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摘 要：公共关系学是高校教育中至关重要的专业基础学科，诸如新闻、传播、广告、旅游、经济类等专业均开设了《公共关系学》课程。上课的学生多，而且公共关系学学科发展十分迅速，内容更新速度显著加快。要在有限的课时内，形象生动地将最精华的内容介绍给学生，就需借助多媒体教学，还需注重案例选取的即时化策略，从而提高公共关系学课程的教和学的水平。
关键词：公共关系学；多媒体；即时化
中图分类号：C912.3-4 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0300-02
一、多媒体教学与即时化策略
随着我国改革开放和经济建设的发展，公关意识已经深入人心，公关运用正如火如荼，公关人才需求旺盛，因此公关教育方兴未艾，多数高校均设置了公关关系课程。公共关系学是高校教育中至关重要的专业基础學科，诸如新闻、传播、广告、旅游、经济类等专业均开设了《公共关系学》课程，因而《公共关系学》在高等院校的课程设置中必不可少，它不仅是学生树立公关意识的一个学习过程，也为学生进一步深入掌握公关应用以及促进大学生主体参与意识和能力的培养奠定基础。故而加强公共关系学的教学是培养高素质综合人才的一个重要环节。基于这一认识，对大学公共关系学教学的教研教改的系统研究和提升已经迫不及待的提上了日程。同时，各类公共关系学教科书也琳琅满目的进入高校课堂，但它们作为教材，一般几年甚至更长时间教材版本才跟新一次。在当今“知识爆炸”性发展，知识总量急剧增长，知识更新速度显著加快的情况下，拘泥于教材必将无法满足及时跟新的知识需求也不符合当今社会的发展和需要，故而在高校的公共关系学课程中，需要综合运用多媒体教学和案例选取的即时化策略，使教学内容灵活选择并有系统性，紧跟学科前沿，营造教学创新氛围，推动大学生主体参与意识和综合素质的培养。
多媒体应用于本科公共关系学教学，有着广阔的前景。多媒体即英文单词 Multimedia的意译，一般是指通过计算机处理成数字化信息的各种媒介表现方式，是将计算机、音像技术和通信“三电集成”后形成的新技术领域。在教学中，多媒体课件的制作范围主要包括文本、图形图像、声音、动画、视频等等。其中，文本是最接近传统媒体的一类对象，相当于传统教学中的课本文字、板书等。课件中的每一处文字、图象、音像都是作为一个相对独立的对象来处理的，每个对象可以方便地进行复制、删除、恢复等一系列编辑操作，可以方便地改变其被触发的时空位置。多媒体应用正日益成为教学现代化的一种重要手段，也是本科公共关系学教学不可或缺的先进教学手段。它内容形象，显示模式生动逼真，特别是音像文件包含了以往纯文本所无法包含的大量信息，使教学内容更加丰富，因而最受学生欢迎，也最能提高学生的学习兴趣和学习主动性。
案例选取的即时化策略是指教学内容包括案例的及时跟新，突出一个“新”字，使学生处于公共关系学的发展前沿。当今公共关系学的发展日新月异，知识更新速度显著加快。国内本科阶段的教材无法年年跟进新的版本，使得多数公共关系学的案例呈现陈旧趋势，很多案例有5年甚至10年之遥。由于教材内容无法突出“新”字，也就无法拉近学生与公共关系学发展的距离，不容易带动学生的学习热情。因而，案例选取的即时化作为补偿教材出版周期较长的有效策略就显得尤为重要。案例选取的即时化能年年跟新，关注公共关系学的最新进展，让学生知道本学科当前研究的热点和争论的焦点，而这些热点大都与学生现实生活关系紧密，容易激发学生的学习热情，带动学生举一反三，思维活跃，促进学生分析问题，解决问题的能力的培养。学生只有在处在知识的前沿才具备了开拓、创新的前提。
二、多媒体与即时化策略在公共关系学教学中的运用
在此，我们以专业基础课程《公共关系学》的危机公关一章为例说明案例选取的即时化策略搭配多媒体教学的应用。
