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摘要：新媒体的出现深刻影响了青少年的生活方式，它在让青少年享受着快速的信息沟通的同时，也使其人际交往能力逐渐弱化。在此背景下，对大学生进行班级团体辅导能够帮助大学生纠正新媒体带来的人际交往问题，改善人际关系。本文详细分析了新媒体背景下大学生人际关系存在的问题以及开展团体辅导的必要性，并以对外经济贸易大学国际商学院班级团体辅导活动为个案，结合测量数据与观察访谈分析了团体辅导在提高大学生的人际信任程度、人际沟通能力、团队合作能力、自我管理能力等方面的显著作用。
关键词：新媒体；团体辅导；人际关系
中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）12-0249-02
一、 新媒体背景下大学生人际关系存在的问题
新媒体是相对于传统媒体而言的概念，它的出现极大的改变了信息的传播渠道，人际交往模式发生了颠覆性的变化。
在社会各类人群中，广大的青少年，特别是大学生，由于学习能力强、对新生事物接受程度较高，成为了新媒体时代受到影响最明显的一个群体，这种影响具有其积极的一面，但是更多的呈现出了消极的方面。比如，在新媒体环境中，由于传播载体的多元化和信息交流的交互性，青少年逐渐习惯于发表率性言论，自由主义膨胀，社会责任感普遍缺失；更加严重的是，新媒体带来了一个充满诱惑的虚拟世界，青少年长期置身于此，很容易把虚拟世界和现实世界进行混淆，沉溺于虚拟社会的互动而回避现实世界的人际交往，仅仅停留在图像和符号的表层，使得现实交往能力弱化①，认知水平下降，思维逻辑简化，并且会造成人际交往淡漠、人际信任缺失，最终导致人际交往障碍。
在新媒体时代，大学生在人际交往方面存在的问题需要引起注意，王艳红等学者通过调查发现，在校大学生中有80%的心理问题是与人际问题有关②，可见人际关系问题是影响大学生心理健康的最重要因素。具体来说，大学生的人际关系问题主要包括以下几个方面。第一，社交焦虑，在人际交往过程中感到自卑、害羞、紧张甚至恐惧，从而导致回避社会交往，性格逐渐孤僻。第二，社交技巧缺失，在人际交往中不善于表达，缺乏沟通技巧，容易产生交往误解。第三，以自我为中心，不尊重信任他人，自私冷漠，团队意识缺乏。第四，两性关系障碍，在与异性交往时感到羞怯、敏感与困惑，两性交往发生障碍。
二、 新媒体背景下通过团体辅导改善大学生人际关系的依据
大学生群体是社会中的一个特殊群体，他们承载着社会发展的未来希望，因此全社会必须高度关注大学生的发展历程。然而近些年，人际关系问题屡屡困扰着大学生群体，复旦投毒案、电击治网瘾等悲剧一次次将他们推向舆论的风口浪尖，而如何改善大学生的人际关系成为了大众关注的焦点和社会性热点问题。笔者认为，在新媒体背景下，团体辅导仍然是改善大学生人际关系的重要途径，它具有扎实的理论和现实依据。
（一） 理论依据
首先，团体辅导与其他工作方法相比，具有短期回报性和可复制性。一方面，团体辅导通过短期内的互动、学习、体验、分享等，可以对活动过程和效果进行直观的观察，了解活动氛围和进展情况，并且可以通过前测和后测的方法对活动成效进行及时评估，获得可衡量的定量结果；另一方面，团体辅导的介入门槛较低，工作方法的标准较为统一，结构化程度高，可操作性强，因此具备较高的可复制性和推广性，这些都能够与大学生的群体特征和需求进行高度匹配。
其次，团体辅导的重要理论基础是社会生态系统理论，该理论认为人的生存依赖于周围的三类系统，分别是非正式系统、正式系统和社会系统，如果个人出现问题，那么必然是个人与系统的互动出现问题，而人际关系问题尤其体现出这点。因此，要解决人际关系问题就必须修正系统内人们之间的交流与互动模式，建立新的联系，这就需要社会生态系统理论指导下的团体辅导方式来发挥作用。此外，人际沟通理论、团体动力理论、体验式学习理论等都是团体辅导的理论基础，为其提供坚实的理论支撑。
（二） 现实依据
