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（云南省文山州图书馆，云南 文山州 663000）
【摘要】：文章阐述了当今形势下图书馆儿童阅览室在提升读者服务工作方面的方法和途径，使图书馆读者服务工作不斷进步。
【关键词】：儿童；图书馆；读者服务工作
青少年是祖国的希望和未来，是社会主义事业的接班人，肩负着未来建设祖国的重任，他们的素质如何，直接关系到我国未来的发展。图书馆儿童阅览室是儿童课外社会文化教育机构，是儿童课余时间学习的阵地、是图书馆服务的重要机构。儿童阅览室工作人员除了需要千方百计满足小读者的需求外，还必须对相关业务知识不断学习和探索。这就要求儿童阅览室工作人员必须在读者服务的广度和深度上下功夫，最大限度地发挥图书馆的功能和作用。
一、创新图书馆儿童阅览室的服务
图书馆要创新服务方式，把图书馆儿童阅览室中丰富的、充满儿童情趣的藏书，变成孩子们根据自己的兴趣、爱好，让他们自主地选择自己喜爱的儿童书籍；通过优美、安静、整洁的阅读环境和周到细致的服务，从细微处营造出一种符合青少年儿童心理特征的阅读氛围，激发他们对新知识的好奇心，满足他们的求知欲，促进他们积极主动地到馆阅读图书。同时可以开展素质教育，开发学习资源很重要。图书馆少儿部的素质教育是一种开放式的教育，面向全社会的少年儿童，具有广泛受众的特点，开发学习资源有利于素质教育在全社会普及和推广，有利于引导少年儿童素质的自我建构。现代社会的学习资源包括文字、音频、视频乃至多媒体资源等，图书馆少儿部根据少儿读者的年龄特点，搜集、编写、设计、制作各种载体、面向不同目标的学习资源。例如，编写贴近少年儿童认知水平、生动有趣、内容扼要、清晰明了的图书馆基础知识小册子；编制利用广播、电视播放，直观可视的图书馆利用教育节目等。
二、儿童阅览室工作人员“读者至上”的服务观念
现代技术的发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员在观念意识上带来新的改革需求。传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，而网络时代则要求，优秀的图书馆要能够在任何位置，为它的读者提供文献信息服务。这要求图书馆工作人员需要不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现图书馆儿童阅览室质量的飞越，不断创新，与时俱时。总之，图书馆儿童阅览室要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服務的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整，不仅扩大图书馆服务对象，也要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
三、多层次的岗位培训
岗前培训的言主要是新进馆人员，目的是使新馆员迅速适应新环境，胜任新工作。目前从事图书馆的人员中，非专业人员的比重多于专业人员，而非专业人员又分非专业本科、专科及少数无文凭人员三种。根据这种现状，培训、再教育。岗前培训由为重要，一般分为两个阶段：第一阶段为入馆教育培训，通过举办入馆教育培训班，聘请专家和资深馆员做馆史、馆风、规章制度、机构设置、馆藏情况和职业道德等方面的授课。第二阶段为部门内部上岗前的岗位基础知识培训，通过本部门举办的业务培训或部门指派的导师进行业务“传、帮、带”，主要包括部门的整体情况、基本工作程序、工作环境、部门功能等，掌握本岗位的工作方法和技能，以胜任岗位工作。只有做好了岗位培训才能使工作人员更快地投入到少儿部的工作当中去。
四、多元化人才培训
多元化的培训对象是全馆人员。目的是适应新知识、新技术不断出现而引发的知识老化问题，造就出既掌握图书馆专业知识，又熟悉新兴信息技术的全方位图书馆员。从而能充分利用高新技术，拓展服务方式，提高服务质量，多元化人才培训主要内容和形式为：
儿童心理知识。儿童读者具有特定的生理、心理特征，在阅读倾向上和行为上有自身的规律，掌握这个规律对少儿图书馆工作大有裨益。
教育学知识。少年儿童图书馆是利用优秀书刊和视听资料，对少年儿童经行思想品德教育，普及科学文化知识的社会文化教育机构。第一要树立起科学教育观，把握住工作方向，激发热忱的工作激情，自觉“以书育人”；第二是要具备现代的教育能力，如现代管理能力、次咨询能力、驾奴信息高速公路的能力；第三要具备优秀的教育能力，既教育者的素质图书馆员的特殊素质，有求知的兴趣，健康的情感，坚强的意志和无私的精神，才能承担起培养现代人才的重任。
