚至或稍微抬高状态，以利止血，但嘱献血者切忌不能屈肘止血，以免使血液回流受阻；献血完成后嘱献血者至少休息20min后方可走动，献血1d内不能进行剧烈活动，饮食方面可适当补充营养，并保持针眼处的干燥，尤其是夏季，防止针眼感染，最后向献血者发放献血纪念品，感谢献血者的无偿献血。
1.3观察指标 对两组献血者护理满意度进行评价，评价方法应用我站自行设计的护理满意度调查表，共分别非常满意、满意、基本满意和不满意四个部分，并以非常满意和满意计算满意度。
1.4统计学方法 应用SPSS16.0统计分析资料，计数资料应用X2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
对两组献血者的护理满意度进行评价，观察组和对照组护理满意度分别为98.0%、80.0%，两组比较，观察组护理满意度明显大于对照组，且P<0.05，详見表1。
3讨论
所谓的优质护理服务是一种强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。血站采血环节是整个血站工作的首要环节，在整个血站系统中占有重要地位，但是对于血站采血的护理工作一直是易忽视的环节，而近年来我血站对实施优质护理服务，对献血者实施优质护理，包括献血环境的护理，为献血者创造一个舒适的献血环境，献血前的健康宣教，献血过程中的细节护理，为献血者提供感到服务，以及加强献血后注意事项的护理等，极大的保证了采血环节的顺利进行，提高了献血人员的满意度，这为不断壮大献血队伍，保证血液资源充足具有重要意义，值得血站系统推广应用。
参考文献：
[1] 仇连美.优质护理服务在血站采血环节中的应用探究[J].中国保健营养，2012，9（16）：3236-3237.
[2] 郑丽君.优质护理服务在血站采血环节中的应用[J].中国医药指南，2011，9（32）：213-214.
[3] 张金玉，曹维娟，曹文霞.献血员发生献血反应的观察及护理[J].解放军护理杂志，2013，30（3）：50-51.
[4] 吴英.体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J].解放军护理杂志，2010，12（15）：1128-1130.