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在当前国内教育国际化、国际教育国内化的形势下，学校进入了跨文化时代，因此也常常面临多种文化的冲突，这种冲突甚至直接影响到学校发展。所以，提升校长的跨文化管理能力正成为现代校长必须首先解决的重大现实课题。跨文化管理必将成为我国教育管理理论界和学校管理实践界必须面对的一个重要课题。
学校跨文化管理的出现
荷兰文化协作研究所所长霍夫斯特德教授认为，文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”。文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。因此，不同的群体、区域、国家，由于生活环境、教育方式等的不同，这种程序就互有差别，因而具有不同的思维模式、行为方式。同时，由于文化的演变是一个缓慢的漫长过程，这种文化差异对国际化背景下的学校教育及管理而言，在一段时间内不但不会消灭，反而在一段时间内会保持相对的稳定。
特别是在不同的文化地域和不同的文化背景下所形成的国际学校，作为“一种多文化的机构”，必然会面临来自不同的文化体系的文化域的摩擦与碰撞。这样的学校，从内部看，处于不同文化背景的各方师生由于不同的价值观念、思维方式、习惯作风等的差异，在对学校管理的一些基本问题上往往会产生不同的态度，如教育目标、教育方法、教材处理、处事原则的认识等等，从而给学校管理隐藏一些危机；从外部看，由于语言、习惯、价值等文化差异使得教育环境更加复杂，从而增加了学校管理的难度。
在学校出现多文化之前，学校管理理论和方法都是在单一的文化背景下产生和发展的，所以在学校管理中只对单一文化进行管理。进入21世纪这一经济全球化的新时期之后，各种文化在冲突中不断交融，因此在学校教育国际化加速推进的过程中，学校管理就要在多种文化相交融的情景下进行跨文化管理。
跨文化管理，又称交叉文化管理，主要是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。阿德勒认为，跨文化管理应该研究全球范围内不同组织中人们的行为，并且训练人们学会与员工和客户合作。学校的跨文化管理，主要包括对由不同文化背景的师生员工所组成的学校的人、物、事的管理。由于不同国家、不同民族之间有着不同的文化，不同文化背景的人具有不同的价值取向、不同的思维方式和不同的行为表现，学校推进教育国际化，跨越了国界，自然也就跨越了文化，必然要面对不同文化带来的学校内部和外部的文化差异、文化摩擦与冲突。
学校跨文化管理，就是指学校在教育国际化实践中，对于不同文化背景下的人、物、事交互作用过程中出现的文化冲突，进行合理的文化整合，有效解决这些矛盾冲突，从而实现学校的高效发展。
学校管理中的跨文化冲突
从某种意义上讲，学校教育国际化进程就是学校跨文化管理逐渐建立、完善的过程。世界经济的全球化将会使教育既有的文化环境发生改变，而且随着经济融合速度的加快，文化环境本身就很难界定边界了。因而国际间的文化差异与教育国际化过程的文化冲突是客观存在的现实。文化冲突的表现形式也会多种多样，有来自于风俗习惯的、有来自于价值观念的、有来自于行为举止的、有来自于自然环境的。所有这些构成了学校教育国际化过程中跨文化管理不同于一国文化管理的重大差异。其文化冲突主要体现在以下几个方面。
1.观念认识的冲突
受中国传统文化影响，我国的学校文化无不渗透着孔孟思想，中庸之道，学校校长大多缺乏必要的风险意识和创新精神，在学校发展上往往错过了不少发展最佳时机；而国外的学校校长则敢于创新、喜欢冒险，大胆尝试新鲜事物，积极致力于教育改革实验。在对问题和意见的处理方式上，我国的教师多讲谦让，做事含蓄，个别教师还常在背后议论以表达自己的看法；而国外的教师则做事直率，直截了当地说明事实真相，对校长有较大的建议权和质疑权，教师在自己的工作职责范围内有充分的自主性，甚至常使用“自我参照原则”。
