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摘 要：社会、经济的发展，使得高校与外界的关系愈加紧密，高校扩招带来学生人数的急剧增加。外界因素的渗入和人数的增长，必然导致各种隐形危机和显性危机的产生。而高职院校的教学模式、学生群体的特殊性，以及生源构成的差异性，决定了其危机的特殊性。对高职院校学生危机的正确认知以及构建科学有效的学生危机管理体制，是促进学生健康发展，维护学校良好形象的关键。
关键词：危机；校园危机；危机管理；危机管理策略
伴随着人类步入互联网时代这一事实，各种“互联网+”事业日新月异，微信、微博等种自媒体发展势不可挡，互联网俨然已成为现代生活不可或缺的组成部分。信息快速迭代、生活节奏加快、社会发展步伐加速……“快”是这个时代的特征，“快”也代表变化，表现为人类价值观多元化，生活方式多样化等。然而，欲速则不达，其直接后果就是社会发展与个体发展的脱节，个体未来得及跟得上社会的步伐，就已身心疲惫、抑郁成疾。此现象在大学生群体中尤为突出，伴随着高校扩招和校园规模的扩大，周边环境发生巨大变化，大学生心理、情感、生命、就业等危机事件频发，如何面对并解决此类危机，是高校学生管理工作必须直面的问题，形成科学有效的学生危机管理体制是关键。
1、危机与危机管理概述
1.1 危机
何谓危机？（Crisis）学科不同，定义不同。社会学认为，危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生威胁，而且在有时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。①危机管理学则认为：无法预知的、被忽视的，具有颠覆力和对组织和社会有可能造成重大危害的意外事故称为危机。②而心理学将危机概括为：具有重大心里影响的事件和决定。虽然各学科侧重点不同，但不难发现，危机具有不确定性、后果危害性、非常规性等共同特征。简言之，危机是事物发展过程中内部及事物之间矛盾对立不可调和的产物，须及时做出调整和回应，并对事物发展产生重大影响的恶性非常规事件。
1.2 校园危机
校园危机（School Crisis）隶属于危机的概念范畴，又称为“高校公共突发事件”或“校园突发事件”。薛澜认为：凡是发生在高校校园内或与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教学秩序，并可能带来其它不良后果的事件，包括对高校成员造成不安与伤害，对高校的教学设施造成破坏以及形象声誉带来损失的现象等，以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的，均称之为高校危机。③李永贤则认为：校园危机是发生在校内或与学校的成员有关，是已经爆发或潜伏尚未发作，对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响的事件。④美国学者将校园危机定义为：一般指发生在学校区域内，威胁到师生员工，尤其是儿童、青少年的身心安全，造成校园秩序混乱的极端事件。⑤校园危机实质上就是危机在校园这一领域的具体表现，同样具有突发性、后果危害性等特征。简单来说，校园危机就是发生在校园内或与校园成员有关的危机事件。
1.3 危机管理
危机具有双重性，错误不当的方法可能导致危机的进一步恶化，而科学有效的方法则可能促成危机的完满解决。危机事件的应对处理过程就是危机管理过程，危机管理是一个通过预测、决策、处理等措施，降低危机的危害性后果，甚至将危机转化为机会的过程。而高校危机管理，实质上就是面对高校危机事件，采取各种措施将不良影响最小化的一个过程。危机管理要遵循预防为主的原则，正如美国管理学家迈克尔·里杰斯所说：预防是解决危机的最好方法。将危机事件扼杀在潜伏阶段是危机管理的理想状态。
2、高职院校危机的分类及特征
2.1. 高职院校危机的分类
就高职院校危机的分类而言，侧重点和出发点不同，则分类不同。以危机源是否来自高校为标准，可分为内源性和外源性危机；以危机的诱发因素性质为标准，可分为人为性危机和自然性危机；以危机产生影响的时间长度为标准，可分为渐进性危机和突发性危机；以危机涉及的范围为标准，可分为群体性危机和个体性危机；以危机后果的严重性为标准，可分为一般、严重、大规模、大规模恶性四类危机；以危机影响的广度为标准，可分为个人、学校、社会三个层面的危机。根据目前高职院校存在比较普遍和典型的危机事件来看，主要表现为自然、教学、学生管理、其它四个方面的危机，集中表现为心理、政治、安全、道德、就业、网络等方面的危机。
