Uber的刷单风云

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  Uber这只庞大的“恐龙”正遭遇来自中国刷单“蚂蝗军团”的蚕食,横跨大洋的身躯使其反应过于迟钝,甚至是麻木,而这,往往最终被验证是致命的
  对于外来户Uber(优步)而言,中国市场绝非其想象的那么简单,至少不是简单到用钱就可以解决的 尽管其宣称要在中国投资10亿美元,再融资10亿美元。
  这只庞大的“恐龙”正遭遇来自中国刷单“蚂蝗军团”的蚕食,一如它的很多前辈,如雅虎、谷歌那样,横跨大洋的身躯使其反应过于迟钝,甚至是麻木,而这,往往最终被验证是致命的。正如中国有句古话,千里之堤毁于蚁穴。
  今天,你打针了吗?
  “打针”除了“将药剂通过针注射进入人体”这一传统意义外,如今也成为了专车司机之间的一个专用名词,它的通俗说法也叫:刷单。
  用过打车软件的人都知道,在叫车页面上,叫车人所处的位置显示为一枚图钉,可以随意拖拽改变起点,“扎(打)针”因此得名。帮忙“扎针”的人,圈子里人称“护士”,也就是职业刷单人。
  所谓刷单,就是司机没有实际完成乘客要求的路线,通过各种方法,以求获得除车资以外利益的行为。无论是和乘客私下协定,伪造行驶路线,还是请亲戚朋友下单,但实则接单后并未出车,只要是通过虚假订单,骗取打车软件公司补贴奖励的都被称为“刷单”。
  目前,各家打车软件的主要竞争手段之一就是补贴,部分软件的补贴金额已经超出了司机正常业务的收入,这就导致了刷单频出。
  这种现象并不是Uber独有,自2014年春天开始,中国的出租车司机、专车司机,乃至黑车司机就感觉天上总在掉馅饼,毕竟,滴滴、快的、Uber补贴出来的是真金白银,司机受惠的同时,消费者也跟着受益,但谁能料到这原本“双赢”的模式会演变成为专车司机对刷单的狂热。 有媒体爆料称,Uber在华每日订单中有30%~40%是刷单,每天Uber在中国光被刷走的金额都超过千万元。
  巨大的蛋糕
  Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克表示,年底之前,中国将超越美国成为Uber最大的市场。对于14亿人口的巨大市场,Uber是无论如何都不愿意放弃的,但不少人对Uber在中国市场的发展前景表示担心,认为在无法控制刷单的前提下,大量烧钱参与市场竞争以保障地位很困难。
  中国市场是一块巨大的蛋糕,但几乎没有一家来自西方国家的科技初创公司在这里站稳脚跟。Uber这家创立仅仅5年的科技公司在中国则面对滴滴快的的挑战,后者不仅占据打车服务市场90%的份额,背后还有中国两家最大的科技公司——阿里巴巴和腾讯的资金支持。Uber还得妥善应对本土法规,后者可能一夜之间就能将Uber扫地出门。
  对此,Uber的首要策略还是先“撤钱”,最高给司机提供相当于车费3倍的补贴奖励,此举只为了让Uber打车业务在中国收获和美国一样的惊人发展速度。
  正因为如此,导致了Uber刷单的繁荣。业内人士提供的一份调查数据显示:仅淘宝一个渠道,就买卖了20万左右的Uber乘客账户,主要是以小散用户为主,更多大量批发的用户是通过电话、QQ等私下接洽完成。
  更高补贴可抢夺专车行业的核心资源,即专车司机。竞争对手在补贴力度上,都不及Uber这么“疯狂”。滴滴、快的等使用的是抢单模式,用Uber司机的方式刷单,不能保证熟人派单被自己抢到。
  Uber出发点没有错,提升用户体验;Lber没有想到的是,补贴成为大多数专车司机的生财之道,虚耗财力,却不能带来订单。
  刷单生意
  在Uber司机的各种群中,如何刷单是一个长期的热门话题。职业刷单群体出现,在刷单群中,“护士”指的是专门刷单的乘客, “病人”则是接单的Uber司机,刷单的行为则称为“打针”。