危机公关中的危机主要指那些事先难于预料、却突然间发生，并且会对组织或主体很快产生较大影响的事件，其中多数是带有严重破坏性的恶性事件。按照美国危机管理专家查尔斯·F.赫尔曼（Charles F. Herman）和詹姆斯·A.鲁宾逊（James A. Robinson）的定义,对于管理来讲，危机事件具有三个基本要素：1、威胁主要利益或者造成严重后果；2、做出反应的时间有限；3、事出突然，具有意外性。危机公关又称突发事件的管理即通过适当的措施，在尽可能短的时间内控制组织的危机，将危机损失尽量减少，进而恢复组织的良好形象，或者避免危机的发生，使组织处于理想的稳步发展状态。前一种是危机发生后的公关策略，后一种是危机的防范，二者均属于危机公关。基于字数有限，本文以危机发生后的公共关系运用为例进行教研探讨。
近年来，组织危机频频爆发。危机的爆发最能剌激人们尤其是学生的好奇心，常常成为人们谈论的话题和新闻报道的内容，而现代发达的通讯和传媒，更加大了公关危机影响的广度和深度。推动公共关系学教学与时俱进，将最新的热点、焦点及时跟新引进公共关系学课堂，教学内容就与学生关切建立联系，与学生当前所关心的问题结合起来,学生就会倾注很大的热情在学习上。再加之多媒体技术的生动形象有利于师生互动的加强，便于课堂氛围的民主、宽容，容易带动以学生为主体的课堂讨论。如果在公共关系学课堂上只用远离学生现实生活的几年前甚至十几年前的书本案例，即便是很规范化的案例，也容易让学生产生厌烦感, 学生参与度必然不高。
当下的大学生多数是1990前后出生的年轻人，是习惯于网络交流的群体。针对这一特殊群体，在公共关系学的案例选取上应该尽量靠近学生们在网上关注到的热点。以2011年为例，这一年的危机公关频频出现，一浪高过一浪。诸如上海“染色馒头事件”，四川会理领导“悬浮照”事件，90后炫富的“郭美美事件”，达芬奇家具的假洋牌事件……90后炫富的“郭美美事件”将中国红十字会推上了风口浪尖。2011年6月21日，郭美美这个新浪微博实名认证头衔为“中国红十字会商业总经理”的姑娘，在微博上展现着她的奢华生活：别墅；一个人开兰博基尼、马萨拉蒂、minicooper3辆豪车；和母亲拥有十数个爱马仕包；飞来飞去的都是头等舱。奢华生活、稚龄与慈善组织“红十字会”的对应，公众怒火很快被点燃：“我们捐给红十字会的钱哪里去了？”在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。
这个案例与大学生关联最紧密，在多媒体课件中展示相关图片和网络视频后，学生有相关的先验知识,理解起来难度不大而且容易为最新焦点所带动，并使学生产生新鲜感，进而产生探索焦点事物的强烈愿望。所以多媒体教学搭配案例选取即时化策略能把认识的对象和任务，从学生的间接需要变成直接需要，形成强烈的内部动机，引起学生的兴趣。引起兴趣之后，教师应及时引导学生把抽象的公共关系概念和原理展现成生动活泼的事实或现象，引导学生发现认识对象的特征及其运动和变化的状态。在这个案例中，危机的界定是显而易见的清晰，符合危机事件的三个基本要素。在界定概念等基础知识之后，教师应启发学生去分析、去掌握危机公关的发展规律，培养学生观察、分析、解决问题以及自主学习的能力。
这个案例的发展过程如下：
6月21日，名为“郭美美Baby”的网友微博实名注册信息是"红十字会商业总经理"，因其炫富引起网友的关注。
6月22日，中国红十字会发声明称没有"红十字会商会"这个组织，也没有"商业总经理"这个职位，更不认识郭美美。
6月24日，深陷信任危机的中国红十字就郭美美造谣中伤事件向公安机关报案，郭美美从外地回京，接受警方调查。
7月3日，中红博爱法人代表翁涛表示，郭美美男友是中红博爱公司前董事王军。
7月4日，国红十字总会官方发微博，每一條微博后的评论几乎都是骂声一片。
7月5日，在北京配合公安机关进行调查的郭美美本人通过微博否认王军是自己的男友。
7月7日，北京市公安局官方微博"平安北京"通报郭美美案件进展，查明郭美美及其母与红会无直接关联。
