论文部分内容阅读
摘 要：沟通和协调是每一位公务员在日常工作和生活中都应具备的基本能力，它是各方面工作有效进行的中心纽带，它在公务员日常工作中起着必不可少的作用，它是一项非常重要的基本素质。本文就公务员如何提升沟通协调能力做出了重要阐述，以备公务员在今后的日常工作中能够增强沟通和协调的调控能力。
关键词：公务员；沟通；协调；技能
中图分类号： H0 文献标识码：A 文章编号：2095-2627（2017）13-0168
现如今，沟通无处不在，无处不用，不管是公务员还是普通群众，良好的沟通协调能力都是一项非常重要的能力，尤其是对于公务员来说，一种良好的沟通协调能力更是自身必备的基本素质。对于公务员说，有必要充分地认识到提高其沟通协调能力的重要性，提升其溝通协调的能力和语言素养。
一、沟通和协调的关系
1.沟通的含义。沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。简单地说，沟通是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。
2.协调的含义。协调是指管理主体对社会生活中存在的矛盾和冲突进行调控和调节，使之趋于平衡或和谐的行为和过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求，协调的本质是平衡、协调的目的是平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建和谐社会。
3.沟通和协调的关系。沟通和协调二者相互联系又有区别，沟通是需要在二者之间进行的一种活动，只需甲乙双方就可以实现，而协调往往要在三方或者多方之间开展的；沟通的目的是寻求共识，而协调的目的是平衡关系；沟通是一种手段，而协调则是目的；沟通为了协调，协调辅助沟通，所以沟通协调之间的关系是密不可分、相辅相成的。
二、提高公务员沟通协调能力的有效技能
沟通和协调是公务员在工作中必备的一项素养，因此如何提升公务员的沟通协调能力也成为其在工作中的必学课。
1.聆听的技能。 公务员想要得到完整的信息首先要学会聆听，其在自己的工作岗位上能否把握住合理的聆听技巧关系到取得信息的完整性。在整个倾听的过程中，要有专注的态度，摈弃随心所欲的状态，要始终与对方的对话保持求知的心态，要善于从对方的话语中提炼有效的信息。在聆听的过程中，不要分神，切忌思前想后，在听到关键内容的时候，完全可以采取复述的方式，以免遗漏信息，也可以使自己更能了解到对方的意思。要杜绝在聆听时加入多余的个人感情色彩，以防误会别人话语的意思。最重要的一点即是“偏听则暗，兼听则明”，任何公务员都要拥有谦虚的心态，善于倾听接纳来自各方面的不同意见，聆听也是沟通的艺术，聆听的目的不是完全的赞同，但要必须理解对方的话语。
2.说话的技能 。一种良好的说话技能能够使其在处理工作时事半功倍。说话的方式和事件进展是相辅相成的，你若出言不逊，与其争辩不休，那么你也将失去这次对话的机会。公务员在说话之前要先做好準备，要先挑选出能够使你们有共同兴趣的话题，在谈话的过程中，分析对话者的性格、兴趣，考虑其年龄、文化层次、背景等等因素，在交谈的过程中，通过言词简短的语言吸引对话者的注意，适当的切入主题。
3.交谈的技能 。公务员的交谈能力可以反映出其社交、工作协调等多种能力的素质。在交谈前一定要选择恰当的时间、地点和交谈方式，营造融洽的交流气氛。在交谈的过程中，要坚持说道理结合通俗性的原则，大方得体的举止，要多使用通俗易懂的语言，不要用华而不实的词语，要朴实、坦诚，增强语言亲和力，忌官方腔调。在即将结束交谈前要表达出与此的共识，并做出简要的概述，用心平气和的态度结束交谈。
4.赞美的技能 。人人都需要赞美，而赞美也是一种被人理解和尊重的体现，人的本能就是要被人欣赏的，所以赞美这种技能是人际交往的润色板，公务员要学会使用赞美这种技能，才能巩固建立起来的人际关系。但是赞美要真实，不是虚话，所以赞美这项技能并不是很多人都会的。首先，要先发现别人的优点、闪光之处，用真诚、恰当、适度的言辞对其称赞。其次，要用合理的时间和方式。给予别人的称赞不一定非要在对方相当注意的时刻才说，也可以用亲和的语言把你的感受传递给对方，赞美并不一定要直接赞美，也可以间接表达。
