【摘 要】
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目的:用鱼骨图法分析门诊存在的不足,不断的持续改进,确定新的管理重点,从而持续改进门诊的服务质量,进一步提高了门诊患者的满意度.方法:根据调查目的 ,自制门诊服务调查表,
【机 构】
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中国贵航集团三零二医院门诊部 贵州 安顺 561000
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目的:用鱼骨图法分析门诊存在的不足,不断的持续改进,确定新的管理重点,从而持续改进门诊的服务质量,进一步提高了门诊患者的满意度.方法:根据调查目的 ,自制门诊服务调查表,通过鱼骨图分析病人不满意度的因素,并用鱼骨图制作出改进对策.结论:实施门诊流程优化后,患者挂号时间、就诊时间、取药时间均有缩短,对收费价格公式也满意,有助于节省患者时间,合理分流病人为手段,对提高患者满意度有重要意义.
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