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或许是因为北京车展的展位寸土寸金,也或许是厂商没有形成服务品牌展示的习惯,总之在本届车展上,我们拿着放大镜才从茫茫参展商中找到了难能可贵地把服务品牌放到展台上的几个品牌,他们分别是上海通用别克关怀、上汽荣威尊荣体验、广汽长丰关爱全程等。作为奖励,本刊将此次车展售后服务的奖项分别授予它们。
上海通用BuickCare别克关怀
车展服务品牌:公众影响力奖
作为最早推出服务品牌的厂商,上海通用BuickCare别克关怀很多年以来都持续把这样一个服务品牌的Logo放在车展的服务接待台前,今年它们同样在多个接待处摆出了服务品牌的Logo。虽然很多厂商都有服务品牌,但能够持之以恒地将服务品牌放到车展上的,还是要数BuickCare别克关怀。在后面的车展服务言论篇中我们会对别克品牌的售后服务总监孟峻先生进行专访,这里就暂时略去对别克售后服务的介绍。我们将此次车展服务品牌的公众影响力大奖授予BuickCare别克关怀应该是实至名归,2009年由本刊及搜狐网汽车事业部联合主办的“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖“评选中,我们也曾经将”年度优秀服务品牌之品牌影响力奖”授予别克关怀。
上汽荣威尊荣体验
车展服务品牌:公众关注度奖
同属上汽的上汽荣威将它的服务品牌“尊荣体验”放在了全新车型荣威350的后台一角,似乎寓意这样一个服务品牌会为荣威350保驾护航。上汽荣威的尊荣体验是在2007年的上海国际车展上推出的,同样是一个新车未上市就先推出服务品牌的厂商。上汽荣威承诺给客户提供14项标准化的基础服务,并同时推出4项差异化服务。它在国内首家推出6:30—8:30的“晨曦预约接车服务”,这是专门针对上班族的时间特别定制的,随着荣威350的推出,相信车主们会更频繁地用到预约服务。此外上汽荣威还是较早地在经销商中推出维修进度提醒以及质量承诺,它会在维修等待中提供1小时维修进度告知服务,从而让车主更安心。正因为有大量的观众对这个服务品牌的现场关注,使得我们将此次车展服务品牌的公众关注度奖授予了上汽荣威尊荣体验。
英菲尼迪
车展服务品牌:客户关爱奖
车展期间,曲英菲尼迪携旗下车型悉数登场,而首次亮相的全尺寸SUV QX56,更代表着英菲尼迪全系列产品已全部登陆中国市场。虽然在车展现场没有服务形象的展示,但我们了解到,英菲尼迪已于4月15日启动了以“春意随心赏关爱随行享”为主题的英菲尼迪春季服务月活动,旨在为所有的英菲尼迪尊贵车主提供最贴心的换季保障关怀服务,活动在北京、上海等19个英菲尼迪特许经销店所覆盖的城市同时展开,时间横跨整个车展期间。此次活动是英菲尼迪所倡导的“致情致盛完美体验”售后服务内涵的又一关爱举措,通过尊崇贴心的服务,为车主的爱车提供全面、细致、周到的养护保障,在日常出行、春季踏青抑或长途旅行时更好地发挥座驾卓越性能,感受到英菲尼迪带来的豪华舒适体验。为此,我们将此次车展的服务品牌客户关爱奖授予英菲尼迪汽车。
广汽长丰关爱全程
车展服务品牌:营销创意奖
当众多厂商忙着推新车的时候,广汽长丰则在此次车展上推出了服务品牌——“广汽长丰,关爱全程”。服务品牌围绕“一台车,两颗心”的理念,订制了“1/5/8”标准化服务流程,以专业的精神、极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。“1/5/8标准化服务流程”中的“11”是指“一个理念”:以尽心的服务,换取客户放心使用;“5”是指“五步流程”:热心接待、细心检测、精心保质、放心结算、贴心跟踪;“8”是指“八项承诺”:3年或10万公里免费保修服务、365天24小时救援服务、4小时快修服务、大客户4季关爱专项服务、配件24小时到货、8项目免费安全检查服务(包括油、水、电、气、制动、灯光、转向、门锁)、工时费用及配件价格公示监督服务、保养维修后免费清洗车辆1次服务。此外,“关爱全程”服务品牌还涵盖了“春季服务、清凉夏日、秋实关怀、暖冬行动”四季主题活动和其他常规市场活动,包括“预存基金、积分换购、报销车费、知识培训、备件促销”等等。“服务先行”的理念加上广汽长丰固有的军工品质优势,应该说这样的一个服务品牌营销方式是比较有创意的,它使得这样一个品牌能够迅速借助媒体在公众中形成影响力和知名度。因此,我们把此次车展服务品牌营销创意奖授予广汽长丰。
