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摘 要：近些年，随着技术不断完善和发展，我国的电力基础建设和电力经济取得了很大的发展。但是随着用电规模越来越大，导致电网供电的安全性和可靠性难以保障，因此如何提高供电质量以及提高供电服务水平是我国电力行业发展面临的重要问题，因此本文在此基础上探索了供电企业电力营销管理策略与实施措施，从而更好地促进我国电力企业的发展。
关键词：供电企业；电力营销管理策略；电力经济运行；实施措施
电力行业为我国经济发展和现代化建设做出了重要贡献，同时随着自动化技术和人工智能技术的不断发展，电网调控的自动化程度和智能化程度越来越高，但是另一方面，我国对于电力需求越来越大，导致电网规模越来越大，如何保障供电质量的安全性和可靠性是目前供电企业面临的重要问题。另外我国电力服务工作存在很多问题，一方面电力价格制定不够合理，另外一方面我国电力服务水平有待提高。本文在此基础上，就这些方面做了探索，希望能够促进我国电力企业又好又快向前发展。
1.电力经济运行现状概述
近些年，我国电力基础设施和电力技术取得很大进展，为保障我国各项基础建设作出了重要贡献，但是我国电网发展时间较短，在很多方面还在不断发展。在新时期，新的发展时期对于我国的电网供电质量和输电能力有了新的要求，这就要求我国的电力技术要不断向前发展。总体来说，目前我国电力经济运行向着良好的发展发展，主要体现在以下几个方面：第一，我国用电规模不断壮大，年发电量不断增加。第二我国的电力系统基本实现全国联网，对优化电力资源起到了积极的促进促进，同时可以实现区域电网交替中次数不断增加，产生了多种电力交替模式。第四我国在电力传输技术上实现了部分长期跨地区电网、跨省输电的技术，有效缓解部分地区用电紧张的问题。
2. 供电企业电力营销管理过程中存在的问题
2.1电价制定不够科学合理
电力行业不同其他的行业，是一个很特殊的产业。电价的收费标准不是由供电企业来决定的。相反，它是受用户的消费的平均价格水平进行微调的。同时，电价的标准也受到各种因素的影响，其中包括了原材料、服务人员的工资水平等。例如发电所使用的燃料不同和以及供电企业区域的不同。因此在这种情况下，许多供电企业可以根据自己公司的情况，在确定电价时可以在国家允许的范围内调整电价。然而，一些供电企业只按照国家规定制定电价，没有把当地的实际情况考虑在内，导致电价不符合当地的经济发展水平。此外，社会上各种新兴产业不断涌现，电力公司对新兴电力产品和旧电力产品没有进行合理的分类。目前电力产品的分类还不清楚。例如，种植业灌溉用电是工业用电还是农业用电，这种不明确的用电产品都会引起电力纠纷。
2.2服务意识较差
因为很多电力公司都是国有单位，这是铁饭碗，同时也容易受到传统的计划经济等概念的影响，从而使得电力公司的服务意识很差，一般不会向客户提供主动服务的需求，因为在他们认为电力是必需品，用户没有选择的余地。只有用户在充缴电费时，他们才会主动提供服务，对于很多客户家庭供电出现问题，很多供电公司工作效率极低，很多时候在用户多次催促下才来完成检修工作，这使得用户极为不满。
2.3基础设施有待进一步完善
供电企业的相应设备体系的完善与否直接影响其电力营销管理活动能否顺利展开。在如今互联网信息技术迅速发展的大背景下，多数供电企业的电力营销管理活动也向着数据化和信息化等现代化方向发展，信息技术的迅速发展给供电企业带来便利的同时，也给供电企业带来了众多问题。一些供电企业的信息基础设备体系不完善，导致各种风险频出。如果供电企业的相应基础设施不够完善，供电企业就无法有序的开展营销管理活动，也就无法开展其他一些业务。
另外一方面，很多电力公司认为电力设备的建设是一次性投入，以后就可以一直获取利润，不愿意再次投入资金去维护和升级的自己的电力设备，随着时间的推移，就使得电力服务水平难以得到人们的要求。长时间下去就会使得用户对于电力供电缺乏信任，对于电力公司长远发展都是十分不利的。同时电力企业缺乏定期考核机制以及激励政策，使得服务人员不加进取，因为服务水平跟他们切身利益没有关系，因此这种原因也导致了电力企业服务存在着很多问题。
3.做好供电企业电力营销管理策略与实施措施的几点建议
3.1制定科学合理的电价标准
利用信息化技术进行科学合理规划电价的高峰和低谷状态，从而确定电价的浮动比率。与此同时，电力企业还可以利用科学技术，扩大峰谷之间的电价波动范围，更好地发挥供电企业的作用，通过电价销售和电价管理，实现高峰和低谷的利益最大化。不仅如此，电力公司还需要根据气象部门的预测数据估算该地区每年的用电高峰季节，以发挥当地的火电或水电优势。
3.2做好客户的沟通作用
