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党校图书馆是学校教学科研的重要组成部分,为师生服务是其主要职责。图书馆阅览室、流通部是与读者接触的重要窗口,馆员服务过程中的一言一行直接反映出图书馆的精神风貌和服务质量。如何使我们的工作更规范、更全面、更灵活、更透明,除了进一步掌握最具前瞻性的新信息、新技术、提高专业技能之外,还要学会运用心理学知识、调动自己的情感智商来为读者服务。其重要作用更是不容忽视。本文从流通服务工作中的图书馆员与读者的心理交流来说明心理学的重要意义和作用。
一、心理学和图书馆心理学的概念
心理学是一门研究人的心理现象及活动规律的科学。图书馆心理学是心理学发展的产物。它以普通心理学为理论基础,以图书馆工作为实践基础,研究图书馆工作过程中读者和图书馆员的种种心理现象及其产生和发展的规律。它是普通心理学一个新的分支。图书馆心理学应包括如下几个要素。一是图书馆环境;二是读者;三是图书馆的利用;四是读者心理活动和表现。由此,我们可以看出读者心理学研究的对象是读者在图书馆这一特定的环境里的心理活动和行为特征。研究对象已经明确,那么它的研究内容是什么呢?一般来说,同其他的心理学研究对象一样,读者心理学的研究对象包括心理过程、个性心理和行为。心理过程就是读者心理现象的共性,包括认识过程、情感过程、意志过程。个性心理和行为就是读者心理现象的特殊性,包括个体特征,主要是指读者的心理特质和行为个体的差异,包括个体心理的满足和特殊行为的实现。读者心理学既然是心理学应用性的分支学科,那么就应该以读者的心理过程和读者个性心理为其主要研究对象,也就是要为本学科锁定自己独特的研究对象。
实践表明,研究读者对图书馆文献的需求心理及其发展趋势,是图书馆做好各项工作的前提和增强适应性能力的重要条件,实行流通借阅,读者能更直观地了解图书馆的文献,更好地满足自己对文献的需求,但与图书馆员直接地接触则相对减少。这给图书馆员了解读者,与读者沟通增加了难度,所以对读者需求心理的了解和研究在开展流通服务中显得尤为重要。
二、研究图书馆心理学的重要意义
图书馆心理学是研究读者在利用图书馆的过程中的各种心理反映及其发展变化规律的科学,它研究图书馆工作如何遵循读者心理活动规律,满足读者的需要,充分发挥图书资料的作用,提高其利用率。它是心理学服务于图书馆工作实践的一门科学。研究图书馆心理学有助于图书馆馆员用科学的方法帮助读者进行学习和研究,有助于图书馆员总结为读者服务的经验,提高服务质量。
1.运用心理学知识,有利于正确地研究和解决图书馆员的心理问题
图书馆管理是一项实践性、科学性很强的工作,其间充满着诸多矛盾,这些矛盾体现在认识、情感、意志、态度等诸多心理因素中,在浅层次上表现为人们某种心理的不平衡,图书馆引入心理学,可以有效地解决图书馆馆员的心理问题,更好地为读者服务。
以人为本理念的树立和实施,靠的是所有从事图书馆事业建设和图书馆服务工作的馆员。因此,馆员如果不具备良好的心理素质,要落实以人为本就成了一句空话。从微观实施和具体实践来说,则要靠每个馆员从上到下地逐层负责。这样才是行之有效的。从这个角度说,在基层工作的馆员“以人为本”理念的树立与加强比领导更重要,而他们的心理素质是实施这一理念的根本保证。
2. 运用心理学知识,有利于引导广大馆员养成良好的心理素质
