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摘要：个性化服务是现代图书馆发展的一种趋势。本文论述了现代图书馆个性化服务的必要性、可能性及其特征。
关键词：现代图书馆；个性化服务；模式
图书馆是知识的殿堂，也是探索求真的乐园。现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中，因此，不论其资源建设、服务项目配置以及格局和操作细节上，都应该体现“个性化服务”，为图书馆的发展赢得空间、赢得社会信任和支持。个性化服务也称个体服务，定制服务，它包括服务方式的个性化和服务内容个性化。它能根据读者的个性特点及特定需求主动向读者提供有针对性的、经过集成的信息内容或系统功能。
1 现代图书馆个性化服务的必要性
1.1 读者需求多样化
读者类型的复杂性，决定了读者需求的多样性，特别是在现代社会中，读者个人的自我意识有了相当的提高，读者对图书馆的要求也不再是千篇一律，他们希望得到符合自己需求的信息，并以自己最喜爱的方式接受。长期以来，传统图书馆的各种标准都是一致的，给每一位读者提供的服务都是相同的，同时，图书馆以前的做法是让读者被动地接受图书馆所提供的文献信息及其服务，图书馆在工作中很少考虑到读者的个性。认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准和服务。结果使读者不能及时、快捷、准确地查找到自己所需要的信息。读者对图书馆这种无差别的信息提出了质疑，图书馆的这种服务模式不能满足读者的要求，也到了应该彻底改变的时候了。
1.2 传统图书馆的服务模式面临的挑战
传统图书馆工作中的“定题服务”就是一种典型的早期个性服务方式，它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了一定的作用。但由于当时的条件与环境的限制，个性服务无法也不可能达到理想的境地——无论是其服务的深度与广度，还是它提供信息的数量与质量，都只能局限于极小的范围。它的借阅方式往往都是读者到图书馆查阅新书通讯、藏书目录或者利用检索刊物收集相关信息，将所需文献资料的信息记录下来后再去图书馆办理借阅事宜。
随着现代信息技术的飞速发展，特别是网络的快速发展，使广大读者再也不愿按照传统的借阅方式去图书馆进行文献资料的借阅，这些读者希望能在自己的办公室甚至是在家里，利用计算机通过网络检索自己所需的图书资料，然后再去图书馆办理借阅手续，这种图书的新型借阅方式，使图书馆传统的服务模式面临巨大的挑战。要么继续保持原有的服务模式，读者群越来越少，面临着生存危机；要么改变服务模式去适应社会发展的需要，充分发挥图书馆藏书多、涉及面广、知识层次多元化等诸多有利因素，留住读者群，使新模式下的图书馆更加生机勃勃。
1.3 适应信息社会发展的需要
进入信息时代，个性化服务是图书馆事业发展的必然趋势，也是图书馆生存价值的体现。随着知识的需求不断增加，信息的重要性日益呈现，而文献信息海量存储，呈爆炸式增长态势，信息的获取渠道拓宽，个体对信息利用困难的矛盾日益尖锐，这对图书馆服务提出了更高的要求。要求图书馆开展的服务必须要有针对性，特别是要开展个性服务。
现代信息化社会，信息出现了新的特点，表现在信息的商品化、市场化、无纸化、有偿化、个性化。信息中介企业发展，商业化信息机构出现，信息服务机构呈现多样化，按市场化模式运作，通过网络提供各种电子信息，信息经纪人充当没有图书馆的图书馆员，这些都对图书馆带来新的问题与挑战。读者获取信息、知识的习惯，行为方式在不断改变。文献信息猛增与需求多样化、专深度促使图书馆要提供新的服务。图书馆如不创新服务，不开展个性服务就会失去原有的读者，读者群体会越来越窄。因此，图书馆必须开展个性服务。
1.4 图书馆服务模式改变的需要
随着Interent在全世界范围内的迅速发展，信息资源的全球交流与共享正在变成现实。图书馆正处在变革时期，正由以馆藏为中心的服务模式向以用户为核心的信息服务模式转化。目前，一些图书馆惨淡经营，面临着自身生存的危机。图书馆选择怎样的服务模式在很大程度上决定着图书馆的命运。随着社会的发展、读者需求的变化，图书馆为了生存和发展等因素不断改变着图书馆传统的服务模式。
服务是图书馆的生存之本。图书馆要在激烈的竞争环境中生存并发展，唯有更新服务观念，变革服务方式，开拓服务领域，深化服务层次，树立竞争意识，走向社会，面对市场，深化信息服务的内容和层次，适应用户信息需求的新变化和新要求。所以图书馆的服务模式需要改变，在服务模式上应该有自己的个性，这样才能满足广大读者的需求而不被社会所淘汰。
2 现代图书馆个性化服务的可能性