经常访问用户并听取意见，为用户解决问题。例如：利用技术手段提高用户的功率因数，将处罚改为奖励；利用电价政策杠杆作用，促进用户用电；根据用户的用电量规模和生产状况将有助于调整产能，提高负荷率，及时降低成本和用电费用；披露各营业网点的电价及各项收费标准及电力优惠政策。
供电企业可以通过印发常识电力使用和预防措施具体补救措施潜力危害在宣传册印刷和分发给居民观看和学习。在日程抄表的过程中，要注意检查和维护居民的电力网络，以及发现安全隐患及时处理，这样就可以方便用户生活。与此同时，还可以通过问卷调查方式来调查居民对于供电企业的满意程度以及完善的项目，从而能够有效地和当地居民进行深入的沟通，从而不断完善电力企业实际存在的问题，更好地提高电力企业的服务水平。
3.3建立统一的服务团队
通过建立一个系统的服务营销团队来促进电力企业的营销服务更全面，所以当问题出现时，他们可以及时、有效地根据有关部门的管理规定和具体措施进行工作，没有延迟最佳维护时机。例如，除了业务咨询、业务处理和其他内容，工作过程需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等。进一步提升电力营销管理工作人员的专业素质能力，增强其责任意识，确保营销人员能够在实际工作中认真谨慎，真心实意为客户服务，防止因为自身疏忽而造成人为的操作失误。最后，供电企业还应当强化对基层职工的管理，尽快建立健全系统化的奖惩机制，结合基层电力营销管理人员的实际业绩给予相应的奖惩，比如说针对因為操作失误而造成电费核对出错的职工给予一定惩罚，针对工作主动性较强，认真负责且业绩较好的职工给予福利待遇上的奖励。
同时，这一过程的建立极大地提高了客户的业务处理效率，并可以为不同需求的客户提供不同的服务时间，节约客户的处理时间。
4.结论
综上所述，做好电力营销管理不仅要从技术上提升供电系统的安全性和稳定性，同时也要加强电力企业内部的管理，使得电力服务人员提供服务水平，只有这样才能更好得到用户的支持，从而实现企业利益的最大化。
参考文献：
[1]王德洪，吴征彦.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析 [J]. 山东工业技术 ，2018（12）：202.
[2]朱晓培.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].企业改革与管理 ，2018（7）：87.
[3]陈桂英.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科技致富向导，2014（20）：161.
[4]张 华.浅谈供电企业的电力营销管理总体策略[J].科技资讯，2014，12（34）：132.
关键词：供电企业；电力营销管理策略；电力经济运行；实施措施
电力行业为我国经济发展和现代化建设做出了重要贡献，同时随着自动化技术和人工智能技术的不断发展，电网调控的自动化程度和智能化程度越来越高，但是另一方面，我国对于电力需求越来越大，导致电网规模越来越大，如何保障供电质量的安全性和可靠性是目前供电企业面临的重要问题。另外我国电力服务工作存在很多问题，一方面电力价格制定不够合理，另外一方面我国电力服务水平有待提高。本文在此基础上，就这些方面做了探索，希望能够促进我国电力企业又好又快向前发展。
1.电力经济运行现状概述
近些年，我国电力基础设施和电力技术取得很大进展，为保障我国各项基础建设作出了重要贡献，但是我国电网发展时间较短，在很多方面还在不断发展。在新时期，新的发展时期对于我国的电网供电质量和输电能力有了新的要求，这就要求我国的电力技术要不断向前发展。总体来说，目前我国电力经济运行向着良好的发展发展，主要体现在以下几个方面：第一，我国用电规模不断壮大，年发电量不断增加。第二我国的电力系统基本实现全国联网，对优化电力资源起到了积极的促进促进，同时可以实现区域电网交替中次数不断增加，产生了多种电力交替模式。第四我国在电力传输技术上实现了部分长期跨地区电网、跨省输电的技术，有效缓解部分地区用电紧张的问题。
2. 供电企业电力营销管理过程中存在的问题
2.1电价制定不够科学合理
电力行业不同其他的行业，是一个很特殊的产业。电价的收费标准不是由供电企业来决定的。相反，它是受用户的消费的平均价格水平进行微调的。同时，电价的标准也受到各种因素的影响，其中包括了原材料、服务人员的工资水平等。例如发电所使用的燃料不同和以及供电企业区域的不同。因此在这种情况下，许多供电企业可以根据自己公司的情况，在确定电价时可以在国家允许的范围内调整电价。然而，一些供电企业只按照国家规定制定电价，没有把当地的实际情况考虑在内，导致电价不符合当地的经济发展水平。此外，社会上各种新兴产业不断涌现，电力公司对新兴电力产品和旧电力产品没有进行合理的分类。目前电力产品的分类还不清楚。例如，种植业灌溉用电是工业用电还是农业用电，这种不明确的用电产品都会引起电力纠纷。