其中，心理危机主要由于无法正确面对学习、家庭、情感等挫折，缺乏合理的释放措施，自控能力不足，从而引发的自卑、抑郁、焦虑等心理失衡现象。政治危机主要表现为一些不法分子，如邪教、反华势力等，利用各种机会进入校园进行煽动形成的危机事件。安全危机则主要表现为群集体事件，如聚众斗殴，以及管理不慎导致的财产安全事故等。道德危机是由于价值目标缺失带来的价值动摇、道德失范等不良后果。就业危机主要是由于就业形势严峻，面对期望与现实的落差，表现为部分学生对就业的迷茫，对职业生涯规划的定位失真等现象。网络危机事件近年来频发，表现为部分学生迷恋与网络游戏以及各种社交软件，以及各种网络贷款、诈骗等恶性事件，给学生的人身、财产、情感以及学校声誉带来不良影响。
2.2 高职院校危机特征
从危机的发展、产生的后果影响以及性质来看，高职院校危机主要包含以下特征。
2.2.1 突发性
从危机的发生来看，具有突发性。高职院校学生管理的危机一般是由一些平时难以防范和察觉，并不影响正常秩序的小事件积累而成。数量的积累必然促生质的爆发，危机事件一般都是在毫无防备的情况下突然发生，一旦爆发，其时间、地点、影响程度都难以预测。外加当前大学生思想活跃、对外来事物敏感，导致了危机的发生超出了常规的思维定势，且常规策略无法适用。
2.2.2 隐蔽性
隐蔽与突发是两个关联的概念，正因为隐蔽，所以导致突发。事物的发展一般都要经历潜伏、爆发、解决三个阶段。危机之所以具有突发性，在于它具有极强的隐蔽性，难以察觉，当隐蔽的因素积累达到触发的零界点，危机便如洪水决堤般爆发出来。因此，危机管理最理想的状态就是在潜伏阶段解决，这要求管理者具有高度敏感的危机意识，同时也需要构建完善的危机管理体制。 2.2.3 聚众性
高职院校危机事件多发生在校园内部，其受众群体主要是在校大学生。大学生群体年龄相仿、阅历相似，易产生共鸣。校园又是人口高度稠密的区域，危机一旦发生，大学生很容易聚在一起，观望并盲目跟风参与其中，在不明真相的情况下以讹传讹，迅速传播，最终造成不良影响，影响学校形象并扰乱学校的正常秩序。
2.2.4 破坏性
危机的突然爆发，往往使管理者措手不及，导致结果的破坏性。危机事件会造成师生的身心伤害乃至威胁生命财产安全，从而促生学生群体的恐慌情绪。并且高校危机事件往往牵涉到家庭、社会多个层面，外加大众媒体的空前发达，随时可能称为舆论的焦点。可见，其破坏性难以估量且影响较为深远。
3、高职院校学生危机管理现状及成因
3.1 高职院校学生危机管理现状
3.1.1 生源现状
1999年高校扩招，标志着高等教育由精英教育向大众化教育的转型。其结果是大学生数量急剧增加。对高职院校的直接影响则是生源多元化，目前，高职院校的生源主要由普高生、三校生、自主招生三类组成，人数的增长、不同生源的学习基础、个人素质和综合能力的不同，导致生源素质的“差异性”问题更加凸显，且生源素质普遍存在下滑的趋势。如此一来，学校原有的管理模式已很难适应生源多元化、复杂化这一现状。对于学生辅导员来说，一边是工作范围和工作内容的不断变化，另一边是事务性工作的递增，最终导致精力分散，无法随时关注学生状况，无法及时掌握潜伏的危机信息。
3.1.2 危机管理工作现状
目前高职院校的危机管理团队一般由主管学生工作的校领导、学生发展处、保卫处、二级学院主管学生工作领导以及辅导员组成，实行自上而下的纵向管理模式。学生会、后勤宿管员、医务人员的参与较少，管理过于僵硬，缺乏灵活，活力也不足，且学生工作专职人员的专业相关度较低。单一、死板的管理模式在面临危机事件时，往往缺乏科学的应对措施，危机解决的速度也往往不尽人意。有效的危机管理模式、可行的制度尚未健全。
3.1.3 校园环境现状
目前，大多高职院校实行多校区管理，部分校区投入不足，基础设施不完善，存在安全隐患，校园周边治安秩序也比较混乱。并且，一些院校采用后勤社会化管理，将后勤外包给物业公司，实行自主管理、自负盈亏的管理模式，而学校的监管缺失，导致一些后勤服务项目缺乏保障，如食堂卫生安全质量不达标，进而引发矛盾的产生，甚至演变为校园危机。
3.2 高职院校学生危机成因
3.2.1 危机意识淡薄
孟子曰：“生于忧患，死于安乐”，意思是说，人要有危机意识。危机意识是指大学生在思想上对突发事件或潜在风险的决策与应对能力的意识体现。⑥目前，广大高职院校学生和管理者都存在着危机意识不足的问题。经调查研究，大多数学生对危机的认知还停留在感性的层面，对危机的隐蔽性并未足够重视，对危机的认识还停留在自然和社会两个层面，对危机的理解大多来自亲身经历。而管理者一方，普遍存在侥幸心理，将重心偏向教学、科研等日常工作，一定程度上忽略了危机管理。师生共同层面的危机意识淡薄，凸显了危机意识教育的缺失，缺少对危机意识的主动培养，危机意识教育的相关课程体系不够健全，且方法和手段陈旧，难以适应新环境、新变化。
3.2.2 社会消极因素的渗入