“郭美美事件”中，中国红十字会的危机公关处理在是否运用媒体等公关技巧为组织加分?危机产生时，又是否化危机为转机?以此为课堂讨论主题，结合理论知识，鼓励学生具有反向和多向思维的能力，激发学生的求知欲，使学生的知识学活，不因循守旧，敢于创新。因此，教学改革的内容与形式必须做到授人以“鱼”的同时应着重授人以“渔”。1990左右出生的大学生几乎有一个或几个QQ号，有人也开通了微博，喜欢在网络上发言灌水。在讨论的同时将网友留言及时放映在多媒体课件上。由于网友认为警方发布的郭美美案件通报显得过于笼统，提出质疑且网络留言骂声一片、招致公众反感，显化了整个危机公关的处理的失败。再结合危机公关处理比较成功的四川会理领导“悬浮照”事件进行对比分析，由浅入深，引导联想，容易达到培养学生主动学习和自主学习的目的。
这样教学通过真实案例得到的感性知识，促进学生对在理论课上得到的理论知识加深理解，以及对日常生产、生活中各种现象的深入认识，从而为学生的自主学习留出充裕的时间，创设出动态的教学流程。多媒体教学与案例选取的即时化策略在这个动态的教学流程中功不可没。案例选取的即时化策略搭配多媒体教学的优点不仅在于讲授技巧化，激发学生的听课积极性，而且通过超连接，可在讲授中随时插播最新网友言论、录象等教学资料，保证了教学课件的新颖性、完整性。同时将本堂课所讲内容大纲提要写在黑板上，将黑板书写和多媒体课件结合起来，以避免由于投影屏幕画面富于变化而带来的讲授内容线条不清晰的弊端。
三、结论与建议
总之，案例选取的即时化策略搭配多媒体教学可推动公共关系学教学与时俱进，带动民主、宽容的课堂氛围，注重教师与学生、学生之间的平等互动，激发学生的学习热情，形成学生为主体的课堂讨论，这将对学生拓宽思路和综合能力的培养具有重要作用。
在操作要点上首先需注意的是教学内容要应与学生关切建立联系。陈旧的书面内容不易引起学生的学习热情，因而要及时跟新学科发展，关注最新热点，将教学内容与学生当前所关心的问题能结合起来，学生容易倾注很大的热情在学习上。
其次，课堂氛围要民主宽容，强调启发性，培养学生的创新精神和自主学习能力。民主、活跃的课堂氛围是带动学生自主学习的前提条件。在课堂讨论环节鼓励学生参与，重视其启发性，培养学生具有反向和多向思维的能力，使学生的知识学活，不因循守旧，敢于创新。
最后要注重教学内容的系统性。多媒体教学的方法多样化，课件显示方式灵活,学生参与度高,但容易形成零散、不系统的感觉。因此，要将传统与现代化手段结合，将黑板板书与多媒体课件综合运用，保证教学内容大纲明晰，具有逻辑性和系统性。
作者单位：重庆交通大学
作者简介：田园，重庆交通大学人文学院讲师，博士，研究方向为传播、文艺与文化。
关键词：公共关系学；多媒体；即时化
中图分类号：C912.3-4 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0300-02
一、多媒体教学与即时化策略
随着我国改革开放和经济建设的发展，公关意识已经深入人心，公关运用正如火如荼，公关人才需求旺盛，因此公关教育方兴未艾，多数高校均设置了公关关系课程。公共关系学是高校教育中至关重要的专业基础學科，诸如新闻、传播、广告、旅游、经济类等专业均开设了《公共关系学》课程，因而《公共关系学》在高等院校的课程设置中必不可少，它不仅是学生树立公关意识的一个学习过程，也为学生进一步深入掌握公关应用以及促进大学生主体参与意识和能力的培养奠定基础。故而加强公共关系学的教学是培养高素质综合人才的一个重要环节。基于这一认识，对大学公共关系学教学的教研教改的系统研究和提升已经迫不及待的提上了日程。同时，各类公共关系学教科书也琳琅满目的进入高校课堂，但它们作为教材，一般几年甚至更长时间教材版本才跟新一次。在当今“知识爆炸”性发展，知识总量急剧增长，知识更新速度显著加快的情况下，拘泥于教材必将无法满足及时跟新的知识需求也不符合当今社会的发展和需要，故而在高校的公共关系学课程中，需要综合运用多媒体教学和案例选取的即时化策略，使教学内容灵活选择并有系统性，紧跟学科前沿，营造教学创新氛围，推动大学生主体参与意识和综合素质的培养。
