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〔摘 要〕本文以大庆市图书馆的信息服务现状为出发点，论述了21世纪公共图书馆信息服务的发展方向，即信息服务的开放化与社会化，信息服务的全方位与综合化，信息服务的电子化与网络化，信息服务的集成化与高效化，信息服务的多样化与特色化。
〔关键词〕公共图书馆；信息；服务；发展方向
〔中图分类号〕G251 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0110-03
Study on the Measure and Development of Public Library Information ServiceDu Binglong
(Daqing City Library，Daqing 163311，China)
〔Abstract〕This article discussed the development of public library information service in the new era according to the present status of information service in Daqing library，that was the openness and socialization，overall orientation and comprehension，digitalization and network，integration and high efficiency，diversity and characteristics of information service.
〔Key words〕public library；information；service；development
进入21世纪，互联网已经走进了我们日常生活的各个角落。公共图书馆作为地区文献信息中心，收藏了大量的书刊、报纸和声像资料，是互联网最基本、最重要的信息源。因此，国内的公共图书馆和其他类型图书馆一样，也不甘落后，纷纷建起来自己的网站，也拥有了自己的网络名片。只要用户使用各类搜索引擎，不论是输入哪个图书馆的名称，都会马上找到上万条乃至更多的搜索结果，让你目不暇接，有时有点无所适从的感觉。但经过你认真的浏览，好多网站千篇一律，很难看到让人耳目一新的东西。因此，面对如何作好信息服务的发展方向问题就成为公共图书馆主要工作的重中之重。
1 公共图书馆信息服务的现状
公共图书馆的机构设置大致分为采编部、典藏部、外借部、社科阅览室、少儿阅览室、地方文献与古籍、中文工具书室、外文工具书室、信息部等。其信息服务方式有文献借阅服务、复制服务、代译服务、参考咨询、情报检索、定题服务等。在不同的地区由于经济情况的区别，公共图书馆的硬件和软件都有很大的差别。但就全国来讲，除了少数的几个大都市的公共图书馆在服务上做的非常好以外，大部分地区由于多方面原因，在硬件和软件上配置的都很低，难以适应新形式的社会发展需要。随着全民信息意识的提高，人们对图书馆信息服务的要求也越来越高，为了适应时代的发展，公共图书馆的信息服务也必须有新的发展方向。
2 公共图书馆作好信息服务的基本策略
2.1 加强网站建设工作，完善数据库，开发特色文献资源在网站建设工作中力争首页设计内容简单，重点突出。画面活泼有趣。当读者进入图书馆网站时，一定感觉简单明了，一目了然。读者进入网站首先是要查询馆藏目录，因此，书目数据库建设非常重要，是面向读者的第一个服务项目，这项工作一定要认真细致，有条不紊。它应该包括各语种的图书、连续出版物、特种文献、地方文献、视听资料、电子出版物等所有馆藏文献目录，其查询点除了题名、责任者、主题词、分类号等检索点外，还应该提供对语种、文献类型、出版时间的限定检索。网站的建设一定要力求先进，配置要高，系统查询软件运行速度要快。保证和完善网上流通功能的顺利进行。在续借、预约、馆际互借等功能上也要进一步完善，真正实现资源共享。
