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摘 要 近年来，高校学生意外事件频发，已成为社会关注的焦点，也是学生和家长们十分关心的问题。辅导员是学生工作的第一线人员，其工作的好坏对保障学生的安全，维护校园的稳定具有重大意义。本文从辅导员的角度出发探讨了学生意外时间的预防和处理。
关键词 学生意外事件 辅导员 预防 处理
中图分类号：G451 文献标识码：A
学生安全重于泰山，是学生工作的中心内容之一。辅导员是学生工作的第一线人员，与学生的安全紧密相关。学生意外事件是高校学生管理过程中的一大挑战和难题，辅导员如能以正确的方法来预防和处理，就能极大地减少学生和学校的损失。
一、学生意外事件常见类型
在高校中学生意外事件多见于以下几类：（1）校舍建筑类不符合相关安全标准而对学生造成伤害。（2）易燃、易爆物品类对学生造成伤害。（3）触电、中毒、食品类产生的安全问题。（4）群体类产生的拥堵、踩踏、斗殴等安全问题。（5）学生私自离校、失踪等安全问题。（6）学生心理问题产生的安全问题。
二、预防为主
学生意外事件多为突发性事件，从现代管理学的角度来看是无法避免的，虽然不可能做到万无一失，但完全是可以预防的，或者极大地降低其发生的概率。关键是要思想要重视，认识要提高，制度要健全，管理要严格，措施要得力。
（一）加强宣传，提高安全意识。
辅导员要通过思想政治教育让学生认识到校园内存在的潜在危险因素以及个人不安全行为引发危险的可能性。大学生正处于精力充沛的青年期，往往过高估计自己规避和应对危险的能力。
1、加强大学生自我保护意识。辅导员应利用好平时各种时间和机会，增强学生的自我保护意识，遇到自身把握不了的事情问老师和家长，不要逞能逞强，不要轻信他人，提升自己的应变能力。
2、加强消防安全教育。辅导员应引导学生学习国家相关消防安全法规和学校相关消防安全规定，提升消防意识。要大力普及消防安全知识，增强灭火技能和火灾发生时逃生、自救、互救本领。同时，应时常叮嘱学生注意用火用电安全，不要使用学校明文规定禁止使用的相关物品。
3、加强交通安全教育。当前大学生交通安全意识普遍薄弱，时常出现相关安全问题，辅导员应加强相关交通法规的安全教育，使学生们懂得在交通活动中，可以做什么，不能做什么，自觉养成遵守交通法规的良好习惯，避免交通事故的发生。同时积极开展交通安全周或交通安全月活动，从而使广大学生牢固树立起“安全第一、预防为主”的交通安全方针。
4、加强安全规章制度教育。各高校为保障学生安全制定了一系列规章制度，实践证明这些安全规章制度在维护学生的合法权益，保障学生的安全方面发挥了积极的作用。辅导员应大力宣传各项安全规章制度，使广大学生充分了解安全规章制度的内容和要求，逐步养成遵守规章制度的习惯。
5、加强心理健康教育。近年来，学生心理问题日益普遍和突出，发生在学生中的自杀、打架斗殴、偷盗等行为，大多都由心理问题引起。辅导员应加强对学生心理健康教育，培养学生健康积极的心态。对于存在心理疾病的学生，应及时上报系部，并由学院心理咨询师进行干预。
（二）严格落实各项安全管理制度。
各高校为加强学生安全管理，制定了一系列的规章制度，如：周末晚点名制度、晚查寝制度、查课制度、学生考勤及请假制度、毕业生顶岗实习管理办法、学生宿舍管理规定、学生夜间晚归和夜不归宿的管理办法及补充规定等等。辅导员严格落实这些制度能够极大地减少学生意外事件的发生。结合这些管理制度，在日常工作中辅导员应做到以下几点：
（1）辅导员应24小时保持通讯畅通。
（2）学期初及周日辅导员应清点所带班级人数，做好记录。
（3）辅导员应定时查课查寝。
（4）辅导员应定期召开班会，并与学生进行深入交流，全面了解班级学生思想心理动态。
（5）当学院组织学生集体活动时，辅导员必须全程负责。
（6）学生顶岗实习期间应定期做好学生考勤工作。
三、意外事件处理方法及流程
学生意外事件在学生管理过程中是无法避免的，如何能最大限度的保证学生和学校的权益，就需要有一套行之有效的工作方法和流程。
（一）辅导员在处理学生意外事件中的定位。
辅导员在处理意外事件时应处于中立的位置。一方面，辅导员是学生健康成长成才的导师，是学生在校园中最亲近的人，发生事故时，辅导员应努力为学生解决问题，做好学生利益的维护者和协调者，这时辅导员的角色是学生权益的维护者；另一方面，辅导员又代表学校对学生进行教育和管理，要站在学校的角度将学校的声誉、财产等损失降到最低。因此，辅导员要站在中立的角度解决相关问题，不能偏袒一方，要具备大局意识，公平公正公开的处理学生意外事件。
