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简介：本文是对国内旅游者与旅游目的地信息之间进行的一次探讨，以了解旅游者群体与旅游目的地信息之间的相互关系。
关键字：旅游 目的地信息 旅游群体
中图分类号：U695.1+4 文献标识码：A
一、引言
随着生活水平的日益提高，我国居民的旅游消费也越来越高，旅游活动的频率也越来越高。旅游者需求广泛，旅游形式更加自由，旅游者获取旅游信息的手段日益多样化。技术的进步促进了旅游信息资源的进一步开发和利用，进而促进了旅游产业的进步一发展。2010海南博鳌国际旅游论坛,一致肯定了旅游业与信息业融合的必然趋势。充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术,收集、整理、整合利用各类旅游信息资源,实现信息的有效交流和业内共享,是推动旅游产业结构优化升级的关键环节,也是提高管理上水平的重要手段[1]。作为信息资源密集的行业,大力加强旅游信息化建设是信息时代的必然要求,对于促进旅游业可持续发展、增强区域综合实力具有重要的现实意义和深远的历史意义。
二、研究综述
旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。旅游是信息高度密集型和依托型的产业，这是由旅游产品产地消费性决定的。旅游信息虽然不能直接产生经济价值，却是连接旅游者和目的地的关键环节。当前，旅游信息已成为旅游六要素之外的又一重要“要素”，越来越广泛地应用到旅游管理、市场培育、广告营销、景点建设及游客服务等方面，大大提升了工作效率和服务质量。
王冬晓在《我国旅游信息服务存在的问题与对策》中总结了我国旅游行业中信息服务的问题，包括：旅游市场信息不对称；信息内容不够丰富，个性化不够；旅游信息的准确性、及时性有待加强；专业队伍综合素质有待提高[2]。
我国很多旅游目的地都在进行旅游行业信息化的建设,以政府为建设主体的有一些城市建设的旅游目的地营销系统,以企业为建设主体的有企业网站,这些营销系统和网站对旅游者来说都是信息发布的平台,这些信息平台收集旅游目的地的各方面信息,然后进行加工整理,通过一定方式提供给旅游者。这些信息平台提供的信息离旅游者的需要还有一定距离,游客需要的信息类型比如旅游景点的历史文化背景、景物的详细介绍、去旅游景点的方便线路等往往没有提供,或者达不到游客的需求。信息平台上有关购物和娱乐等方面的内容一般都很详尽,但这部分内容不是旅游者迫切需要的,旅游者的需求和信息平台的供给之间存在着较大的差距[3]。
三、调研方法与过程
国际旅游岛建设上升为国家战略，海南赢得了重大的发展机遇。三亚，地处海南岛最南端，是中国唯一的国际性热带滨海度假胜地。研究旅游者与旅游信息的相互影响，对我国其他旅游城市具有重要的借鉴意义。
本次研究是对国内旅游者与旅游目的地信息之间进行的一次探讨，希望了解旅游者群体与旅游目的地信息之间的相互关系。2013年春节期间，将调查问卷发放给国内的旅游者，共回收有效问卷159份，对所有数据进行统计分析后，得出一系列结果。研究将对下列假设进行探讨。
假设1：某些旅游群体更容易受到旅游目的地负面新闻的消极影响。
假设2：不同旅游者对信息平台信任度不同。
假设3：旅游者自媒体已经对旅游行业现代媒体产生了冲击。
四、调查结果与分析
1.人口统计学特征分析