5.批评的技能 。有赞美也有要批评，批评也是一种正确的表达方式，但批评也是一门艺术。一个恰当得体的批评，可能会让人心存感激还心甘情愿去改正错误。公务员在纷繁复杂的人际交往中，如何使批评达到目的，让人心悦诚服是一项非常高深的交往技能。首先，批评要注意场合和时间，要确认对方的内心抗压能力。其次，批评要合理合据，真诚正面地给予对方意见，切忌仰望自大的心态，批评中要带有积极的评价，要有人家能够实现的意见，指出改正的方向。再次，批评要来自真心和爱心，切忌翻旧账，切忌不顾一切数落对方，要给对方留以颜面，不要触碰别人的隐私，要保护对方的自尊心。
6.说服的技能 。说服是一项非常重要的交际的艺术。触动到人家的内心深处并产生共鸣的说服才是最终的目的，而这一切都要建立在对交谈者的尊重的基础上。首先，要运用暗示的方式，把你的观点灌输给对方，动摇对方潜在的情绪。其次，要真切地倾听对方的意见，不要试图打断对方。再次，为了对方能够赞同你，你需要谨言甚微地表达自己正确的意见，让对方能够敞开心扉地考量你的意见。最后，要记住在对方接纳你的意见后你要给予足够的颜面，不要让其下不来台。
7.解决冲突的技能 。公务员在日常的人际交往中，并不是一帆风顺的，往往会出现多种多样的人际冲突。引起冲突的原因是多方面的，性格、经历、年龄、观念、地位、对事物的理解都会导致一些人际交往上的冲突，所以在处理一些人际关系时要经历一系列的考验，这就需要公务员在人际交往中需要采取得当的方式方法去沟通和协调。当面临冲突的时候，要适度的将心比心，化干戈为玉帛。首先，要胸襟开阔，有担当懂谦让，能正确看待对方的短处并且容人之过。其次，要善于管理自己的情绪，要在冲突发生的时候显示出冷静的一面，不要做有失风度的错误行为，这也展示了一个人的修养和素质。
8.幽默的技能 。幽默感足够衡量一个人情商高低，它是一种人格魅力的体现。公务员在处理人际关系时，善于营造融洽的气氛，化解尴尬和冲突就需要拥有一定程度的幽默感。幽默感其实也是与身俱来的一种气质，但人要想学会幽默也并非不可，幽默之人应该拥有坦荡的心胸、诙谐的谈吐、阳光的心态。而幽默也并不是在任何时间和空间都能够使用的，要选择合适的时间、地点，要避开严肃认真的场合。正确的幽默方式可以让人舒展紧张的情绪，而幽默的效果也要因人而异，首要要有高度的洞察力，洞察对方是不是可以开玩笑的人，任何幽默的表达方式都要始终以尊重别人为原则，切忌用炫耀的方式掩盖别人的光芒来取乐、拒绝庸俗无聊的方式来获得幽默感。
参考文献：
[1]吴德贵，中国人事科学研究院原副院长.公务员的沟通和协调能力建设（上）A
[2]岳阳，解码沟通[M].清华大学出版社，2008-01
[3]吕彤，公务员沟通能力的培养策略[J].企业改革与管理，2014-04
关键词：公务员；沟通；协调；技能
中图分类号： H0 文献标识码：A 文章编号：2095-2627（2017）13-0168
现如今，沟通无处不在，无处不用，不管是公务员还是普通群众，良好的沟通协调能力都是一项非常重要的能力，尤其是对于公务员来说，一种良好的沟通协调能力更是自身必备的基本素质。对于公务员说，有必要充分地认识到提高其沟通协调能力的重要性，提升其溝通协调的能力和语言素养。
一、沟通和协调的关系
1.沟通的含义。沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。简单地说，沟通是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。
2.协调的含义。协调是指管理主体对社会生活中存在的矛盾和冲突进行调控和调节，使之趋于平衡或和谐的行为和过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求，协调的本质是平衡、协调的目的是平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建和谐社会。
3.沟通和协调的关系。沟通和协调二者相互联系又有区别，沟通是需要在二者之间进行的一种活动，只需甲乙双方就可以实现，而协调往往要在三方或者多方之间开展的；沟通的目的是寻求共识，而协调的目的是平衡关系；沟通是一种手段，而协调则是目的；沟通为了协调，协调辅助沟通，所以沟通协调之间的关系是密不可分、相辅相成的。
二、提高公务员沟通协调能力的有效技能
沟通和协调是公务员在工作中必备的一项素养，因此如何提升公务员的沟通协调能力也成为其在工作中的必学课。