经济社会发展，互联网的全方位覆盖，一系列因素（尤其是西方思想）渗入校园，使得当前大学生的行为更加自主化，思维方式更加多样化。有人认为东西方思想文化的冲突和碰撞，转型时期社会多样化的格局，教育资源的匮乏和工作中的不足是引发高校突发事件的深层次原因。⑦高职院校与市场经济的交集越来越多，使得大学生与社会的接触也愈加频繁。网络时代的到来极大地改变了人们的生活方式，自媒体的发展使得任何人都可以成为信息的发布者和传播者，大学生更是自媒体中的活跃群体，面对复杂多变的网络信息，缺乏理性，无法准确判断，盲目从众跟风，易引发行为失范、价值扭曲、信仰缺失等危机。
3.2.3 教学模式“育人”功能缺失
高职教育的显著特征在于其“实践性”，在对操作技能高要求的市场背景下，高职院校广泛推行“工学结合”教学模式，“校企合作”成为提升学生操作技能的必要途径，学生参加教学实践实习已然不可或缺。这一切使得学生在校学习的时间明显缩短，在一定程度上影响了学生身心的全面充分发展。同时，教学方式偏重于知识灌输，德育并未得到真正重视，意味着学生的人文素养、身心素质的培养不够到位，间接为危机的滋生埋了伏笔。
3.2.4 高职学生自身的特殊性
与普通本科院校学生不同，高职学生群体有其自己的鲜明特征，可概括为“四强四弱一突出”。“四强”：思想开放性强，自我意识性强，主动参与性强，信息捕捉意识强；“四弱”：自我学习能力弱，自我管理能力弱，动手能力弱，政治敏锐性弱；“一突出”即心理问题突出。⑧其中的“四弱一突出”是其症结所在，也是引发高职院校学生危机的内在根源。高校扩招带来的人数增加和生源构成差异化，使“四弱一突出”的问题更加明显，由此引发的危机也层出不穷，增加了管理难度。
除以上原因外，高职院校危机管理体制不完善，活力欠缺，信息沟通不畅，专业人员比例不达标，心理支持度不够，各部门综合协调能力弱，也是导致危机产生或者进一步恶化的原因。值得一提的是，大多数学校缺乏应对媒体的经验和勇气，对媒体采取回避、隐瞒的做法，使学校处于被动的处境，反而使危机进一步扩大化。
4、高职院校学生危机管理策略
4.1 加强危机意识教育
科学系统的危机意识教育可有效防范危机的发生。高职院校应立足实际，正视危机，开展系统有效的危机意识教育，而不是仅仅停留在常规的专题讲座、心理咨询等表面。科学的危机意识教育应该包括危机意识和危机应对能力两个方面，意识的提升可以及时捕捉隐性的危机信息，从而防患于未然；应对能力的提升可以提高不可抗力危机事件的解决效率。 开展危机意识教育，第一要激发学生的主动性，引导学生树立主人翁意识，并积极参与其中，危机教育的目的才能实现；第二要将危机意识教育渗透到各个学科的教学过程中去，如在心理健康课、形势与政策课、就业指导课中分别加入心理危机、民族危机、就业危机的相关内容。同时，设立专门的危机应对课程，让学生掌握危机处理的方法和急救措施，从而形成全面有效的危机意识教育课程体系；第三要创新教学方式方法，传统的教学渠道过于单一，可借助自媒体，通过微课、贴吧、微博等平台，多渠道开展危机意识教育，同时利用学生会、学生社团、校园广播的力量，让危机意识教育无处不在；第四要注重实践，理论实践结合，通过模拟演练等环节切实提升危机应对能力。
4.2 增强校方危机管理能力
危机管理需要校领导、教师、学生工作人员的全员参与。领导的决策、沟通等能力对危机处理会产生直接影响，因此，增强各级领导危机管理能力是必要措施。危机管理更需要广大教师的积极参与，有调查表明，教师危机管理能力主要取决于危机意识和危机管理意识，这需要提升教师的意识敏感度。
作为面向学生第一线的学生工作人员，尤其是辅导员，增强其危机管理能力更是重中之重。辅导员不仅要培养学生的危机意识，而且自身要具备过硬的危机管理能力。首先是危机预防能力，辅导员要随时掌握学生的思想动态，捕捉各种信息，发现潜在危机并及时作出回应；其次是危机应对能力，危机事件发生后，辅导员要第一时间赶到现场，控制现场，避免危机恶性发展；最后是化解危机能力，在危机事件的后期处理中，要做好沟通，协调好各方关系，稳定各方情绪，通过疏导将危机产生的负面心理影响最小化。
4.3 构建科学有效的学生危机管理体制
4.3.1 构建信息畅通网络
“凡事预则立，不预则废”，危机预防是危机管理的理想状态。构建畅通的信息网络是开展危机预防的基础，对于信息的及时把握，能在危机潜伏阶段迅速做出反应。
构建信息畅通网络，首先要建立完善的学生信息库，信息库不仅包含学生的最基本的基础信息，还应包括动态的信息记录，记录不同阶段学生的思想、行为和心理信息；其次要利用各种渠道，全面收集危机信息，发挥辅导员、学生党员、学生干部的能动作用，通过对贴吧、论坛的监控，了解大学生关注热点，不断完善和更新信息库的信息；最后是建立健全的危机信息评估系统，将信息库的信息进行分类处理，并对真实性进行甄别，继而进行分析评估，对潜在的危机做出预测，并针对可能发生的危机，做好预案。
4.3.2 建立高效的危机管理团队