掌握图书馆心理学规律和掌握个体差异理论,使工作安排、岗位调整等做到更加标准化、科学化、合理化,做到人尽其才、才尽其用,同时也可以研究特殊心理活动,预防和消除馆员中的逆反心理,更好地发挥自身的优势。可以教育馆员与读者、馆员与领导、馆员与馆员之间建立良好和谐的人际关系,乐于与人交往,并更好地面对工作和生活中遇到的问题和困难,能正确地处理好学校图书馆员与读者之间的矛盾,能用切实有效的方法加以解决,始终保持一种积极向上的心态, 更好地做好图书馆服务工作。
3.运用心理学知识,有利于把握读者的心理特征
党校图书馆服务的主体是图书馆员,服务的对象是读者,包括各类在职干部学员、在校业余班次学生、教职员工等。由于读者类型多样、结构复杂,具有不同的心理特征并表现出不同的阅读心理和倾向,因此,分析研究读者心理、阅读倾向和阅读规律,有助于图书馆有的放矢地为读者服务。另外,在图书馆实际工作中,我们发现一些读者存在不良心理和行为,如借阅的图书长期不还、不爱护图书、不尊敬图书馆馆员、不遵守规章制度等等,对这类心理和行为进行分析研究,可以有针对性地帮助读者实现心理健康的转移,更好地维护图书馆秩序,保护图书资料的完整。有利于促进学校图书馆馆藏建设,提高馆藏文献的利用率,使学校图书馆藏书在教学科研、领导决策服务中发挥更加积极的作用。
三、 图书馆流通服务中的读者心理分析与运用
1.读者需求的心理
需求是个体感到某种欠缺和不足而力求获得满足的一种内心状态。对于党校图书馆而言,其读者已经走向社会和从事工作多年,学习和日常生活,不可能一帆风顺,会遇到许多困难和曲折。在这种心理状态下,如果自信在战胜消极、悲观情绪之后,他们就会产生要扩大视野,补充知识的欲望,以培养高尚的道德情操,丰富精神生活,这就形成了读者对图书馆文献的需求。读者对文献的需求,往往会受到各种因素的影响而发生变化。图书馆员在了解和掌握读者阅读变化时,要采取相应的措施,例如,我校图书馆结合最近深入学习实践科学发展观活动的内容和潍坊市市情以及地方文献对学员进行文献宣传,编辑了大量的邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、新农村建设、党的十七大精神等有关专题资料信息。有目的地组织形式多样的读书活动等,引导和调节读者的需求行为,使读者需求向着健康有益的方向发展。
2.读者阅览的心理
到阅览室阅读的读者,绝大多数都能自觉遵守阅览室的规章制度,但个别读者在阅览过程中表现出一些不良行为,如:在书刊资料上打记号、“开天窗”等,无视阅览室的规章制度,大大影响了阅览室工作的正常运行。对这些不良的行为,阅览室应当制定出相应措施,可以在读者中培养一批义务监督管理员,通过他们的活动去影响和提高读者的自我监督能力,努力营造良好的阅读和治学氛围。再就是了解读者的共性心理,一般而言可以采取问卷调查的形式,设立一些标准化的问题了解读者的相似心理特点,或一种类型读者的共同心里特点。设立读者信箱、读者意见簿等收集读者意见,对其共同的心理特点加以反映。我馆意见簿上,读者所提的意见或建议都围绕着该馆的服务方式、服务质量、借阅形式、开馆时间等方面,这些方面存在的问题,也正是读者在借阅过程中情绪阶段的产生和发展受到影响和制约的心理因素。
3.根据读者心理有针对性地做好流通服务工作
图书馆馆员首先要热爱图书馆事业,要有高度的事业心和责任感,要具备较高的文化修养,特别应该具备一定的心理学知识。在具体工作中,要针对不同类型的读者心理开展工作。如何引导学员选书、看书,正是图书馆流通人员应尽的责任。图书馆员要经常深入到读者中间去,为读者提供最直接的服务。读者的阅读心理是因人而异的。人们具有不同的心理特征,又因每个人的工作性质、奋斗目标等不同,因而反映出不同的阅读特点。党校图书馆的读者主要由教师和学员组成,他们对图书馆藏书的需求心理是不一样的。
