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摘 要：中小企业建立之初实施质量管理体系有利于提升产品和服务质量，增强顾客满意，提高应对风险的能力，向社会证明其能力。在知识经济时代中小企业应依据管理体系的新要求实施知识管理，知识管理对企业具有更重要意义。中小企业应对来源于企业内外、显性和隐性的知识实施收集、识别鉴定、存储、分享、创造、应用、更新以及涉密知识保护等等一系列活动。
关键词：质量管理体系；中小企业；知识；知识管理
一、质量管理体系对企业知识管理的要求
随着全球创新创业形势的发展，越来越多的年轻人选择自主创业，因而中小企业数量与日俱增。他们往往身兼投资者和管理者两个重要角色。为了让企业开始迈向规范化管理，少受走弯路，许多企业选择了依据《ISO9001 质量管理体系 要求》标准贯彻实施质量管理体系。
实施质量管理体系可确保企业具备稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；增强顾客满意的机会；提高应对相关的风险和机遇的能力；通过认证获得社会认可。
GB/T23703.2-2010标准对“知识”的定义为：“通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能”。可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以使个人的；知识可包括事实知识、技能知识和人际知识。
知识管理是指对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。中小企业的知识管理活动包括收集、识别鉴定、存储、内部分享、创造、利用、更新以及涉密知识保护等等一系列活动。
二、中小企业知识管理的意义
首先，知识管理可以提升企业抗风险能力。众所周知，我国中小企业平均寿命较短，主要原因是抗风险能力低下。而根据质量管理体系要求，企业应明确内、外部环境中的影响其经营效果的相关因素，积极应对风险和机遇。现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。其中新知识和新技术的出现和利用非常重要，技术风险应提前防范。当今时代中小企业更多是基于创新而生，企业发展也更有赖于新知识，因而知识管理对于中小企业往往意味着或生存或倒闭。新技术利用比人晚一步，或者因管理不善，自有技术泄密，就意味着企业失去竞争优势，风险突发，意味着灭亡。
第二，知识管理得当，有利于提高企业实现经营目标的能力。知识管理的宗旨在于知识的利用。中小企业员工相互较熟悉、关系融洽，企业如果建立了知识管理过程，有良好的内部沟通渠道，经验，新知识的获得、汲取和借鉴等易于内部传播，可拓宽员工视野，积累员工知识，从而提高工作效率。
第三，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。员工是企业的重要财富，拥有具有新知识和创造力的员工能提升企业竞争力。企业知识的传递和应用是现代企业保持竞争优势的一个重要措施，它可以更快地提高企业员工的整体素质，形成企业竞争实力。
三、中小企业如何实施知识管理
1、策划、构建企业知识管理系统
中小企业知识管理不能盲目进行，凡是预则立不预则废，需要进行系统的策划。
我国中小企业由于人力资源紧张且变动频繁，时间繁忙和资金有限的原因，往往没有重视重视的积累和管理。在初次规划知识管理时，不要在开始就试图对组织内的所有知识都能很好地管理，先从熟悉的核心业务部分做起。其次应关注知识管理的重点领域是哪些？公司哪些业务是未来的发展重点？分析公司目前和潜在收益最大的环节等等，从而确定企业内部优先实行知识管理的部门或流程名单。这样既抓住了重点，又容易见到效果，而且不需很大的投入，可以在企业内部起到很好的示范作用，也为以后的顺利实施打下基础。再次做好基础工作，对企业的知识进行全面梳理。可以完成企業关键知识资源与核心优势的调查，为系统挖掘企业和个人的竞争优势，提供企业在组织结构调整、制度变革、流程改造、战略规划与目标分解时的引导和方向，并达成实施知识管理的预期目标。随着企业的不断发展和环境的变化，有些知识可能过时，有些知识需要更新。通过知识梳理，对过时的知识及时淘汰与更新，促进企业有用知识的原始积累。
依据质量管理体系对策划活动的要求，小企业知识管理系统的策划包括主管部门确立，管理制度建立，管理措施和方法的实施，知识管理的检查监督与改进工作。一般明确技术部门为归口管理部门，其他各部门负责分管相关方面的知识，运用IT技术提高知识管理的手段，支持公司不断地进行改进、改革，实现精致管理。
2、建立、保持知识管理过程
企业知识管理流程多，包括识收集、识别鉴定、存储、内部分享、创造、利用、更新以及涉密知识保护等。
（1）知识收集和鉴别