多媒体应用于本科公共关系学教学，有着广阔的前景。多媒体即英文单词 Multimedia的意译，一般是指通过计算机处理成数字化信息的各种媒介表现方式，是将计算机、音像技术和通信“三电集成”后形成的新技术领域。在教学中，多媒体课件的制作范围主要包括文本、图形图像、声音、动画、视频等等。其中，文本是最接近传统媒体的一类对象，相当于传统教学中的课本文字、板书等。课件中的每一处文字、图象、音像都是作为一个相对独立的对象来处理的，每个对象可以方便地进行复制、删除、恢复等一系列编辑操作，可以方便地改变其被触发的时空位置。多媒体应用正日益成为教学现代化的一种重要手段，也是本科公共关系学教学不可或缺的先进教学手段。它内容形象，显示模式生动逼真，特别是音像文件包含了以往纯文本所无法包含的大量信息，使教学内容更加丰富，因而最受学生欢迎，也最能提高学生的学习兴趣和学习主动性。
案例选取的即时化策略是指教学内容包括案例的及时跟新，突出一个“新”字，使学生处于公共关系学的发展前沿。当今公共关系学的发展日新月异，知识更新速度显著加快。国内本科阶段的教材无法年年跟进新的版本，使得多数公共关系学的案例呈现陈旧趋势，很多案例有5年甚至10年之遥。由于教材内容无法突出“新”字，也就无法拉近学生与公共关系学发展的距离，不容易带动学生的学习热情。因而，案例选取的即时化作为补偿教材出版周期较长的有效策略就显得尤为重要。案例选取的即时化能年年跟新，关注公共关系学的最新进展，让学生知道本学科当前研究的热点和争论的焦点，而这些热点大都与学生现实生活关系紧密，容易激发学生的学习热情，带动学生举一反三，思维活跃，促进学生分析问题，解决问题的能力的培养。学生只有在处在知识的前沿才具备了开拓、创新的前提。
二、多媒体与即时化策略在公共关系学教学中的运用
在此，我们以专业基础课程《公共关系学》的危机公关一章为例说明案例选取的即时化策略搭配多媒体教学的应用。
危机公关中的危机主要指那些事先难于预料、却突然间发生，并且会对组织或主体很快产生较大影响的事件，其中多数是带有严重破坏性的恶性事件。按照美国危机管理专家查尔斯·F.赫尔曼（Charles F. Herman）和詹姆斯·A.鲁宾逊（James A. Robinson）的定义,对于管理来讲，危机事件具有三个基本要素：1、威胁主要利益或者造成严重后果；2、做出反应的时间有限；3、事出突然，具有意外性。危机公关又称突发事件的管理即通过适当的措施，在尽可能短的时间内控制组织的危机，将危机损失尽量减少，进而恢复组织的良好形象，或者避免危机的发生，使组织处于理想的稳步发展状态。前一种是危机发生后的公关策略，后一种是危机的防范，二者均属于危机公关。基于字数有限，本文以危机发生后的公共关系运用为例进行教研探讨。
近年来，组织危机频频爆发。危机的爆发最能剌激人们尤其是学生的好奇心，常常成为人们谈论的话题和新闻报道的内容，而现代发达的通讯和传媒，更加大了公关危机影响的广度和深度。推动公共关系学教学与时俱进，将最新的热点、焦点及时跟新引进公共关系学课堂，教学内容就与学生关切建立联系，与学生当前所关心的问题结合起来,学生就会倾注很大的热情在学习上。再加之多媒体技术的生动形象有利于师生互动的加强，便于课堂氛围的民主、宽容，容易带动以学生为主体的课堂讨论。如果在公共关系学课堂上只用远离学生现实生活的几年前甚至十几年前的书本案例，即便是很规范化的案例，也容易让学生产生厌烦感, 学生参与度必然不高。
当下的大学生多数是1990前后出生的年轻人，是习惯于网络交流的群体。针对这一特殊群体，在公共关系学的案例选取上应该尽量靠近学生们在网上关注到的热点。以2011年为例，这一年的危机公关频频出现，一浪高过一浪。诸如上海“染色馒头事件”，四川会理领导“悬浮照”事件，90后炫富的“郭美美事件”，达芬奇家具的假洋牌事件……90后炫富的“郭美美事件”将中国红十字会推上了风口浪尖。2011年6月21日，郭美美这个新浪微博实名认证头衔为“中国红十字会商业总经理”的姑娘，在微博上展现着她的奢华生活：别墅；一个人开兰博基尼、马萨拉蒂、minicooper3辆豪车；和母亲拥有十数个爱马仕包；飞来飞去的都是头等舱。奢华生活、稚龄与慈善组织“红十字会”的对应，公众怒火很快被点燃：“我们捐给红十字会的钱哪里去了？”在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。
