台商拓展內銷的快速應變策略

来源 :台商 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yinje2004_2005
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  對於過去沉浸於製造業、代工業榮景的企業來講,企業成長到一定規模,不容易再有像處於草創時期那樣的兢兢業業的創業心態,因為很順利的享受到成功的滋味,所以當後來的經營要轉型升級時,相對的會比較鬆懈,缺乏前瞻性。因此遇到危機時,容易以成長掩蓋問題的鴕鳥心態,一切都慢了下來,例如新產品開發的決策慢了下來,又如有必要花大筆廣告宣傳費用的企劃案思考再三,時機過了才做出決定。
  當要轉型進入內銷市場時,經營者如果仍然存在著製造業的思維,就是轉型內銷的盲點。內銷思維當中具有優勢競爭的賣點就是速度,因為他們都是服務業,必須以速度超過競爭者。
  微利時代,
  速度就是一切
  羚羊和獅子的寓言故事,大家並不陌生。每天,當太陽升起來的時候,非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子:「孩子,你必須跑得再快一點,你要是跑不過最慢的羚羊,你就會活活地餓死。」在另外一個場地上,羚羊媽媽也在教育自己的孩子:「孩子,你必須跑得再快一點,如果你不能比跑得最快的獅子還要快,那你就肯定會被他們吃掉。」在動物世界裏,意味著誰跑得速度比較快,誰就能夠活命下來。
  二十世紀是以大吃小的規模經濟,但二十一世紀的主流思維,是快魚吃慢魚的創新經濟。上述的寓言啟發我們經營企業要掌握時機、速度、主動、節奏等過程及細節,這才是卓越企業的命脈所在。
  有人說,二十一世紀的市場是跳躍式變化、不規則變化,在過程當中就產生了變化。因此產品生命週期(Product Life Cycle;簡稱PLC)的過程越來越短,如何快速因應市場與消費者的跳躍式需求、不規則需求,顯然是現代企業應該思考的核心議題。
  同業不同命
  有兩家服裝公司,一家在廣州,一家在西班牙。他們各自派了一位幹部飛到法國去看時裝展,西班牙公司的幹部,當模特兒從伸展台上走過來時,他用三台攝影機從三個角度攝製後同步直播回西班牙的公司,設計師一邊看電視一邊設計,後邊的樣品室人員也一邊在看,一邊根據設計款式同時去找布料了,當法國伸展台的時裝表演秀一結束,西班牙這邊的樣品已經做出來了。這家公司在西班牙擁有二十家大型的高效率紡紗、織布、染整工廠,代工家庭有四百家,號稱一款式一家庭。
  當他們把最新的時裝送到上海百貨公司掛在衣架上時,廣州那家公司還在生產當中,更了不起的是該公司會統計哪個款式、顏色、尺寸比較暢銷,把這些消費者資訊傳回西班牙,接著再把這些消費者喜歡的元素再組合成衣服後迅速送到上海銷售,這時廣州的那家服裝廠所生產的服裝還在送往上海的路途當中。
  從這個故事我們可觀察出西班牙這家公司的差異化優勢在速度、時機、效率,他的經營理念是顧客導向。這兩家公司,一家掌握了過程中的變化,一家雖然也掌握了過程,顯然力道不強。
  鴻海也是靠速度取勝
  鴻海科技集團創辦人郭台銘曾說:「鴻海賣的是速度、品質、服務、彈性、價格,關鍵在於『速度』。鴻海快速出貨的『CMMS模式』(零組件模組化快速出貨與服務模式;Component Module Move Service),涵蓋垂直整合、全球運籌與品質掛帥。」
  美國的戴爾電腦賣的是交貨速度,英代爾及晶片業者賣的是運算速度,UPS賣的是送達速度,當速度被列入產品或服務的核心功能時,附加價值也就提升了,這包括了縮短產品生命循環週期、營運週期、存貨週轉率、應收賬款週轉率等企業經營項目與系統。