面对大学生的人际交往问题，很多学者采取了团队辅导的方式助其改善，并取得了显著效果。杨彩霞通过班级团体辅导使大学生在信任和容纳他人方面都获得了改善③；陈菊珍则在团体辅导后发现，大学生人际交往的进取性、自在性、支配性、社交性、幸福感等均发生了显著差异④。
这些研究纷纷表明，在新媒体背景下，团体辅导是改善大学生人际交往问题的有效方式。
三、 通过团体辅导方式改善大学生人际关系的基本情况及效果分析
（一） 团体辅导的过程及基本情况
根据预期目标，本研究采取班级团体辅导的方式，选取了对外经济贸易大学国际商学院大一年级5个班共180人作为实验组辅导对象，另从同年级其他4个班选取121人作为对照组。自编前测与后测调查问卷，涵盖个人基本信息、人际关系综合量表两个板块，其中人际关系综合量表分1至10分十个等级，包括人际信任程度、接纳他人程度、沟通能力、团队合作能力等方面，得分越高则人际能力越强。此外，实验组后测问卷还增加了团体辅导满意度评估板块。
此次班级团体辅导紧密围绕改善人际关系和提高人际能力的主题，把目标聚焦于团体氛围的营造和个人的探索成长，在一个月的时间中，针对实验组的5个班级分别开展了3个单元共计9小时的团体辅导活动（见表1）。
在具体的实施过程中，运用了团体辅导的技术，充分体现参与式、互动式、体验式特点，比如通过热身游戏打破隔阂，利用问题解决类任务来培养团队合作能力和人际信任感，通过情感体验和分享环节引导学生加深自我认知和提高人际能力。同时，在团体辅导的过程中，还实现了人为情境与自然情境的结合，即前两个单元的活动以人为设置情境为主，引导学生体验不同角色，而第三单元则是自然情境的活动，使学生在放松、真实的情境中体验成长。
（二） 团体辅导的效果分析 效果评估是团体辅导的重要环节，它能够帮助了解项目的实际成效，了解项目目标的达成情况。在此次团体辅导中，采取定性与定量相结合的方式对辅导过程进行评估，具体包括现场观察、问卷调查、个案访谈等，以此了解活动效果并获得反馈意见。其中定量数据全部使用SPSS19.0进行统计分析。经过对评估结果的分析发现，班级团体辅导在改善人际关系和提高人际能力方面效果明显。
1. 有效的提高了人际信任程度和人际沟通能力
首先，对实验组前测和后测的结果进行分析（见表2），可以看出，在经过团体辅导之后，学生在愿意信任他人、愿意包容他人、与他人沟通的能力这几个维度上的前后测得分均有显著差异，得分数值明显增加，由此凸显团体辅导的效果，而对照组则无显著差异。
其次，将实验组后测结果与对照组后测结果进行对比后可见，实验组后测的结果明显优于对照组后测结果，团体辅导确实有效的提高了人际信任程度和人际沟通能力，促进了人际关系的发展。
此外，通过团体辅导中的分享环节和活动结束后对参与学生的访谈也可发现，大部分的同学都认为“通过丰富的活动，自己能够更加信任和包容他人，能够站在别人的立场上考虑问题，做到共情，并且发现了自己在沟通方面的不足，学会了倾听，表达能力得到了很大的提升。”
2. 有效的培养了团队合作意识和集体归属感
在团体辅导过程中加入了一些需要团队合作完成的活动环节，这一方面提升了学生的团队合作意识，另一方面也提高了亲身参与合作的能力，让学生体会互助互利。通过活动后测的满意度评估发现，有高达97%的学生认为通过活动对班级和团队产生了归属感和增强了团队精神，也有96.5%的学生认为通过活动提升了团队合作能力，活动效果十分明显。
在分享和访谈中，有学生谈到：“我是一个比较内向的人，因为害羞所以不太喜欢参加团队活动，只是愿意一个人待着，但是通过这几次团体辅导，我忽然发现融入团队和班级并不是一件非常困难的事情，只要自己敞开心扉，那么团队的同学都会接纳和帮助你，我想以后我会经常参加班级和集体活动。”
3. 加深了学生的自我认识与自我管理能力
团体辅导中的大部分活动都会引导学生进行交流分享、情感体验以及自我评估，从而加深学生的自省性，让学生对于自己的各方面表现和能力建立更加客观和全面的认识，促进自我探索和自我表露，加深学生对自我的积极概念。通过对实验组的后测结果分析，有91.5%的同学认为通过活动扩展了对自己的认识，有90.6%的同学认为通过活动提升了自我管理能力。