一般来说,老教师具有丰富的教学、科研经验,学术上有较深的造诣,他们是教学、科研的指导力量,图书馆对老教师主要是提供最新的、最具前瞻性的中外各种新闻和最新情报资料信息。中年教师具有比较成熟的教学和科研经验,他们是教学、科研的骨干力量,起着承上启下的作用,他们往往需要最新版本的与自己讲授课程和科研项目有关的书刊资料。青年教师处于进修、提高阶段,担任一部分教学和科研任务,他们多需要有关基础课方面的书或教学参考书。学员是来自各单位的领导干部,他们的需求多数是联系到本单位的实际工作。例如:我校图书馆结合本市市情“农村党员先进性长效机制研究”、“潍坊市执政能力建设与思考”等,开设了相应的专题栏目,将馆藏及收集的资料提供书目或全文。推行“网上借阅台——送书上门”服务,学科馆员根据教学科研人员需求,在24小时内代借并送书上门;通过与潍坊学院、潍坊市图书馆、中央党校、山东省委党校等高校图书馆和情报机构开展馆际互借与原文传递服务;十七大的文件汇编、科学发展观、计算机等级考试等全国性比赛用书,均采取“按需满足,及时提供”的办法,以满足教学科研的特殊需求。
只有进入一个良性的互动的借阅过程,才能产生饱满的工作情绪,才能赢来读者群的扩大,才能赢来图书借阅安全和流通快捷,并因此赢来良好的社会效益和经济效益。(作者单位:中共潍坊市委党校)
[1] 王蔚,钱亦珠.研究高校读者心理做好读者服务工作. 西安文理学院学报(社会科学版),2006.9(1):91-93
[2] 王缨缨.心理学在图书馆读者服务中的应用.图书馆论坛,2007.4 (3):20-21
[3] 吴爱琴.论读者心理与读者服务.湖北财经高等专科学校学报.2004(2):61- 62
[4] 刘美桃,罗来辉.图书馆心理学研究综述.河南图书馆学刊.2004 (1):15-16
[5] 楼宏青.高校数字图书馆信息管理和存储策略[J].图书馆论坛,2006,26(6):132-136.
[6] 白广思.数字图书馆计算机网络机房动力设备一体化解决方案[J] .现代情报,2005(8):89- 91.
一、心理学和图书馆心理学的概念
心理学是一门研究人的心理现象及活动规律的科学。图书馆心理学是心理学发展的产物。它以普通心理学为理论基础,以图书馆工作为实践基础,研究图书馆工作过程中读者和图书馆员的种种心理现象及其产生和发展的规律。它是普通心理学一个新的分支。图书馆心理学应包括如下几个要素。一是图书馆环境;二是读者;三是图书馆的利用;四是读者心理活动和表现。由此,我们可以看出读者心理学研究的对象是读者在图书馆这一特定的环境里的心理活动和行为特征。研究对象已经明确,那么它的研究内容是什么呢?一般来说,同其他的心理学研究对象一样,读者心理学的研究对象包括心理过程、个性心理和行为。心理过程就是读者心理现象的共性,包括认识过程、情感过程、意志过程。个性心理和行为就是读者心理现象的特殊性,包括个体特征,主要是指读者的心理特质和行为个体的差异,包括个体心理的满足和特殊行为的实现。读者心理学既然是心理学应用性的分支学科,那么就应该以读者的心理过程和读者个性心理为其主要研究对象,也就是要为本学科锁定自己独特的研究对象。
实践表明,研究读者对图书馆文献的需求心理及其发展趋势,是图书馆做好各项工作的前提和增强适应性能力的重要条件,实行流通借阅,读者能更直观地了解图书馆的文献,更好地满足自己对文献的需求,但与图书馆员直接地接触则相对减少。这给图书馆员了解读者,与读者沟通增加了难度,所以对读者需求心理的了解和研究在开展流通服务中显得尤为重要。
