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9月23日~10月7日,以“金色畅行,秋韵共赏”为主题的上海大众斯柯赫牌秋季关爱活动在全国范围内展开。恰逢秋高气爽的黄金时节,上海大众斯柯达在秉承“关爱车、更关爱人”的服务理念之余,充分考虑到长假期间用户驾车出游的需求,不仅开展多类专项免费检测服务,还面向广大车主推出原装GPS“真情放价半月”的回馈活动,在提供全方位服务的同时让消费者真正享受到实惠。而在秋季关爱活动启动前,斯柯达在服务网络中举办主题为“用我真心,换您微笑”的优秀服和顾问评选活动,则为此次季节关爱活动的质量提供了强有力的保障。
三类检测,周全保障
上海大众斯柯达独具特色的四季关爱活动,以每个季节用户的具体需求为切入点推出的有针对性且实用贴心的各项检测服务一直为斯柯达的用户所称道,这次的秋季关爱活动当然也不例外。车辆在经过酷暑高温、紫外线照射、频繁降水等磨练后,到了秋季,虽然看似依旧抖擞,但它却可能存有不少的健康隐患,此时,一次全面的体检和悉心养护是必不可少的。上海大众斯柯达适时推出的秋季关爱活动所提供的3大类免费检测服务,正是以此为出发点,为用户提供全方位的服务及周全的用车保障。
凉爽的秋天是最适合驾车出游的季节,考虑到车主驾车出游时车的使用频率变高,去除驾车安全隐患是在秋季保养中首先需要解决的问题。为此,上海大众斯柯达推出了“安全类检测”,对制动器、减振器等重要部位进行全面检测。10月国际市场原油价格有所回落的现象并没有为国内的广大车主带来好消息,近来,国内燃油价格不降反升。不可回避这是一个高油价、高用车成本的时代。面对油价居高不下的境况,上海大众斯柯达推出“节油检测”,对积炭、胎压、空气滤清器等3项内容进行有针对性的免费检测。此外,上海大众斯柯达还从多个角度对车辆的行驶系统、转向系统等进行全方位的“无忧检测”,保障每一位车主时刻安心,享受轻松愉悦的出游乐趣。
出游伙伴,放价导航
上海大众斯柯达一直以来所倡导的“人性化关爱”理念,已经逐浙形成具有鲜明企业文化特色的符号化标志之一。除了对车的悉心照料,注重对车主的关爱、针对车主所需对车辆进行各项细心呵护一直是上海大众斯柯达所坚持贯彻的售后服务原则,此次秋季关爱活动依然可以鲜明地体现出斯柯达“以人为本”的服务特色。考虑到车主长假出行对GPS的需求,上海大众斯柯达在秋季关爱活动中特别推出了原装GPS“真情放价半月”活动,价格在原有基础上直降900元,让消费者真正看到并能享受到实惠。
GPS汽车导航系统是爱车族每次出游最心仪的辅助工具,但其高昂的价格往往会让消费者望而却步。上海大众斯柯达的原厂GPS导航系统植入了新一代SIRF Star|||高精度卫星接收模块,4.3英寸高亮度宽屏液晶显示屏,超薄设计,采用全屏便捷式触摸控制,全程语音导航。特别值得一提的是,上海大众斯柯达在原装GPS导航系统中预先定位了斯柯达全国各地的服务站,使车主无论自驾游到哪里都能轻松地找到最近的斯柯达服务网点,为用户出游倍添安心。以优惠的价格享受如此高规格的设备,相信大多数消费者都很难抗拒这样的诱惑。
贴心关爱,微笑四季
在秋季关爱活动启动前,上海大众斯柯达在全国的服务网络中开展了主题为“用我真心,换您微笑”的优秀服务顾问评选活动。本次活动邀请用户参与到评选中,并把他们的评价作为评判结果的唯一标准,真正体现出上海大众斯柯达始终将用户放在首位的人性化关爱精神,同时也充分展示了斯柯达对其售后服务品质的自信。当然评选出“最佳”并不是活动的主要目的,通过评选活动强化服务标准流程,并最终推动整个网络服务水平的提高,才是活动真正取得成功的标志。而评选活动的成果,最先便是在此次秋季关爱活动中得以体现,从车主和服务顾问的张张笑脸中,不难发现售后服务品质和顾客满意度的明显提高。
服务品质的提升是个循序渐进的过程,上海大众斯柯达将服务活动渗透进全年,形成了四季关爱的独特服务体系,力求给车主带去春天的满眼绿色、夏天的阵阵清爽、秋天的金黄美景、以及冬天的温暖呵护。上海大众斯柯达为车和车主提供双重人性化服务,“关爱车、更关爱人”的服务理念日渐深入人心,在为用户提供贴心服务的同时,也为自己赢得了越来越多用户的良好口碑和赞誉。他们在用实际行动证明,“每一次服务体验都成为一次短暂的度假”不止是一句口号。
写在后面的话
在秋季关爱活动进行期间,记者特地到位于北京的一家斯柯达销售服务店探访此次服务活动的进行情况。秋天的北京,奥运余温尚存。在服务区预检入口处,“上海大众汽车奥运车辆保障指定服务商”的标识还清晰可见。想必经受住为奥运用车提供服务保障的考验,上海大众斯柯达品牌的服务品质已无需置疑。
在随后对服务顾问进行的采访中,我们了解到,为了确保这次主题为“金色畅行,秋韵共赏”的秋季服务活动顺利进行,在活动正式启动前,经销商已经做足了准备工作,包括对维修设备的维护、零部件库存备件的充足储备以及对维修技师、服务顾问的专业专项强化培训等。而正是由于这样充分的准备,以及对活动期间可能出现问题的准确估计,让斯柯达可以从容应对主题活动期间客流量的增加,既接待了更多的用户,也保障了服务品质的始终如一。