在分享和访谈中同学表示：“这是我第一次对自己有了全新的认识，意识到自己和其他同学之间存在着如此多的不同，意识到自己的优缺点，我很感恩这个活动。”由此可见，团体辅导活动能够帮助学生加深自我认知，提高个人控制与管理能力。
四、 团体辅导的改进建议
综上，在新媒体时代的背景下，开展班级团体辅导对于提升大学生人际交往能力具有显著作用，但同时笔者也发现该项工作中需要改进的问题，具体如下。
（一） 因人而异，根据大学生人际问题类型开展团体辅导
如前所述，大学生人际交往问题包括社交焦虑、社交技巧缺乏等几大方面，因此可以在实施团体辅导之前通过调查问卷形式了解学生社交问题的类别，从而针对不同类型的社交问题设计不同主题、不同形式的团体辅导内容，使团体辅导更加贴近学生的实际需求，更具针对性和效果性。同时，还应当完善团体辅导的评估内容，并重视对评估结果的分析、总结和反思。
（二） 顺应时代潮流，根据社会发展改进团体辅导
团体辅导活动不应该停滞不前，而应当顺应时代潮流，不断丰富活动内容和改进活动方式。例如，应当继续充分利用新媒体的优势，将其先进的技术应用于团体辅导的过程中，使活动内容更加新颖、活动方式更加多样，引导大学生正确认知新媒体带来的利弊，指导大学生合理利用新媒体，避免新媒体在人际交往方面带来的负面影响。
（作者单位：对外经济贸易大学）
基金项目：本文系2014年对外经济贸易大学心理健康教育专项课题项目研究成果
注释：
①张利蕊，兰国帅.新媒体对当代大学生人际交往的影响及其对策[J].重庆理工大学学报（社会科学）， 2013（3）.
②王艳红，王瑞红.团体咨询方法在大学生人际关系改善中的运用[J].太原大学学报，2007，8（4）.
③杨彩霞，王伟.班级团体辅导对大学生人际关系的促进作用[J].中国健康心理学杂志，2014（10）.
④陈菊珍，刘华山.改善大学生人际交往不良现状的团体辅导实验研究[J].教育研究与实验，2005（2）.
参考文献：
[1]何瑾，樊富珉.团体辅导提高贫困大学生心理健康水平的效果研究——基于积极心理学的理论[J].中国临床心理学杂志，2010（3）：397.
[2]张改叶.大学生人际交往能力训练的团体辅导活动设计[J].中国健康心理学杂志，2005（4）：288.
[3]赖日生.情境体验式团体辅导对女大学生人际关系的影响[J].河南科技，20 14（6）：257.
关键词：新媒体；团体辅导；人际关系
中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）12-0249-02
一、 新媒体背景下大学生人际关系存在的问题
新媒体是相对于传统媒体而言的概念，它的出现极大的改变了信息的传播渠道，人际交往模式发生了颠覆性的变化。
在社会各类人群中，广大的青少年，特别是大学生，由于学习能力强、对新生事物接受程度较高，成为了新媒体时代受到影响最明显的一个群体，这种影响具有其积极的一面，但是更多的呈现出了消极的方面。比如，在新媒体环境中，由于传播载体的多元化和信息交流的交互性，青少年逐渐习惯于发表率性言论，自由主义膨胀，社会责任感普遍缺失；更加严重的是，新媒体带来了一个充满诱惑的虚拟世界，青少年长期置身于此，很容易把虚拟世界和现实世界进行混淆，沉溺于虚拟社会的互动而回避现实世界的人际交往，仅仅停留在图像和符号的表层，使得现实交往能力弱化①，认知水平下降，思维逻辑简化，并且会造成人际交往淡漠、人际信任缺失，最终导致人际交往障碍。
在新媒体时代，大学生在人际交往方面存在的问题需要引起注意，王艳红等学者通过调查发现，在校大学生中有80%的心理问题是与人际问题有关②，可见人际关系问题是影响大学生心理健康的最重要因素。具体来说，大学生的人际关系问题主要包括以下几个方面。第一，社交焦虑，在人际交往过程中感到自卑、害羞、紧张甚至恐惧，从而导致回避社会交往，性格逐渐孤僻。第二，社交技巧缺失，在人际交往中不善于表达，缺乏沟通技巧，容易产生交往误解。第三，以自我为中心，不尊重信任他人，自私冷漠，团队意识缺乏。第四，两性关系障碍，在与异性交往时感到羞怯、敏感与困惑，两性交往发生障碍。
