论文部分内容阅读
为缓解工作、生活带来的压力，许多人选择在“五一”小长假外出游玩。可有些人却因为权益受到损害，最终“乘兴而去，败兴而归”。那么，归来后的你究竟该如何维权呢？笔者收集了一些去年“五一”假期的案例，或许能给你有所借鉴与帮助。
自驾游爱车被砸，管理方应当赔偿
【案例】 2012年5月1日，李某驾车带着家人外出游玩，并将爱车停至该景区内设的停车场中。可当游玩一天的李某回去取车时，发现自己的爱车被停车场内断折的大榕树砸中，致使爱车受损严重。为挽回自己的损失，李某找到该景区的管理方要求赔偿，却遭拒绝，景区管理方的理由是：“该榕树有明显的干枯、倾斜痕迹，你还将车停在它下面，致使车受损显然是你自找的。”
【点评】 景区管理方应担责。一方面，《侵权责任法》第三十七条规定：“公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”李某停车地点为该景区内设停车场，景区管理方对停车场负有法定的安全保障义务，景区管理方在明知位于停车场内的榕树有干枯、倾斜现象，应能预见随时都有砸伤行人、砸坏车辆的可能，却没有及时排除危险，明显是违反了自身的义务。另一方面，《消费者权益保护法》第十八条规定的“经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。”正因为景区管理方既未排除危险也为作任何警示，决定了其必须对李某所受到的损害担责。
随团游景点缩水，旅行社必须担责
【案例】 2012年4月30日，刘某参加了一家旅行社组织的杭州观光旅游。按照约定，参观的景点有西湖、灵隐寺、龙井村、钱江新城等景区。可导游却将一半时间将大家带到没有约定的“关系单位”购物，导致真正参观时只能来去匆匆，甚至后来干脆取消了去灵隐寺的行程。面对刘某等要求退还部分旅游费用并赔偿损失的要求，旅行社诡辩称：“时间那么赶，哪能全去，要么多付钱，要么就不能怪我们了。”
【点评】 旅行社应当担责。一方面，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。”本案中，导游故意拖延时间、擅自取消景点的行为明显与之吻合，自然必须承担退回未去灵隐寺的旅游费用。另一方面，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第三款规定：“导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。”即从这一角度上看，旅行社也应向刘某退还部分购物款。
自助游被强制购物，商家难逃刑罚
【案例】 2012年5月1日，黄某在一处景区旅游时，看好一款父亲喜欢的纪念手表，打算多走几家商店比较比较。而她走到第二家，发现不仅其价格比前家高出490元，且系假冒伪劣，遂想离去。但被商家拦住，并不由分说地被打了两个耳光，而后还遭到公开威胁：“为给你服务，已耽误店里的生意，难道你能一走了事？”黄某无奈，只好按对方的要求，以3万元买了10块手表。
【点评】 商家已构成强迫交易罪。该罪是指以暴力、威胁手段强买强卖商品，情节严重的行为。本案具备了其要件：一是商家将假冒伪劣手表高价、多量出售，目的并非正当、公平交易，而是通过破坏平等主体之间的自愿、公平原则，非法占有黄某财物。二是商家已使用暴力、威胁手段，迫使黄某因恐惧而不敢反抗，接受不愿意接受的交易。三是根据《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（一）》第二十八条之规定，应予立案追诉的强迫交易行为中包括数额一万元以上，或者违法所得数额二千元以上；购买伪劣商品数额五千元以上，或者违法所得数额一千元以上。即本案金额达3万元、手表系伪劣商品当属其列。
江西省兴国县人民法院
颜东岳
自驾游爱车被砸，管理方应当赔偿
【案例】 2012年5月1日，李某驾车带着家人外出游玩，并将爱车停至该景区内设的停车场中。可当游玩一天的李某回去取车时，发现自己的爱车被停车场内断折的大榕树砸中，致使爱车受损严重。为挽回自己的损失，李某找到该景区的管理方要求赔偿，却遭拒绝，景区管理方的理由是：“该榕树有明显的干枯、倾斜痕迹，你还将车停在它下面，致使车受损显然是你自找的。”
【点评】 景区管理方应担责。一方面，《侵权责任法》第三十七条规定：“公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”李某停车地点为该景区内设停车场，景区管理方对停车场负有法定的安全保障义务，景区管理方在明知位于停车场内的榕树有干枯、倾斜现象，应能预见随时都有砸伤行人、砸坏车辆的可能，却没有及时排除危险，明显是违反了自身的义务。另一方面，《消费者权益保护法》第十八条规定的“经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。”正因为景区管理方既未排除危险也为作任何警示，决定了其必须对李某所受到的损害担责。
随团游景点缩水，旅行社必须担责
【案例】 2012年4月30日，刘某参加了一家旅行社组织的杭州观光旅游。按照约定，参观的景点有西湖、灵隐寺、龙井村、钱江新城等景区。可导游却将一半时间将大家带到没有约定的“关系单位”购物，导致真正参观时只能来去匆匆，甚至后来干脆取消了去灵隐寺的行程。面对刘某等要求退还部分旅游费用并赔偿损失的要求，旅行社诡辩称：“时间那么赶，哪能全去，要么多付钱，要么就不能怪我们了。”
【点评】 旅行社应当担责。一方面，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。”本案中，导游故意拖延时间、擅自取消景点的行为明显与之吻合，自然必须承担退回未去灵隐寺的旅游费用。另一方面，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第三款规定：“导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。”即从这一角度上看，旅行社也应向刘某退还部分购物款。
自助游被强制购物，商家难逃刑罚
【案例】 2012年5月1日，黄某在一处景区旅游时，看好一款父亲喜欢的纪念手表，打算多走几家商店比较比较。而她走到第二家，发现不仅其价格比前家高出490元，且系假冒伪劣，遂想离去。但被商家拦住，并不由分说地被打了两个耳光，而后还遭到公开威胁：“为给你服务，已耽误店里的生意，难道你能一走了事？”黄某无奈，只好按对方的要求，以3万元买了10块手表。
【点评】 商家已构成强迫交易罪。该罪是指以暴力、威胁手段强买强卖商品，情节严重的行为。本案具备了其要件：一是商家将假冒伪劣手表高价、多量出售，目的并非正当、公平交易，而是通过破坏平等主体之间的自愿、公平原则，非法占有黄某财物。二是商家已使用暴力、威胁手段，迫使黄某因恐惧而不敢反抗，接受不愿意接受的交易。三是根据《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（一）》第二十八条之规定，应予立案追诉的强迫交易行为中包括数额一万元以上，或者违法所得数额二千元以上；购买伪劣商品数额五千元以上，或者违法所得数额一千元以上。即本案金额达3万元、手表系伪劣商品当属其列。
江西省兴国县人民法院
颜东岳