2.制度机制的冲突
我国学校的管理长期以来依靠国家计划和上级指令行事，比较拘泥于条文、指令、文件，很多学校还依赖经验的判断，一般都缺乏完善的制度和程序，管理过程也不太依据数字的作用，在内部管理机制上往往以人伦为基础，人际关系贯穿于学校管理的整个过程，人际关系是学校文化的一个非常重要的角色，人们工作于一种以感情维系为主的环境中。国外的学校管理追求数字化、程序化、制度化，一般是在法律环境比较严格和完善的条件下开展学校教育教学与学校管理工作，用法律条文作为管理言行举止的依据多数教师的自我意识强，工作中很大程度上遵循“法、理、情”的顺序展开工作。
3.人事行政的冲突
在绩效评估、教师激励、决策制定等方面存在明显差异。如，在教师工资和学校关联上，我国学校一般将二者紧密挂钩；国外学校一般认为是为了适应物价指数和生活指数上涨以及通货膨胀的需要。在工资调整上，我国学校偏重于资历、经历和学历；而国外学校则认为这与教师所从事的工作性质有关，所以只有当学校教职员工的工作内容变化时，才考虑调整工资。在人才的选拔使用上，我国学校在乎德才兼备，注重人的政治素质、个人历史和人际关系等，选拔出的学校管理者不一定有管理才干；而国外学校选拔学校管理者则把能力放在第一位，强调创新素质，强调贡献、成就和管理能力，量才而用。在绩效评估时，我国学校不但重视实际业绩和结果，更关注、关心思想道德等方面的工作与业绩；国外学校注重实际业绩，而且很关心工作的结果，不大理会过程。
4.思维模式的冲突
一般地，我国学校的管理方式是顾虑全局、思维缜密的“围棋模式”，而国外学校是就事论事、目标明确的“象棋模式”。“围棋模式”注重构筑包围圈，尽可能多地抢占地盘，稳扎稳打，步步为营，在学校管理中注重集体决策；“象棋模式”更注重简洁明了，挑战主帅，“将军”制胜，因而在学校管理中更多地体现为分散决策，独立决断，并最终由个人承担责任。同时，在管理过程中我国学校则侧重人的方面，因时因地制宜和注重整体，注意内部人际关系的挖掘和学校的整体稳定与和谐发展；国外学校以学校整体的教育效益为出发点，多倾向于团队取向，侧重于事和物的方面，他们崇尚竞争，讲求效率，注重研究办学成本和教育成本。
5.语言表述的冲突
不同的文化采用不同的语言符号表达不同的意义；或者语言符号虽然相同，但是表达的意义却迥然不同。比如，成都的名小吃“麻婆豆腐”，中国人一想到它，就联系到又麻又烫又嫩的豆腐形象，使人产生食欲；英国人则把它译成“麻婆的老祖母做的豆腐”，使人一想到它就大倒胃口。这便是对语言符号意义的不同理解所造成的冲突。
学校跨文化冲突带来的不良后果
随着教育开放的不断加快和教育国际化的深入发展，不少学校已开始进行学校跨文化管理实践和研究，并取得了一定的成果。但是，我国学校的跨文化管理存在不少问题，学校内的文化冲突现象令人担忧。从校长管理的角度看，文化冲突是学校管理者校长在不同文化背景下所必须避免并要很好解决的问题，否则，文化冲突必然带来以下不良后果，导致学校管理的更加困难。
1.让学校改革发展容易陷入保守状态
文化冲突会影响学校校长与教师之间的和谐关系，这就使得一些校长只能按照呆板的学校规章制度来管理学校和推进学校发展，从而对教师更加疏远；与此同时，教师也会对工作变得更加不思进取，这样学校教育教学改革发展的行动计划实施起来就会更加艰难，其结果是学校、教师、校长都不可能有新的作为。
2.让校长与教师之间的距离会进一步拉大
校长与教师的社会距离加大，必然影响彼此间的沟通。当这个距离大到一定程度，自下而上和自上而下的沟通必然受到阻碍甚至会中断。其结果是校长无法了解真实的学校实际运行情况，教师也无法了解校长的决策意图和管理思想，校长与教师双方的误会将越来越深。特别是发生了冲突，如果校长不耐心地从教师的文化背景中寻求文化“共相”，而是一味地抱怨教师，结果只会造成教师的怀恨心理。
