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【摘要】本研究主要从认知、情感、行为三个维度考察本校英语专业学生的跨文化交际能力水平，发现英语专业学生跨文化交际能力水平处于中等水平，新媒体有助于提高学生在跨文化交际能力。对英语专业学生影响最大的是跨文化交際信心，主要体现在交际参与度低，口语水平不佳。
【关键词】跨文化交际能力;认知;情感;行为
【作者简介】马薇薇，女，汉族，湖南常德人，中南大学文学与新闻传播学院，研究方向：跨文化、媒介文化。
【基金项目】本论文为《高校学生跨文化交际能力的培养》（湖南省教育规划项目XJK013QGD007）的部分研究成果。
目前学术界普遍认为跨文化交流能力就是指“与来自其他文化的成员进行得体、有效交际所需具备的知识、动机与技能”。在对跨文化交际能力的组成进行分析时，比较受到认可和广泛使用的是斯皮伯格（Spitzber）和库派齐（Cupach）在1984年提出的“认知-情感-行为”模型，该模型将跨文化沟通能力分成三个维度：认知维度——关注什么样的行为与情境最匹配;情感维度——跨文化沟通过程相关的情感、意愿、需要和驱动力;行为维度——在特定情境下表现得体且有效行为的能力。之后贝莱（Belay）又将斯皮伯格和库派齐的认知-情感-行为模型进行了细分，认为情感角度包含了自我概念、开放性思维、非判断性态度以及社交放松;认知角度包含了自我意识、文化意识;行为角度包含了传递信息的技巧、适当的自我揭示、行为的灵活性、互动管理以及社交技巧。
高校英语专业大学生的专业背景决定了其更容易遭遇跨文化交际的情境，为了更有针对性，具体以湖南一所一本高校英语专业学生为研究对象，基于“认知-情感-行为”模型，和由此细化出来的贝莱的11个影响因素，结合王振亚的《社会文化测试分析》，试图考察他们的跨文化交际能力情况，探寻以下五个问题：（1）留学生交流状况与学生的自身跨文化交际能力是否相关？（2）不同性别对学生的跨文化交际能力是否存在影响？（3）出国留学的经历是否会影响学生的跨文化交际能力？（4）跨文化交际能力与英语等级考试成绩是否存在关系？（5）新媒体对学生的跨文化交际能力是否有影响？
一、研究设计
1.调查目的。第一，主要从认知、情感、行为三个维度调查英语专业的学生跨文化交际的能力如何。第二，分析英语专业的大学生在跨文化交际过程中存在哪些问题，以及造成这些不足的原因，并提出提高跨文化交际能力的有效途径。
2.研究方法。本研究编制成的跨文化交际能力调查表，第一部分测试被试者对中文以及英语中的常规词汇的习得能力，第二部分测试被试者对以英语为母语的国家的人文、习俗、历史和基本常识是否了解，第三部分为主观情感测试题，测试对待文化的态度以及跨文化敏感度的五个层面。
3.研究对象。本研究的对象主要为英语专业大二、大三的学生，共发放300份英文调查问卷，收回285份，有效问卷284份。其中，男生有效试卷共计97份，女生有效试卷共计187份。
二、研究结果与分析
1信度分析。本研究采用spss19.0，对问卷进行了可靠性分析。本文将情感角度的六道选择题按“非常同意、同意、不同意、非常不同意”几个类型以及这几个选项被选择的数量输入SPPS19.0中，得出情感角度数据结果的Cronbach’s Alpha值达到0.9左右。而将行为及认知角度的10道题按“对”“错”分布输入进spps19.0中（系统自动排除其中一题），也达到0.9以上，具有高信度。
2.跨文化交际能力分析。
（1）结交留学生朋友有助于提高学生的交际信心。根据数据统计，一共有58位英语专业学生结交有留学生朋友，仅占总合格测试人数的10%左右。并且这58人在问卷的第一部分和第二部分平均分高达85分，高出样本总平均分13分（总平均分为72分）。这些学生在第三部分中也表现出较高的交际信心、参与度和交际愉悦度。他们在与外国人交流时不感到紧张，即使口语较差，也表现出积极主动的态度去与外国人进行交谈。相比之下，没有外国朋友的英语专业学生，有将近40%的人在口语不好的前提下，呈现出低主动性，紧张程度也远高于有外国朋友的学生，超过40%的学生认为自己交流时紧张，7.5%的学生感到非常紧张，表现出较低的交际信心和交际愉悦度。在对待他国文化的态度，大多数学生都保持着较高的兴趣度，与有无外国朋友没有太大关联，缺乏交际的主动性。
