【摘 要】
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目的:观察精益管理优化门诊流程效果.方法:选取本院收治的110例门诊患者,所有门诊患者的收取时间(2015年1月2日-2016年2月1日),电脑随机分为观察组一组(55例门诊患者)、对照
【机 构】
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西南医科大学附属中医医院,四川 泸州,646600
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目的:观察精益管理优化门诊流程效果.方法:选取本院收治的110例门诊患者,所有门诊患者的收取时间(2015年1月2日-2016年2月1日),电脑随机分为观察组一组(55例门诊患者)、对照组一组(55例门诊患者),分别实施精益管理优化门诊流程以及常规管理.结果:观察组门诊患者的满意度96.36%高于对照组患者满意度81.82%(P<0.05);观察组门诊患者的检查平均等待时间(10.01±0.12)min、取药平均等待时间(9.05±2.51)min以及就诊平均等待时间(20.12±1.25)min与对照组具有显著差异(P<0.05).结论:通过在门诊中实施精益管理优化门诊流程后,取得显著效果,能提高患者满意度,优化门诊流程.
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