3.让校长对学校的管理容易进入情绪化状态
学校校长如果不能正确理解不同的文化差异，不能正确对待文化冲突，就可能感情用事，就会对来自不同的文化背景的教师采取情绪化或非理性的态度。这种非理性的态度很容易招致教师的非理性报复，结果是校长与教师双方的矛盾越来越深，对立与冲突越来越剧烈，学校管理陷入恶性循环之中。
文化冲突除了会产生以上不利结果外，还可能给学校带来诸多其他不利影响，如管理决策的低效率、学校目标的不统一、学校缺乏凝聚力等等。这些都将加大学校管理的难度，甚至可能最终导致学校管理的失败。
实施学校跨文化管理的基本动因
1.有效化解学校的跨文化冲突
跨文化冲突是由于学校内的不同文化或文化要素之间相互对立或排斥的现象。其核心在于文化背后的使命、战略、利益，短期、中期和长期目标的不一致，文化在其中只是一个界面和载体。实施教育国际化，学校内来自不同文化背景的教师在政治、经济、个人信仰、价值观方面都存在明显差异，他们在工作热情、组织协调以及领导职权方面的认识都会不同，形成文化冲突自然难以避免。这些冲突会渗透在学校战略、学校组织、教育教学、科研管理等各项工作中，冲突一旦得不到有效协调，如前所述，就会成为学校发展的严重障碍。所以，越来越多的学校都在着力加强跨文化管理的研究与实践。
2.积极促进办学优势互补
学校教育国际化，需要“全球化技能”来解决和处理学校教育资源分配、教育管理决策制定等问题，同时也需要“本土化技能”来解决学校教育适应、学校教育改革发展等方面的问题。“全球化”和“本土化”有时候是冲突的，不同的管理方式对全球化、本土化技能的要求也是不同的，能否正确处理好全球化和本土化的关系已经成为实施教育国际化的学校办学成功与否的重要因素，也是学校跨文化管理的一项重要任务。
3.充分利用域外教育资源
学校有文化差异存在，并不一定会一味地影响学校发展。如果实施了合理有效的跨文化管理，异域文化就能给学校改革发展带来新的思维和力量，有利于学校核心竞争力的形成和加强。比如，在教育市场开拓上，可以提高学校在地方教育市场上文化偏好的应变能力，发现和培育新的潜在教育消费群体；在教师资源获取上，可以提高学校从具有不同文化背景的人员中聘用教师、充实和改善学校教师活力；在解决问题上，校长会有更广阔的视角范围来提高自己的决策能力和提升学校的决策水平。
校长必须具备的跨文化管理能力
跨文化管理对学校校长的管理能力提出了新的要求。那么，跨文化管理要求学校校长必须具备哪些能力呢？
1.理解沟通能力
不同文化背景的教师，由于价值观念、行为方式、心态习惯等的不同，在相互交往中往往会产生信任和理解障碍，这就需要学校校长提升自己的理解沟通能力，掌握沟通的技巧方法，能与来自不同文化背景的教师进行有效的沟通与交流。
2.全域战略能力
学校校长要有在不同国家、不同地域有效开展学校教育教学管理工作的能力。同时，又要尊重文化的多样性，应对文化差异，处理好各方面的关系，化解各种矛盾，在与教师相处时是开放、包容的心态和灵活的方式方法。
3.环境改造能力
学校校长要能为不同文化背景的教师创造相互学习的环境，并能以生动的方法激励学校教师之间的相互学习，把学校创建成一个鲜活的学习型组织。
4.冲突处置能力
如前所述，学校冲突主要表现在管理理念和管理方式的冲突、价值观念的冲突、利益分配的冲突、人事制度的冲突等方面。实施跨文化管理，学校校长在处理冲突时，必须能找到其中的最佳平衡点，正确诊断出问题的症结所在，并能制定出科学有效的策略，以防范和处理冲突。
5.变革创新能力
学校校长要能了解和掌握学校内不同文化背景的教师的文化、价值观与风俗禁忌，能勾画出不同文化背景的文化轮廓，具备有针对性地驾驭文化变革的技巧，能与时俱进地改变教师个人的、学校组织的文化目标。