本次调查中，男性旅游者81人，占50.94%，女性旅游者78人，占49.06%。比例相当。年龄方面，25岁以下的34人，占21.38%；26至35岁的84人，占52.83%；36至45岁的19人占11.95%；46至55岁的18人，占11.32%，55岁以上的4人占2.52%。根据2007年的一份国内赴三亚度假旅游者的调研，旅游者年龄段集中于25-44岁之间[4]。这个调查结果与本研究的调研结果比较一致。
在学历方面，本科及以上学历有92人占57.86%，大专学历51人占32.08%，高中学历10人占6.29%，初中及以下6人占3.77%。在职业方面，工人9人占5.66%，公司职员74人占46.54%，公务员40人占25.16%，学生7人占4.4%，自由职业者12人占7.55%，其他17人占10.69%。
在年收入方面，3万元以下的40人占25.16%，3至5万元63人占39.62%，5至10万元的45人占28.3%，10万元以上的11人占6.92%。说明中等收入人群是本次调研的主要对象，与旅游者基本状况相符。
在旅游方式方面，选择自助游的104人占65.41%，选择旅行团的有48人占30.19%，选择商务旅行的有7人占4.4%。
2. 某些旅游群体更容易受到旅游目的地负面新闻的消极影响的研究
对性别、年龄、学历、职业、年收入、出游频率与非常规事件后旅游者旅游决定的结果进行交叉分析。
表1不同性别旅游者受负面新闻影响比例
男性旅游者更加理性消费，受旅游目的地负面新闻影响比女性旅游者更大。
表2不同年龄旅游者受负面新闻影响比例
46-55岁中老年旅游者更加保守消费，受旅游目的地负面新闻影响较大。但中老年旅游者是发达国家旅游行业的主要消费群体。随着我国社会保障养老保险的推广和发展，在未来的旅游市场中，拥有充分空闲时间和大量财富积累的中老年旅游者将会具有最大的旅游消费力。中老年旅游者易受负面新闻影响其旅游决策，旅游目的地因此而受到的经济冲击会越来越大。
表3不同学历旅游者受负面新闻影响比例
中高等学历旅游者自身维权意识较高，对旅游目的地信息的收集能力更强，因此受到负面新闻影响较大。
表4不同收入旅游者受负面新闻影响的比例
中高收入旅游者与中高等学历旅游者较容易受负面新闻影响。由于学历、年龄的因素一般与收入成正比，因此这一现象也验证了之前的结论。
3.不同旅游者对信息平台信任度不同研究
表5不同旅游方式游客获取信息渠道
由于商务旅行是非出自旅游者本人意愿的决策，所以商务旅行和出差的旅游者不计入分析。由交叉分析表中可以看出，自助游的旅游者偏向于信任旅游目的地口碑，其次为旅游目的地官方网站。旅行团的旅游者倾向于接受旅游目的地官方网站和旅行社的推荐。
在人口学特征统计中已经知道選择自助游的旅游者占有旅游意向人数的65.41%，因此旅游目的地口碑对该旅游景区的影响非常大，对旅游者的行为决策有较大的影响。
4.旅游者自媒体对现代媒体已经产生了冲击的研究
对问卷答案进行单项统计。在进行一次满意的旅行之后，会将该旅游目的地推荐给他人的有158人，占调查人数的99.37%。在做旅游决策时，最能说服旅游者去该旅游目的地的推力是朋友介绍，会因为朋友介绍而去旅行的有131人占82.39%。旅行前，选择浏览企业网站对三亚旅游信息进行了解的有5人，占3.14%，选择浏览三亚景点官方网站了解旅游信息的有44人，占27.67%，选择通过报纸杂志了解旅游信息的有10人，占6.29%，选择通过旅行社了解三亚旅游信息的有16人，占10.06%。然而选择咨询已经去过三亚的朋友该选项的有84人，占调查人数的52.83%，远远超过其他旅游信息平台。
在过去的旅游行业中，很多企业认为旅游市场中都是一次性消费，不需要考虑服务态度、服务质量、售后服务，因为旅游中不会有“回头客”。然而，这种不负责任的行业态度直接影响到旅游目的地的口碑。一个旅游目的地品牌的建立需要各方面共同努力，而一次不愉快的旅游体验就会毁掉一个旅游目的地品牌。