团队是体制得以运行的前提。高校危机管理团队要充分调动在校员工的力量，主要由本校不同学科背景以及不同岗位的人组成，包括校领导、学生工作人员、心理专业人校医、治安人员，乃至宿管员、学生会成员等。除此之外，可以邀请医护、心理健康、治安等社会组织的人员作为校园团队的顾问，进行专业指导和培训。
校园危机管理团队需要设置相应的领导班子，便于形成统一管理，增加凝聚力，提升效率。要明确各专业人员在危机管理过程的角色，在危机来临时，各专业人员能够各司其职，对口解决相应问题。
4.3.3 建立危机应对机制
富有成效的危机管理必须走制度化、规范化、常态化的道路，建立周全的应对机制，在危机发生时刻做到有条不紊。
首先要建立危机快速反应机制，在危机发生第一时间，能快速做出反应，各部门高效合作，各专业人员各司其职，在最短的时间内形成对危机的控制；其次要将危机处理流程化，对危机进行分类并作出相应的处理流程；最后要制定危机应急预案，为危机事件处理过程中所需要的人力、物力、方法、措施等提供科学的方案。
4.4 构建心理安全网络
如前文所述，高职院校学生群体具有“四强四弱一突出”的特征，心理问题突出是其显著特征。因此，构建心理安全网络是预防心理问题引发的危机的有效手段。第一要充分利用心理咨询室，开展心理健康普查，及时关注问题学生；第二要发挥朋辈的纽带作用，尽早发现潜伏的心理危机并做出干预；第三要组建辅导员、心理专业人员、学生干部、学生党员、朋辈全方位覆盖的心理辅导团队；第四要通过心理健康课程、朋辈辅导以及各类心理主题活动将心理教育全面渗透到学生中去。
4.5 加强媒体公关沟通管理
媒体的空前发达，任何事都可以成为其关注对象，高校危机事件尤其如此。媒体对社会大众的认知和态度有着重大影响。任何危机事件的出现，都有可能引起媒体的争相报道，如不能正确处理，消极的社会舆论会给学校带来不良影响，从而致使危机后果严重化。因此，加强媒体公关沟通管理是当前高校的必修课程。高校需要改变以往的回避媒体或者隐瞒的作风，否则将会滋生更多的猜测和谣言。
加强媒体公关沟通能力，首先要创建有效的信息传达网络，理性、客观地与媒体进行富有成效沟通；其次要建立对外发言人制度，第一时间通过媒体发布权威性的信息，让社会大众了解实际情况，获得更多的理解与支持，降低危机影响的同时维护好学校形象。
除以上策略之外，还需要做好危机事件的后期处理，进行信息追踪，及时总结经验教训，将有价值的经验提炼出来，作为完善危机管理体制的依据。并做好后期的恢复管理，通过心理辅导，学校激励等措施，妥善安置受害者及相关人员。面对复杂多变的环境，高职院校也有必要建立以院系为主体的二级危机管理体制，更具灵活性、针对性和便利性，提升危机处理效率的同时，拓展了学校危机管理体制的深度。同时，也有必要借鉴他国的经验来扬长避短。
5、美国高校危机管理的启示
“它山之石，可以攻玉”。近年来，我国高校危机管理取得了一定成效，但仍存在管理法规不够健全，管理力量不足，管理理念、模式、手段陈旧等不足。美国在长期的研究与实践中已形成一套相对成熟、规范的危机管理体制，虽然两国之间的文化、政治、制度等存在差异，但其先进的理念、原则、方法还是值得我们借鉴。 美国校园危机管理的特征主要有：坚持预防原则，崇尚团队协作，反对个人英雄主义，跨领域整合各种资源并明确各方责任，政府高度重视，重视管理创新，预防应急、组织协调、监督反馈机制完善健全，政府、学校、社会三方共同参与。除借鉴以上经验之外，根据我们的实际情况，还需做好相关立法工作，加强跨学科、跨领域的实证性研究。
注释：
①何元庆 姚本先. 论高校危机管理策略 [J].扬州大学学报，2005（06）.
②陈建伟 赵金辉 罗启发. 校园危机管理机制中预防原则初探—高校学生工作与校园危机管理 [J].医学与社会，2005（11）.
③薛澜.危机管理—转型期中国面临的挑战 [M].北京：清华大学出版社，2003.
④李永贤.高校危机管理与和谐校园建设 [J].国家教育行政学院学报，2006（07）.
⑤MELISSA A， KAREN B， ERIC B， et al.School Counselors’Preparation for and Participation in Crisis Intervention [J].Professinal School Counseling.2002（06）
⑥孙亚蜀 王小梅.大学生的危机意识现状及应对策略研究 [J].绵阳师范学院院报，2013（06）.
⑦叶金福.建立和完善高校突发事件的应对机制 [J].马克思主义与现实，2004（01）.
⑧张侠.高职院校辅导员要树立危机意识 [J].连云港职业技术学院学报，2013（03）.
参考文献：
[1]孙雪洁 张继宏.浅析民办高职院校学生危机意识教育 [J].北京城市学院学报，2013（02）.
[2]吴道兵.高职学生安全预防管理研究 [J].教育与职业，2014（08）.