外语知识。随着对外开放的扩大，外语成为人们了解世界、掌握信息的工具，在人们的日常社会活动中起着越来越重要的作用。越来超多的外文图书、声像资料进入了少年儿童推荐宣传、开展联机检索、从网一获取信息更需要有熟练阅读外文资料的能力。
计算机知识。21世纪是信息社会，计算机已经涌入到我们社会生产的各个层面。电子图书、光盘资料已大量进入图书馆。合格和少年儿童图书馆馆员应该掌握计算机理论、管理、操作及软件研制、开发等知识，适应现代图书馆工作。应该对到馆读者进行计算机知识的普及教育。
掌握以上四种知识，主要培训形式为外聘教师或出馆内专业人才以授课、讲座为主的方式进行传授基础业务知识。
五、提高馆员素质，促进事业发展
图书馆儿童阅览室馆员是青少年读者的直接服务者。图书馆员的文化程度、价值取向、思维方式、业务水平直接影响着图书馆的办馆质量。只有高素质的馆员，才能开展高质量、深层次的文献信息服务，才能成为图书馆少儿部与青少年读者的桥梁纽带。如：具备良好的职业道德和优秀的综合素质。现代社会里，也就是说能够掌握和驾驭现代化技术，并用之进行现代化管理和服务。能够能在知识的海洋里做青少年的导航人；将丰富的、优秀的图书馆资源介绍给儿童；为儿童及其家庭提供符合其兴趣及能力的资料等，增强他们有效利用图书馆的能力，增进他们对图书馆资源的利用，提高图书馆在社会上的知名度，促进为社会经济建设发展。
综上所述，图书馆儿童阅览室在图书馆事业发展中起着举足轻重的作用，在未来的图书馆建设工作中，作为图书馆人，我们应坚定信念，充满信心，秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入社会，服务好少年儿童，实践图书馆儿童阅览室服务的新方法，使图书馆的服务质量进一步提高。
参考文献：
[1]路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界，2008（7）：36-37.
[2]何伟华，邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考[J].高校图书馆工作，2009（4）：90-93.
[3]朱建珍.4C理论对图书馆读者服务工作的启示[J].图书馆学刊，2009（8）：50-52.
[4]李萍.服务教学 服务师生 让书香溢满校园[J].中小学图书情报世界，2009（7）34-35.
[5]王新红.新新式下提升图书馆服务质量的途径和方法[J].河南图书馆学刊，2009（8）19-20.
【摘要】：文章阐述了当今形势下图书馆儿童阅览室在提升读者服务工作方面的方法和途径，使图书馆读者服务工作不斷进步。
【关键词】：儿童；图书馆；读者服务工作
青少年是祖国的希望和未来，是社会主义事业的接班人，肩负着未来建设祖国的重任，他们的素质如何，直接关系到我国未来的发展。图书馆儿童阅览室是儿童课外社会文化教育机构，是儿童课余时间学习的阵地、是图书馆服务的重要机构。儿童阅览室工作人员除了需要千方百计满足小读者的需求外，还必须对相关业务知识不断学习和探索。这就要求儿童阅览室工作人员必须在读者服务的广度和深度上下功夫，最大限度地发挥图书馆的功能和作用。
一、创新图书馆儿童阅览室的服务
图书馆要创新服务方式，把图书馆儿童阅览室中丰富的、充满儿童情趣的藏书，变成孩子们根据自己的兴趣、爱好，让他们自主地选择自己喜爱的儿童书籍；通过优美、安静、整洁的阅读环境和周到细致的服务，从细微处营造出一种符合青少年儿童心理特征的阅读氛围，激发他们对新知识的好奇心，满足他们的求知欲，促进他们积极主动地到馆阅读图书。同时可以开展素质教育，开发学习资源很重要。图书馆少儿部的素质教育是一种开放式的教育，面向全社会的少年儿童，具有广泛受众的特点，开发学习资源有利于素质教育在全社会普及和推广，有利于引导少年儿童素质的自我建构。现代社会的学习资源包括文字、音频、视频乃至多媒体资源等，图书馆少儿部根据少儿读者的年龄特点，搜集、编写、设计、制作各种载体、面向不同目标的学习资源。例如，编写贴近少年儿童认知水平、生动有趣、内容扼要、清晰明了的图书馆基础知识小册子；编制利用广播、电视播放，直观可视的图书馆利用教育节目等。
二、儿童阅览室工作人员“读者至上”的服务观念
现代技术的发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员在观念意识上带来新的改革需求。传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，而网络时代则要求，优秀的图书馆要能够在任何位置，为它的读者提供文献信息服务。这要求图书馆工作人员需要不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现图书馆儿童阅览室质量的飞越，不断创新，与时俱时。总之，图书馆儿童阅览室要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服務的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整，不仅扩大图书馆服务对象，也要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