二、研究图书馆心理学的重要意义
图书馆心理学是研究读者在利用图书馆的过程中的各种心理反映及其发展变化规律的科学,它研究图书馆工作如何遵循读者心理活动规律,满足读者的需要,充分发挥图书资料的作用,提高其利用率。它是心理学服务于图书馆工作实践的一门科学。研究图书馆心理学有助于图书馆馆员用科学的方法帮助读者进行学习和研究,有助于图书馆员总结为读者服务的经验,提高服务质量。
1.运用心理学知识,有利于正确地研究和解决图书馆员的心理问题
图书馆管理是一项实践性、科学性很强的工作,其间充满着诸多矛盾,这些矛盾体现在认识、情感、意志、态度等诸多心理因素中,在浅层次上表现为人们某种心理的不平衡,图书馆引入心理学,可以有效地解决图书馆馆员的心理问题,更好地为读者服务。
以人为本理念的树立和实施,靠的是所有从事图书馆事业建设和图书馆服务工作的馆员。因此,馆员如果不具备良好的心理素质,要落实以人为本就成了一句空话。从微观实施和具体实践来说,则要靠每个馆员从上到下地逐层负责。这样才是行之有效的。从这个角度说,在基层工作的馆员“以人为本”理念的树立与加强比领导更重要,而他们的心理素质是实施这一理念的根本保证。
2. 运用心理学知识,有利于引导广大馆员养成良好的心理素质
掌握图书馆心理学规律和掌握个体差异理论,使工作安排、岗位调整等做到更加标准化、科学化、合理化,做到人尽其才、才尽其用,同时也可以研究特殊心理活动,预防和消除馆员中的逆反心理,更好地发挥自身的优势。可以教育馆员与读者、馆员与领导、馆员与馆员之间建立良好和谐的人际关系,乐于与人交往,并更好地面对工作和生活中遇到的问题和困难,能正确地处理好学校图书馆员与读者之间的矛盾,能用切实有效的方法加以解决,始终保持一种积极向上的心态, 更好地做好图书馆服务工作。
3.运用心理学知识,有利于把握读者的心理特征
党校图书馆服务的主体是图书馆员,服务的对象是读者,包括各类在职干部学员、在校业余班次学生、教职员工等。由于读者类型多样、结构复杂,具有不同的心理特征并表现出不同的阅读心理和倾向,因此,分析研究读者心理、阅读倾向和阅读规律,有助于图书馆有的放矢地为读者服务。另外,在图书馆实际工作中,我们发现一些读者存在不良心理和行为,如借阅的图书长期不还、不爱护图书、不尊敬图书馆馆员、不遵守规章制度等等,对这类心理和行为进行分析研究,可以有针对性地帮助读者实现心理健康的转移,更好地维护图书馆秩序,保护图书资料的完整。有利于促进学校图书馆馆藏建设,提高馆藏文献的利用率,使学校图书馆藏书在教学科研、领导决策服务中发挥更加积极的作用。
三、 图书馆流通服务中的读者心理分析与运用
1.读者需求的心理
需求是个体感到某种欠缺和不足而力求获得满足的一种内心状态。对于党校图书馆而言,其读者已经走向社会和从事工作多年,学习和日常生活,不可能一帆风顺,会遇到许多困难和曲折。在这种心理状态下,如果自信在战胜消极、悲观情绪之后,他们就会产生要扩大视野,补充知识的欲望,以培养高尚的道德情操,丰富精神生活,这就形成了读者对图书馆文献的需求。读者对文献的需求,往往会受到各种因素的影响而发生变化。图书馆员在了解和掌握读者阅读变化时,要采取相应的措施,例如,我校图书馆结合最近深入学习实践科学发展观活动的内容和潍坊市市情以及地方文献对学员进行文献宣传,编辑了大量的邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、新农村建设、党的十七大精神等有关专题资料信息。有目的地组织形式多样的读书活动等,引导和调节读者的需求行为,使读者需求向着健康有益的方向发展。