[3]朱理哲 刘韧.构建大学生危机事件快速反应机制研究—以湖南科技大学对大学生危机事件的管理为例 [J].当代教育理论与实践，2013（01）.
[4]李惠红.网络环境下“90后”高职学生心理健康教育研究 [J].求知导刊，2016（03）.
[5]刘莎.高职院校突发事件二级应急处理机制建设探索 [J].太原城市职业技术学院学报，2014（09）.
[6]刑伟 郭晓彤.关于加强我国高职院校危机管理能力建设的思考 [J].职教通讯，2013（11）.
[7]廖仲伯.论提高领导科学发展能力—谈高职院校学生管理层面危机事件管理[J].吉林农业科技学院学报，2013（03）.
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[9]耿依娜.近年来国内校园危机管理研究综述 [J].黑龙江高教研究，2007（12）.
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[13]刘陈陵 郭兰.美国校园危机干预模式探析 [J].高等教育研究，2008（12）.
[14]陈科 朱晓敏.美国高校校园危机管理特征及启示 [J].国家教育行政学院学报，2012（12）.
作者简介：桑胜华（1972-），男，软件工程硕士，2016年3月毕业于华东师范大学，从事学生管理；赵明（1988—），男，哲学硕士，2012年毕业于西南大学，从事学生管理和审美教育研究；叶丽娜（1983-），女，行政管理学士，2006年毕业于对外经济贸易大学，管理学讲师，职业生涯规划师，现从事大学生就业与创业指导工作；黄喜娟（1981-），女，本科，2009年毕业于浙江大学新闻学专业，从事学生管理工作。
关键词：危机；校园危机；危机管理；危机管理策略
伴随着人类步入互联网时代这一事实，各种“互联网+”事业日新月异，微信、微博等种自媒体发展势不可挡，互联网俨然已成为现代生活不可或缺的组成部分。信息快速迭代、生活节奏加快、社会发展步伐加速……“快”是这个时代的特征，“快”也代表变化，表现为人类价值观多元化，生活方式多样化等。然而，欲速则不达，其直接后果就是社会发展与个体发展的脱节，个体未来得及跟得上社会的步伐，就已身心疲惫、抑郁成疾。此现象在大学生群体中尤为突出，伴随着高校扩招和校园规模的扩大，周边环境发生巨大变化，大学生心理、情感、生命、就业等危机事件频发，如何面对并解决此类危机，是高校学生管理工作必须直面的问题，形成科学有效的学生危机管理体制是关键。
1、危机与危机管理概述
1.1 危机
何谓危机？（Crisis）学科不同，定义不同。社会学认为，危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生威胁，而且在有时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。①危机管理学则认为：无法预知的、被忽视的，具有颠覆力和对组织和社会有可能造成重大危害的意外事故称为危机。②而心理学将危机概括为：具有重大心里影响的事件和决定。虽然各学科侧重点不同，但不难发现，危机具有不确定性、后果危害性、非常规性等共同特征。简言之，危机是事物发展过程中内部及事物之间矛盾对立不可调和的产物，须及时做出调整和回应，并对事物发展产生重大影响的恶性非常规事件。
1.2 校园危机
校园危机（School Crisis）隶属于危机的概念范畴，又称为“高校公共突发事件”或“校园突发事件”。薛澜认为：凡是发生在高校校园内或与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教学秩序，并可能带来其它不良后果的事件，包括对高校成员造成不安与伤害，对高校的教学设施造成破坏以及形象声誉带来损失的现象等，以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的，均称之为高校危机。③李永贤则认为：校园危机是发生在校内或与学校的成员有关，是已经爆发或潜伏尚未发作，对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响的事件。④美国学者将校园危机定义为：一般指发生在学校区域内，威胁到师生员工，尤其是儿童、青少年的身心安全，造成校园秩序混乱的极端事件。⑤校园危机实质上就是危机在校园这一领域的具体表现，同样具有突发性、后果危害性等特征。简单来说，校园危机就是发生在校园内或与校园成员有关的危机事件。
1.3 危机管理
