【摘 要】
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随着社会经济的日益发展,物质水平的不断提高,人们对与文化素养有了更高的要求。图书馆作为社会文化教育机构之一,在社会发展中起着重要的作用。本文就目前图书馆读者投诉问
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随着社会经济的日益发展,物质水平的不断提高,人们对与文化素养有了更高的要求。图书馆作为社会文化教育机构之一,在社会发展中起着重要的作用。本文就目前图书馆读者投诉问题,从服务心理学视角分析读者投诉原因,并对图书馆存在的问题提出相应的策略,以期为图书馆管理提供借鉴,减少读者的投诉。
With the continuous development of social economy and continuous improvement of material standards, people have higher requirements for cultural literacy. As one of the social culture and education institutions, libraries play an important role in social development. This paper analyzes the reasons for the readers’ complaints from the perspective of service psychology, and puts forward the corresponding strategies for the problems existing in libraries in order to provide reference for library management and reduce the complaints of readers.
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