（二）学生意外事件处理的一般原则。
1、生命至上原则。无论发生什么样的意外情况，学生意外事件处理的目标都应是保护和保障学生的生命安全。
2、快速反应原则。学生意外事件发生后，辅导员必须立即到位，并将情况通报给学院学生意外伤害事件处理领导小组。反应速度将和危机控制程度、事态发展速度、信息掌握程度密切相关。
3、冷静、合理合法原则。强调快速反应的同时，相关人员必须保持冷静和克制，不能激发矛盾和产生负面作用，同时采取的手段必须做到合法合理。
4、遵守规章制度原则。为保证在学生意外事件出现后，能最大限度地保障学生和学校的利益，各高校通常都制订了一系列规章制度，如：学院学生意外伤害事件处理预案、关于对擅自离校不归学生实行报告制度规定及补充规定、学生打架斗殴、盗窃事件处理流程等，辅导员在遇到学生意外事件后，必须严格遵照这些制度，防止事态扩大。
（三）学生意外事件处理的一般流程。
1、前往现场，冷静处理，报告领导。学生意外事件是发生后，学生事务管理者应当迅速赶赴现场，冷静下来，镇静处理。在第一时间到达现场后，应冷静止确判断情况，分析危机发生性质和危机程度，分析事态发展局势，如有学生出现伤亡现象应立即送往正规医院进行救治。随后，应立即向系部及学工领导汇报情况，并要立即采取有效措施，隔离危机，不让事态继续蔓延。
2、了解情况，跟进事态发展进程。在阻止事态继续蔓延之后，应马上调查了解事情经过及初步原因，及时协调好学生、家长与学校的关系，并进一步跟进事态发展的情况，及时向有关领导进行汇报。
3、及时沟通，更多关怀，总结原因，改进工作方法。在事件得到控制和结束时，辅导员应加强对受到事件影响相关学生思想动态的关注，给予其更多的关怀。并总结在这次事件中自己工作中存在的不足，以便及时改进，避免今后发生类似状况。
（四）辅导员在工作中应注意的几点沟通技巧。
1、说长话。在与学生或家长进行交流沟通时，首先要注意自身的态度，辅导员与学生是亦师亦友的关系，家长对于辅导员也是极度信任，辅导员必须把握自己说话的态度，尽量公平公正。同时，说话时也必须要多说，要将事情讲清楚、讲细致，要站在学生的角度思考问题，要能用自己的语言引导学生表达中自己的真实想法。
2、说短话。辅导员在与领导进行工作交流时，尽量说短话，要说重点、说中心、一针见血，不说废话、套话。□
（作者单位：湖北水利水电职业技术学院）
关键词 学生意外事件 辅导员 预防 处理
中图分类号：G451 文献标识码：A
学生安全重于泰山，是学生工作的中心内容之一。辅导员是学生工作的第一线人员，与学生的安全紧密相关。学生意外事件是高校学生管理过程中的一大挑战和难题，辅导员如能以正确的方法来预防和处理，就能极大地减少学生和学校的损失。
一、学生意外事件常见类型
在高校中学生意外事件多见于以下几类：（1）校舍建筑类不符合相关安全标准而对学生造成伤害。（2）易燃、易爆物品类对学生造成伤害。（3）触电、中毒、食品类产生的安全问题。（4）群体类产生的拥堵、踩踏、斗殴等安全问题。（5）学生私自离校、失踪等安全问题。（6）学生心理问题产生的安全问题。
二、预防为主
学生意外事件多为突发性事件，从现代管理学的角度来看是无法避免的，虽然不可能做到万无一失，但完全是可以预防的，或者极大地降低其发生的概率。关键是要思想要重视，认识要提高，制度要健全，管理要严格，措施要得力。
（一）加强宣传，提高安全意识。
辅导员要通过思想政治教育让学生认识到校园内存在的潜在危险因素以及个人不安全行为引发危险的可能性。大学生正处于精力充沛的青年期，往往过高估计自己规避和应对危险的能力。
1、加强大学生自我保护意识。辅导员应利用好平时各种时间和机会，增强学生的自我保护意识，遇到自身把握不了的事情问老师和家长，不要逞能逞强，不要轻信他人，提升自己的应变能力。
2、加强消防安全教育。辅导员应引导学生学习国家相关消防安全法规和学校相关消防安全规定，提升消防意识。要大力普及消防安全知识，增强灭火技能和火灾发生时逃生、自救、互救本领。同时，应时常叮嘱学生注意用火用电安全，不要使用学校明文规定禁止使用的相关物品。
3、加强交通安全教育。当前大学生交通安全意识普遍薄弱，时常出现相关安全问题，辅导员应加强相关交通法规的安全教育，使学生们懂得在交通活动中，可以做什么，不能做什么，自觉养成遵守交通法规的良好习惯，避免交通事故的发生。同时积极开展交通安全周或交通安全月活动，从而使广大学生牢固树立起“安全第一、预防为主”的交通安全方针。