2.2服务意识较差
因为很多电力公司都是国有单位，这是铁饭碗，同时也容易受到传统的计划经济等概念的影响，从而使得电力公司的服务意识很差，一般不会向客户提供主动服务的需求，因为在他们认为电力是必需品，用户没有选择的余地。只有用户在充缴电费时，他们才会主动提供服务，对于很多客户家庭供电出现问题，很多供电公司工作效率极低，很多时候在用户多次催促下才来完成检修工作，这使得用户极为不满。
2.3基础设施有待进一步完善
供电企业的相应设备体系的完善与否直接影响其电力营销管理活动能否顺利展开。在如今互联网信息技术迅速发展的大背景下，多数供电企业的电力营销管理活动也向着数据化和信息化等现代化方向发展，信息技术的迅速发展给供电企业带来便利的同时，也给供电企业带来了众多问题。一些供电企业的信息基础设备体系不完善，导致各种风险频出。如果供电企业的相应基础设施不够完善，供电企业就无法有序的开展营销管理活动，也就无法开展其他一些业务。
另外一方面，很多电力公司认为电力设备的建设是一次性投入，以后就可以一直获取利润，不愿意再次投入资金去维护和升级的自己的电力设备，随着时间的推移，就使得电力服务水平难以得到人们的要求。长时间下去就会使得用户对于电力供电缺乏信任，对于电力公司长远发展都是十分不利的。同时电力企业缺乏定期考核机制以及激励政策，使得服务人员不加进取，因为服务水平跟他们切身利益没有关系，因此这种原因也导致了电力企业服务存在着很多问题。
3.做好供电企业电力营销管理策略与实施措施的几点建议
3.1制定科学合理的电价标准
利用信息化技术进行科学合理规划电价的高峰和低谷状态，从而确定电价的浮动比率。与此同时，电力企业还可以利用科学技术，扩大峰谷之间的电价波动范围，更好地发挥供电企业的作用，通过电价销售和电价管理，实现高峰和低谷的利益最大化。不仅如此，电力公司还需要根据气象部门的预测数据估算该地区每年的用电高峰季节，以发挥当地的火电或水电优势。
3.2做好客户的沟通作用
经常访问用户并听取意见，为用户解决问题。例如：利用技术手段提高用户的功率因数，将处罚改为奖励；利用电价政策杠杆作用，促进用户用电；根据用户的用电量规模和生产状况将有助于调整产能，提高负荷率，及时降低成本和用电费用；披露各营业网点的电价及各项收费标准及电力优惠政策。
供电企业可以通过印发常识电力使用和预防措施具体补救措施潜力危害在宣传册印刷和分发给居民观看和学习。在日程抄表的过程中，要注意检查和维护居民的电力网络，以及发现安全隐患及时处理，这样就可以方便用户生活。与此同时，还可以通过问卷调查方式来调查居民对于供电企业的满意程度以及完善的项目，从而能够有效地和当地居民进行深入的沟通，从而不断完善电力企业实际存在的问题，更好地提高电力企业的服务水平。
3.3建立统一的服务团队
通过建立一个系统的服务营销团队来促进电力企业的营销服务更全面，所以当问题出现时，他们可以及时、有效地根据有关部门的管理规定和具体措施进行工作，没有延迟最佳维护时机。例如，除了业务咨询、业务处理和其他内容，工作过程需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等。进一步提升电力营销管理工作人员的专业素质能力，增强其责任意识，确保营销人员能够在实际工作中认真谨慎，真心实意为客户服务，防止因为自身疏忽而造成人为的操作失误。最后，供电企业还应当强化对基层职工的管理，尽快建立健全系统化的奖惩机制，结合基层电力营销管理人员的实际业绩给予相应的奖惩，比如说针对因為操作失误而造成电费核对出错的职工给予一定惩罚，针对工作主动性较强，认真负责且业绩较好的职工给予福利待遇上的奖励。
同时，这一过程的建立极大地提高了客户的业务处理效率，并可以为不同需求的客户提供不同的服务时间，节约客户的处理时间。
4.结论
综上所述，做好电力营销管理不仅要从技术上提升供电系统的安全性和稳定性，同时也要加强电力企业内部的管理，使得电力服务人员提供服务水平，只有这样才能更好得到用户的支持，从而实现企业利益的最大化。
参考文献：
[1]王德洪，吴征彦.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析 [J]. 山东工业技术 ，2018（12）：202.
[2]朱晓培.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].企业改革与管理 ，2018（7）：87.
[3]陈桂英.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科技致富向导，2014（20）：161.
[4]张 华.浅谈供电企业的电力营销管理总体策略[J].科技资讯，2014，12（34）：132.