论文部分内容阅读
记者咨询的两个品牌的车都是国产，这两个品牌共同的特点就是历史悠久而且进入中国的时间比较短。但是这两家的服务都给记者留下了很好的印象。首先接电话都是在电话响了两三下接起来的，这样会让人有心理准备，既不让人着急，也不会让人感到突然。
斯柯达的谈话方式很有技巧，询问记者喜欢什么颜色，有什么驾驶习惯，等等，在服务客户的同时也得到了企业需要的信息。
名爵完全没有自助服务，让人感觉很舒服，现在自助的东西太多了。
国内的客户服务电话很少有能达到这个水平的，服务的水平有待提高。
名爵800-828-1088
记者打电话咨询有关名爵的具体信息，响了两声，直接就是人工接听，给人感觉非常好。
名爵：您好，请问需要什么帮助？
记者：我想咨询一下名爵这款车……
名爵：这款车有两个版本，MG750和MG75L……
记者：我在北京，想实际看一下这款车，请问北京哪里有？
名爵：不好意思，北京的4S店还在建设中，这款车将在七八月份上市，店的地址暂时还没有对外公布。您方便留一个电话吗？我们会第一时间通知您去试驾。
记者：谢谢……
斯柯达400-820-1111
斯柯达：欢迎致电斯柯达，介绍请按1，销售请按2，……记者按下1键，自动的斯柯达品牌介绍。按下2键，转到人工服务，速度刚好。
斯柯达：您好，斯柯达免费热线为您服务，请问你需要什么服务？
记者：我想咨询一下斯柯达明锐。
斯柯达：我给您介绍一下，明锐有两种发动机1.8T和2.0……
记者：1.8T的没有纯手动挡的？
斯柯达：只有手自一体……您喜欢什么颜色？
记者：黑色。我想试驾一下，北京哪里有试驾车？
斯柯达：您方便留一个电话吗？我们会安排北京的工作人员帮您安排的。
记者：好……
斯柯达的谈话方式很有技巧，询问记者喜欢什么颜色，有什么驾驶习惯，等等，在服务客户的同时也得到了企业需要的信息。
名爵完全没有自助服务，让人感觉很舒服，现在自助的东西太多了。
国内的客户服务电话很少有能达到这个水平的，服务的水平有待提高。
名爵800-828-1088
记者打电话咨询有关名爵的具体信息，响了两声，直接就是人工接听，给人感觉非常好。
名爵：您好，请问需要什么帮助？
记者：我想咨询一下名爵这款车……
名爵：这款车有两个版本，MG750和MG75L……
记者：我在北京，想实际看一下这款车，请问北京哪里有？
名爵：不好意思，北京的4S店还在建设中，这款车将在七八月份上市，店的地址暂时还没有对外公布。您方便留一个电话吗？我们会第一时间通知您去试驾。
记者：谢谢……
斯柯达400-820-1111
斯柯达：欢迎致电斯柯达，介绍请按1，销售请按2，……记者按下1键，自动的斯柯达品牌介绍。按下2键，转到人工服务，速度刚好。
斯柯达：您好，斯柯达免费热线为您服务，请问你需要什么服务？
记者：我想咨询一下斯柯达明锐。
斯柯达：我给您介绍一下，明锐有两种发动机1.8T和2.0……
记者：1.8T的没有纯手动挡的？
斯柯达：只有手自一体……您喜欢什么颜色？
记者：黑色。我想试驾一下，北京哪里有试驾车？
斯柯达：您方便留一个电话吗？我们会安排北京的工作人员帮您安排的。
记者：好……