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摘要：2020年初爆发的新冠病毒疫情给旅游业带来了巨大的冲击，它成为对我国旅行社行业影响最为深远的公共卫生事件。本文将从发展战略的角度，对后疫情时期国内旅行社行业如何恢复和发展进行探讨，并提出发展思路和对策建议。
关键词：发展战略;思路;对策
始自年初的新冠疫情的发展和蔓延，给全球的旅游业带来了不可估量的经济损失，特别是给作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社行业造成了極大的损害。受疫情影响，年后股市旅游板块大幅跳水，旅游业损失已达万亿。在疫情高发期间，全国的旅行社行业陷入了业务停顿、产业停摆的窘境。在疫情稳定之后，国内旅行社如何摆脱困境，整合产业资源，振兴行业发展，成为当下业界人士普遍思考的问题。
一、旅行社行业发展战略简介
发展战略指的是旅行社行业如何在充分了解市场环境的情况下，有效整合和利用各种产业资源，寻找行业发展的新机遇，规避风险，促进旅行社行业的发展。具体来讲，在疫情后的恢复阶段，在现有的基础上，寻找行业发展新的突破口，带动旅行社发展规模，提高旅行社企业产品的市场占有率，同时开辟新的市场，实现旅行社行业的繁荣。
二、旅行社行业战略发展思路
发展战略是行业发展的顶层设计和指导思想，通过研究战略性发展思路，能进一步协调产业发展资源，凝聚各方力量，在此基础上制定战术层面的企业决策，从而使行业整体摆脱疫情带来的经营困境，从而实现全行业化危为机、转危为安的健康发展。
（一）树立信心，转变经营思想。
此次疫情突如其来，席卷全球，虽然对国内旅行社行业造成的损失重大，但是中国庞大的出游需求不会因疫情消失。现代社会中，旅游已经成为人们一种重要的生活方式。相信疫情过后，国内旅游市场将迅速恢复生机和活力，市场需求也将被彻底打开。届时，整个旅游市场必然会呈现旺盛甚至井喷的态势。同时，疫情的影响将加速我国旅游发展模式的转型升级，倒逼下一步的改革和创新。面对此种局面，国内旅行社行业应积极开辟多元化经营渠道，将旅游服务拓展到生活服务，拓展旅游行业发展新空间，打造新型的旅游综合体，延伸旅游的产业链，形成区别于传统旅行社的业态和模式。
（二）抓住机遇，用好国家政策。
针对此次疫情给旅游业造成的困难，国家文旅部出台了《文化和旅游部办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，国家财政部、税务总局发布了《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》，各省也纷纷出台了一系列的政策性措施，涉及金融、土地、税收、财政补助等各个方面，重建旅游市场的信心，推动文旅产业的恢复和发展。在此基础上，旅行社行业应抓住此次机遇，用足用好扶持政策，广为宣传解读，履行社会责任，实现稳定发展。同时，更加深入、全面地挖掘行业潜力，进一步整合产业资源，平衡产品结构，优化产品形式，推动行业发展的良性循环。
（三）提升品质，以服务增强竞争力
旅游业是以满足精神文化需求为主要目的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业。服务质量是旅游业的生命线，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业的社会效益和经济效益。在后疫情的时代背景下，作为旅游业支柱产业之一的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平。在按照旅游合同的约定提供规范化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足，以服务品质带动市场，以质量求发展，强化产品在市场上的竞争能力，促进旅游业的恢复和发展。
三、“后疫情”时代的旅行社行业发展对策
旅行社作为旅游者与旅游资源的介体，主要是从事旅游产品的设计、生产和运营。在上述旅行社战略思想的指导下，国内旅行社应冷静剖析市场形势，找准市场突破口，着力恢复和发展旅游业。
（一）开发新品，重塑形象，规划新业态。
通过此次疫情的经历，国内旅行社充分认识到，旅游扎堆、以团队为核心的景区旅游等旅游方式，已不符合现代人对旅游产品的选择。后疫情时代，国内旅行社应该更加有针对性地重点推广健康安全教育和科普旅游、周边游产品，使旅游和健康相互赋能，在此基础之上规划建设新的旅游项目和业态，重构旅游产品的吸引力、竞争力。在市场恢复期，可以先以低价团、省内游最大幅度让利游客，带动市场，逐渐形成良性周转。同时，在产品售后服务上狠下功夫，塑造精细化、个性化、多元化的旅游接待服务，以品质促效益，增加旅行社产品在供给侧对旅游者消费体验的匹配度和满足感。
