PDCA循环管理对提高门诊检验患者满意度的效果评价

• 作 者: 马园源 卢娉婷 刘春梅
• 机 构: 西南医科大学附属中医医院,四川 泸州,646600
• 出 处: 养生保健指南
• 发表日期: 2018年17期
• 关键词: 门诊 检验科 PDCA循环管理 满意度

目的:分析PDCA循环管理法是否可提高门诊检验患者的满意度.方法:根据时间先后原则将2017.01.01日-2017.12.31日在本院门诊检验科接受医疗服务的400例病人分成200例/组.对照组实施常规管理法,观察组采取PDCA循环管理法.对比两组标本合格率、患者满意度.结果:观察组标本合格率(99.00%)、患者满意度(98.00%)都比对照组高(p值<0.05).结论:PDCA循环管理法能够明显提高门诊检验患者的满意度.