在数字图书馆建设问题上，我国多数图书馆都购买了很多数据开发商的数据库。以中国学术期刊为首的各类数据库不下几十种，但基于数据开发商的版权保护和图书馆自身财力的原因，到目前为止国内还没有一家图书馆提供这些数据库的全文网上检索。因此，在数据库建设上我们必须根据本地区的实际情况和馆藏特色，建设适合本地信息需求的数据库才是公共图书馆做好信息服务的最好策略。在这方面做的比较好的如辽宁图书馆的辽宁文化信息库、张学良专辑库；广东中山图书馆开发的孙中山全文数据库等等都很有地方特色。
2.2 根据实际需要，构建网络交流平台，实现图书馆和读者的互动交流在我国公共图书馆是面向广大市民和党政机关、企事业单位的服务机构，公共图书馆为了更好的为这些对象服务，在克服种种困难的情况下建立了自己的网站，目的就是更好的为读者服务。但在网站的建设上，由于经验和其他的一些技术原因，在如何利用网站紧密联系读者和如何更好的为读者服务上缺乏必要的技术手段和适用的内容。大家知道。当今时代是网络普及时代，如果你的网站建设缺乏前瞻性、技术落后、内容空洞，那么不论你有多少丰厚的馆藏，都将是没有价值的。因此在网站的建设上首先要考虑读者和图书馆的网络互动、读者和读者的网络交流，只有这样的平台，才能更好的为读者服务。
为了更好的为读者服务，现在有些条件成熟的图书馆都建立了网络虚拟咨询台。你可以在网络上留言，可以咨询一些需要知道的问题。真正的做到了足不出户就可以了解一个图书馆的很多情况。还有一些条件更好的图书馆，将传统的咨询服务搬上了互联网，使服务更快捷，与读者交流更及时，真正做到了互联互通、资源共享。有的图书馆还在互联网上开设了读者论坛、交流园地、读者协会等等很多项目的服务，很受欢迎。总之，现在要做好网站建设工作，就必须扩展传统图书馆的服务项目，让你的服务更丰富，也可以尝试在图书馆网站上开发广告服务项目，还可以补充图书馆经费不足的问题。
2.3 根据本地区的地点，做好图书馆个性化服务
个性化服务一直是公共图书馆和专业图书馆所依据的服务宗旨。现在，图书馆数字化资源个性服务依然受到很多因素的制约，从技术上说，第一，缺乏有效的信息发现工具，虽然互联网上已经出现了一些比较优秀的搜索引擎，但从信息覆盖度、检索精度来看，在使用的过程中就会发现效果不都令人满意；第二，数据格式的异构性和检索途径的差异性，还有数据库开发商版权保护等因素，使得开发的产品没有统一的标准，往往是数据文献失去了应有的价值。也给检索带来了很多不便；第三，用户界面的复杂性和差异性，随着数字资源的增多和不同数据库检索软件的增加，导致数字图书馆网络平台界面变得日益复杂。而网络用户在使用时面对众多的插件和参数感觉非常的乏味，让读者失去耐心。
要解决以上技术难题，使图书馆真正实现个性化服务，必须开发有效的信息发现工具，来完成互联网的信息资源整合，同时在一定的规则下建立统一的数据格式标准，对无序的、交叉的数字资源进行重组，对相同学科或专业的，来自不同数据开发商的数据库建立统一的、智能化的用户界面，从而更准确地根据用户的需求提供相应的信息资源，生成用户自己的数字图书馆，同时为用户的需求提供信息代理功能。
2.4 把握机遇，完善图书馆网站的建设工作
公共图书馆作为本地区的文献信息中心，都有独特的信息文献资源、读者群体、地域文化等优势。公共图书馆作为信息资源开发的先行者，一定要把握机遇，充分发挥地方优势，把自己经营图书馆的理念从传统的模式中跳出来，创造条件发展壮大自己，在原有的基础上更加完善图书馆的服务功能和发展水平，从而使数字图书馆网站建设工作能够得到更好的完善。
信息的传递是当今社会的主题，在这个社会中到处充满了机会。互联网是一个眼球经济时代，如果公共图书馆网站能抓住这些特别的机会，就会在互联网上开拓出一片广阔的天地。互联网是广大博深的，它无边无际，像浩瀚的宇宙，你可以尽情的畅游。雅虎、百度、搜狐就是公共图书馆的明天和希望。
3 公共图书馆信息服务的5个发展方向
3.1 信息服务的开放化与社会化