2.读者阅览的心理
到阅览室阅读的读者,绝大多数都能自觉遵守阅览室的规章制度,但个别读者在阅览过程中表现出一些不良行为,如:在书刊资料上打记号、“开天窗”等,无视阅览室的规章制度,大大影响了阅览室工作的正常运行。对这些不良的行为,阅览室应当制定出相应措施,可以在读者中培养一批义务监督管理员,通过他们的活动去影响和提高读者的自我监督能力,努力营造良好的阅读和治学氛围。再就是了解读者的共性心理,一般而言可以采取问卷调查的形式,设立一些标准化的问题了解读者的相似心理特点,或一种类型读者的共同心里特点。设立读者信箱、读者意见簿等收集读者意见,对其共同的心理特点加以反映。我馆意见簿上,读者所提的意见或建议都围绕着该馆的服务方式、服务质量、借阅形式、开馆时间等方面,这些方面存在的问题,也正是读者在借阅过程中情绪阶段的产生和发展受到影响和制约的心理因素。
3.根据读者心理有针对性地做好流通服务工作
图书馆馆员首先要热爱图书馆事业,要有高度的事业心和责任感,要具备较高的文化修养,特别应该具备一定的心理学知识。在具体工作中,要针对不同类型的读者心理开展工作。如何引导学员选书、看书,正是图书馆流通人员应尽的责任。图书馆员要经常深入到读者中间去,为读者提供最直接的服务。读者的阅读心理是因人而异的。人们具有不同的心理特征,又因每个人的工作性质、奋斗目标等不同,因而反映出不同的阅读特点。党校图书馆的读者主要由教师和学员组成,他们对图书馆藏书的需求心理是不一样的。
一般来说,老教师具有丰富的教学、科研经验,学术上有较深的造诣,他们是教学、科研的指导力量,图书馆对老教师主要是提供最新的、最具前瞻性的中外各种新闻和最新情报资料信息。中年教师具有比较成熟的教学和科研经验,他们是教学、科研的骨干力量,起着承上启下的作用,他们往往需要最新版本的与自己讲授课程和科研项目有关的书刊资料。青年教师处于进修、提高阶段,担任一部分教学和科研任务,他们多需要有关基础课方面的书或教学参考书。学员是来自各单位的领导干部,他们的需求多数是联系到本单位的实际工作。例如:我校图书馆结合本市市情“农村党员先进性长效机制研究”、“潍坊市执政能力建设与思考”等,开设了相应的专题栏目,将馆藏及收集的资料提供书目或全文。推行“网上借阅台——送书上门”服务,学科馆员根据教学科研人员需求,在24小时内代借并送书上门;通过与潍坊学院、潍坊市图书馆、中央党校、山东省委党校等高校图书馆和情报机构开展馆际互借与原文传递服务;十七大的文件汇编、科学发展观、计算机等级考试等全国性比赛用书,均采取“按需满足,及时提供”的办法,以满足教学科研的特殊需求。
只有进入一个良性的互动的借阅过程,才能产生饱满的工作情绪,才能赢来读者群的扩大,才能赢来图书借阅安全和流通快捷,并因此赢来良好的社会效益和经济效益。(作者单位:中共潍坊市委党校)
[1] 王蔚,钱亦珠.研究高校读者心理做好读者服务工作. 西安文理学院学报(社会科学版),2006.9(1):91-93
[2] 王缨缨.心理学在图书馆读者服务中的应用.图书馆论坛,2007.4 (3):20-21
[3] 吴爱琴.论读者心理与读者服务.湖北财经高等专科学校学报.2004(2):61- 62
[4] 刘美桃,罗来辉.图书馆心理学研究综述.河南图书馆学刊.2004 (1):15-16
[5] 楼宏青.高校数字图书馆信息管理和存储策略[J].图书馆论坛,2006,26(6):132-136.
[6] 白广思.数字图书馆计算机网络机房动力设备一体化解决方案[J] .现代情报,2005(8):89- 91.