（责任编校：白水）
参考文献
［1］张玉堂．论跨文化学校管理［J］．中小学学校管理，2003，（01）．
学校跨文化管理的出现
荷兰文化协作研究所所长霍夫斯特德教授认为，文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”。文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。因此，不同的群体、区域、国家，由于生活环境、教育方式等的不同，这种程序就互有差别，因而具有不同的思维模式、行为方式。同时，由于文化的演变是一个缓慢的漫长过程，这种文化差异对国际化背景下的学校教育及管理而言，在一段时间内不但不会消灭，反而在一段时间内会保持相对的稳定。
特别是在不同的文化地域和不同的文化背景下所形成的国际学校，作为“一种多文化的机构”，必然会面临来自不同的文化体系的文化域的摩擦与碰撞。这样的学校，从内部看，处于不同文化背景的各方师生由于不同的价值观念、思维方式、习惯作风等的差异，在对学校管理的一些基本问题上往往会产生不同的态度，如教育目标、教育方法、教材处理、处事原则的认识等等，从而给学校管理隐藏一些危机；从外部看，由于语言、习惯、价值等文化差异使得教育环境更加复杂，从而增加了学校管理的难度。
在学校出现多文化之前，学校管理理论和方法都是在单一的文化背景下产生和发展的，所以在学校管理中只对单一文化进行管理。进入21世纪这一经济全球化的新时期之后，各种文化在冲突中不断交融，因此在学校教育国际化加速推进的过程中，学校管理就要在多种文化相交融的情景下进行跨文化管理。
跨文化管理，又称交叉文化管理，主要是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。阿德勒认为，跨文化管理应该研究全球范围内不同组织中人们的行为，并且训练人们学会与员工和客户合作。学校的跨文化管理，主要包括对由不同文化背景的师生员工所组成的学校的人、物、事的管理。由于不同国家、不同民族之间有着不同的文化，不同文化背景的人具有不同的价值取向、不同的思维方式和不同的行为表现，学校推进教育国际化，跨越了国界，自然也就跨越了文化，必然要面对不同文化带来的学校内部和外部的文化差异、文化摩擦与冲突。
学校跨文化管理，就是指学校在教育国际化实践中，对于不同文化背景下的人、物、事交互作用过程中出现的文化冲突，进行合理的文化整合，有效解决这些矛盾冲突，从而实现学校的高效发展。
学校管理中的跨文化冲突
从某种意义上讲，学校教育国际化进程就是学校跨文化管理逐渐建立、完善的过程。世界经济的全球化将会使教育既有的文化环境发生改变，而且随着经济融合速度的加快，文化环境本身就很难界定边界了。因而国际间的文化差异与教育国际化过程的文化冲突是客观存在的现实。文化冲突的表现形式也会多种多样，有来自于风俗习惯的、有来自于价值观念的、有来自于行为举止的、有来自于自然环境的。所有这些构成了学校教育国际化过程中跨文化管理不同于一国文化管理的重大差异。其文化冲突主要体现在以下几个方面。
1.观念认识的冲突
受中国传统文化影响，我国的学校文化无不渗透着孔孟思想，中庸之道，学校校长大多缺乏必要的风险意识和创新精神，在学校发展上往往错过了不少发展最佳时机；而国外的学校校长则敢于创新、喜欢冒险，大胆尝试新鲜事物，积极致力于教育改革实验。在对问题和意见的处理方式上，我国的教师多讲谦让，做事含蓄，个别教师还常在背后议论以表达自己的看法；而国外的教师则做事直率，直截了当地说明事实真相，对校长有较大的建议权和质疑权，教师在自己的工作职责范围内有充分的自主性，甚至常使用“自我参照原则”。
2.制度机制的冲突