4、加强安全规章制度教育。各高校为保障学生安全制定了一系列规章制度，实践证明这些安全规章制度在维护学生的合法权益，保障学生的安全方面发挥了积极的作用。辅导员应大力宣传各项安全规章制度，使广大学生充分了解安全规章制度的内容和要求，逐步养成遵守规章制度的习惯。
5、加强心理健康教育。近年来，学生心理问题日益普遍和突出，发生在学生中的自杀、打架斗殴、偷盗等行为，大多都由心理问题引起。辅导员应加强对学生心理健康教育，培养学生健康积极的心态。对于存在心理疾病的学生，应及时上报系部，并由学院心理咨询师进行干预。
（二）严格落实各项安全管理制度。
各高校为加强学生安全管理，制定了一系列的规章制度，如：周末晚点名制度、晚查寝制度、查课制度、学生考勤及请假制度、毕业生顶岗实习管理办法、学生宿舍管理规定、学生夜间晚归和夜不归宿的管理办法及补充规定等等。辅导员严格落实这些制度能够极大地减少学生意外事件的发生。结合这些管理制度，在日常工作中辅导员应做到以下几点：
（1）辅导员应24小时保持通讯畅通。
（2）学期初及周日辅导员应清点所带班级人数，做好记录。
（3）辅导员应定时查课查寝。
（4）辅导员应定期召开班会，并与学生进行深入交流，全面了解班级学生思想心理动态。
（5）当学院组织学生集体活动时，辅导员必须全程负责。
（6）学生顶岗实习期间应定期做好学生考勤工作。
三、意外事件处理方法及流程
学生意外事件在学生管理过程中是无法避免的，如何能最大限度的保证学生和学校的权益，就需要有一套行之有效的工作方法和流程。
（一）辅导员在处理学生意外事件中的定位。
辅导员在处理意外事件时应处于中立的位置。一方面，辅导员是学生健康成长成才的导师，是学生在校园中最亲近的人，发生事故时，辅导员应努力为学生解决问题，做好学生利益的维护者和协调者，这时辅导员的角色是学生权益的维护者；另一方面，辅导员又代表学校对学生进行教育和管理，要站在学校的角度将学校的声誉、财产等损失降到最低。因此，辅导员要站在中立的角度解决相关问题，不能偏袒一方，要具备大局意识，公平公正公开的处理学生意外事件。
（二）学生意外事件处理的一般原则。
1、生命至上原则。无论发生什么样的意外情况，学生意外事件处理的目标都应是保护和保障学生的生命安全。
2、快速反应原则。学生意外事件发生后，辅导员必须立即到位，并将情况通报给学院学生意外伤害事件处理领导小组。反应速度将和危机控制程度、事态发展速度、信息掌握程度密切相关。
3、冷静、合理合法原则。强调快速反应的同时，相关人员必须保持冷静和克制，不能激发矛盾和产生负面作用，同时采取的手段必须做到合法合理。
4、遵守规章制度原则。为保证在学生意外事件出现后，能最大限度地保障学生和学校的利益，各高校通常都制订了一系列规章制度，如：学院学生意外伤害事件处理预案、关于对擅自离校不归学生实行报告制度规定及补充规定、学生打架斗殴、盗窃事件处理流程等，辅导员在遇到学生意外事件后，必须严格遵照这些制度，防止事态扩大。
（三）学生意外事件处理的一般流程。
1、前往现场，冷静处理，报告领导。学生意外事件是发生后，学生事务管理者应当迅速赶赴现场，冷静下来，镇静处理。在第一时间到达现场后，应冷静止确判断情况，分析危机发生性质和危机程度，分析事态发展局势，如有学生出现伤亡现象应立即送往正规医院进行救治。随后，应立即向系部及学工领导汇报情况，并要立即采取有效措施，隔离危机，不让事态继续蔓延。
2、了解情况，跟进事态发展进程。在阻止事态继续蔓延之后，应马上调查了解事情经过及初步原因，及时协调好学生、家长与学校的关系，并进一步跟进事态发展的情况，及时向有关领导进行汇报。
3、及时沟通，更多关怀，总结原因，改进工作方法。在事件得到控制和结束时，辅导员应加强对受到事件影响相关学生思想动态的关注，给予其更多的关怀。并总结在这次事件中自己工作中存在的不足，以便及时改进，避免今后发生类似状况。
（四）辅导员在工作中应注意的几点沟通技巧。
1、说长话。在与学生或家长进行交流沟通时，首先要注意自身的态度，辅导员与学生是亦师亦友的关系，家长对于辅导员也是极度信任，辅导员必须把握自己说话的态度，尽量公平公正。同时，说话时也必须要多说，要将事情讲清楚、讲细致，要站在学生的角度思考问题，要能用自己的语言引导学生表达中自己的真实想法。
2、说短话。辅导员在与领导进行工作交流时，尽量说短话，要说重点、说中心、一针见血，不说废话、套话。□
（作者单位：湖北水利水电职业技术学院）