  最简单的一种是由同事和亲朋好友帮忙刷单,所以这种是偶发性行为。如果想长期刷单,需要找职业刷单者。一个中型刷单团体,手中的Uber乘客账号都在3万个以上。
  职业刷单者帮刷,方法也不同。有的会真的坐车,一行四人,各自有多个账号,短途距离依次“上下”车,迅速把订单数刷上去。另一种就是有虚拟运行设备,不坐车也能刷,只需要告诉他们车牌号和位置,他们会钉到你,虚拟跑一段,形成订单。
  因为投入了高额补贴,很多Uber司机通过微信和QQ群寻找“同谋者”,帮助他们完成虚假订单,以获取现金补贴。这些“同谋者”只需要坐在家中,关闭手机的定位后发出订单需求即可。司机再将车费重新转账给“乘客”,而双方对奖金进行分成。
  刷单军团有自己的QQ群,每天会发布相关信息,交流刷单经验。他们不仅仅只有“打针”生意,还有着针对“护士”的“卖号”生意,以及针对新手的“培训”生意。
  从群里的对话中不难看出,通过与刷单者合作,车主在不出车的情况下每个月也可以领取3万~5万元的巨额补贴,除去分成每月可以获得1.5万~2.5万的收入。而部分职业刷单人的收入则超过10万。
  刷单基本都是认准了Uber,因为补贴更高,有时候并没有里程限制.通过空跑可以完成补贴要求;另一方面,计费周期为一周,无论是高峰补贴、还是满单补贴都是周结。“不像滴滴快的都是月结,完成任务比较困难。”
  除了“团队协作”以外,还有一种方法叫作“空车刷单”。就是指司机通过另一部手机,自己给自己下单,以骗取奖励和补贴。也就是说,司机制造了虚假订单,并注册了多个Uber帐号,以获得丰厚补贴。这些“司机”会让他人假冒乘客,但实际上这些“乘客”哪也没去,双方甚至可以在静止的汽车内,通过十几部手机不停地下单和接单。
  此外,还有一种能从打车软件公司“赚到便宜”的做法,一些中国司机试图欺骗Uber的新司机注册系统,通过使用虚假的资料注册Uber司机账号,这样就可以多次获得新司机奖励。
  爱恨交织
  对于刷单行为,Uber恐怕也是爱恨交织。
  一方面刷单在某种意义上繁荣数据,为融资添柴加火。另一方面运营平台被骗走真金白银,降低了对用户需求的认知。针对猖獗的刷单行为,Uber也在不断地更新自己的反作弊规则。
  Uber更新了自己的补贴规则,由85单至少6000元的保底补贴,变成了基础车费翻倍的补贴。派单规则也从派单给最近的人,变为小范围随机派单。
  尽管这并不能完全杜绝刷单,但至少使得“扎针”难度变大,刷单人的订单容易被派给非刷单司机,产生多次取消行为后,会被系统读取封号。而补贴规则的变化,让原先单纯刷订单数量的行为失去了意义,如果订单金额低,即使单数达到,也无法获得高补贴。
  前不久,部分司机围堵并打砸了Uber杭州车主之家,原因是被封了号;无独有偶,杭州不少滴滴专车司机也遭遇了封号,并导致许多司机不满。两大打车软件接连出事,记者了解到,司机之所以被封号,主要是因为有人“刷单”。
  Uber驻北京发言人表示:“Uber严肃对待欺诈行为,一经发现,便永久撤销司机和用户的账号。”这位发言人还表示,Uber用多款工具监测欺诈行为,并且拥有一支专门的监测和系统改进团队。
  系统将监测小距离单过多、虚拟运行、搭乘同一司机两次等疑似刷单行为。而且封号常以封手机串号的形式出现,一旦串号被封,无论手机登录哪个账号,账号都会被封。一但被系统判定为刷单,将永久封停车辆。
  “想当初,监管手段没这么复杂,造假非常容易。现在伪造订单越来越难了。”Uber司机李先生说。
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