现代社会，博客、微博的全民化，让普通民众拥有了话语权，微博就是旅游者的自媒体。这些自媒体比传统媒体更具有可信度，潜在旅游者倾向于接受有旅游经验的旅游者建议。
五、讨论与总结
本文以三亚为例，讨论了不同的旅游群体与旅游目的地信息之间的相互关系。验证了提出的三个假设。
非常规事件引起的负面新闻会对男性、中老年以及中高学历中高收入人群的旅游决策带来更多的阻碍性影响。这些旅游群体都是旅游市场中现在和未来的主要消费群体。旅游目的地和旅游企业应该对此引起高度注意。维护自身的旅游地形象，及时处理好公关危机，重视非常规事件对潜在旅游者和旅游消费行为的影响。
自助游旅游者倾向于信任旅游目的地口碑，旅游团旅游者倾向于信任官方媒体的介绍。随着我国经济的发展，国民旅行个性化发展，自助游散客将成为旅游市场的主要消费群体，这以为这旅游目的地光靠网站和旅行社的宣传时不够的。旅游行业应该更加重视旅游目的地口碑的树立。旅游目的地口碑的树立则要依靠旅游目的地配套设施的完善，旅游景点丰富化个性化，旅游服务的人性化等方面。
本次调查问卷以网页的形式发放，调查对象的职业较为集中，缺少教师、农民等职业群体的答卷，年龄集中在职业年龄，还未工作的青少年和已经退休的老年人群体只有少量答卷。综上所述，本文的研究虽然具有一定的代表性，但在未来的研究中还可以进行更深层次的实证研究。
参考文献：
[1] 王兆峰. 信息化与旅游产业发展[J]. 商业研究，2011.3.
[2] 王冬晓. 我国旅游信息服务存在的问题和对策[J]. 中国商贸，2011,6.
[3] 文谨，宫辉力. 不同自助旅游者对旅游目的地相关信息需求的研究——以北京为例[J]. 旅游学刊，2007,9（22）.
[4] 徐菊凤. 度假旅游者需求与行为特征分析——以中、俄赴三亚旅游者为例[J]. 旅游学刊，2007,12（22）.
关键字：旅游 目的地信息 旅游群体
中图分类号：U695.1+4 文献标识码：A
一、引言
随着生活水平的日益提高，我国居民的旅游消费也越来越高，旅游活动的频率也越来越高。旅游者需求广泛，旅游形式更加自由，旅游者获取旅游信息的手段日益多样化。技术的进步促进了旅游信息资源的进一步开发和利用，进而促进了旅游产业的进步一发展。2010海南博鳌国际旅游论坛,一致肯定了旅游业与信息业融合的必然趋势。充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术,收集、整理、整合利用各类旅游信息资源,实现信息的有效交流和业内共享,是推动旅游产业结构优化升级的关键环节,也是提高管理上水平的重要手段[1]。作为信息资源密集的行业,大力加强旅游信息化建设是信息时代的必然要求,对于促进旅游业可持续发展、增强区域综合实力具有重要的现实意义和深远的历史意义。
二、研究综述
旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。旅游是信息高度密集型和依托型的产业，这是由旅游产品产地消费性决定的。旅游信息虽然不能直接产生经济价值，却是连接旅游者和目的地的关键环节。当前，旅游信息已成为旅游六要素之外的又一重要“要素”，越来越广泛地应用到旅游管理、市场培育、广告营销、景点建设及游客服务等方面，大大提升了工作效率和服务质量。
王冬晓在《我国旅游信息服务存在的问题与对策》中总结了我国旅游行业中信息服务的问题，包括：旅游市场信息不对称；信息内容不够丰富，个性化不够；旅游信息的准确性、及时性有待加强；专业队伍综合素质有待提高[2]。