公司各职能部门按照知识分类和授权人员负责收集、整理公司内部的知识，建立标准化的管理体系。通过网络、报刊杂志、行业信息、会议、展览展销会等各种途径，收集国际、国内市场信息。
内部来源，包括：
a） 文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求、记录格式等。
b） 信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。
c） 数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。
d） 其他内部来源可获得的知识。
外部来源，包括：
a） 外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等。
b） 行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。
c） 国家和地方的法律法规、政策，产品的技术标准；
d） 市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、 市场占有率及价格情况等。
e） 标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。通过调研、走访、参加行业研讨会议等方式收集。
f） 先进的管理方法、技巧。通过购买专业书籍、外出参加培训、聘请老师或专家 授课、咨询行业协会或相关部门等方式获得。
g） 顾客提供的图纸、技术标准、工艺等资料，由商务部负责登记，技术部对其有 效性进行验证。
h） 供方、外协单位等相关方信息材料，由综合部、业务部通过供方调查、评价和复评和星级供方评定等方式收集。
i） 其他外部来源可获得的知识。
由于收集人员个人因素影响，以上知识可能并不全部适用于企业自身实际。需要各部门参与共同鉴别，确保知识库的合理适用。
（2）建立知识库，存贮、内部共享
应建立知识库，将知识存储于组织的内部，检索机制的建立以及对知识的更新等。明确各种档案借阅、查询的管理规定。在组织范围内通过交流、研讨等方式进行共享使其得到更广泛的运用、创造更多的价值。
3、知识的应用和效果监测
利用已有的知识，将其运用到具体的工作之中乃至形成新的知识，这涉及到对知识需求的了解以及将知识运用到具体的业务过程、改进活动、职能与个人等。
在知识的应用过程之中，可能发现效果不如人意，需要改进知识管理流程。
4、完善和更新
通过员工利用，可以发现现有知识的不足，自主创新，实现知识的创造，完善企业知识体系。企业通过知识监控手段，发现外部新知识，及时更新，避免被行业所淘汰。
关键词：质量管理体系；中小企业；知识；知识管理
一、质量管理体系对企业知识管理的要求
随着全球创新创业形势的发展，越来越多的年轻人选择自主创业，因而中小企业数量与日俱增。他们往往身兼投资者和管理者两个重要角色。为了让企业开始迈向规范化管理，少受走弯路，许多企业选择了依据《ISO9001 质量管理体系 要求》标准贯彻实施质量管理体系。
实施质量管理体系可确保企业具备稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；增强顾客满意的机会；提高应对相关的风险和机遇的能力；通过认证获得社会认可。
GB/T23703.2-2010标准对“知识”的定义为：“通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能”。可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以使个人的；知识可包括事实知识、技能知识和人际知识。
知识管理是指对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。中小企业的知识管理活动包括收集、识别鉴定、存储、内部分享、创造、利用、更新以及涉密知识保护等等一系列活动。
二、中小企业知识管理的意义
首先，知识管理可以提升企业抗风险能力。众所周知，我国中小企业平均寿命较短，主要原因是抗风险能力低下。而根据质量管理体系要求，企业应明确内、外部环境中的影响其经营效果的相关因素，积极应对风险和机遇。现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。其中新知识和新技术的出现和利用非常重要，技术风险应提前防范。当今时代中小企业更多是基于创新而生，企业发展也更有赖于新知识，因而知识管理对于中小企业往往意味着或生存或倒闭。新技术利用比人晚一步，或者因管理不善，自有技术泄密，就意味着企业失去竞争优势，风险突发，意味着灭亡。