目前各个图书馆都是隶属于不同的机构和行政部门，形成了各个图书馆条块分割、各自为政、封闭办馆的状况，服务对象多有限制，这样，势必降低了图书馆的使用价值，发挥不了应有的作用。而如今是知识经济时代，图书馆用户的概念绝不是持证读者、单位或系统内有范围的用户。未来的图书馆可以让全社会所有居民在任何地点、任何时间，利用计算机终端和通讯软件，从网络中查询到他们所需求的任何信息。因此，公共图书馆在加强自身建设的同时，要主动走入社会，参与社会，服务社会，促进社会的进步与发展，成为知识经济时代信息服务的中坚力量，真正做到信息服务的开放化与社会化。
3.2 信息服务的全方位与综合化
深层次、全方位地为用户服务，即逐步由向读者提供书刊等实物转向以专题知识单元为基础的服务；以馆藏为基础的服务转向以获取信息资源为基础的服务；由提供文献线索为主的间接服务转向以提供全文信息为主的直接服务。即服务用户的信息产品不再是简单的信息罗列，而是采用现代化信息技术，对占有的大量信息进行深层次的研究、加工而获得更准确、更实用、更高质量的信息产品，及向用户提供综合化的信息服务。全方位、综合化的信息服务是图书馆在知识经济时代生存和发展的根本保证。
3.3 信息服务的电子化与网络化
信息资源除了印刷型的书刊资料外，还有大量的电子出版物，以及信息含量更大的网络资源。尤其是因特网资源丰富多彩，但是存在信息杂乱无序的现象，给人们有效利用造成了极大的障碍，往往使用户感到无所适从。我们都有这样的体会，有时查询很长时间也查不到相关的信息。这就需要图书馆员为其领航、过滤、组织信息，建设网络，构造虚拟馆藏。如在图书馆主页上设立“网络导输”、“读者查询”、“书目查询”、“数据库”等栏目，读者点击便可获取信息，大大节省了用户的时间。网络信息服务为公共图书馆文献信息服务翻开了新的一页，使其信息服务向电子化与网络化方向发展。
3.4 信息服务的集成化与高效化
图书馆不但有丰富的馆藏文献资源，而且对信息产品有很强的加工能力。随着电子出版物的出现发展，网络的建立，用户本身素质和信息利用能力的提高，客观上就要求图书馆必须引入现代营销理念，从文献的收藏者和提供者转变为信息产品的生产者和提供者，面向市场经济，适应市场经济，提供集成化、高效化的信息资源，争取实现最佳的社会效益和经济效益。
3.5 信息服务的多样化与特色化
21世纪是知识经济的时代，知识经济时代对图书馆信息服务提出了较高的创新要求，因此，图书馆必须注重信息服务的多样化与特色化。
特色的体现并不限于馆藏一个方面，它可以在其它一个或多个方面实现，如：服务方式、服务质量、服务对象、服务时间，以及效率和价格水平等等。即用一种全新的而不是传统的，先进的而不是落后的，有特色的而不是普通的方式，来充分展示自身的资源服务优势，开展形式多样的、灵活的特色服务。
对于其它咨询和信息服务机构而言，公共图书馆的特色化应体现在建立具有自身特色的数据库上。抢新闻，提供时效性较强的动态信息恐怕不是图书馆所长，而依仗我们的文献厚积优势，开发建设各类数据库则应是我们的强项。例如，上海交通大学图书馆将民族音乐建成特色数据库等。
对于各个具体图书馆来讲，特色化还应体现在有别于地区范围内的其它图书馆。在开发深层次的信息服务方面，任何一个馆都无力全方位涉足，应有所为，有所不为，相对集中力量主攻某个特定用户群，形成自己的特色。例如，广东佛山图书馆的房地产信息服务，深圳图书馆的“台港澳每日剪报”等。
4 结 语
由于众多专门信息服务机构的兴起和发展，公共图书馆面临的竞争日益激烈，公共图书馆必须在提高信息服务的质量上做出卓有成效的工作，发挥自身特色，才能在竞争中取得优势，充分体现公共图书馆的社会职能。
参考文献
[1]刘彩虹，杨玉红.论图书馆文献信息服务的创新[J].图书馆工作与研究，2002，(1)：59-61.
[2]林清.图书馆文献信息服务社会化态势分析[J].图书馆学研究，2001，(1)：64-66.
[3]毕九江.新世纪图书馆服务论[J].图书馆，2000，(6)：46-48，51.
[4]马恒东.公共图书馆强化社会服务功能的对策[J].江苏图书馆学报，2001，(2)：47-49.
[5]马桂琴.新世纪图书馆的发展与功能[J].图书馆建设，2000，(5)：20-22.
[6]黄百川.公共图书馆网站建设的现状、问题与对策[J].图书馆论坛，2001，(1)：42-44.
[7]马蕾.论复合图书馆发展模式[J].图书馆论坛，2005，(5)：62-64.