（2）性别与跨文化交际能力没有显著关联性。问卷的第一、二部分女生平均得分为77.5分，男生平均得分为76.9分，性别差异在认知和行为角度上没有显著的相关性。但是在情感角度上，男生和女生有一定的差别，女生具有更高的积极性和主动性去与外国人交流。有超过50%的男生认为他们口语如果差，不会去和留学生交流，而高达90%的女生却表示愿意主动交流。近58%的男生和55%的女生认为他们与外国人交流时不紧张，可见性别差异在社交放松度上的影响不大;近79%的男生对外国文化感兴趣，有21%的男生表示没有兴趣，女生全部表示感兴趣，显示出更积极的文化态度;近70%的男生和女生都认为中国文化并非因为五千年历史而优于其他民族文化，表现了一定的文化自尊和平等的态度。女性的跨文化敏感度要略高于男性，而在跨文化交际的其他方面，性别不同所造成的差异没有太大体现。
（3）短暂的出国经历未必能提升跨文化交际能力。在统计回收的有效问卷中总共有35人拥有出国经历。通过与没有出国经历的学生问卷比对发现，在认知和行为的角度上并未有太大差别。与外国人交流依旧感到紧张，交际信心仍然不足，这可能和他们进行的是短途旅行有关，没有时间和机会去深入了解异国文化和与外国人更多的进行交流。但在异域环境下均表示能克服心理的紧张，在口语水平较差的情况下，鼓起勇气和外国人交流。此外在文化接纳方面有过出国经历的学生则体现出一致的高度兴趣感，可见拥有出国经历有助于学生提高跨文化敏感度。 （4）TEM-4考试成绩与跨文化交际没有太大关联。调查显示未参加（或未通过）TEM-4考试的学生第一部分和第二部分平均分为76.5分，而通过TEM-4考试的学生在这两部分的平均分为77分，可见在认知和行为方面并无出入。通过TEM4的学生在面对跨文化交流时，并没有感到特别的轻松，有将近一半的人认为自己如果口语较差，没有信心与外国人进行沟通和交流，低于其他学生的18.18%。60%通过TEM-4考试的学生在跨文化活动时不感到紧张，略高于未通过的45%，但差距不大。而对于外国文化的关注度为83.33%，略低于未通过TEM-4学生的90%。可见学生对TEM-4的重视程度很高，但对跨文化相关知识不太重视，TEM-4的通过与否跟学生的跨文化交际能力没有太大关联。
（5）新媒体有助于跨文化交际能力的培养。新媒体为跨文化交际提供了技术上的便利。在了解跨文化途径的几个多选项中，学生对网络的使用度最高，接下来依次为课堂教学、观看电视剧、出国等。近64%的学生在微博上关注了外国明星或者是介绍外国文化的公共账号，这64%的学生都对外国文化有较高的兴趣度和关注度。调查显示多数学生偏向利用网络搜索去增加外国文化知识，通过网络交际平台去进行跨文化活动。他们更喜欢利用微博，而非微信去了解外国明星、文化。对于微信的使用，80%的学生表示，从来不在微信上利用“摇一摇”功能主动发出或接受加留学生为好友的信息，仅有10%的学生表示经常这样做。学生不愿意通过这个功能加留学生，主要因为该功能加进的好友“不靠谱”，以及其他安全因素的考虑。他们更愿意关注微信上的公众号，订阅外国相关信息，如“这里是美国”“石榴婆”“华尔街日报”等。可以发现新媒体确实给学生的跨文化活动提供了知识获取的便利，但因为缺乏面对面的人际交流活动，就跨文化交际能力的提高而言并不十分明顯。
三、建议
所调查英语专业学生在跨文化交流上所出现的问题，在于中国传统文化在人际交流上讲究含保守、内敛，学生与外国人交流时羞于开口，缺乏交际自信。这种交际信心的缺失，追根究底就是交际最基本的语言、文化知识相关能力的缺失。要提高英语专业学生的跨文化交际能力，需要从学生自身和学院两方面着手：
