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近年来,国外出现了一些十分新奇、刺激的服务项目,它标志着国际服务行业正向人们独特的需求方向发展。
回归自然的绿色服务
在海外,由于环保概念日益渗透到人们的日常生活之中,各种各样的天然物品越来越受到人们的欢迎,因此提供自然,环保的服务行业大行其道。无人工防腐剂、无色素、无辐射、无人造化学品、无残留药物的食品、纯天然的食品专卖店就应运而生。
除在衣食住行上提供天然产品、绿色服务外,一些成功的绿色服务项目也引人入胜。美国加州一位青年弗涅克通过亲友筹集了一些钱,然后带上功能极佳的录音机开始周游各地名山大川,录下瀑布奔腾的声音和小溪的潺潺流水声,然后将这些声音加以精心剪接,向人们出售“水声”。出人意料的是,这项生意异常兴隆,许多城里人饱受各种噪音干扰,这些“水声”极大地满足了他们“回归大自然”的听觉要求,成为众多失眠者的催眠曲。
难以忘怀的体验服务
美国拉斯维加斯一家购物中心开张了,商厦里铺着大理石地板,竖着白色的罗马式列柱,偶尔有罗马士兵行军穿过……这使得购物者以为重新回到了古罗马集市。古罗马的主题还延伸到各个商店,珠宝店用卷曲的花纹罗马数字装潢,挂上金色窗帘,营造出富裕的气氛。这家购物中心2002年每平方英尺的营业额超过了1000美元,远高于一般购物中心300美元的水平,这就是体验服务的魅力。
体验服务的特点,就是商家运用一切手段,通过创造体验环境,整体感官刺激,使消费者的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等彼此组合协调,让顾客与看得见摸得着的人与物进行直接交流,萌生舒适欢畅、难以忘怀的体验,进而对整个体验运动过程留下美妙的回忆.迎合需求者高层次的精神需要,使消费者在特定环境和意象下留下难忘的印象。
深受青睐的功能服务
在国外,功能服务项目很多,如有减压、宣泄功能的极限运动中心、减压指导中心:有学习烹饪技术的烹饪餐厅;为求婚者牵线搭桥的交友中心等等。功能服务业只要提供的服务内容具有某种功能,这种功能又符合大多数人的需要,便可开拓出很大的市场。
以日本BXJ公司为例,只要到该公司的连锁店交纳3000日元(折合人民币190元)的入会费,就可以成为该公司的会员.成为会员后,就可以将家中的闲置物品拿到店里,店方就会根据该商品的平均销售价格,按一定折扣付给会员商品券,会员凭商品券就可以在店内或其他任何一家连锁店购买商品或享受服务(如参加成人电脑培训等等)。会员将不用的闲置物品换成自己喜欢的东西,发挥了商品物尽其用的特征,因此这种服务近来在日本、美国等发达国家发展迅速,深受欢迎。
悦人身心的特色服务
在美国,特色服务领域渗透到人们生活的各个方面。美国人生活节奏快,工作压力大,上班族早出晚归,难得与家人团聚共度假日。为解决这个问题,让上班族既可以享受家庭温馨,又可满足个人娱乐爱好,极具特色的家庭俱乐部深受欢迎。
在奥地利维也纳这个世界著名的音乐之都,有一条严禁汽车驶入,也不允许摆摊设点的“音乐街”。每天下午5点过后,这条街便形成了一个特殊的固定服务场所。所有的乐器爱好者们汇聚于此,用千奇百怪的乐器演奏各种各样的乐曲,形成一场“百种音响音乐会”。这个“音乐会”吸引得世界各地的乐器爱好者慕名而来,由此生意大增。
特色服务在世界许多地方抢占了商机,大受欢迎。如泰国的沐浴业,现在已远非过去的洗澡、桑拿、按摩那么简单,各式新奇有趣的沐浴如玫瑰浴、牛奶浴、鲜花浴、矿泉浴等等,让人真切感受到“洗浴乃人生一大乐趣”。在德国,融入原始森林、深山、草原等纯自然环境中的风雨浴、阳光浴、空气浴、森林浴、江河湖泊浴……也大受人们欢迎,人们在自然的沐浴中,治疗肉体或精神的伤痛,梳理头脑思绪,洗涤精神世界,让大自然愉悦人类的身心。