（二）革新运营，产业升级，推进互联网+模式。
在产品运营方面，国内旅行社应大力推进数字化升级，将疫情期间的远程办公、线上运营等方式转变为常态化的工作方式，构建互联网+的产业运营模式，努力提升业务运营效率，减少运营成本和财务支出。借助互联网拓宽旅游产品的覆盖区域，克服传统旅行社发展中存在着的区域垄断限制，推动旅游交易自由化发展。在产品营销上，借助互联网和自媒体的发展，在不同平台、传统传媒、新媒体，自媒体、网红直播等方式进行产品推介，利用点对点的终端销售模式，激活营销渠道，实现产品营业收入的稳步增长。并利用大数据和云端技术，加强旅行社的团控和线控能力，及时掌握市场热点变化，实现旅行社业务运行的智能化。
（三）立足国内，多元化经营，逐步恢复市场。
目前，国内疫情已基本稳定，海外市场受疫情影响仍处于流行阶段。因此，国内旅行社在市场恢复阶段，首先要立足本地、立足国内，将周边市场和短线旅游作为主打产品，逐步推动市场恢复。同时，做好散客和自驾游客源的旅游委托代办业务，以及企事业单位团建、会务考察团队等专业化团队的业务办理，将旅游业务向小型化、精细化、品牌化、深度游、私人订制方向拓展，实现旅行社业务的多元化经营。重视现金流的作用，使得企业流动资金得以扩充，能有效应对市场启动阶段的资金压力。在疫情影响逐渐消退之后，再扩大经营范围，做到稳扎稳打，逐步推进。
四、结论
后疫情时期，打破消费者出行顾虑，尽快恢复旅游市场的业务，成了旅游业发展的关键。各级政府部门出台相关扶持政策的同时，国内旅行社行业应抓住机会，创新经营理念，实现旅行社业务经营的转型升级，促进国内旅游业的进一步恢复和繁荣。面对新冠疫情对国内企业所带来的冲击，我们要坚定信心，积极应对，齐心协力，迎接国内旅行社行业更加美好的未来。
参考文献：
[1]任红.旅行社战略转型研究[J]，经贸观察，2019（5）
[2]夏杰长，丰晓旭.新冠肺炎疫情对旅游业的冲击与对策[J]，中国流通经济，2020（3）
[3]尹蕾.疫情期间国内旅行社脱困研究[J]，合作经济与科技，2020（9）
[4]明庆忠，赵建平.新冠肺炎疫情对旅游业的影响及应对策略[J].学术探索，2020（3）
[5]乐琰.疫情之下的旅游产业如何转危为机[N].第一财经日报，2020.2.25
关键词：发展战略;思路;对策
始自年初的新冠疫情的发展和蔓延，给全球的旅游业带来了不可估量的经济损失，特别是给作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社行业造成了極大的损害。受疫情影响，年后股市旅游板块大幅跳水，旅游业损失已达万亿。在疫情高发期间，全国的旅行社行业陷入了业务停顿、产业停摆的窘境。在疫情稳定之后，国内旅行社如何摆脱困境，整合产业资源，振兴行业发展，成为当下业界人士普遍思考的问题。
一、旅行社行业发展战略简介
发展战略指的是旅行社行业如何在充分了解市场环境的情况下，有效整合和利用各种产业资源，寻找行业发展的新机遇，规避风险，促进旅行社行业的发展。具体来讲，在疫情后的恢复阶段，在现有的基础上，寻找行业发展新的突破口，带动旅行社发展规模，提高旅行社企业产品的市场占有率，同时开辟新的市场，实现旅行社行业的繁荣。
二、旅行社行业战略发展思路
发展战略是行业发展的顶层设计和指导思想，通过研究战略性发展思路，能进一步协调产业发展资源，凝聚各方力量，在此基础上制定战术层面的企业决策，从而使行业整体摆脱疫情带来的经营困境，从而实现全行业化危为机、转危为安的健康发展。
（一）树立信心，转变经营思想。
此次疫情突如其来，席卷全球，虽然对国内旅行社行业造成的损失重大，但是中国庞大的出游需求不会因疫情消失。现代社会中，旅游已经成为人们一种重要的生活方式。相信疫情过后，国内旅游市场将迅速恢复生机和活力，市场需求也将被彻底打开。届时，整个旅游市场必然会呈现旺盛甚至井喷的态势。同时，疫情的影响将加速我国旅游发展模式的转型升级，倒逼下一步的改革和创新。面对此种局面，国内旅行社行业应积极开辟多元化经营渠道，将旅游服务拓展到生活服务，拓展旅游行业发展新空间，打造新型的旅游综合体，延伸旅游的产业链，形成区别于传统旅行社的业态和模式。
（二）抓住机遇，用好国家政策。