二、 新媒体背景下通过团体辅导改善大学生人际关系的依据
大学生群体是社会中的一个特殊群体，他们承载着社会发展的未来希望，因此全社会必须高度关注大学生的发展历程。然而近些年，人际关系问题屡屡困扰着大学生群体，复旦投毒案、电击治网瘾等悲剧一次次将他们推向舆论的风口浪尖，而如何改善大学生的人际关系成为了大众关注的焦点和社会性热点问题。笔者认为，在新媒体背景下，团体辅导仍然是改善大学生人际关系的重要途径，它具有扎实的理论和现实依据。
（一） 理论依据
首先，团体辅导与其他工作方法相比，具有短期回报性和可复制性。一方面，团体辅导通过短期内的互动、学习、体验、分享等，可以对活动过程和效果进行直观的观察，了解活动氛围和进展情况，并且可以通过前测和后测的方法对活动成效进行及时评估，获得可衡量的定量结果；另一方面，团体辅导的介入门槛较低，工作方法的标准较为统一，结构化程度高，可操作性强，因此具备较高的可复制性和推广性，这些都能够与大学生的群体特征和需求进行高度匹配。
其次，团体辅导的重要理论基础是社会生态系统理论，该理论认为人的生存依赖于周围的三类系统，分别是非正式系统、正式系统和社会系统，如果个人出现问题，那么必然是个人与系统的互动出现问题，而人际关系问题尤其体现出这点。因此，要解决人际关系问题就必须修正系统内人们之间的交流与互动模式，建立新的联系，这就需要社会生态系统理论指导下的团体辅导方式来发挥作用。此外，人际沟通理论、团体动力理论、体验式学习理论等都是团体辅导的理论基础，为其提供坚实的理论支撑。
（二） 现实依据
面对大学生的人际交往问题，很多学者采取了团队辅导的方式助其改善，并取得了显著效果。杨彩霞通过班级团体辅导使大学生在信任和容纳他人方面都获得了改善③；陈菊珍则在团体辅导后发现，大学生人际交往的进取性、自在性、支配性、社交性、幸福感等均发生了显著差异④。
这些研究纷纷表明，在新媒体背景下，团体辅导是改善大学生人际交往问题的有效方式。
三、 通过团体辅导方式改善大学生人际关系的基本情况及效果分析
（一） 团体辅导的过程及基本情况
根据预期目标，本研究采取班级团体辅导的方式，选取了对外经济贸易大学国际商学院大一年级5个班共180人作为实验组辅导对象，另从同年级其他4个班选取121人作为对照组。自编前测与后测调查问卷，涵盖个人基本信息、人际关系综合量表两个板块，其中人际关系综合量表分1至10分十个等级，包括人际信任程度、接纳他人程度、沟通能力、团队合作能力等方面，得分越高则人际能力越强。此外，实验组后测问卷还增加了团体辅导满意度评估板块。
此次班级团体辅导紧密围绕改善人际关系和提高人际能力的主题，把目标聚焦于团体氛围的营造和个人的探索成长，在一个月的时间中，针对实验组的5个班级分别开展了3个单元共计9小时的团体辅导活动（见表1）。
在具体的实施过程中，运用了团体辅导的技术，充分体现参与式、互动式、体验式特点，比如通过热身游戏打破隔阂，利用问题解决类任务来培养团队合作能力和人际信任感，通过情感体验和分享环节引导学生加深自我认知和提高人际能力。同时，在团体辅导的过程中，还实现了人为情境与自然情境的结合，即前两个单元的活动以人为设置情境为主，引导学生体验不同角色，而第三单元则是自然情境的活动，使学生在放松、真实的情境中体验成长。
（二） 团体辅导的效果分析 效果评估是团体辅导的重要环节，它能够帮助了解项目的实际成效，了解项目目标的达成情况。在此次团体辅导中，采取定性与定量相结合的方式对辅导过程进行评估，具体包括现场观察、问卷调查、个案访谈等，以此了解活动效果并获得反馈意见。其中定量数据全部使用SPSS19.0进行统计分析。经过对评估结果的分析发现，班级团体辅导在改善人际关系和提高人际能力方面效果明显。
1. 有效的提高了人际信任程度和人际沟通能力
首先，对实验组前测和后测的结果进行分析（见表2），可以看出，在经过团体辅导之后，学生在愿意信任他人、愿意包容他人、与他人沟通的能力这几个维度上的前后测得分均有显著差异，得分数值明显增加，由此凸显团体辅导的效果，而对照组则无显著差异。