1.聆听的技能。 公务员想要得到完整的信息首先要学会聆听，其在自己的工作岗位上能否把握住合理的聆听技巧关系到取得信息的完整性。在整个倾听的过程中，要有专注的态度，摈弃随心所欲的状态，要始终与对方的对话保持求知的心态，要善于从对方的话语中提炼有效的信息。在聆听的过程中，不要分神，切忌思前想后，在听到关键内容的时候，完全可以采取复述的方式，以免遗漏信息，也可以使自己更能了解到对方的意思。要杜绝在聆听时加入多余的个人感情色彩，以防误会别人话语的意思。最重要的一点即是“偏听则暗，兼听则明”，任何公务员都要拥有谦虚的心态，善于倾听接纳来自各方面的不同意见，聆听也是沟通的艺术，聆听的目的不是完全的赞同，但要必须理解对方的话语。
2.说话的技能 。一种良好的说话技能能够使其在处理工作时事半功倍。说话的方式和事件进展是相辅相成的，你若出言不逊，与其争辩不休，那么你也将失去这次对话的机会。公务员在说话之前要先做好準备，要先挑选出能够使你们有共同兴趣的话题，在谈话的过程中，分析对话者的性格、兴趣，考虑其年龄、文化层次、背景等等因素，在交谈的过程中，通过言词简短的语言吸引对话者的注意，适当的切入主题。
3.交谈的技能 。公务员的交谈能力可以反映出其社交、工作协调等多种能力的素质。在交谈前一定要选择恰当的时间、地点和交谈方式，营造融洽的交流气氛。在交谈的过程中，要坚持说道理结合通俗性的原则，大方得体的举止，要多使用通俗易懂的语言，不要用华而不实的词语，要朴实、坦诚，增强语言亲和力，忌官方腔调。在即将结束交谈前要表达出与此的共识，并做出简要的概述，用心平气和的态度结束交谈。
4.赞美的技能 。人人都需要赞美，而赞美也是一种被人理解和尊重的体现，人的本能就是要被人欣赏的，所以赞美这种技能是人际交往的润色板，公务员要学会使用赞美这种技能，才能巩固建立起来的人际关系。但是赞美要真实，不是虚话，所以赞美这项技能并不是很多人都会的。首先，要先发现别人的优点、闪光之处，用真诚、恰当、适度的言辞对其称赞。其次，要用合理的时间和方式。给予别人的称赞不一定非要在对方相当注意的时刻才说，也可以用亲和的语言把你的感受传递给对方，赞美并不一定要直接赞美，也可以间接表达。
5.批评的技能 。有赞美也有要批评，批评也是一种正确的表达方式，但批评也是一门艺术。一个恰当得体的批评，可能会让人心存感激还心甘情愿去改正错误。公务员在纷繁复杂的人际交往中，如何使批评达到目的，让人心悦诚服是一项非常高深的交往技能。首先，批评要注意场合和时间，要确认对方的内心抗压能力。其次，批评要合理合据，真诚正面地给予对方意见，切忌仰望自大的心态，批评中要带有积极的评价，要有人家能够实现的意见，指出改正的方向。再次，批评要来自真心和爱心，切忌翻旧账，切忌不顾一切数落对方，要给对方留以颜面，不要触碰别人的隐私，要保护对方的自尊心。
6.说服的技能 。说服是一项非常重要的交际的艺术。触动到人家的内心深处并产生共鸣的说服才是最终的目的，而这一切都要建立在对交谈者的尊重的基础上。首先，要运用暗示的方式，把你的观点灌输给对方，动摇对方潜在的情绪。其次，要真切地倾听对方的意见，不要试图打断对方。再次，为了对方能够赞同你，你需要谨言甚微地表达自己正确的意见，让对方能够敞开心扉地考量你的意见。最后，要记住在对方接纳你的意见后你要给予足够的颜面，不要让其下不来台。
7.解决冲突的技能 。公务员在日常的人际交往中，并不是一帆风顺的，往往会出现多种多样的人际冲突。引起冲突的原因是多方面的，性格、经历、年龄、观念、地位、对事物的理解都会导致一些人际交往上的冲突，所以在处理一些人际关系时要经历一系列的考验，这就需要公务员在人际交往中需要采取得当的方式方法去沟通和协调。当面临冲突的时候，要适度的将心比心，化干戈为玉帛。首先，要胸襟开阔，有担当懂谦让，能正确看待对方的短处并且容人之过。其次，要善于管理自己的情绪，要在冲突发生的时候显示出冷静的一面，不要做有失风度的错误行为，这也展示了一个人的修养和素质。
8.幽默的技能 。幽默感足够衡量一个人情商高低，它是一种人格魅力的体现。公务员在处理人际关系时，善于营造融洽的气氛，化解尴尬和冲突就需要拥有一定程度的幽默感。幽默感其实也是与身俱来的一种气质，但人要想学会幽默也并非不可，幽默之人应该拥有坦荡的心胸、诙谐的谈吐、阳光的心态。而幽默也并不是在任何时间和空间都能够使用的，要选择合适的时间、地点，要避开严肃认真的场合。正确的幽默方式可以让人舒展紧张的情绪，而幽默的效果也要因人而异，首要要有高度的洞察力，洞察对方是不是可以开玩笑的人，任何幽默的表达方式都要始终以尊重别人为原则，切忌用炫耀的方式掩盖别人的光芒来取乐、拒绝庸俗无聊的方式来获得幽默感。
参考文献：
[1]吴德贵，中国人事科学研究院原副院长.公务员的沟通和协调能力建设（上）A
[2]岳阳，解码沟通[M].清华大学出版社，2008-01
[3]吕彤，公务员沟通能力的培养策略[J].企业改革与管理，2014-04