我国很多旅游目的地都在进行旅游行业信息化的建设,以政府为建设主体的有一些城市建设的旅游目的地营销系统,以企业为建设主体的有企业网站,这些营销系统和网站对旅游者来说都是信息发布的平台,这些信息平台收集旅游目的地的各方面信息,然后进行加工整理,通过一定方式提供给旅游者。这些信息平台提供的信息离旅游者的需要还有一定距离,游客需要的信息类型比如旅游景点的历史文化背景、景物的详细介绍、去旅游景点的方便线路等往往没有提供,或者达不到游客的需求。信息平台上有关购物和娱乐等方面的内容一般都很详尽,但这部分内容不是旅游者迫切需要的,旅游者的需求和信息平台的供给之间存在着较大的差距[3]。
三、调研方法与过程
国际旅游岛建设上升为国家战略，海南赢得了重大的发展机遇。三亚，地处海南岛最南端，是中国唯一的国际性热带滨海度假胜地。研究旅游者与旅游信息的相互影响，对我国其他旅游城市具有重要的借鉴意义。
本次研究是对国内旅游者与旅游目的地信息之间进行的一次探讨，希望了解旅游者群体与旅游目的地信息之间的相互关系。2013年春节期间，将调查问卷发放给国内的旅游者，共回收有效问卷159份，对所有数据进行统计分析后，得出一系列结果。研究将对下列假设进行探讨。
假设1：某些旅游群体更容易受到旅游目的地负面新闻的消极影响。
假设2：不同旅游者对信息平台信任度不同。
假设3：旅游者自媒体已经对旅游行业现代媒体产生了冲击。
四、调查结果与分析
1.人口统计学特征分析
本次调查中，男性旅游者81人，占50.94%，女性旅游者78人，占49.06%。比例相当。年龄方面，25岁以下的34人，占21.38%；26至35岁的84人，占52.83%；36至45岁的19人占11.95%；46至55岁的18人，占11.32%，55岁以上的4人占2.52%。根据2007年的一份国内赴三亚度假旅游者的调研，旅游者年龄段集中于25-44岁之间[4]。这个调查结果与本研究的调研结果比较一致。
在学历方面，本科及以上学历有92人占57.86%，大专学历51人占32.08%，高中学历10人占6.29%，初中及以下6人占3.77%。在职业方面，工人9人占5.66%，公司职员74人占46.54%，公务员40人占25.16%，学生7人占4.4%，自由职业者12人占7.55%，其他17人占10.69%。
在年收入方面，3万元以下的40人占25.16%，3至5万元63人占39.62%，5至10万元的45人占28.3%，10万元以上的11人占6.92%。说明中等收入人群是本次调研的主要对象，与旅游者基本状况相符。
在旅游方式方面，选择自助游的104人占65.41%，选择旅行团的有48人占30.19%，选择商务旅行的有7人占4.4%。
2. 某些旅游群体更容易受到旅游目的地负面新闻的消极影响的研究
对性别、年龄、学历、职业、年收入、出游频率与非常规事件后旅游者旅游决定的结果进行交叉分析。
表1不同性别旅游者受负面新闻影响比例
男性旅游者更加理性消费，受旅游目的地负面新闻影响比女性旅游者更大。
表2不同年龄旅游者受负面新闻影响比例
46-55岁中老年旅游者更加保守消费，受旅游目的地负面新闻影响较大。但中老年旅游者是发达国家旅游行业的主要消费群体。随着我国社会保障养老保险的推广和发展，在未来的旅游市场中，拥有充分空闲时间和大量财富积累的中老年旅游者将会具有最大的旅游消费力。中老年旅游者易受负面新闻影响其旅游决策，旅游目的地因此而受到的经济冲击会越来越大。
表3不同学历旅游者受负面新闻影响比例
中高等学历旅游者自身维权意识较高，对旅游目的地信息的收集能力更强，因此受到负面新闻影响较大。
表4不同收入旅游者受负面新闻影响的比例