危机具有双重性，错误不当的方法可能导致危机的进一步恶化，而科学有效的方法则可能促成危机的完满解决。危机事件的应对处理过程就是危机管理过程，危机管理是一个通过预测、决策、处理等措施，降低危机的危害性后果，甚至将危机转化为机会的过程。而高校危机管理，实质上就是面对高校危机事件，采取各种措施将不良影响最小化的一个过程。危机管理要遵循预防为主的原则，正如美国管理学家迈克尔·里杰斯所说：预防是解决危机的最好方法。将危机事件扼杀在潜伏阶段是危机管理的理想状态。
2、高职院校危机的分类及特征
2.1. 高职院校危机的分类
就高职院校危机的分类而言，侧重点和出发点不同，则分类不同。以危机源是否来自高校为标准，可分为内源性和外源性危机；以危机的诱发因素性质为标准，可分为人为性危机和自然性危机；以危机产生影响的时间长度为标准，可分为渐进性危机和突发性危机；以危机涉及的范围为标准，可分为群体性危机和个体性危机；以危机后果的严重性为标准，可分为一般、严重、大规模、大规模恶性四类危机；以危机影响的广度为标准，可分为个人、学校、社会三个层面的危机。根据目前高职院校存在比较普遍和典型的危机事件来看，主要表现为自然、教学、学生管理、其它四个方面的危机，集中表现为心理、政治、安全、道德、就业、网络等方面的危机。
其中，心理危机主要由于无法正确面对学习、家庭、情感等挫折，缺乏合理的释放措施，自控能力不足，从而引发的自卑、抑郁、焦虑等心理失衡现象。政治危机主要表现为一些不法分子，如邪教、反华势力等，利用各种机会进入校园进行煽动形成的危机事件。安全危机则主要表现为群集体事件，如聚众斗殴，以及管理不慎导致的财产安全事故等。道德危机是由于价值目标缺失带来的价值动摇、道德失范等不良后果。就业危机主要是由于就业形势严峻，面对期望与现实的落差，表现为部分学生对就业的迷茫，对职业生涯规划的定位失真等现象。网络危机事件近年来频发，表现为部分学生迷恋与网络游戏以及各种社交软件，以及各种网络贷款、诈骗等恶性事件，给学生的人身、财产、情感以及学校声誉带来不良影响。
2.2 高职院校危机特征
从危机的发展、产生的后果影响以及性质来看，高职院校危机主要包含以下特征。
2.2.1 突发性
从危机的发生来看，具有突发性。高职院校学生管理的危机一般是由一些平时难以防范和察觉，并不影响正常秩序的小事件积累而成。数量的积累必然促生质的爆发，危机事件一般都是在毫无防备的情况下突然发生，一旦爆发，其时间、地点、影响程度都难以预测。外加当前大学生思想活跃、对外来事物敏感，导致了危机的发生超出了常规的思维定势，且常规策略无法适用。
2.2.2 隐蔽性
隐蔽与突发是两个关联的概念，正因为隐蔽，所以导致突发。事物的发展一般都要经历潜伏、爆发、解决三个阶段。危机之所以具有突发性，在于它具有极强的隐蔽性，难以察觉，当隐蔽的因素积累达到触发的零界点，危机便如洪水决堤般爆发出来。因此，危机管理最理想的状态就是在潜伏阶段解决，这要求管理者具有高度敏感的危机意识，同时也需要构建完善的危机管理体制。 2.2.3 聚众性
高职院校危机事件多发生在校园内部，其受众群体主要是在校大学生。大学生群体年龄相仿、阅历相似，易产生共鸣。校园又是人口高度稠密的区域，危机一旦发生，大学生很容易聚在一起，观望并盲目跟风参与其中，在不明真相的情况下以讹传讹，迅速传播，最终造成不良影响，影响学校形象并扰乱学校的正常秩序。
2.2.4 破坏性
危机的突然爆发，往往使管理者措手不及，导致结果的破坏性。危机事件会造成师生的身心伤害乃至威胁生命财产安全，从而促生学生群体的恐慌情绪。并且高校危机事件往往牵涉到家庭、社会多个层面，外加大众媒体的空前发达，随时可能称为舆论的焦点。可见，其破坏性难以估量且影响较为深远。
3、高职院校学生危机管理现状及成因
3.1 高职院校学生危机管理现状
3.1.1 生源现状
1999年高校扩招，标志着高等教育由精英教育向大众化教育的转型。其结果是大学生数量急剧增加。对高职院校的直接影响则是生源多元化，目前，高职院校的生源主要由普高生、三校生、自主招生三类组成，人数的增长、不同生源的学习基础、个人素质和综合能力的不同，导致生源素质的“差异性”问题更加凸显，且生源素质普遍存在下滑的趋势。如此一来，学校原有的管理模式已很难适应生源多元化、复杂化这一现状。对于学生辅导员来说，一边是工作范围和工作内容的不断变化，另一边是事务性工作的递增，最终导致精力分散，无法随时关注学生状况，无法及时掌握潜伏的危机信息。
3.1.2 危机管理工作现状
目前高职院校的危机管理团队一般由主管学生工作的校领导、学生发展处、保卫处、二级学院主管学生工作领导以及辅导员组成，实行自上而下的纵向管理模式。学生会、后勤宿管员、医务人员的参与较少，管理过于僵硬，缺乏灵活，活力也不足，且学生工作专职人员的专业相关度较低。单一、死板的管理模式在面临危机事件时，往往缺乏科学的应对措施，危机解决的速度也往往不尽人意。有效的危机管理模式、可行的制度尚未健全。
3.1.3 校园环境现状