[8]莫少强.数字化时代复合型图书馆的建设与服务[J].图书馆论坛，2005，(6)：177-180，226.
〔关键词〕公共图书馆；信息；服务；发展方向
〔中图分类号〕G251 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0110-03
Study on the Measure and Development of Public Library Information ServiceDu Binglong
(Daqing City Library，Daqing 163311，China)
〔Abstract〕This article discussed the development of public library information service in the new era according to the present status of information service in Daqing library，that was the openness and socialization，overall orientation and comprehension，digitalization and network，integration and high efficiency，diversity and characteristics of information service.
〔Key words〕public library；information；service；development
进入21世纪，互联网已经走进了我们日常生活的各个角落。公共图书馆作为地区文献信息中心，收藏了大量的书刊、报纸和声像资料，是互联网最基本、最重要的信息源。因此，国内的公共图书馆和其他类型图书馆一样，也不甘落后，纷纷建起来自己的网站，也拥有了自己的网络名片。只要用户使用各类搜索引擎，不论是输入哪个图书馆的名称，都会马上找到上万条乃至更多的搜索结果，让你目不暇接，有时有点无所适从的感觉。但经过你认真的浏览，好多网站千篇一律，很难看到让人耳目一新的东西。因此，面对如何作好信息服务的发展方向问题就成为公共图书馆主要工作的重中之重。
1 公共图书馆信息服务的现状
公共图书馆的机构设置大致分为采编部、典藏部、外借部、社科阅览室、少儿阅览室、地方文献与古籍、中文工具书室、外文工具书室、信息部等。其信息服务方式有文献借阅服务、复制服务、代译服务、参考咨询、情报检索、定题服务等。在不同的地区由于经济情况的区别，公共图书馆的硬件和软件都有很大的差别。但就全国来讲，除了少数的几个大都市的公共图书馆在服务上做的非常好以外，大部分地区由于多方面原因，在硬件和软件上配置的都很低，难以适应新形式的社会发展需要。随着全民信息意识的提高，人们对图书馆信息服务的要求也越来越高，为了适应时代的发展，公共图书馆的信息服务也必须有新的发展方向。
2 公共图书馆作好信息服务的基本策略
2.1 加强网站建设工作，完善数据库，开发特色文献资源在网站建设工作中力争首页设计内容简单，重点突出。画面活泼有趣。当读者进入图书馆网站时，一定感觉简单明了，一目了然。读者进入网站首先是要查询馆藏目录，因此，书目数据库建设非常重要，是面向读者的第一个服务项目，这项工作一定要认真细致，有条不紊。它应该包括各语种的图书、连续出版物、特种文献、地方文献、视听资料、电子出版物等所有馆藏文献目录，其查询点除了题名、责任者、主题词、分类号等检索点外，还应该提供对语种、文献类型、出版时间的限定检索。网站的建设一定要力求先进，配置要高，系统查询软件运行速度要快。保证和完善网上流通功能的顺利进行。在续借、预约、馆际互借等功能上也要进一步完善，真正实现资源共享。
在数字图书馆建设问题上，我国多数图书馆都购买了很多数据开发商的数据库。以中国学术期刊为首的各类数据库不下几十种，但基于数据开发商的版权保护和图书馆自身财力的原因，到目前为止国内还没有一家图书馆提供这些数据库的全文网上检索。因此，在数据库建设上我们必须根据本地区的实际情况和馆藏特色，建设适合本地信息需求的数据库才是公共图书馆做好信息服务的最好策略。在这方面做的比较好的如辽宁图书馆的辽宁文化信息库、张学良专辑库；广东中山图书馆开发的孙中山全文数据库等等都很有地方特色。
