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炎炎夏日,有一群“特殊”的人正在为捍卫个人和团队的荣誉而战,他们就是一汽-大众所有特许经销商基层的服务和技术人员,而他们所要经历和面对的正是从8月份开始正式拉开帷幕的一汽-大众2010服务技能锦标赛。
作为一汽-大众售后服务体系的重要组成部分,服务技能锦标赛是一汽-大众提升和深化服务品质的重要手段,也是提升客户对一汽-大众售后服务满意度的有效措施。通过服务技能锦标赛这个平台,经销商服务和技术人员的服务技能和专业素质在比赛中得到了明显提高,一汽-大众特许经销商的整体服务水平和维修技术实力也实现了大幅度提升,从而带动一汽-大众的服务竞争力和客户满意度不断提升。
2003年至2009年的7年时间见证了一汽-大众服务技能锦标赛的规模、内容、形式不断升级的全过程,服务技能锦标赛已经成为一汽-大众展示服务理念和服务文化的一张重要“名片”
从2003年首次举办“Nick-Nikel服务竞赛”到2008年服务和技术首次实现双赛合一;从2003年时全国283家特许经销商的共计849名服务经理、技术经理和备件经理参加比赛,到2009年时全网络内的4 190名服务和技术人员报名参赛,一汽-大众服务技能锦标赛的规模、内容、形式每年都在升级,不断升级的背后是一汽-大众对服务技能锦标赛这项全国性服务竞赛的重视和精益求精。
全员参与的竞赛模式、超过千人的参赛人数、历时数月的竞赛期,充分印证了一汽-大众服务技能锦标赛所具有的广泛的经销商参与性。实际上,这种广泛的参与性并不仅仅体现在参赛规模所显示出的数字上,经销商对于参与服务技能锦标赛拥有非常高的热情和积极性,锦标赛本身就传递出一汽-大众通过搭建服务和技术的交流平台,帮助经销商提升为客户服务的质量和水平的诚意。不仅如此,通过全程参与服务技能锦标赛的初赛、复赛和决赛,所有参赛的服务和技术人员都得到了一次锻炼的好机会,参与角逐最后的总冠军本身就是他们通过技能竞赛实现自我提升的一个过程,赛前的准备过程实际上也是对一汽-大众服务流程和维修技术的再次学习。应该说,一汽-大众通过举办服务技能锦标赛,让所有的经销商团队都参与其中,相互促进,共同提高,“参与就有收获”很好地体现在服务技能锦标赛的举办意图中。
正是因为在比赛中能有收获,越来越多的服务和技术人员以及经销商团队纷纷参与到服务技能锦标赛中来,使得这项一汽-大众售后服务体系的年度赛事有了不断升级的空间。经过2003年至2009年7年时间的积累和沉淀,服务技能锦标赛已经成为一汽-大众展示售后服务的一张重要“名片”。透过这张“服务名片”,一汽-大众的服务理念和服务文化以及所有参赛选手的服务风采都能够清晰直观地呈现出来。
以赛(技能竞赛)促培(员工培训)、与世界接轨是一汽-大众服务技能锦标赛的特色和优势,这使得这项全国性服务竞赛在提升全网络综合服务能力方面的效果更加显著
一汽-大众向来重视经销商服务和技术人员的培养,对经销商员工的培训工作给予了非常高的重视程度。服务技能锦标赛作为一汽-大众提升经销商综合服务能力以及服务和技术人员技术技能水平的重要手段,在一定程度上还担负着展示一汽-大众在经销商员工培训方面成绩的任务。因此,作为一汽-大众售后服务部门全年工作的重点,经销商员工培训和服务技能锦标赛在一汽-大众的售后服务体系中相辅相成,都扮演着举足轻重的角色。
从近几年一汽-大众举办服务技能锦标赛的情况来看,那些最终能够走上领奖台的参赛选手无一不是在服务和技术技能培训或者岗位资格认证方面表现突出的个人,这充分说明培训效果和比赛成绩之间存在着必然联系。参赛选手在参加岗位培训时所掌握的知识和技能,能够确保他们在各个阶段的竞赛过程中始终拥有稳定、出色的发挥。反过来,参加服务技能锦标赛的过程实际上也是对培训内容的再次复习和巩固。通过服务技能锦标赛能够使经销商更加注重员工的培训工作以及培训效果,以赛(技能竞赛)促培(员工培训)、以赛代练充分贯穿在一汽-大众服务技能锦标赛的竞赛过程中。