信息技术的发展和应用，是现代图书馆个性化服务得以实现的前提条件。在传统图书馆环境中，文献只有统一的形态，无法对其进行分解、组合；提供方式只有外借、阅览，不能多人同时使用，信息检索方法也只有统一的形式，无法适应每个读者的检索习惯。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具，对文献信息进行数字化的加工处理，传递快速，复制简单，可以同时被多个用户所用，不再受人数的限制。印刷型文献经过数字化处理后，其中的信息可以被任意抽取出来，从为用户提供文献转变为用户提供信息单元。电子图书、电子期刊、数据库、网络资源更是具备这种特点。数字化信息的检索方式多样，使用方便，处理快捷。图书馆可通过采用现代的网络技术、计算机技术、通讯技术、多媒体技术等信息技术来实现其模式的转变，因而个性化服务模式才得以实现。
3 现代图书馆个性化服务的特征
现代图书馆个性化服务是随着信息技术的发展而产生的新型服务方式，是在技术进步基础上开展具有针对性的满足读者及其特定主题需求的一种服务，是网络环境下图书馆信息服务的深化和发展。个性化服务的根本就是尊重用户，体现用户第一的观念，为用户选择所需要的信息，向他们提供特色的服务方式。它是图书馆针对用户的个性特点，主动为用户传递最重要的资源和信息，并根据用户的需求变化动态地提供信息的服务；同时，用户也可根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的重要文献资料以及个人信息重要资源、信息和服务。
在现代信息服务环境下，个性化服务呈现以下特征：(1)服务方式互动式、多元化。现代图书馆，信息服务方式由被动服务变为图书馆与用户的互动。图书馆利用现代信息技术将文献资源提供给用户，用户也通过网络把自己的信息需求传达给图书馆，用户和图书馆之间可以不受时间和空间的限制进行交互式问答。与此同时，信息服务方式呈现出多元化趋势，一些新的服务方式应运而生。(2)服务层次纵深式、专业化。网络环境下用户对信息服务的层次有所提高，信息服务出现纵深式、专业化的发展倾向，期望获得经过筛选、优化后的信息。在确定了用户的具体要求后，图书馆员应主动把用户需求定向化，不仅要了解被标引出来的文献信息，更要通过对内涵信息的掌握、分析和重组，形成新的信息单元，从而为用户提供高质量、高水平的个性化服务。
4 结束语
综上所述，信息社会的发展，使读者的需求及行为特征发生了显著变化，并向个性化方向转变，图书馆面临着生存的危机，服务模式的创新就显得非常紧迫。无论是读者的个性化需求，还是图书馆的可持续发展，图书馆都需要开展个性服务。图书馆应适应网络时代的要求，利用信息技术，构建个性化服务平台，建立个性化服务模式，满足用户的个性化需求，提高图书馆的服务效益，促进图书馆事业的繁荣和发展。
关键词：现代图书馆；个性化服务；模式
图书馆是知识的殿堂，也是探索求真的乐园。现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中，因此，不论其资源建设、服务项目配置以及格局和操作细节上，都应该体现“个性化服务”，为图书馆的发展赢得空间、赢得社会信任和支持。个性化服务也称个体服务，定制服务，它包括服务方式的个性化和服务内容个性化。它能根据读者的个性特点及特定需求主动向读者提供有针对性的、经过集成的信息内容或系统功能。
1 现代图书馆个性化服务的必要性
1.1 读者需求多样化
读者类型的复杂性，决定了读者需求的多样性，特别是在现代社会中，读者个人的自我意识有了相当的提高，读者对图书馆的要求也不再是千篇一律，他们希望得到符合自己需求的信息，并以自己最喜爱的方式接受。长期以来，传统图书馆的各种标准都是一致的，给每一位读者提供的服务都是相同的，同时，图书馆以前的做法是让读者被动地接受图书馆所提供的文献信息及其服务，图书馆在工作中很少考虑到读者的个性。认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准和服务。结果使读者不能及时、快捷、准确地查找到自己所需要的信息。读者对图书馆这种无差别的信息提出了质疑，图书馆的这种服务模式不能满足读者的要求，也到了应该彻底改变的时候了。
1.2 传统图书馆的服务模式面临的挑战
传统图书馆工作中的“定题服务”就是一种典型的早期个性服务方式，它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了一定的作用。但由于当时的条件与环境的限制，个性服务无法也不可能达到理想的境地——无论是其服务的深度与广度，还是它提供信息的数量与质量，都只能局限于极小的范围。它的借阅方式往往都是读者到图书馆查阅新书通讯、藏书目录或者利用检索刊物收集相关信息，将所需文献资料的信息记录下来后再去图书馆办理借阅事宜。
随着现代信息技术的飞速发展，特别是网络的快速发展，使广大读者再也不愿按照传统的借阅方式去图书馆进行文献资料的借阅，这些读者希望能在自己的办公室甚至是在家里，利用计算机通过网络检索自己所需的图书资料，然后再去图书馆办理借阅手续，这种图书的新型借阅方式，使图书馆传统的服务模式面临巨大的挑战。要么继续保持原有的服务模式，读者群越来越少，面临着生存危机；要么改变服务模式去适应社会发展的需要，充分发挥图书馆藏书多、涉及面广、知识层次多元化等诸多有利因素，留住读者群，使新模式下的图书馆更加生机勃勃。