此外,上海大众斯柯达还特地准备了集秋季健康、行车安全、养车用车等内容于一体的《秋行贴士》手册,与车内手机防滑垫等礼品一起赠送给车主,力求让用户在秋季用车中真正体验到安全、节油、无忧、便捷、愉悦的驾乘感受。
三类检测,周全保障
上海大众斯柯达独具特色的四季关爱活动,以每个季节用户的具体需求为切入点推出的有针对性且实用贴心的各项检测服务一直为斯柯达的用户所称道,这次的秋季关爱活动当然也不例外。车辆在经过酷暑高温、紫外线照射、频繁降水等磨练后,到了秋季,虽然看似依旧抖擞,但它却可能存有不少的健康隐患,此时,一次全面的体检和悉心养护是必不可少的。上海大众斯柯达适时推出的秋季关爱活动所提供的3大类免费检测服务,正是以此为出发点,为用户提供全方位的服务及周全的用车保障。
凉爽的秋天是最适合驾车出游的季节,考虑到车主驾车出游时车的使用频率变高,去除驾车安全隐患是在秋季保养中首先需要解决的问题。为此,上海大众斯柯达推出了“安全类检测”,对制动器、减振器等重要部位进行全面检测。10月国际市场原油价格有所回落的现象并没有为国内的广大车主带来好消息,近来,国内燃油价格不降反升。不可回避这是一个高油价、高用车成本的时代。面对油价居高不下的境况,上海大众斯柯达推出“节油检测”,对积炭、胎压、空气滤清器等3项内容进行有针对性的免费检测。此外,上海大众斯柯达还从多个角度对车辆的行驶系统、转向系统等进行全方位的“无忧检测”,保障每一位车主时刻安心,享受轻松愉悦的出游乐趣。
出游伙伴,放价导航
上海大众斯柯达一直以来所倡导的“人性化关爱”理念,已经逐浙形成具有鲜明企业文化特色的符号化标志之一。除了对车的悉心照料,注重对车主的关爱、针对车主所需对车辆进行各项细心呵护一直是上海大众斯柯达所坚持贯彻的售后服务原则,此次秋季关爱活动依然可以鲜明地体现出斯柯达“以人为本”的服务特色。考虑到车主长假出行对GPS的需求,上海大众斯柯达在秋季关爱活动中特别推出了原装GPS“真情放价半月”活动,价格在原有基础上直降900元,让消费者真正看到并能享受到实惠。
GPS汽车导航系统是爱车族每次出游最心仪的辅助工具,但其高昂的价格往往会让消费者望而却步。上海大众斯柯达的原厂GPS导航系统植入了新一代SIRF Star|||高精度卫星接收模块,4.3英寸高亮度宽屏液晶显示屏,超薄设计,采用全屏便捷式触摸控制,全程语音导航。特别值得一提的是,上海大众斯柯达在原装GPS导航系统中预先定位了斯柯达全国各地的服务站,使车主无论自驾游到哪里都能轻松地找到最近的斯柯达服务网点,为用户出游倍添安心。以优惠的价格享受如此高规格的设备,相信大多数消费者都很难抗拒这样的诱惑。
贴心关爱,微笑四季
在秋季关爱活动启动前,上海大众斯柯达在全国的服务网络中开展了主题为“用我真心,换您微笑”的优秀服务顾问评选活动。本次活动邀请用户参与到评选中,并把他们的评价作为评判结果的唯一标准,真正体现出上海大众斯柯达始终将用户放在首位的人性化关爱精神,同时也充分展示了斯柯达对其售后服务品质的自信。当然评选出“最佳”并不是活动的主要目的,通过评选活动强化服务标准流程,并最终推动整个网络服务水平的提高,才是活动真正取得成功的标志。而评选活动的成果,最先便是在此次秋季关爱活动中得以体现,从车主和服务顾问的张张笑脸中,不难发现售后服务品质和顾客满意度的明显提高。
服务品质的提升是个循序渐进的过程,上海大众斯柯达将服务活动渗透进全年,形成了四季关爱的独特服务体系,力求给车主带去春天的满眼绿色、夏天的阵阵清爽、秋天的金黄美景、以及冬天的温暖呵护。上海大众斯柯达为车和车主提供双重人性化服务,“关爱车、更关爱人”的服务理念日渐深入人心,在为用户提供贴心服务的同时,也为自己赢得了越来越多用户的良好口碑和赞誉。他们在用实际行动证明,“每一次服务体验都成为一次短暂的度假”不止是一句口号。
写在后面的话
在秋季关爱活动进行期间,记者特地到位于北京的一家斯柯达销售服务店探访此次服务活动的进行情况。秋天的北京,奥运余温尚存。在服务区预检入口处,“上海大众汽车奥运车辆保障指定服务商”的标识还清晰可见。想必经受住为奥运用车提供服务保障的考验,上海大众斯柯达品牌的服务品质已无需置疑。
在随后对服务顾问进行的采访中,我们了解到,为了确保这次主题为“金色畅行,秋韵共赏”的秋季服务活动顺利进行,在活动正式启动前,经销商已经做足了准备工作,包括对维修设备的维护、零部件库存备件的充足储备以及对维修技师、服务顾问的专业专项强化培训等。而正是由于这样充分的准备,以及对活动期间可能出现问题的准确估计,让斯柯达可以从容应对主题活动期间客流量的增加,既接待了更多的用户,也保障了服务品质的始终如一。
此外,上海大众斯柯达还特地准备了集秋季健康、行车安全、养车用车等内容于一体的《秋行贴士》手册,与车内手机防滑垫等礼品一起赠送给车主,力求让用户在秋季用车中真正体验到安全、节油、无忧、便捷、愉悦的驾乘感受。