尤其值得一提的是,一汽-大众目前已经开始参与到德国大众在全球的服务技能竞赛中。从产品的国际化到服务的国际化,一汽-大众在服务技能竞赛方面已经开始逐渐与国际接轨,带来的直接好处就是一汽-大众特许经销商的服务和技术人员在技术技能水平方面实现了与世界的同步发展。
以赛促培、与世界接轨都是一汽-大众服务技能锦标赛的特色和优势。以赛促培、以赛代练使得这项全国性服务竞赛在提升一汽-大众全网络综合服务能力方面的效果更加显著,与世界接轨则为提升一汽-大众服务技能锦标赛的社会影响力创造了更好的条件,而一汽-大众在服务技能竞赛的组织管理和竞赛效果方面的优势也由此建立起来,并且成为引领行业发展的标杆。
一汽-大众2010服务技能锦标赛再次启航,在过程中展现服务和技术人员的服务风采、提升经销商的综合服务能力是一汽-大众服务技能锦标赛竞赛精髓的有力体现
从8月份开始,一汽-大众以“锦标赛”的名义,在2010年通过服务技能锦标赛这项传统服务赛事提升全网络特许经销商服务质量和服务水平的征程已经正式开始。今年的服务技能锦标赛仍将继续延续服务和技术双赛合一的竞赛模式,竞赛形式包括个人竞赛和团队竞赛。经过网络初赛的层层选拔、区域复赛的激烈比拼和总决赛的最终角逐,个人竞赛的获胜者将晋级德国总决赛,代表一汽-大众与来自全球的服务和技术精英同场竞技,展现一汽-大众的服务风采;而团队竞赛的优胜者也将成为一汽-大众全网络特许经销商的服务标杆。全员参与的竞赛模式、超过千人的参赛人数充分彰显出一汽-大众通过服务技能锦标赛提升全网络综合服务能力、促进服务能力系统化发展的竞赛目的。
2010服务技能锦标赛是一汽-大众对前几届服务技能竞赛的延续和传承,一汽-大众通过竞赛这种方式,为所有参赛经销商搭建服务和技术的交流平台的工作仍在继续,并且将一直持续下去。在比赛过程中不断提升经销商的综合服务能力和整体服务水平,从而实现更高的客户满意度,这既是一汽-大众举办服务技能锦标赛的重要收获,也是一汽-大众服务技能锦标赛这项连续8年举办的服务竞赛能够持续举办下去的最重要原因。
作为一汽-大众售后服务体系的重要组成部分,服务技能锦标赛是一汽-大众提升和深化服务品质的重要手段,也是提升客户对一汽-大众售后服务满意度的有效措施。通过服务技能锦标赛这个平台,经销商服务和技术人员的服务技能和专业素质在比赛中得到了明显提高,一汽-大众特许经销商的整体服务水平和维修技术实力也实现了大幅度提升,从而带动一汽-大众的服务竞争力和客户满意度不断提升。
2003年至2009年的7年时间见证了一汽-大众服务技能锦标赛的规模、内容、形式不断升级的全过程,服务技能锦标赛已经成为一汽-大众展示服务理念和服务文化的一张重要“名片”
从2003年首次举办“Nick-Nikel服务竞赛”到2008年服务和技术首次实现双赛合一;从2003年时全国283家特许经销商的共计849名服务经理、技术经理和备件经理参加比赛,到2009年时全网络内的4 190名服务和技术人员报名参赛,一汽-大众服务技能锦标赛的规模、内容、形式每年都在升级,不断升级的背后是一汽-大众对服务技能锦标赛这项全国性服务竞赛的重视和精益求精。
全员参与的竞赛模式、超过千人的参赛人数、历时数月的竞赛期,充分印证了一汽-大众服务技能锦标赛所具有的广泛的经销商参与性。实际上,这种广泛的参与性并不仅仅体现在参赛规模所显示出的数字上,经销商对于参与服务技能锦标赛拥有非常高的热情和积极性,锦标赛本身就传递出一汽-大众通过搭建服务和技术的交流平台,帮助经销商提升为客户服务的质量和水平的诚意。不仅如此,通过全程参与服务技能锦标赛的初赛、复赛和决赛,所有参赛的服务和技术人员都得到了一次锻炼的好机会,参与角逐最后的总冠军本身就是他们通过技能竞赛实现自我提升的一个过程,赛前的准备过程实际上也是对一汽-大众服务流程和维修技术的再次学习。应该说,一汽-大众通过举办服务技能锦标赛,让所有的经销商团队都参与其中,相互促进,共同提高,“参与就有收获”很好地体现在服务技能锦标赛的举办意图中。