第二，知识管理得当，有利于提高企业实现经营目标的能力。知识管理的宗旨在于知识的利用。中小企业员工相互较熟悉、关系融洽，企业如果建立了知识管理过程，有良好的内部沟通渠道，经验，新知识的获得、汲取和借鉴等易于内部传播，可拓宽员工视野，积累员工知识，从而提高工作效率。
第三，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。员工是企业的重要财富，拥有具有新知识和创造力的员工能提升企业竞争力。企业知识的传递和应用是现代企业保持竞争优势的一个重要措施，它可以更快地提高企业员工的整体素质，形成企业竞争实力。
三、中小企业如何实施知识管理
1、策划、构建企业知识管理系统
中小企业知识管理不能盲目进行，凡是预则立不预则废，需要进行系统的策划。
我国中小企业由于人力资源紧张且变动频繁，时间繁忙和资金有限的原因，往往没有重视重视的积累和管理。在初次规划知识管理时，不要在开始就试图对组织内的所有知识都能很好地管理，先从熟悉的核心业务部分做起。其次应关注知识管理的重点领域是哪些？公司哪些业务是未来的发展重点？分析公司目前和潜在收益最大的环节等等，从而确定企业内部优先实行知识管理的部门或流程名单。这样既抓住了重点，又容易见到效果，而且不需很大的投入，可以在企业内部起到很好的示范作用，也为以后的顺利实施打下基础。再次做好基础工作，对企业的知识进行全面梳理。可以完成企業关键知识资源与核心优势的调查，为系统挖掘企业和个人的竞争优势，提供企业在组织结构调整、制度变革、流程改造、战略规划与目标分解时的引导和方向，并达成实施知识管理的预期目标。随着企业的不断发展和环境的变化，有些知识可能过时，有些知识需要更新。通过知识梳理，对过时的知识及时淘汰与更新，促进企业有用知识的原始积累。
依据质量管理体系对策划活动的要求，小企业知识管理系统的策划包括主管部门确立，管理制度建立，管理措施和方法的实施，知识管理的检查监督与改进工作。一般明确技术部门为归口管理部门，其他各部门负责分管相关方面的知识，运用IT技术提高知识管理的手段，支持公司不断地进行改进、改革，实现精致管理。
2、建立、保持知识管理过程
企业知识管理流程多，包括识收集、识别鉴定、存储、内部分享、创造、利用、更新以及涉密知识保护等。
（1）知识收集和鉴别
公司各职能部门按照知识分类和授权人员负责收集、整理公司内部的知识，建立标准化的管理体系。通过网络、报刊杂志、行业信息、会议、展览展销会等各种途径，收集国际、国内市场信息。
内部来源，包括：
a） 文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求、记录格式等。
b） 信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。
c） 数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。
d） 其他内部来源可获得的知识。
外部来源，包括：
a） 外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等。
b） 行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。
c） 国家和地方的法律法规、政策，产品的技术标准；
d） 市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、 市场占有率及价格情况等。
e） 标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。通过调研、走访、参加行业研讨会议等方式收集。
f） 先进的管理方法、技巧。通过购买专业书籍、外出参加培训、聘请老师或专家 授课、咨询行业协会或相关部门等方式获得。
g） 顾客提供的图纸、技术标准、工艺等资料，由商务部负责登记，技术部对其有 效性进行验证。
h） 供方、外协单位等相关方信息材料，由综合部、业务部通过供方调查、评价和复评和星级供方评定等方式收集。
i） 其他外部来源可获得的知识。
由于收集人员个人因素影响，以上知识可能并不全部适用于企业自身实际。需要各部门参与共同鉴别，确保知识库的合理适用。
（2）建立知识库，存贮、内部共享
应建立知识库，将知识存储于组织的内部，检索机制的建立以及对知识的更新等。明确各种档案借阅、查询的管理规定。在组织范围内通过交流、研讨等方式进行共享使其得到更广泛的运用、创造更多的价值。
3、知识的应用和效果监测
利用已有的知识，将其运用到具体的工作之中乃至形成新的知识，这涉及到对知识需求的了解以及将知识运用到具体的业务过程、改进活动、职能与个人等。
在知识的应用过程之中，可能发现效果不如人意，需要改进知识管理流程。
4、完善和更新
通过员工利用，可以发现现有知识的不足，自主创新，实现知识的创造，完善企业知识体系。企业通过知识监控手段，发现外部新知识，及时更新，避免被行业所淘汰。