【摘 要】
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随着科学技术的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈．而银行业的竞争更加激烈化．客户已经成为银行生存发展的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这种形势
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随着科学技术的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈．而银行业的竞争更加激烈化．客户已经成为银行生存发展的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这种形势下．越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢，树立了以客户为中心的核心价值观。在阐述商业银行客户满意度的涵义及重要性的基础上．深入分析了当前我国商业银行满意度不高的制约因素．并提出了改善途径和建议。
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