中高收入旅游者与中高等学历旅游者较容易受负面新闻影响。由于学历、年龄的因素一般与收入成正比，因此这一现象也验证了之前的结论。
3.不同旅游者对信息平台信任度不同研究
表5不同旅游方式游客获取信息渠道
由于商务旅行是非出自旅游者本人意愿的决策，所以商务旅行和出差的旅游者不计入分析。由交叉分析表中可以看出，自助游的旅游者偏向于信任旅游目的地口碑，其次为旅游目的地官方网站。旅行团的旅游者倾向于接受旅游目的地官方网站和旅行社的推荐。
在人口学特征统计中已经知道選择自助游的旅游者占有旅游意向人数的65.41%，因此旅游目的地口碑对该旅游景区的影响非常大，对旅游者的行为决策有较大的影响。
4.旅游者自媒体对现代媒体已经产生了冲击的研究
对问卷答案进行单项统计。在进行一次满意的旅行之后，会将该旅游目的地推荐给他人的有158人，占调查人数的99.37%。在做旅游决策时，最能说服旅游者去该旅游目的地的推力是朋友介绍，会因为朋友介绍而去旅行的有131人占82.39%。旅行前，选择浏览企业网站对三亚旅游信息进行了解的有5人，占3.14%，选择浏览三亚景点官方网站了解旅游信息的有44人，占27.67%，选择通过报纸杂志了解旅游信息的有10人，占6.29%，选择通过旅行社了解三亚旅游信息的有16人，占10.06%。然而选择咨询已经去过三亚的朋友该选项的有84人，占调查人数的52.83%，远远超过其他旅游信息平台。
在过去的旅游行业中，很多企业认为旅游市场中都是一次性消费，不需要考虑服务态度、服务质量、售后服务，因为旅游中不会有“回头客”。然而，这种不负责任的行业态度直接影响到旅游目的地的口碑。一个旅游目的地品牌的建立需要各方面共同努力，而一次不愉快的旅游体验就会毁掉一个旅游目的地品牌。
现代社会，博客、微博的全民化，让普通民众拥有了话语权，微博就是旅游者的自媒体。这些自媒体比传统媒体更具有可信度，潜在旅游者倾向于接受有旅游经验的旅游者建议。
五、讨论与总结
本文以三亚为例，讨论了不同的旅游群体与旅游目的地信息之间的相互关系。验证了提出的三个假设。
非常规事件引起的负面新闻会对男性、中老年以及中高学历中高收入人群的旅游决策带来更多的阻碍性影响。这些旅游群体都是旅游市场中现在和未来的主要消费群体。旅游目的地和旅游企业应该对此引起高度注意。维护自身的旅游地形象，及时处理好公关危机，重视非常规事件对潜在旅游者和旅游消费行为的影响。
自助游旅游者倾向于信任旅游目的地口碑，旅游团旅游者倾向于信任官方媒体的介绍。随着我国经济的发展，国民旅行个性化发展，自助游散客将成为旅游市场的主要消费群体，这以为这旅游目的地光靠网站和旅行社的宣传时不够的。旅游行业应该更加重视旅游目的地口碑的树立。旅游目的地口碑的树立则要依靠旅游目的地配套设施的完善，旅游景点丰富化个性化，旅游服务的人性化等方面。
本次调查问卷以网页的形式发放，调查对象的职业较为集中，缺少教师、农民等职业群体的答卷，年龄集中在职业年龄，还未工作的青少年和已经退休的老年人群体只有少量答卷。综上所述，本文的研究虽然具有一定的代表性，但在未来的研究中还可以进行更深层次的实证研究。
参考文献：
[1] 王兆峰. 信息化与旅游产业发展[J]. 商业研究，2011.3.
[2] 王冬晓. 我国旅游信息服务存在的问题和对策[J]. 中国商贸，2011,6.
[3] 文谨，宫辉力. 不同自助旅游者对旅游目的地相关信息需求的研究——以北京为例[J]. 旅游学刊，2007,9（22）.
[4] 徐菊凤. 度假旅游者需求与行为特征分析——以中、俄赴三亚旅游者为例[J]. 旅游学刊，2007,12（22）.