我国学校的管理长期以来依靠国家计划和上级指令行事，比较拘泥于条文、指令、文件，很多学校还依赖经验的判断，一般都缺乏完善的制度和程序，管理过程也不太依据数字的作用，在内部管理机制上往往以人伦为基础，人际关系贯穿于学校管理的整个过程，人际关系是学校文化的一个非常重要的角色，人们工作于一种以感情维系为主的环境中。国外的学校管理追求数字化、程序化、制度化，一般是在法律环境比较严格和完善的条件下开展学校教育教学与学校管理工作，用法律条文作为管理言行举止的依据多数教师的自我意识强，工作中很大程度上遵循“法、理、情”的顺序展开工作。
3.人事行政的冲突
在绩效评估、教师激励、决策制定等方面存在明显差异。如，在教师工资和学校关联上，我国学校一般将二者紧密挂钩；国外学校一般认为是为了适应物价指数和生活指数上涨以及通货膨胀的需要。在工资调整上，我国学校偏重于资历、经历和学历；而国外学校则认为这与教师所从事的工作性质有关，所以只有当学校教职员工的工作内容变化时，才考虑调整工资。在人才的选拔使用上，我国学校在乎德才兼备，注重人的政治素质、个人历史和人际关系等，选拔出的学校管理者不一定有管理才干；而国外学校选拔学校管理者则把能力放在第一位，强调创新素质，强调贡献、成就和管理能力，量才而用。在绩效评估时，我国学校不但重视实际业绩和结果，更关注、关心思想道德等方面的工作与业绩；国外学校注重实际业绩，而且很关心工作的结果，不大理会过程。
4.思维模式的冲突
一般地，我国学校的管理方式是顾虑全局、思维缜密的“围棋模式”，而国外学校是就事论事、目标明确的“象棋模式”。“围棋模式”注重构筑包围圈，尽可能多地抢占地盘，稳扎稳打，步步为营，在学校管理中注重集体决策；“象棋模式”更注重简洁明了，挑战主帅，“将军”制胜，因而在学校管理中更多地体现为分散决策，独立决断，并最终由个人承担责任。同时，在管理过程中我国学校则侧重人的方面，因时因地制宜和注重整体，注意内部人际关系的挖掘和学校的整体稳定与和谐发展；国外学校以学校整体的教育效益为出发点，多倾向于团队取向，侧重于事和物的方面，他们崇尚竞争，讲求效率，注重研究办学成本和教育成本。
5.语言表述的冲突
不同的文化采用不同的语言符号表达不同的意义；或者语言符号虽然相同，但是表达的意义却迥然不同。比如，成都的名小吃“麻婆豆腐”，中国人一想到它，就联系到又麻又烫又嫩的豆腐形象，使人产生食欲；英国人则把它译成“麻婆的老祖母做的豆腐”，使人一想到它就大倒胃口。这便是对语言符号意义的不同理解所造成的冲突。
学校跨文化冲突带来的不良后果
随着教育开放的不断加快和教育国际化的深入发展，不少学校已开始进行学校跨文化管理实践和研究，并取得了一定的成果。但是，我国学校的跨文化管理存在不少问题，学校内的文化冲突现象令人担忧。从校长管理的角度看，文化冲突是学校管理者校长在不同文化背景下所必须避免并要很好解决的问题，否则，文化冲突必然带来以下不良后果，导致学校管理的更加困难。
1.让学校改革发展容易陷入保守状态
文化冲突会影响学校校长与教师之间的和谐关系，这就使得一些校长只能按照呆板的学校规章制度来管理学校和推进学校发展，从而对教师更加疏远；与此同时，教师也会对工作变得更加不思进取，这样学校教育教学改革发展的行动计划实施起来就会更加艰难，其结果是学校、教师、校长都不可能有新的作为。
2.让校长与教师之间的距离会进一步拉大
校长与教师的社会距离加大，必然影响彼此间的沟通。当这个距离大到一定程度，自下而上和自上而下的沟通必然受到阻碍甚至会中断。其结果是校长无法了解真实的学校实际运行情况，教师也无法了解校长的决策意图和管理思想，校长与教师双方的误会将越来越深。特别是发生了冲突，如果校长不耐心地从教师的文化背景中寻求文化“共相”，而是一味地抱怨教师，结果只会造成教师的怀恨心理。
3.让校长对学校的管理容易进入情绪化状态
