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摘要：目的：研究优质护理在传染病患者护理中的应用效果。方法：对2011年9月～2013年9月在我院传染科接受治疗的94例传染病患者的临床资料进行分析，47例观察组患者均实施优质护理，47例对照组患者仅实施基础护理。结果 观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p<0.05）。结论：对传染病患者护理过程中应用优质护理，能够明显提高护理质量，建立良好的护患关系，值得临床中广泛推广。
关键词：传染病；优质护理；满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）03-0416-01
近年来，随着人们思想观念的不断加强，对医院服务提出了越来越高的要求。优质护理为现代医疗卫生改革的主要发展趋势，主要以患者为中心，以爱护、关心、尊重患者为前提，给患者提供最优的护理服务。这样不仅能够有效降低护患纠纷率，而且还能够提高医院声誉[1]。笔者对在我院接受治疗的47例传染病患者护理过程中应用优质护理，取得满意护理效果，详细汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2011年9月～2013年9月收治的94例传染病患者作为研究对象，平均分为观察组和对照组，每组47例，其中，52例男性患者，42例女性患者，年龄12～76岁，平均年龄（39.2±6.4）岁；两组患者的基本资料比较无明显差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
本组研究中，对照组传染病患者实施基础护理，包括观察病情、对症、用药护理等；观察组患者实施优质护理，主要包括转变护理服务理念、分组管理病区、加强流程管理、提供舒适住院环境、营造良好护理氛围、实施规范化服务以及接受社会监督等方面，具体实施措施如下：
（1）转变护理服务理念
安排院领导作为组长，引导护理人员学习相关优质护理服务文件，培养护理人员的护理理念，有效吸取先人丰富的优质护理服务经验。
（2）分组管理病区
安排每个责任护士固定管理自己的床位，并对患者实施基础护理、观察病情、心理护理、给药护理、抢救护理以及健康教育等。
（3）加强流程管理
要求护理人员加强流程管理，对护理流程进行优化，确保将其充分运用到护理过程中。
（4）提供舒适住院环境
考虑到传染病患者疾病的特殊性，要为传染病患者提供舒适的住院环境，护理人员定时打扫房间，保证病房环境的安静、整洁，保证病房通风良好，光线充足，整洁舒适；如有必要，在病房内安置窗帘，不仅能够起到较好的遮光作用，而且还能够衬托病房环境；另外，病房内物品的摆放，可根据患者喜好选择，给患者营造一个良好的氛围，进而有效缓解患者的恐惧、焦虑、紧张、害怕心理，并使患者感受到被尊重、被重视，提高患者治疗自信心；此外，在病房内放置电视、衣柜、卫生间以及空调等，起到放松患者身心的效果；病房内颜色避免统一为白色，这样能够大大缓解患者压力；保持病房环境的清洁、安全，走廊采用静音、防滑地板，在走廊上放置醒目标识牌、加装扶手等，有效保障患者的安全。
（5）营造良好护理氛围
要求护理人员具备较好的职业综合素质，运用仁人之心、济世之术的工作态度；由于护理人员工作对象为需要给予关心、帮助的人群，因此，护理人员要充分爱护、体贴、关心患者，在实际的护理过程中充分将人文关怀的护理理念体现出来。
（6）实施规范化服务
加强护理人员的培训，使其树立良好职业形象。要求护理人员要做到端庄大方、举止文雅、着装整齐、仪表整洁以及动作轻巧等，对患者进行服务的过程中，要面带微笑、运用和蔼的态度与患者进行沟通交流，有效缓解或者消除患者内心的恐惧、忧虑心理。
1.3 评定标准
运用自制调查问卷对优质护理服务内容进行评定，共发放94份调查问卷，采用不记名方式。主要包括入院环境、工作态度、生活照顾、护士长管理以及出院指导等方面的内容。
1.4 统计学方法
所有研究数据均采用统计学软件SPSS19.0软件进行统计，计量数据以 （x±s） 表示，组间均数比较进行t检验，组间计数资料用卡方检验，以P<0.05表示有统计学意义。
2 结果
观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p<0.05），见表1：
3 讨论
传染病患者往往不同程度存在焦虑、自卑、恐惧等心理情绪，因此，在对传染病患者进行治疗的过程中，还要注重对患者实施有效护理，进而有效缓解患者的心理负担，消除不良情绪[2]。在对患者实施优质护理的过程中，要求护理人员要具备较好的语言能力和沟通能力，其能够使患者身心处于良好状态，促进疾病快速康复。患者入院后，为其介绍医院环境，了解医院规章制度，进一步使患者快速适应病房环境；另外，责任护士了解患者心理状态和需求，加强病房巡视，进而有效缓解护患关系，增强护理人员责任心，提高患者治疗信心。优质护理主要具备以下优点：（1）将基础护理作为基础，真正将患者作为中心，给患者提供贴心、及时以及准确的服务；（2）优质护理服务能够缓解护理人员工作压力，提高护理质量和护理人员的工作积极性；（3）通过运用优质护理服务，能够完善护理流程，满足患者护理需求，提高患者护理满意度，最终体现出护理人员的工作价值[3]。本组结果表明，观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p<0.05）。
综上所述，对传染病患者护理过程中应用优质护理，能够明显提高护理质量和护理满意度。
参考文献
[1] 刘蓓蓓，康莹辉，李金娟等.优质护理服务在临床护理应用中的效果观察[J].中国保健营养（下旬刊），2014，24（04）：2147-2147