1.3 适应信息社会发展的需要
进入信息时代，个性化服务是图书馆事业发展的必然趋势，也是图书馆生存价值的体现。随着知识的需求不断增加，信息的重要性日益呈现，而文献信息海量存储，呈爆炸式增长态势，信息的获取渠道拓宽，个体对信息利用困难的矛盾日益尖锐，这对图书馆服务提出了更高的要求。要求图书馆开展的服务必须要有针对性，特别是要开展个性服务。
现代信息化社会，信息出现了新的特点，表现在信息的商品化、市场化、无纸化、有偿化、个性化。信息中介企业发展，商业化信息机构出现，信息服务机构呈现多样化，按市场化模式运作，通过网络提供各种电子信息，信息经纪人充当没有图书馆的图书馆员，这些都对图书馆带来新的问题与挑战。读者获取信息、知识的习惯，行为方式在不断改变。文献信息猛增与需求多样化、专深度促使图书馆要提供新的服务。图书馆如不创新服务，不开展个性服务就会失去原有的读者，读者群体会越来越窄。因此，图书馆必须开展个性服务。
1.4 图书馆服务模式改变的需要
随着Interent在全世界范围内的迅速发展，信息资源的全球交流与共享正在变成现实。图书馆正处在变革时期，正由以馆藏为中心的服务模式向以用户为核心的信息服务模式转化。目前，一些图书馆惨淡经营，面临着自身生存的危机。图书馆选择怎样的服务模式在很大程度上决定着图书馆的命运。随着社会的发展、读者需求的变化，图书馆为了生存和发展等因素不断改变着图书馆传统的服务模式。
服务是图书馆的生存之本。图书馆要在激烈的竞争环境中生存并发展，唯有更新服务观念，变革服务方式，开拓服务领域，深化服务层次，树立竞争意识，走向社会，面对市场，深化信息服务的内容和层次，适应用户信息需求的新变化和新要求。所以图书馆的服务模式需要改变，在服务模式上应该有自己的个性，这样才能满足广大读者的需求而不被社会所淘汰。
2 现代图书馆个性化服务的可能性
信息技术的发展和应用，是现代图书馆个性化服务得以实现的前提条件。在传统图书馆环境中，文献只有统一的形态，无法对其进行分解、组合；提供方式只有外借、阅览，不能多人同时使用，信息检索方法也只有统一的形式，无法适应每个读者的检索习惯。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具，对文献信息进行数字化的加工处理，传递快速，复制简单，可以同时被多个用户所用，不再受人数的限制。印刷型文献经过数字化处理后，其中的信息可以被任意抽取出来，从为用户提供文献转变为用户提供信息单元。电子图书、电子期刊、数据库、网络资源更是具备这种特点。数字化信息的检索方式多样，使用方便，处理快捷。图书馆可通过采用现代的网络技术、计算机技术、通讯技术、多媒体技术等信息技术来实现其模式的转变，因而个性化服务模式才得以实现。
3 现代图书馆个性化服务的特征
现代图书馆个性化服务是随着信息技术的发展而产生的新型服务方式，是在技术进步基础上开展具有针对性的满足读者及其特定主题需求的一种服务，是网络环境下图书馆信息服务的深化和发展。个性化服务的根本就是尊重用户，体现用户第一的观念，为用户选择所需要的信息，向他们提供特色的服务方式。它是图书馆针对用户的个性特点，主动为用户传递最重要的资源和信息，并根据用户的需求变化动态地提供信息的服务；同时，用户也可根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的重要文献资料以及个人信息重要资源、信息和服务。
在现代信息服务环境下，个性化服务呈现以下特征：(1)服务方式互动式、多元化。现代图书馆，信息服务方式由被动服务变为图书馆与用户的互动。图书馆利用现代信息技术将文献资源提供给用户，用户也通过网络把自己的信息需求传达给图书馆，用户和图书馆之间可以不受时间和空间的限制进行交互式问答。与此同时，信息服务方式呈现出多元化趋势，一些新的服务方式应运而生。(2)服务层次纵深式、专业化。网络环境下用户对信息服务的层次有所提高，信息服务出现纵深式、专业化的发展倾向，期望获得经过筛选、优化后的信息。在确定了用户的具体要求后，图书馆员应主动把用户需求定向化，不仅要了解被标引出来的文献信息，更要通过对内涵信息的掌握、分析和重组，形成新的信息单元，从而为用户提供高质量、高水平的个性化服务。
4 结束语
综上所述，信息社会的发展，使读者的需求及行为特征发生了显著变化，并向个性化方向转变，图书馆面临着生存的危机，服务模式的创新就显得非常紧迫。无论是读者的个性化需求，还是图书馆的可持续发展，图书馆都需要开展个性服务。图书馆应适应网络时代的要求，利用信息技术，构建个性化服务平台，建立个性化服务模式，满足用户的个性化需求，提高图书馆的服务效益，促进图书馆事业的繁荣和发展。