目前，大多高职院校实行多校区管理，部分校区投入不足，基础设施不完善，存在安全隐患，校园周边治安秩序也比较混乱。并且，一些院校采用后勤社会化管理，将后勤外包给物业公司，实行自主管理、自负盈亏的管理模式，而学校的监管缺失，导致一些后勤服务项目缺乏保障，如食堂卫生安全质量不达标，进而引发矛盾的产生，甚至演变为校园危机。
3.2 高职院校学生危机成因
3.2.1 危机意识淡薄
孟子曰：“生于忧患，死于安乐”，意思是说，人要有危机意识。危机意识是指大学生在思想上对突发事件或潜在风险的决策与应对能力的意识体现。⑥目前，广大高职院校学生和管理者都存在着危机意识不足的问题。经调查研究，大多数学生对危机的认知还停留在感性的层面，对危机的隐蔽性并未足够重视，对危机的认识还停留在自然和社会两个层面，对危机的理解大多来自亲身经历。而管理者一方，普遍存在侥幸心理，将重心偏向教学、科研等日常工作，一定程度上忽略了危机管理。师生共同层面的危机意识淡薄，凸显了危机意识教育的缺失，缺少对危机意识的主动培养，危机意识教育的相关课程体系不够健全，且方法和手段陈旧，难以适应新环境、新变化。
3.2.2 社会消极因素的渗入
经济社会发展，互联网的全方位覆盖，一系列因素（尤其是西方思想）渗入校园，使得当前大学生的行为更加自主化，思维方式更加多样化。有人认为东西方思想文化的冲突和碰撞，转型时期社会多样化的格局，教育资源的匮乏和工作中的不足是引发高校突发事件的深层次原因。⑦高职院校与市场经济的交集越来越多，使得大学生与社会的接触也愈加频繁。网络时代的到来极大地改变了人们的生活方式，自媒体的发展使得任何人都可以成为信息的发布者和传播者，大学生更是自媒体中的活跃群体，面对复杂多变的网络信息，缺乏理性，无法准确判断，盲目从众跟风，易引发行为失范、价值扭曲、信仰缺失等危机。
3.2.3 教学模式“育人”功能缺失
高职教育的显著特征在于其“实践性”，在对操作技能高要求的市场背景下，高职院校广泛推行“工学结合”教学模式，“校企合作”成为提升学生操作技能的必要途径，学生参加教学实践实习已然不可或缺。这一切使得学生在校学习的时间明显缩短，在一定程度上影响了学生身心的全面充分发展。同时，教学方式偏重于知识灌输，德育并未得到真正重视，意味着学生的人文素养、身心素质的培养不够到位，间接为危机的滋生埋了伏笔。
3.2.4 高职学生自身的特殊性
与普通本科院校学生不同，高职学生群体有其自己的鲜明特征，可概括为“四强四弱一突出”。“四强”：思想开放性强，自我意识性强，主动参与性强，信息捕捉意识强；“四弱”：自我学习能力弱，自我管理能力弱，动手能力弱，政治敏锐性弱；“一突出”即心理问题突出。⑧其中的“四弱一突出”是其症结所在，也是引发高职院校学生危机的内在根源。高校扩招带来的人数增加和生源构成差异化，使“四弱一突出”的问题更加明显，由此引发的危机也层出不穷，增加了管理难度。
除以上原因外，高职院校危机管理体制不完善，活力欠缺，信息沟通不畅，专业人员比例不达标，心理支持度不够，各部门综合协调能力弱，也是导致危机产生或者进一步恶化的原因。值得一提的是，大多数学校缺乏应对媒体的经验和勇气，对媒体采取回避、隐瞒的做法，使学校处于被动的处境，反而使危机进一步扩大化。
4、高职院校学生危机管理策略
4.1 加强危机意识教育
科学系统的危机意识教育可有效防范危机的发生。高职院校应立足实际，正视危机，开展系统有效的危机意识教育，而不是仅仅停留在常规的专题讲座、心理咨询等表面。科学的危机意识教育应该包括危机意识和危机应对能力两个方面，意识的提升可以及时捕捉隐性的危机信息，从而防患于未然；应对能力的提升可以提高不可抗力危机事件的解决效率。 开展危机意识教育，第一要激发学生的主动性，引导学生树立主人翁意识，并积极参与其中，危机教育的目的才能实现；第二要将危机意识教育渗透到各个学科的教学过程中去，如在心理健康课、形势与政策课、就业指导课中分别加入心理危机、民族危机、就业危机的相关内容。同时，设立专门的危机应对课程，让学生掌握危机处理的方法和急救措施，从而形成全面有效的危机意识教育课程体系；第三要创新教学方式方法，传统的教学渠道过于单一，可借助自媒体，通过微课、贴吧、微博等平台，多渠道开展危机意识教育，同时利用学生会、学生社团、校园广播的力量，让危机意识教育无处不在；第四要注重实践，理论实践结合，通过模拟演练等环节切实提升危机应对能力。
4.2 增强校方危机管理能力
危机管理需要校领导、教师、学生工作人员的全员参与。领导的决策、沟通等能力对危机处理会产生直接影响，因此，增强各级领导危机管理能力是必要措施。危机管理更需要广大教师的积极参与，有调查表明，教师危机管理能力主要取决于危机意识和危机管理意识，这需要提升教师的意识敏感度。