1.加强口语，提高跨文化交际自信心。要想提高英语专业学生的跨文化交际能力首先应当提高学生在口语方面的自信。在贝莱细化后的“认知-情感-行为”模型中提到，情感角度包含了四个方面，其中自我概念和社交放松度与学生的自信心相关。学生自身要努力调整心态，充分发挥自己的主观能动性，积极配合老师并在课余时间加大练习力度，主动寻求提升口语能力的途径，前文分析到，拥有留学生朋友，能够显著提高学生的交际信心，故学生应该利用机会去结交几个外国友人，只有敢于开口，才能迈出提高的第一步。
2.调整意识，重视跨文化交际。不少学生对外国文化了解的缺失，易对外国人产生恐惧或者交际中出现误解，这也成为学生与外国人缺乏交流的原因之一。而外国语学院英语专业的跨文化课程并不多。据了解，所调查高校直接涉及跨文化相关理论的课程一共有四门：英语戏剧欣赏、英美社会与文化、中西文化概论、涉外礼仪。其中除了中西文化概论外，均为专业选修课，可见学院对这类课程并不重视，学生可以自主选择与否，这对提高跨文化交际能力来说，并无益处。就大多数学生来说，他们没有一个可以身临其境的跨文化环境，课堂中的跨文化便是启迪他们的第一把钥匙，不可或缺。当他们有这方面意识时，才会在日后的生活和学习中，增加文化差异认同感，注意提高跨文化交际的能力。
3.创造环境，提高跨文化交际参与度。学生更应该在课余调整心态，调动自己的主动性，主动参与到与外国人交流的情境中去，切身体会到中外文化差别。例如参加英语类社团等，能够给学生带来真实的跨文化交流场景，有助于提高学生的跨文化交际能力。学院方面应当针对学生对交流的不自信，增加英语课堂上的交流频率，多与机会给学生在课堂上发挥。除此之外，应经常组织口语交流活动，诸如举办中外学生交流会、庆祝西方节日性质的晚会，来加强英语专业学生与留学生的联系，既有利于学生能够进行真实的跨文化交际，更有利于加快留学生来华的适应速度。
参考文献：
[1]杨洋.跨文化交际能力的界定与评价[D].北京：北京语言大学，2009：26.
[2]游泓.情感与信任关系的社会学研究——一个信任关系结构方程模型的建构和验证[D].武汉大学，2009.
[3]王振亚.社会文化测试分析[J].外语教学与研究，1990：8.
【关键词】跨文化交际能力;认知;情感;行为
【作者简介】马薇薇，女，汉族，湖南常德人，中南大学文学与新闻传播学院，研究方向：跨文化、媒介文化。
【基金项目】本论文为《高校学生跨文化交际能力的培养》（湖南省教育规划项目XJK013QGD007）的部分研究成果。
目前学术界普遍认为跨文化交流能力就是指“与来自其他文化的成员进行得体、有效交际所需具备的知识、动机与技能”。在对跨文化交际能力的组成进行分析时，比较受到认可和广泛使用的是斯皮伯格（Spitzber）和库派齐（Cupach）在1984年提出的“认知-情感-行为”模型，该模型将跨文化沟通能力分成三个维度：认知维度——关注什么样的行为与情境最匹配;情感维度——跨文化沟通过程相关的情感、意愿、需要和驱动力;行为维度——在特定情境下表现得体且有效行为的能力。之后贝莱（Belay）又将斯皮伯格和库派齐的认知-情感-行为模型进行了细分，认为情感角度包含了自我概念、开放性思维、非判断性态度以及社交放松;认知角度包含了自我意识、文化意识;行为角度包含了传递信息的技巧、适当的自我揭示、行为的灵活性、互动管理以及社交技巧。
高校英语专业大学生的专业背景决定了其更容易遭遇跨文化交际的情境，为了更有针对性，具体以湖南一所一本高校英语专业学生为研究对象，基于“认知-情感-行为”模型，和由此细化出来的贝莱的11个影响因素，结合王振亚的《社会文化测试分析》，试图考察他们的跨文化交际能力情况，探寻以下五个问题：（1）留学生交流状况与学生的自身跨文化交际能力是否相关？（2）不同性别对学生的跨文化交际能力是否存在影响？（3）出国留学的经历是否会影响学生的跨文化交际能力？（4）跨文化交际能力与英语等级考试成绩是否存在关系？（5）新媒体对学生的跨文化交际能力是否有影响？