  學一學《孫子兵法》談及快速應變的智慧。應變的秘訣就是抓住必勝的時機,速度超快、主動出擊、節奏緊湊。如表所示:《孫子兵法》的戰爭思維裏,不論是野戰或攻城,在時間的掌控上要「疾如風、侵略如火」,發動的速度要快,迅速集結,給敵人措手不及。如果反應慢了半拍,將至一敗塗地。1941年12月7日清晨,日本偷襲美國珍珠港事件,1967年的中東六日戰爭,都是典型的對敵人使出「出其不意,攻其無備」的突擊戰術而大獲全勝,甚至改變歷史,其速度之快,無懈可擊。
  速度快,時機也要對
  不但速度要快,時機也要對,才能化被動為主動。戰國時代,魏國龐涓去攻打趙國時,身為齊國將軍的孫臏,展開「圍魏救趙」的「攻其所不守」行動,抓住時機,勝算在握。如果是「圍趙救趙」,就不是好時機,因為容易遭致正面衝突,拖延時機,浪費資源。節奏要像扣扳機一樣既猛又準,像天上的猛禽老鷹,一鼓作氣,在一瞬間捕捉到獵物,不管是速度、時機、節奏都含有主動的成分。
  作戰時能強先占有戰場,就能夠掌握戰場的主宰權,決定了戰爭的勝敗。換言之,先到達戰場而等待敵人的,就容易充分主動出擊,反之就處於疲憊被動的局面,其後果可斷言是悲慘的。1986年大陸出版的一本軍事著作——《中外軍事名人錄》一書描述主動權非常貼切:「最好是把進攻之敵消滅在出發陣地上。」在戰爭中,本質是主動的、進攻的,就防禦戰來講,是在對手的進攻行動尚未展開時,就要採取主動的攻勢,以提前破解對手發起攻擊的能力,這是由守轉攻的戰術。
  企業亦然,讓企業在曲折變化的市場軌跡中,要擊敗競爭對手的通關密碼,就是速度、時機、主動、節奏四個核心條件的組合操作,搶奪先機,反敗為勝。
  要做對的事情
  速度、時機、主動、節奏在今天的管理實踐上起到一個關鍵的地位,就是效率與效能。企業經營者要有投入產出的效率(Efficiency)觀念,效率就是在合理的投入資源成本的制約下把事情做對(Do the thing right),例如建構符合企業需要的規章制度、操作標準、管理方法與程序,就是在標準化、模組化規範下,處理複雜的日常作業,以完成管理任務。經營者更要有組織的效能(Effectiveness),效能就是在組織目標的達成程度下做對的事情(Do the right thing)。
  因此企業經營者應該有兢兢葉葉的策略眼光,速戰速決的效率,掌握主動權,創造先行者優勢(First mover advantage),及早占領具有戰略意義的市場,同時制訂遊戲規則,讓晚到的競爭對手陷入被動的窘境。
  從前一位年輕人上山向一位智者求道,這位智者叫年輕人每天觀察路旁的稻子有無變化?並且每天回報給智者。這位年輕人每天的觀察報告都是「沒有,沒有。」直到有一天稻子要收割了,這位智者問年輕人:「你每一天都說沒有變化,今天要收割了,你怎麼說呢?你學習到什麼?」
  時代在變,企業必需跟上
  我們身旁的事物都在變化,可是常常沒有察覺到變化,我們學到什麼呢?《老子道德經》的第六十四章談到:「合抱之木,生於毫末,九層之台,起於累土。」毫末是指細小的萌芽,累土是指一堆土。從量變(毫末、累土)到質變(合抱之木、九層之台)的過程當中,逐漸形成各個層次的因果關係,可能是無形的、細緻的、現象的,從細芽、根部逐漸長成大樹,小土堆越推越高形成樓台。我們通常不會每天去觀察毫末長了幾公分?土堆積了多高?換句話說,我們不會去注意過程的細緻變化,只有從量變到了質變階段,變成是另外一種事物時,才警覺到這個世界不一樣了,時代改變了,而且變的很快,想要因應也來不及了。
  台商企業的內銷策略不應從速度來考量嗎?
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