2.2 根据实际需要，构建网络交流平台，实现图书馆和读者的互动交流在我国公共图书馆是面向广大市民和党政机关、企事业单位的服务机构，公共图书馆为了更好的为这些对象服务，在克服种种困难的情况下建立了自己的网站，目的就是更好的为读者服务。但在网站的建设上，由于经验和其他的一些技术原因，在如何利用网站紧密联系读者和如何更好的为读者服务上缺乏必要的技术手段和适用的内容。大家知道。当今时代是网络普及时代，如果你的网站建设缺乏前瞻性、技术落后、内容空洞，那么不论你有多少丰厚的馆藏，都将是没有价值的。因此在网站的建设上首先要考虑读者和图书馆的网络互动、读者和读者的网络交流，只有这样的平台，才能更好的为读者服务。
为了更好的为读者服务，现在有些条件成熟的图书馆都建立了网络虚拟咨询台。你可以在网络上留言，可以咨询一些需要知道的问题。真正的做到了足不出户就可以了解一个图书馆的很多情况。还有一些条件更好的图书馆，将传统的咨询服务搬上了互联网，使服务更快捷，与读者交流更及时，真正做到了互联互通、资源共享。有的图书馆还在互联网上开设了读者论坛、交流园地、读者协会等等很多项目的服务，很受欢迎。总之，现在要做好网站建设工作，就必须扩展传统图书馆的服务项目，让你的服务更丰富，也可以尝试在图书馆网站上开发广告服务项目，还可以补充图书馆经费不足的问题。
2.3 根据本地区的地点，做好图书馆个性化服务
个性化服务一直是公共图书馆和专业图书馆所依据的服务宗旨。现在，图书馆数字化资源个性服务依然受到很多因素的制约，从技术上说，第一，缺乏有效的信息发现工具，虽然互联网上已经出现了一些比较优秀的搜索引擎，但从信息覆盖度、检索精度来看，在使用的过程中就会发现效果不都令人满意；第二，数据格式的异构性和检索途径的差异性，还有数据库开发商版权保护等因素，使得开发的产品没有统一的标准，往往是数据文献失去了应有的价值。也给检索带来了很多不便；第三，用户界面的复杂性和差异性，随着数字资源的增多和不同数据库检索软件的增加，导致数字图书馆网络平台界面变得日益复杂。而网络用户在使用时面对众多的插件和参数感觉非常的乏味，让读者失去耐心。
要解决以上技术难题，使图书馆真正实现个性化服务，必须开发有效的信息发现工具，来完成互联网的信息资源整合，同时在一定的规则下建立统一的数据格式标准，对无序的、交叉的数字资源进行重组，对相同学科或专业的，来自不同数据开发商的数据库建立统一的、智能化的用户界面，从而更准确地根据用户的需求提供相应的信息资源，生成用户自己的数字图书馆，同时为用户的需求提供信息代理功能。
2.4 把握机遇，完善图书馆网站的建设工作
公共图书馆作为本地区的文献信息中心，都有独特的信息文献资源、读者群体、地域文化等优势。公共图书馆作为信息资源开发的先行者，一定要把握机遇，充分发挥地方优势，把自己经营图书馆的理念从传统的模式中跳出来，创造条件发展壮大自己，在原有的基础上更加完善图书馆的服务功能和发展水平，从而使数字图书馆网站建设工作能够得到更好的完善。
信息的传递是当今社会的主题，在这个社会中到处充满了机会。互联网是一个眼球经济时代，如果公共图书馆网站能抓住这些特别的机会，就会在互联网上开拓出一片广阔的天地。互联网是广大博深的，它无边无际，像浩瀚的宇宙，你可以尽情的畅游。雅虎、百度、搜狐就是公共图书馆的明天和希望。
3 公共图书馆信息服务的5个发展方向
3.1 信息服务的开放化与社会化
目前各个图书馆都是隶属于不同的机构和行政部门，形成了各个图书馆条块分割、各自为政、封闭办馆的状况，服务对象多有限制，这样，势必降低了图书馆的使用价值，发挥不了应有的作用。而如今是知识经济时代，图书馆用户的概念绝不是持证读者、单位或系统内有范围的用户。未来的图书馆可以让全社会所有居民在任何地点、任何时间，利用计算机终端和通讯软件，从网络中查询到他们所需求的任何信息。因此，公共图书馆在加强自身建设的同时，要主动走入社会，参与社会，服务社会，促进社会的进步与发展，成为知识经济时代信息服务的中坚力量，真正做到信息服务的开放化与社会化。