正是因为在比赛中能有收获,越来越多的服务和技术人员以及经销商团队纷纷参与到服务技能锦标赛中来,使得这项一汽-大众售后服务体系的年度赛事有了不断升级的空间。经过2003年至2009年7年时间的积累和沉淀,服务技能锦标赛已经成为一汽-大众展示售后服务的一张重要“名片”。透过这张“服务名片”,一汽-大众的服务理念和服务文化以及所有参赛选手的服务风采都能够清晰直观地呈现出来。
以赛(技能竞赛)促培(员工培训)、与世界接轨是一汽-大众服务技能锦标赛的特色和优势,这使得这项全国性服务竞赛在提升全网络综合服务能力方面的效果更加显著
一汽-大众向来重视经销商服务和技术人员的培养,对经销商员工的培训工作给予了非常高的重视程度。服务技能锦标赛作为一汽-大众提升经销商综合服务能力以及服务和技术人员技术技能水平的重要手段,在一定程度上还担负着展示一汽-大众在经销商员工培训方面成绩的任务。因此,作为一汽-大众售后服务部门全年工作的重点,经销商员工培训和服务技能锦标赛在一汽-大众的售后服务体系中相辅相成,都扮演着举足轻重的角色。
从近几年一汽-大众举办服务技能锦标赛的情况来看,那些最终能够走上领奖台的参赛选手无一不是在服务和技术技能培训或者岗位资格认证方面表现突出的个人,这充分说明培训效果和比赛成绩之间存在着必然联系。参赛选手在参加岗位培训时所掌握的知识和技能,能够确保他们在各个阶段的竞赛过程中始终拥有稳定、出色的发挥。反过来,参加服务技能锦标赛的过程实际上也是对培训内容的再次复习和巩固。通过服务技能锦标赛能够使经销商更加注重员工的培训工作以及培训效果,以赛(技能竞赛)促培(员工培训)、以赛代练充分贯穿在一汽-大众服务技能锦标赛的竞赛过程中。
尤其值得一提的是,一汽-大众目前已经开始参与到德国大众在全球的服务技能竞赛中。从产品的国际化到服务的国际化,一汽-大众在服务技能竞赛方面已经开始逐渐与国际接轨,带来的直接好处就是一汽-大众特许经销商的服务和技术人员在技术技能水平方面实现了与世界的同步发展。
以赛促培、与世界接轨都是一汽-大众服务技能锦标赛的特色和优势。以赛促培、以赛代练使得这项全国性服务竞赛在提升一汽-大众全网络综合服务能力方面的效果更加显著,与世界接轨则为提升一汽-大众服务技能锦标赛的社会影响力创造了更好的条件,而一汽-大众在服务技能竞赛的组织管理和竞赛效果方面的优势也由此建立起来,并且成为引领行业发展的标杆。
一汽-大众2010服务技能锦标赛再次启航,在过程中展现服务和技术人员的服务风采、提升经销商的综合服务能力是一汽-大众服务技能锦标赛竞赛精髓的有力体现
从8月份开始,一汽-大众以“锦标赛”的名义,在2010年通过服务技能锦标赛这项传统服务赛事提升全网络特许经销商服务质量和服务水平的征程已经正式开始。今年的服务技能锦标赛仍将继续延续服务和技术双赛合一的竞赛模式,竞赛形式包括个人竞赛和团队竞赛。经过网络初赛的层层选拔、区域复赛的激烈比拼和总决赛的最终角逐,个人竞赛的获胜者将晋级德国总决赛,代表一汽-大众与来自全球的服务和技术精英同场竞技,展现一汽-大众的服务风采;而团队竞赛的优胜者也将成为一汽-大众全网络特许经销商的服务标杆。全员参与的竞赛模式、超过千人的参赛人数充分彰显出一汽-大众通过服务技能锦标赛提升全网络综合服务能力、促进服务能力系统化发展的竞赛目的。
2010服务技能锦标赛是一汽-大众对前几届服务技能竞赛的延续和传承,一汽-大众通过竞赛这种方式,为所有参赛经销商搭建服务和技术的交流平台的工作仍在继续,并且将一直持续下去。在比赛过程中不断提升经销商的综合服务能力和整体服务水平,从而实现更高的客户满意度,这既是一汽-大众举办服务技能锦标赛的重要收获,也是一汽-大众服务技能锦标赛这项连续8年举办的服务竞赛能够持续举办下去的最重要原因。