一、研究设计
1.调查目的。第一，主要从认知、情感、行为三个维度调查英语专业的学生跨文化交际的能力如何。第二，分析英语专业的大学生在跨文化交际过程中存在哪些问题，以及造成这些不足的原因，并提出提高跨文化交际能力的有效途径。
2.研究方法。本研究编制成的跨文化交际能力调查表，第一部分测试被试者对中文以及英语中的常规词汇的习得能力，第二部分测试被试者对以英语为母语的国家的人文、习俗、历史和基本常识是否了解，第三部分为主观情感测试题，测试对待文化的态度以及跨文化敏感度的五个层面。
3.研究对象。本研究的对象主要为英语专业大二、大三的学生，共发放300份英文调查问卷，收回285份，有效问卷284份。其中，男生有效试卷共计97份，女生有效试卷共计187份。
二、研究结果与分析
1信度分析。本研究采用spss19.0，对问卷进行了可靠性分析。本文将情感角度的六道选择题按“非常同意、同意、不同意、非常不同意”几个类型以及这几个选项被选择的数量输入SPPS19.0中，得出情感角度数据结果的Cronbach’s Alpha值达到0.9左右。而将行为及认知角度的10道题按“对”“错”分布输入进spps19.0中（系统自动排除其中一题），也达到0.9以上，具有高信度。
2.跨文化交际能力分析。
（1）结交留学生朋友有助于提高学生的交际信心。根据数据统计，一共有58位英语专业学生结交有留学生朋友，仅占总合格测试人数的10%左右。并且这58人在问卷的第一部分和第二部分平均分高达85分，高出样本总平均分13分（总平均分为72分）。这些学生在第三部分中也表现出较高的交际信心、参与度和交际愉悦度。他们在与外国人交流时不感到紧张，即使口语较差，也表现出积极主动的态度去与外国人进行交谈。相比之下，没有外国朋友的英语专业学生，有将近40%的人在口语不好的前提下，呈现出低主动性，紧张程度也远高于有外国朋友的学生，超过40%的学生认为自己交流时紧张，7.5%的学生感到非常紧张，表现出较低的交际信心和交际愉悦度。在对待他国文化的态度，大多数学生都保持着较高的兴趣度，与有无外国朋友没有太大关联，缺乏交际的主动性。
（2）性别与跨文化交际能力没有显著关联性。问卷的第一、二部分女生平均得分为77.5分，男生平均得分为76.9分，性别差异在认知和行为角度上没有显著的相关性。但是在情感角度上，男生和女生有一定的差别，女生具有更高的积极性和主动性去与外国人交流。有超过50%的男生认为他们口语如果差，不会去和留学生交流，而高达90%的女生却表示愿意主动交流。近58%的男生和55%的女生认为他们与外国人交流时不紧张，可见性别差异在社交放松度上的影响不大;近79%的男生对外国文化感兴趣，有21%的男生表示没有兴趣，女生全部表示感兴趣，显示出更积极的文化态度;近70%的男生和女生都认为中国文化并非因为五千年历史而优于其他民族文化，表现了一定的文化自尊和平等的态度。女性的跨文化敏感度要略高于男性，而在跨文化交际的其他方面，性别不同所造成的差异没有太大体现。
（3）短暂的出国经历未必能提升跨文化交际能力。在统计回收的有效问卷中总共有35人拥有出国经历。通过与没有出国经历的学生问卷比对发现，在认知和行为的角度上并未有太大差别。与外国人交流依旧感到紧张，交际信心仍然不足，这可能和他们进行的是短途旅行有关，没有时间和机会去深入了解异国文化和与外国人更多的进行交流。但在异域环境下均表示能克服心理的紧张，在口语水平较差的情况下，鼓起勇气和外国人交流。此外在文化接纳方面有过出国经历的学生则体现出一致的高度兴趣感，可见拥有出国经历有助于学生提高跨文化敏感度。 （4）TEM-4考试成绩与跨文化交际没有太大关联。调查显示未参加（或未通过）TEM-4考试的学生第一部分和第二部分平均分为76.5分，而通过TEM-4考试的学生在这两部分的平均分为77分，可见在认知和行为方面并无出入。通过TEM4的学生在面对跨文化交流时，并没有感到特别的轻松，有将近一半的人认为自己如果口语较差，没有信心与外国人进行沟通和交流，低于其他学生的18.18%。60%通过TEM-4考试的学生在跨文化活动时不感到紧张，略高于未通过的45%，但差距不大。而对于外国文化的关注度为83.33%，略低于未通过TEM-4学生的90%。可见学生对TEM-4的重视程度很高，但对跨文化相关知识不太重视，TEM-4的通过与否跟学生的跨文化交际能力没有太大关联。