3.2 信息服务的全方位与综合化
深层次、全方位地为用户服务，即逐步由向读者提供书刊等实物转向以专题知识单元为基础的服务；以馆藏为基础的服务转向以获取信息资源为基础的服务；由提供文献线索为主的间接服务转向以提供全文信息为主的直接服务。即服务用户的信息产品不再是简单的信息罗列，而是采用现代化信息技术，对占有的大量信息进行深层次的研究、加工而获得更准确、更实用、更高质量的信息产品，及向用户提供综合化的信息服务。全方位、综合化的信息服务是图书馆在知识经济时代生存和发展的根本保证。
3.3 信息服务的电子化与网络化
信息资源除了印刷型的书刊资料外，还有大量的电子出版物，以及信息含量更大的网络资源。尤其是因特网资源丰富多彩，但是存在信息杂乱无序的现象，给人们有效利用造成了极大的障碍，往往使用户感到无所适从。我们都有这样的体会，有时查询很长时间也查不到相关的信息。这就需要图书馆员为其领航、过滤、组织信息，建设网络，构造虚拟馆藏。如在图书馆主页上设立“网络导输”、“读者查询”、“书目查询”、“数据库”等栏目，读者点击便可获取信息，大大节省了用户的时间。网络信息服务为公共图书馆文献信息服务翻开了新的一页，使其信息服务向电子化与网络化方向发展。
3.4 信息服务的集成化与高效化
图书馆不但有丰富的馆藏文献资源，而且对信息产品有很强的加工能力。随着电子出版物的出现发展，网络的建立，用户本身素质和信息利用能力的提高，客观上就要求图书馆必须引入现代营销理念，从文献的收藏者和提供者转变为信息产品的生产者和提供者，面向市场经济，适应市场经济，提供集成化、高效化的信息资源，争取实现最佳的社会效益和经济效益。
3.5 信息服务的多样化与特色化
21世纪是知识经济的时代，知识经济时代对图书馆信息服务提出了较高的创新要求，因此，图书馆必须注重信息服务的多样化与特色化。
特色的体现并不限于馆藏一个方面，它可以在其它一个或多个方面实现，如：服务方式、服务质量、服务对象、服务时间，以及效率和价格水平等等。即用一种全新的而不是传统的，先进的而不是落后的，有特色的而不是普通的方式，来充分展示自身的资源服务优势，开展形式多样的、灵活的特色服务。
对于其它咨询和信息服务机构而言，公共图书馆的特色化应体现在建立具有自身特色的数据库上。抢新闻，提供时效性较强的动态信息恐怕不是图书馆所长，而依仗我们的文献厚积优势，开发建设各类数据库则应是我们的强项。例如，上海交通大学图书馆将民族音乐建成特色数据库等。
对于各个具体图书馆来讲，特色化还应体现在有别于地区范围内的其它图书馆。在开发深层次的信息服务方面，任何一个馆都无力全方位涉足，应有所为，有所不为，相对集中力量主攻某个特定用户群，形成自己的特色。例如，广东佛山图书馆的房地产信息服务，深圳图书馆的“台港澳每日剪报”等。
4 结 语
由于众多专门信息服务机构的兴起和发展，公共图书馆面临的竞争日益激烈，公共图书馆必须在提高信息服务的质量上做出卓有成效的工作，发挥自身特色，才能在竞争中取得优势，充分体现公共图书馆的社会职能。
参考文献
[1]刘彩虹，杨玉红.论图书馆文献信息服务的创新[J].图书馆工作与研究，2002，(1)：59-61.
[2]林清.图书馆文献信息服务社会化态势分析[J].图书馆学研究，2001，(1)：64-66.
[3]毕九江.新世纪图书馆服务论[J].图书馆，2000，(6)：46-48，51.
[4]马恒东.公共图书馆强化社会服务功能的对策[J].江苏图书馆学报，2001，(2)：47-49.
[5]马桂琴.新世纪图书馆的发展与功能[J].图书馆建设，2000，(5)：20-22.
[6]黄百川.公共图书馆网站建设的现状、问题与对策[J].图书馆论坛，2001，(1)：42-44.
[7]马蕾.论复合图书馆发展模式[J].图书馆论坛，2005，(5)：62-64.
[8]莫少强.数字化时代复合型图书馆的建设与服务[J].图书馆论坛，2005，(6)：177-180，226.