这个案例与大学生关联最紧密，在多媒体课件中展示相关图片和网络视频后，学生有相关的先验知识,理解起来难度不大而且容易为最新焦点所带动，并使学生产生新鲜感，进而产生探索焦点事物的强烈愿望。所以多媒体教学搭配案例选取即时化策略能把认识的对象和任务，从学生的间接需要变成直接需要，形成强烈的内部动机，引起学生的兴趣。引起兴趣之后，教师应及时引导学生把抽象的公共关系概念和原理展现成生动活泼的事实或现象，引导学生发现认识对象的特征及其运动和变化的状态。在这个案例中，危机的界定是显而易见的清晰，符合危机事件的三个基本要素。在界定概念等基础知识之后，教师应启发学生去分析、去掌握危机公关的发展规律，培养学生观察、分析、解决问题以及自主学习的能力。
这个案例的发展过程如下：
6月21日，名为“郭美美Baby”的网友微博实名注册信息是"红十字会商业总经理"，因其炫富引起网友的关注。
6月22日，中国红十字会发声明称没有"红十字会商会"这个组织，也没有"商业总经理"这个职位，更不认识郭美美。
6月24日，深陷信任危机的中国红十字就郭美美造谣中伤事件向公安机关报案，郭美美从外地回京，接受警方调查。
7月3日，中红博爱法人代表翁涛表示，郭美美男友是中红博爱公司前董事王军。
7月4日，国红十字总会官方发微博，每一條微博后的评论几乎都是骂声一片。
7月5日，在北京配合公安机关进行调查的郭美美本人通过微博否认王军是自己的男友。
7月7日，北京市公安局官方微博"平安北京"通报郭美美案件进展，查明郭美美及其母与红会无直接关联。
“郭美美事件”中，中国红十字会的危机公关处理在是否运用媒体等公关技巧为组织加分?危机产生时，又是否化危机为转机?以此为课堂讨论主题，结合理论知识，鼓励学生具有反向和多向思维的能力，激发学生的求知欲，使学生的知识学活，不因循守旧，敢于创新。因此，教学改革的内容与形式必须做到授人以“鱼”的同时应着重授人以“渔”。1990左右出生的大学生几乎有一个或几个QQ号，有人也开通了微博，喜欢在网络上发言灌水。在讨论的同时将网友留言及时放映在多媒体课件上。由于网友认为警方发布的郭美美案件通报显得过于笼统，提出质疑且网络留言骂声一片、招致公众反感，显化了整个危机公关的处理的失败。再结合危机公关处理比较成功的四川会理领导“悬浮照”事件进行对比分析，由浅入深，引导联想，容易达到培养学生主动学习和自主学习的目的。
这样教学通过真实案例得到的感性知识，促进学生对在理论课上得到的理论知识加深理解，以及对日常生产、生活中各种现象的深入认识，从而为学生的自主学习留出充裕的时间，创设出动态的教学流程。多媒体教学与案例选取的即时化策略在这个动态的教学流程中功不可没。案例选取的即时化策略搭配多媒体教学的优点不仅在于讲授技巧化，激发学生的听课积极性，而且通过超连接，可在讲授中随时插播最新网友言论、录象等教学资料，保证了教学课件的新颖性、完整性。同时将本堂课所讲内容大纲提要写在黑板上，将黑板书写和多媒体课件结合起来，以避免由于投影屏幕画面富于变化而带来的讲授内容线条不清晰的弊端。
三、结论与建议
总之，案例选取的即时化策略搭配多媒体教学可推动公共关系学教学与时俱进，带动民主、宽容的课堂氛围，注重教师与学生、学生之间的平等互动，激发学生的学习热情，形成学生为主体的课堂讨论，这将对学生拓宽思路和综合能力的培养具有重要作用。
在操作要点上首先需注意的是教学内容要应与学生关切建立联系。陈旧的书面内容不易引起学生的学习热情，因而要及时跟新学科发展，关注最新热点，将教学内容与学生当前所关心的问题能结合起来，学生容易倾注很大的热情在学习上。
其次，课堂氛围要民主宽容，强调启发性，培养学生的创新精神和自主学习能力。民主、活跃的课堂氛围是带动学生自主学习的前提条件。在课堂讨论环节鼓励学生参与，重视其启发性，培养学生具有反向和多向思维的能力，使学生的知识学活，不因循守旧，敢于创新。
最后要注重教学内容的系统性。多媒体教学的方法多样化，课件显示方式灵活,学生参与度高,但容易形成零散、不系统的感觉。因此，要将传统与现代化手段结合，将黑板板书与多媒体课件综合运用，保证教学内容大纲明晰，具有逻辑性和系统性。
作者单位：重庆交通大学
作者简介：田园，重庆交通大学人文学院讲师，博士，研究方向为传播、文艺与文化。