（5）新媒体有助于跨文化交际能力的培养。新媒体为跨文化交际提供了技术上的便利。在了解跨文化途径的几个多选项中，学生对网络的使用度最高，接下来依次为课堂教学、观看电视剧、出国等。近64%的学生在微博上关注了外国明星或者是介绍外国文化的公共账号，这64%的学生都对外国文化有较高的兴趣度和关注度。调查显示多数学生偏向利用网络搜索去增加外国文化知识，通过网络交际平台去进行跨文化活动。他们更喜欢利用微博，而非微信去了解外国明星、文化。对于微信的使用，80%的学生表示，从来不在微信上利用“摇一摇”功能主动发出或接受加留学生为好友的信息，仅有10%的学生表示经常这样做。学生不愿意通过这个功能加留学生，主要因为该功能加进的好友“不靠谱”，以及其他安全因素的考虑。他们更愿意关注微信上的公众号，订阅外国相关信息，如“这里是美国”“石榴婆”“华尔街日报”等。可以发现新媒体确实给学生的跨文化活动提供了知识获取的便利，但因为缺乏面对面的人际交流活动，就跨文化交际能力的提高而言并不十分明顯。
三、建议
所调查英语专业学生在跨文化交流上所出现的问题，在于中国传统文化在人际交流上讲究含保守、内敛，学生与外国人交流时羞于开口，缺乏交际自信。这种交际信心的缺失，追根究底就是交际最基本的语言、文化知识相关能力的缺失。要提高英语专业学生的跨文化交际能力，需要从学生自身和学院两方面着手：
1.加强口语，提高跨文化交际自信心。要想提高英语专业学生的跨文化交际能力首先应当提高学生在口语方面的自信。在贝莱细化后的“认知-情感-行为”模型中提到，情感角度包含了四个方面，其中自我概念和社交放松度与学生的自信心相关。学生自身要努力调整心态，充分发挥自己的主观能动性，积极配合老师并在课余时间加大练习力度，主动寻求提升口语能力的途径，前文分析到，拥有留学生朋友，能够显著提高学生的交际信心，故学生应该利用机会去结交几个外国友人，只有敢于开口，才能迈出提高的第一步。
2.调整意识，重视跨文化交际。不少学生对外国文化了解的缺失，易对外国人产生恐惧或者交际中出现误解，这也成为学生与外国人缺乏交流的原因之一。而外国语学院英语专业的跨文化课程并不多。据了解，所调查高校直接涉及跨文化相关理论的课程一共有四门：英语戏剧欣赏、英美社会与文化、中西文化概论、涉外礼仪。其中除了中西文化概论外，均为专业选修课，可见学院对这类课程并不重视，学生可以自主选择与否，这对提高跨文化交际能力来说，并无益处。就大多数学生来说，他们没有一个可以身临其境的跨文化环境，课堂中的跨文化便是启迪他们的第一把钥匙，不可或缺。当他们有这方面意识时，才会在日后的生活和学习中，增加文化差异认同感，注意提高跨文化交际的能力。
3.创造环境，提高跨文化交际参与度。学生更应该在课余调整心态，调动自己的主动性，主动参与到与外国人交流的情境中去，切身体会到中外文化差别。例如参加英语类社团等，能够给学生带来真实的跨文化交流场景，有助于提高学生的跨文化交际能力。学院方面应当针对学生对交流的不自信，增加英语课堂上的交流频率，多与机会给学生在课堂上发挥。除此之外，应经常组织口语交流活动，诸如举办中外学生交流会、庆祝西方节日性质的晚会，来加强英语专业学生与留学生的联系，既有利于学生能够进行真实的跨文化交际，更有利于加快留学生来华的适应速度。
参考文献：
[1]杨洋.跨文化交际能力的界定与评价[D].北京：北京语言大学，2009：26.
[2]游泓.情感与信任关系的社会学研究——一个信任关系结构方程模型的建构和验证[D].武汉大学，2009.
[3]王振亚.社会文化测试分析[J].外语教学与研究，1990：8.