其次，将实验组后测结果与对照组后测结果进行对比后可见，实验组后测的结果明显优于对照组后测结果，团体辅导确实有效的提高了人际信任程度和人际沟通能力，促进了人际关系的发展。
此外，通过团体辅导中的分享环节和活动结束后对参与学生的访谈也可发现，大部分的同学都认为“通过丰富的活动，自己能够更加信任和包容他人，能够站在别人的立场上考虑问题，做到共情，并且发现了自己在沟通方面的不足，学会了倾听，表达能力得到了很大的提升。”
2. 有效的培养了团队合作意识和集体归属感
在团体辅导过程中加入了一些需要团队合作完成的活动环节，这一方面提升了学生的团队合作意识，另一方面也提高了亲身参与合作的能力，让学生体会互助互利。通过活动后测的满意度评估发现，有高达97%的学生认为通过活动对班级和团队产生了归属感和增强了团队精神，也有96.5%的学生认为通过活动提升了团队合作能力，活动效果十分明显。
在分享和访谈中，有学生谈到：“我是一个比较内向的人，因为害羞所以不太喜欢参加团队活动，只是愿意一个人待着，但是通过这几次团体辅导，我忽然发现融入团队和班级并不是一件非常困难的事情，只要自己敞开心扉，那么团队的同学都会接纳和帮助你，我想以后我会经常参加班级和集体活动。”
3. 加深了学生的自我认识与自我管理能力
团体辅导中的大部分活动都会引导学生进行交流分享、情感体验以及自我评估，从而加深学生的自省性，让学生对于自己的各方面表现和能力建立更加客观和全面的认识，促进自我探索和自我表露，加深学生对自我的积极概念。通过对实验组的后测结果分析，有91.5%的同学认为通过活动扩展了对自己的认识，有90.6%的同学认为通过活动提升了自我管理能力。
在分享和访谈中同学表示：“这是我第一次对自己有了全新的认识，意识到自己和其他同学之间存在着如此多的不同，意识到自己的优缺点，我很感恩这个活动。”由此可见，团体辅导活动能够帮助学生加深自我认知，提高个人控制与管理能力。
四、 团体辅导的改进建议
综上，在新媒体时代的背景下，开展班级团体辅导对于提升大学生人际交往能力具有显著作用，但同时笔者也发现该项工作中需要改进的问题，具体如下。
（一） 因人而异，根据大学生人际问题类型开展团体辅导
如前所述，大学生人际交往问题包括社交焦虑、社交技巧缺乏等几大方面，因此可以在实施团体辅导之前通过调查问卷形式了解学生社交问题的类别，从而针对不同类型的社交问题设计不同主题、不同形式的团体辅导内容，使团体辅导更加贴近学生的实际需求，更具针对性和效果性。同时，还应当完善团体辅导的评估内容，并重视对评估结果的分析、总结和反思。
（二） 顺应时代潮流，根据社会发展改进团体辅导
团体辅导活动不应该停滞不前，而应当顺应时代潮流，不断丰富活动内容和改进活动方式。例如，应当继续充分利用新媒体的优势，将其先进的技术应用于团体辅导的过程中，使活动内容更加新颖、活动方式更加多样，引导大学生正确认知新媒体带来的利弊，指导大学生合理利用新媒体，避免新媒体在人际交往方面带来的负面影响。
（作者单位：对外经济贸易大学）
基金项目：本文系2014年对外经济贸易大学心理健康教育专项课题项目研究成果
注释：
①张利蕊，兰国帅.新媒体对当代大学生人际交往的影响及其对策[J].重庆理工大学学报（社会科学）， 2013（3）.
②王艳红，王瑞红.团体咨询方法在大学生人际关系改善中的运用[J].太原大学学报，2007，8（4）.
③杨彩霞，王伟.班级团体辅导对大学生人际关系的促进作用[J].中国健康心理学杂志，2014（10）.
④陈菊珍，刘华山.改善大学生人际交往不良现状的团体辅导实验研究[J].教育研究与实验，2005（2）.
参考文献：
[1]何瑾，樊富珉.团体辅导提高贫困大学生心理健康水平的效果研究——基于积极心理学的理论[J].中国临床心理学杂志，2010（3）：397.
[2]张改叶.大学生人际交往能力训练的团体辅导活动设计[J].中国健康心理学杂志，2005（4）：288.
[3]赖日生.情境体验式团体辅导对女大学生人际关系的影响[J].河南科技，20 14（6）：257.