上海通用BuickCare别克关怀
车展服务品牌:公众影响力奖
作为最早推出服务品牌的厂商,上海通用BuickCare别克关怀很多年以来都持续把这样一个服务品牌的Logo放在车展的服务接待台前,今年它们同样在多个接待处摆出了服务品牌的Logo。虽然很多厂商都有服务品牌,但能够持之以恒地将服务品牌放到车展上的,还是要数BuickCare别克关怀。在后面的车展服务言论篇中我们会对别克品牌的售后服务总监孟峻先生进行专访,这里就暂时略去对别克售后服务的介绍。我们将此次车展服务品牌的公众影响力大奖授予BuickCare别克关怀应该是实至名归,2009年由本刊及搜狐网汽车事业部联合主办的“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖“评选中,我们也曾经将”年度优秀服务品牌之品牌影响力奖”授予别克关怀。
上汽荣威尊荣体验
车展服务品牌:公众关注度奖
同属上汽的上汽荣威将它的服务品牌“尊荣体验”放在了全新车型荣威350的后台一角,似乎寓意这样一个服务品牌会为荣威350保驾护航。上汽荣威的尊荣体验是在2007年的上海国际车展上推出的,同样是一个新车未上市就先推出服务品牌的厂商。上汽荣威承诺给客户提供14项标准化的基础服务,并同时推出4项差异化服务。它在国内首家推出6:30—8:30的“晨曦预约接车服务”,这是专门针对上班族的时间特别定制的,随着荣威350的推出,相信车主们会更频繁地用到预约服务。此外上汽荣威还是较早地在经销商中推出维修进度提醒以及质量承诺,它会在维修等待中提供1小时维修进度告知服务,从而让车主更安心。正因为有大量的观众对这个服务品牌的现场关注,使得我们将此次车展服务品牌的公众关注度奖授予了上汽荣威尊荣体验。
英菲尼迪
车展服务品牌:客户关爱奖
车展期间,曲英菲尼迪携旗下车型悉数登场,而首次亮相的全尺寸SUV QX56,更代表着英菲尼迪全系列产品已全部登陆中国市场。虽然在车展现场没有服务形象的展示,但我们了解到,英菲尼迪已于4月15日启动了以“春意随心赏关爱随行享”为主题的英菲尼迪春季服务月活动,旨在为所有的英菲尼迪尊贵车主提供最贴心的换季保障关怀服务,活动在北京、上海等19个英菲尼迪特许经销店所覆盖的城市同时展开,时间横跨整个车展期间。此次活动是英菲尼迪所倡导的“致情致盛完美体验”售后服务内涵的又一关爱举措,通过尊崇贴心的服务,为车主的爱车提供全面、细致、周到的养护保障,在日常出行、春季踏青抑或长途旅行时更好地发挥座驾卓越性能,感受到英菲尼迪带来的豪华舒适体验。为此,我们将此次车展的服务品牌客户关爱奖授予英菲尼迪汽车。
广汽长丰关爱全程
车展服务品牌:营销创意奖
当众多厂商忙着推新车的时候,广汽长丰则在此次车展上推出了服务品牌——“广汽长丰,关爱全程”。服务品牌围绕“一台车,两颗心”的理念,订制了“1/5/8”标准化服务流程,以专业的精神、极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。“1/5/8标准化服务流程”中的“11”是指“一个理念”:以尽心的服务,换取客户放心使用;“5”是指“五步流程”:热心接待、细心检测、精心保质、放心结算、贴心跟踪;“8”是指“八项承诺”:3年或10万公里免费保修服务、365天24小时救援服务、4小时快修服务、大客户4季关爱专项服务、配件24小时到货、8项目免费安全检查服务(包括油、水、电、气、制动、灯光、转向、门锁)、工时费用及配件价格公示监督服务、保养维修后免费清洗车辆1次服务。此外,“关爱全程”服务品牌还涵盖了“春季服务、清凉夏日、秋实关怀、暖冬行动”四季主题活动和其他常规市场活动,包括“预存基金、积分换购、报销车费、知识培训、备件促销”等等。“服务先行”的理念加上广汽长丰固有的军工品质优势,应该说这样的一个服务品牌营销方式是比较有创意的,它使得这样一个品牌能够迅速借助媒体在公众中形成影响力和知名度。因此,我们把此次车展服务品牌营销创意奖授予广汽长丰。