编辑:李娟珍
回归自然的绿色服务
在海外,由于环保概念日益渗透到人们的日常生活之中,各种各样的天然物品越来越受到人们的欢迎,因此提供自然,环保的服务行业大行其道。无人工防腐剂、无色素、无辐射、无人造化学品、无残留药物的食品、纯天然的食品专卖店就应运而生。
除在衣食住行上提供天然产品、绿色服务外,一些成功的绿色服务项目也引人入胜。美国加州一位青年弗涅克通过亲友筹集了一些钱,然后带上功能极佳的录音机开始周游各地名山大川,录下瀑布奔腾的声音和小溪的潺潺流水声,然后将这些声音加以精心剪接,向人们出售“水声”。出人意料的是,这项生意异常兴隆,许多城里人饱受各种噪音干扰,这些“水声”极大地满足了他们“回归大自然”的听觉要求,成为众多失眠者的催眠曲。
难以忘怀的体验服务
美国拉斯维加斯一家购物中心开张了,商厦里铺着大理石地板,竖着白色的罗马式列柱,偶尔有罗马士兵行军穿过……这使得购物者以为重新回到了古罗马集市。古罗马的主题还延伸到各个商店,珠宝店用卷曲的花纹罗马数字装潢,挂上金色窗帘,营造出富裕的气氛。这家购物中心2002年每平方英尺的营业额超过了1000美元,远高于一般购物中心300美元的水平,这就是体验服务的魅力。
体验服务的特点,就是商家运用一切手段,通过创造体验环境,整体感官刺激,使消费者的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等彼此组合协调,让顾客与看得见摸得着的人与物进行直接交流,萌生舒适欢畅、难以忘怀的体验,进而对整个体验运动过程留下美妙的回忆.迎合需求者高层次的精神需要,使消费者在特定环境和意象下留下难忘的印象。
深受青睐的功能服务
在国外,功能服务项目很多,如有减压、宣泄功能的极限运动中心、减压指导中心:有学习烹饪技术的烹饪餐厅;为求婚者牵线搭桥的交友中心等等。功能服务业只要提供的服务内容具有某种功能,这种功能又符合大多数人的需要,便可开拓出很大的市场。
以日本BXJ公司为例,只要到该公司的连锁店交纳3000日元(折合人民币190元)的入会费,就可以成为该公司的会员.成为会员后,就可以将家中的闲置物品拿到店里,店方就会根据该商品的平均销售价格,按一定折扣付给会员商品券,会员凭商品券就可以在店内或其他任何一家连锁店购买商品或享受服务(如参加成人电脑培训等等)。会员将不用的闲置物品换成自己喜欢的东西,发挥了商品物尽其用的特征,因此这种服务近来在日本、美国等发达国家发展迅速,深受欢迎。
悦人身心的特色服务
在美国,特色服务领域渗透到人们生活的各个方面。美国人生活节奏快,工作压力大,上班族早出晚归,难得与家人团聚共度假日。为解决这个问题,让上班族既可以享受家庭温馨,又可满足个人娱乐爱好,极具特色的家庭俱乐部深受欢迎。
在奥地利维也纳这个世界著名的音乐之都,有一条严禁汽车驶入,也不允许摆摊设点的“音乐街”。每天下午5点过后,这条街便形成了一个特殊的固定服务场所。所有的乐器爱好者们汇聚于此,用千奇百怪的乐器演奏各种各样的乐曲,形成一场“百种音响音乐会”。这个“音乐会”吸引得世界各地的乐器爱好者慕名而来,由此生意大增。
特色服务在世界许多地方抢占了商机,大受欢迎。如泰国的沐浴业,现在已远非过去的洗澡、桑拿、按摩那么简单,各式新奇有趣的沐浴如玫瑰浴、牛奶浴、鲜花浴、矿泉浴等等,让人真切感受到“洗浴乃人生一大乐趣”。在德国,融入原始森林、深山、草原等纯自然环境中的风雨浴、阳光浴、空气浴、森林浴、江河湖泊浴……也大受人们欢迎,人们在自然的沐浴中,治疗肉体或精神的伤痛,梳理头脑思绪,洗涤精神世界,让大自然愉悦人类的身心。
编辑:李娟珍