针对此次疫情给旅游业造成的困难，国家文旅部出台了《文化和旅游部办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，国家财政部、税务总局发布了《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》，各省也纷纷出台了一系列的政策性措施，涉及金融、土地、税收、财政补助等各个方面，重建旅游市场的信心，推动文旅产业的恢复和发展。在此基础上，旅行社行业应抓住此次机遇，用足用好扶持政策，广为宣传解读，履行社会责任，实现稳定发展。同时，更加深入、全面地挖掘行业潜力，进一步整合产业资源，平衡产品结构，优化产品形式，推动行业发展的良性循环。
（三）提升品质，以服务增强竞争力
旅游业是以满足精神文化需求为主要目的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业。服务质量是旅游业的生命线，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业的社会效益和经济效益。在后疫情的时代背景下，作为旅游业支柱产业之一的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平。在按照旅游合同的约定提供规范化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足，以服务品质带动市场，以质量求发展，强化产品在市场上的竞争能力，促进旅游业的恢复和发展。
三、“后疫情”时代的旅行社行业发展对策
旅行社作为旅游者与旅游资源的介体，主要是从事旅游产品的设计、生产和运营。在上述旅行社战略思想的指导下，国内旅行社应冷静剖析市场形势，找准市场突破口，着力恢复和发展旅游业。
（一）开发新品，重塑形象，规划新业态。
通过此次疫情的经历，国内旅行社充分认识到，旅游扎堆、以团队为核心的景区旅游等旅游方式，已不符合现代人对旅游产品的选择。后疫情时代，国内旅行社应该更加有针对性地重点推广健康安全教育和科普旅游、周边游产品，使旅游和健康相互赋能，在此基础之上规划建设新的旅游项目和业态，重构旅游产品的吸引力、竞争力。在市场恢复期，可以先以低价团、省内游最大幅度让利游客，带动市场，逐渐形成良性周转。同时，在产品售后服务上狠下功夫，塑造精细化、个性化、多元化的旅游接待服务，以品质促效益，增加旅行社产品在供给侧对旅游者消费体验的匹配度和满足感。
（二）革新运营，产业升级，推进互联网+模式。
在产品运营方面，国内旅行社应大力推进数字化升级，将疫情期间的远程办公、线上运营等方式转变为常态化的工作方式，构建互联网+的产业运营模式，努力提升业务运营效率，减少运营成本和财务支出。借助互联网拓宽旅游产品的覆盖区域，克服传统旅行社发展中存在着的区域垄断限制，推动旅游交易自由化发展。在产品营销上，借助互联网和自媒体的发展，在不同平台、传统传媒、新媒体，自媒体、网红直播等方式进行产品推介，利用点对点的终端销售模式，激活营销渠道，实现产品营业收入的稳步增长。并利用大数据和云端技术，加强旅行社的团控和线控能力，及时掌握市场热点变化，实现旅行社业务运行的智能化。
（三）立足国内，多元化经营，逐步恢复市场。
目前，国内疫情已基本稳定，海外市场受疫情影响仍处于流行阶段。因此，国内旅行社在市场恢复阶段，首先要立足本地、立足国内，将周边市场和短线旅游作为主打产品，逐步推动市场恢复。同时，做好散客和自驾游客源的旅游委托代办业务，以及企事业单位团建、会务考察团队等专业化团队的业务办理，将旅游业务向小型化、精细化、品牌化、深度游、私人订制方向拓展，实现旅行社业务的多元化经营。重视现金流的作用，使得企业流动资金得以扩充，能有效应对市场启动阶段的资金压力。在疫情影响逐渐消退之后，再扩大经营范围，做到稳扎稳打，逐步推进。
四、结论
后疫情时期，打破消费者出行顾虑，尽快恢复旅游市场的业务，成了旅游业发展的关键。各级政府部门出台相关扶持政策的同时，国内旅行社行业应抓住机会，创新经营理念，实现旅行社业务经营的转型升级，促进国内旅游业的进一步恢复和繁荣。面对新冠疫情对国内企业所带来的冲击，我们要坚定信心，积极应对，齐心协力，迎接国内旅行社行业更加美好的未来。
参考文献：
[1]任红.旅行社战略转型研究[J]，经贸观察，2019（5）
[2]夏杰长，丰晓旭.新冠肺炎疫情对旅游业的冲击与对策[J]，中国流通经济，2020（3）
[3]尹蕾.疫情期间国内旅行社脱困研究[J]，合作经济与科技，2020（9）
[4]明庆忠，赵建平.新冠肺炎疫情对旅游业的影响及应对策略[J].学术探索，2020（3）
[5]乐琰.疫情之下的旅游产业如何转危为机[N].第一财经日报，2020.2.25