[2] 周子英，金玉梅，张晓燕等.优质护理服务对全面提升护理质量的相关性研究[J].卫生职业教育，2014，32（05）：134-135
[3] 田宏，王艳艳，刘迪等.柔性管理对传染病高干病房提升优质护理服务的作用[J].实用临床医药杂志，2014，18（20）：154-154
关键词：传染病；优质护理；满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）03-0416-01
近年来，随着人们思想观念的不断加强，对医院服务提出了越来越高的要求。优质护理为现代医疗卫生改革的主要发展趋势，主要以患者为中心，以爱护、关心、尊重患者为前提，给患者提供最优的护理服务。这样不仅能够有效降低护患纠纷率，而且还能够提高医院声誉[1]。笔者对在我院接受治疗的47例传染病患者护理过程中应用优质护理，取得满意护理效果，详细汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2011年9月～2013年9月收治的94例传染病患者作为研究对象，平均分为观察组和对照组，每组47例，其中，52例男性患者，42例女性患者，年龄12～76岁，平均年龄（39.2±6.4）岁；两组患者的基本资料比较无明显差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
本组研究中，对照组传染病患者实施基础护理，包括观察病情、对症、用药护理等；观察组患者实施优质护理，主要包括转变护理服务理念、分组管理病区、加强流程管理、提供舒适住院环境、营造良好护理氛围、实施规范化服务以及接受社会监督等方面，具体实施措施如下：
（1）转变护理服务理念
安排院领导作为组长，引导护理人员学习相关优质护理服务文件，培养护理人员的护理理念，有效吸取先人丰富的优质护理服务经验。
（2）分组管理病区
安排每个责任护士固定管理自己的床位，并对患者实施基础护理、观察病情、心理护理、给药护理、抢救护理以及健康教育等。
（3）加强流程管理
要求护理人员加强流程管理，对护理流程进行优化，确保将其充分运用到护理过程中。
（4）提供舒适住院环境
考虑到传染病患者疾病的特殊性，要为传染病患者提供舒适的住院环境，护理人员定时打扫房间，保证病房环境的安静、整洁，保证病房通风良好，光线充足，整洁舒适；如有必要，在病房内安置窗帘，不仅能够起到较好的遮光作用，而且还能够衬托病房环境；另外，病房内物品的摆放，可根据患者喜好选择，给患者营造一个良好的氛围，进而有效缓解患者的恐惧、焦虑、紧张、害怕心理，并使患者感受到被尊重、被重视，提高患者治疗自信心；此外，在病房内放置电视、衣柜、卫生间以及空调等，起到放松患者身心的效果；病房内颜色避免统一为白色，这样能够大大缓解患者压力；保持病房环境的清洁、安全，走廊采用静音、防滑地板，在走廊上放置醒目标识牌、加装扶手等，有效保障患者的安全。
（5）营造良好护理氛围
要求护理人员具备较好的职业综合素质，运用仁人之心、济世之术的工作态度；由于护理人员工作对象为需要给予关心、帮助的人群，因此，护理人员要充分爱护、体贴、关心患者，在实际的护理过程中充分将人文关怀的护理理念体现出来。
（6）实施规范化服务
加强护理人员的培训，使其树立良好职业形象。要求护理人员要做到端庄大方、举止文雅、着装整齐、仪表整洁以及动作轻巧等，对患者进行服务的过程中，要面带微笑、运用和蔼的态度与患者进行沟通交流，有效缓解或者消除患者内心的恐惧、忧虑心理。
1.3 评定标准
运用自制调查问卷对优质护理服务内容进行评定，共发放94份调查问卷，采用不记名方式。主要包括入院环境、工作态度、生活照顾、护士长管理以及出院指导等方面的内容。
1.4 统计学方法
所有研究数据均采用统计学软件SPSS19.0软件进行统计，计量数据以 （x±s） 表示，组间均数比较进行t检验，组间计数资料用卡方检验，以P<0.05表示有统计学意义。
2 结果
观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p<0.05），见表1：
3 讨论
传染病患者往往不同程度存在焦虑、自卑、恐惧等心理情绪，因此，在对传染病患者进行治疗的过程中，还要注重对患者实施有效护理，进而有效缓解患者的心理负担，消除不良情绪[2]。在对患者实施优质护理的过程中，要求护理人员要具备较好的语言能力和沟通能力，其能够使患者身心处于良好状态，促进疾病快速康复。患者入院后，为其介绍医院环境，了解医院规章制度，进一步使患者快速适应病房环境；另外，责任护士了解患者心理状态和需求，加强病房巡视，进而有效缓解护患关系，增强护理人员责任心，提高患者治疗信心。优质护理主要具备以下优点：（1）将基础护理作为基础，真正将患者作为中心，给患者提供贴心、及时以及准确的服务；（2）优质护理服务能够缓解护理人员工作压力，提高护理质量和护理人员的工作积极性；（3）通过运用优质护理服务，能够完善护理流程，满足患者护理需求，提高患者护理满意度，最终体现出护理人员的工作价值[3]。本组结果表明，观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p<0.05）。
综上所述，对传染病患者护理过程中应用优质护理，能够明显提高护理质量和护理满意度。
参考文献
[1] 刘蓓蓓，康莹辉，李金娟等.优质护理服务在临床护理应用中的效果观察[J].中国保健营养（下旬刊），2014，24（04）：2147-2147
[2] 周子英，金玉梅，张晓燕等.优质护理服务对全面提升护理质量的相关性研究[J].卫生职业教育，2014，32（05）：134-135
[3] 田宏，王艳艳，刘迪等.柔性管理对传染病高干病房提升优质护理服务的作用[J].实用临床医药杂志，2014，18（20）：154-154