三、多层次的岗位培训
岗前培训的言主要是新进馆人员，目的是使新馆员迅速适应新环境，胜任新工作。目前从事图书馆的人员中，非专业人员的比重多于专业人员，而非专业人员又分非专业本科、专科及少数无文凭人员三种。根据这种现状，培训、再教育。岗前培训由为重要，一般分为两个阶段：第一阶段为入馆教育培训，通过举办入馆教育培训班，聘请专家和资深馆员做馆史、馆风、规章制度、机构设置、馆藏情况和职业道德等方面的授课。第二阶段为部门内部上岗前的岗位基础知识培训，通过本部门举办的业务培训或部门指派的导师进行业务“传、帮、带”，主要包括部门的整体情况、基本工作程序、工作环境、部门功能等，掌握本岗位的工作方法和技能，以胜任岗位工作。只有做好了岗位培训才能使工作人员更快地投入到少儿部的工作当中去。
四、多元化人才培训
多元化的培训对象是全馆人员。目的是适应新知识、新技术不断出现而引发的知识老化问题，造就出既掌握图书馆专业知识，又熟悉新兴信息技术的全方位图书馆员。从而能充分利用高新技术，拓展服务方式，提高服务质量，多元化人才培训主要内容和形式为：
儿童心理知识。儿童读者具有特定的生理、心理特征，在阅读倾向上和行为上有自身的规律，掌握这个规律对少儿图书馆工作大有裨益。
教育学知识。少年儿童图书馆是利用优秀书刊和视听资料，对少年儿童经行思想品德教育，普及科学文化知识的社会文化教育机构。第一要树立起科学教育观，把握住工作方向，激发热忱的工作激情，自觉“以书育人”；第二是要具备现代的教育能力，如现代管理能力、次咨询能力、驾奴信息高速公路的能力；第三要具备优秀的教育能力，既教育者的素质图书馆员的特殊素质，有求知的兴趣，健康的情感，坚强的意志和无私的精神，才能承担起培养现代人才的重任。
外语知识。随着对外开放的扩大，外语成为人们了解世界、掌握信息的工具，在人们的日常社会活动中起着越来越重要的作用。越来超多的外文图书、声像资料进入了少年儿童推荐宣传、开展联机检索、从网一获取信息更需要有熟练阅读外文资料的能力。
计算机知识。21世纪是信息社会，计算机已经涌入到我们社会生产的各个层面。电子图书、光盘资料已大量进入图书馆。合格和少年儿童图书馆馆员应该掌握计算机理论、管理、操作及软件研制、开发等知识，适应现代图书馆工作。应该对到馆读者进行计算机知识的普及教育。
掌握以上四种知识，主要培训形式为外聘教师或出馆内专业人才以授课、讲座为主的方式进行传授基础业务知识。
五、提高馆员素质，促进事业发展
图书馆儿童阅览室馆员是青少年读者的直接服务者。图书馆员的文化程度、价值取向、思维方式、业务水平直接影响着图书馆的办馆质量。只有高素质的馆员，才能开展高质量、深层次的文献信息服务，才能成为图书馆少儿部与青少年读者的桥梁纽带。如：具备良好的职业道德和优秀的综合素质。现代社会里，也就是说能够掌握和驾驭现代化技术，并用之进行现代化管理和服务。能够能在知识的海洋里做青少年的导航人；将丰富的、优秀的图书馆资源介绍给儿童；为儿童及其家庭提供符合其兴趣及能力的资料等，增强他们有效利用图书馆的能力，增进他们对图书馆资源的利用，提高图书馆在社会上的知名度，促进为社会经济建设发展。
综上所述，图书馆儿童阅览室在图书馆事业发展中起着举足轻重的作用，在未来的图书馆建设工作中，作为图书馆人，我们应坚定信念，充满信心，秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入社会，服务好少年儿童，实践图书馆儿童阅览室服务的新方法，使图书馆的服务质量进一步提高。
参考文献：
[1]路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界，2008（7）：36-37.
[2]何伟华，邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考[J].高校图书馆工作，2009（4）：90-93.
[3]朱建珍.4C理论对图书馆读者服务工作的启示[J].图书馆学刊，2009（8）：50-52.
[4]李萍.服务教学 服务师生 让书香溢满校园[J].中小学图书情报世界，2009（7）34-35.
[5]王新红.新新式下提升图书馆服务质量的途径和方法[J].河南图书馆学刊，2009（8）19-20.