学校校长如果不能正确理解不同的文化差异，不能正确对待文化冲突，就可能感情用事，就会对来自不同的文化背景的教师采取情绪化或非理性的态度。这种非理性的态度很容易招致教师的非理性报复，结果是校长与教师双方的矛盾越来越深，对立与冲突越来越剧烈，学校管理陷入恶性循环之中。
文化冲突除了会产生以上不利结果外，还可能给学校带来诸多其他不利影响，如管理决策的低效率、学校目标的不统一、学校缺乏凝聚力等等。这些都将加大学校管理的难度，甚至可能最终导致学校管理的失败。
实施学校跨文化管理的基本动因
1.有效化解学校的跨文化冲突
跨文化冲突是由于学校内的不同文化或文化要素之间相互对立或排斥的现象。其核心在于文化背后的使命、战略、利益，短期、中期和长期目标的不一致，文化在其中只是一个界面和载体。实施教育国际化，学校内来自不同文化背景的教师在政治、经济、个人信仰、价值观方面都存在明显差异，他们在工作热情、组织协调以及领导职权方面的认识都会不同，形成文化冲突自然难以避免。这些冲突会渗透在学校战略、学校组织、教育教学、科研管理等各项工作中，冲突一旦得不到有效协调，如前所述，就会成为学校发展的严重障碍。所以，越来越多的学校都在着力加强跨文化管理的研究与实践。
2.积极促进办学优势互补
学校教育国际化，需要“全球化技能”来解决和处理学校教育资源分配、教育管理决策制定等问题，同时也需要“本土化技能”来解决学校教育适应、学校教育改革发展等方面的问题。“全球化”和“本土化”有时候是冲突的，不同的管理方式对全球化、本土化技能的要求也是不同的，能否正确处理好全球化和本土化的关系已经成为实施教育国际化的学校办学成功与否的重要因素，也是学校跨文化管理的一项重要任务。
3.充分利用域外教育资源
学校有文化差异存在，并不一定会一味地影响学校发展。如果实施了合理有效的跨文化管理，异域文化就能给学校改革发展带来新的思维和力量，有利于学校核心竞争力的形成和加强。比如，在教育市场开拓上，可以提高学校在地方教育市场上文化偏好的应变能力，发现和培育新的潜在教育消费群体；在教师资源获取上，可以提高学校从具有不同文化背景的人员中聘用教师、充实和改善学校教师活力；在解决问题上，校长会有更广阔的视角范围来提高自己的决策能力和提升学校的决策水平。
校长必须具备的跨文化管理能力
跨文化管理对学校校长的管理能力提出了新的要求。那么，跨文化管理要求学校校长必须具备哪些能力呢？
1.理解沟通能力
不同文化背景的教师，由于价值观念、行为方式、心态习惯等的不同，在相互交往中往往会产生信任和理解障碍，这就需要学校校长提升自己的理解沟通能力，掌握沟通的技巧方法，能与来自不同文化背景的教师进行有效的沟通与交流。
2.全域战略能力
学校校长要有在不同国家、不同地域有效开展学校教育教学管理工作的能力。同时，又要尊重文化的多样性，应对文化差异，处理好各方面的关系，化解各种矛盾，在与教师相处时是开放、包容的心态和灵活的方式方法。
3.环境改造能力
学校校长要能为不同文化背景的教师创造相互学习的环境，并能以生动的方法激励学校教师之间的相互学习，把学校创建成一个鲜活的学习型组织。
4.冲突处置能力
如前所述，学校冲突主要表现在管理理念和管理方式的冲突、价值观念的冲突、利益分配的冲突、人事制度的冲突等方面。实施跨文化管理，学校校长在处理冲突时，必须能找到其中的最佳平衡点，正确诊断出问题的症结所在，并能制定出科学有效的策略，以防范和处理冲突。
5.变革创新能力
学校校长要能了解和掌握学校内不同文化背景的教师的文化、价值观与风俗禁忌，能勾画出不同文化背景的文化轮廓，具备有针对性地驾驭文化变革的技巧，能与时俱进地改变教师个人的、学校组织的文化目标。
（责任编校：白水）
参考文献
［1］张玉堂．论跨文化学校管理［J］．中小学学校管理，2003，（01）．