作为面向学生第一线的学生工作人员，尤其是辅导员，增强其危机管理能力更是重中之重。辅导员不仅要培养学生的危机意识，而且自身要具备过硬的危机管理能力。首先是危机预防能力，辅导员要随时掌握学生的思想动态，捕捉各种信息，发现潜在危机并及时作出回应；其次是危机应对能力，危机事件发生后，辅导员要第一时间赶到现场，控制现场，避免危机恶性发展；最后是化解危机能力，在危机事件的后期处理中，要做好沟通，协调好各方关系，稳定各方情绪，通过疏导将危机产生的负面心理影响最小化。
4.3 构建科学有效的学生危机管理体制
4.3.1 构建信息畅通网络
“凡事预则立，不预则废”，危机预防是危机管理的理想状态。构建畅通的信息网络是开展危机预防的基础，对于信息的及时把握，能在危机潜伏阶段迅速做出反应。
构建信息畅通网络，首先要建立完善的学生信息库，信息库不仅包含学生的最基本的基础信息，还应包括动态的信息记录，记录不同阶段学生的思想、行为和心理信息；其次要利用各种渠道，全面收集危机信息，发挥辅导员、学生党员、学生干部的能动作用，通过对贴吧、论坛的监控，了解大学生关注热点，不断完善和更新信息库的信息；最后是建立健全的危机信息评估系统，将信息库的信息进行分类处理，并对真实性进行甄别，继而进行分析评估，对潜在的危机做出预测，并针对可能发生的危机，做好预案。
4.3.2 建立高效的危机管理团队
团队是体制得以运行的前提。高校危机管理团队要充分调动在校员工的力量，主要由本校不同学科背景以及不同岗位的人组成，包括校领导、学生工作人员、心理专业人校医、治安人员，乃至宿管员、学生会成员等。除此之外，可以邀请医护、心理健康、治安等社会组织的人员作为校园团队的顾问，进行专业指导和培训。
校园危机管理团队需要设置相应的领导班子，便于形成统一管理，增加凝聚力，提升效率。要明确各专业人员在危机管理过程的角色，在危机来临时，各专业人员能够各司其职，对口解决相应问题。
4.3.3 建立危机应对机制
富有成效的危机管理必须走制度化、规范化、常态化的道路，建立周全的应对机制，在危机发生时刻做到有条不紊。
首先要建立危机快速反应机制，在危机发生第一时间，能快速做出反应，各部门高效合作，各专业人员各司其职，在最短的时间内形成对危机的控制；其次要将危机处理流程化，对危机进行分类并作出相应的处理流程；最后要制定危机应急预案，为危机事件处理过程中所需要的人力、物力、方法、措施等提供科学的方案。
4.4 构建心理安全网络
如前文所述，高职院校学生群体具有“四强四弱一突出”的特征，心理问题突出是其显著特征。因此，构建心理安全网络是预防心理问题引发的危机的有效手段。第一要充分利用心理咨询室，开展心理健康普查，及时关注问题学生；第二要发挥朋辈的纽带作用，尽早发现潜伏的心理危机并做出干预；第三要组建辅导员、心理专业人员、学生干部、学生党员、朋辈全方位覆盖的心理辅导团队；第四要通过心理健康课程、朋辈辅导以及各类心理主题活动将心理教育全面渗透到学生中去。
4.5 加强媒体公关沟通管理
媒体的空前发达，任何事都可以成为其关注对象，高校危机事件尤其如此。媒体对社会大众的认知和态度有着重大影响。任何危机事件的出现，都有可能引起媒体的争相报道，如不能正确处理，消极的社会舆论会给学校带来不良影响，从而致使危机后果严重化。因此，加强媒体公关沟通管理是当前高校的必修课程。高校需要改变以往的回避媒体或者隐瞒的作风，否则将会滋生更多的猜测和谣言。
加强媒体公关沟通能力，首先要创建有效的信息传达网络，理性、客观地与媒体进行富有成效沟通；其次要建立对外发言人制度，第一时间通过媒体发布权威性的信息，让社会大众了解实际情况，获得更多的理解与支持，降低危机影响的同时维护好学校形象。
除以上策略之外，还需要做好危机事件的后期处理，进行信息追踪，及时总结经验教训，将有价值的经验提炼出来，作为完善危机管理体制的依据。并做好后期的恢复管理，通过心理辅导，学校激励等措施，妥善安置受害者及相关人员。面对复杂多变的环境，高职院校也有必要建立以院系为主体的二级危机管理体制，更具灵活性、针对性和便利性，提升危机处理效率的同时，拓展了学校危机管理体制的深度。同时，也有必要借鉴他国的经验来扬长避短。
5、美国高校危机管理的启示
“它山之石，可以攻玉”。近年来，我国高校危机管理取得了一定成效，但仍存在管理法规不够健全，管理力量不足，管理理念、模式、手段陈旧等不足。美国在长期的研究与实践中已形成一套相对成熟、规范的危机管理体制，虽然两国之间的文化、政治、制度等存在差异，但其先进的理念、原则、方法还是值得我们借鉴。 美国校园危机管理的特征主要有：坚持预防原则，崇尚团队协作，反对个人英雄主义，跨领域整合各种资源并明确各方责任，政府高度重视，重视管理创新，预防应急、组织协调、监督反馈机制完善健全，政府、学校、社会三方共同参与。除借鉴以上经验之外，根据我们的实际情况，还需做好相关立法工作，加强跨学科、跨领域的实证性研究。
注释：
①何元庆 姚本先. 论高校危机管理策略 [J].扬州大学学报，2005（06）.
②陈建伟 赵金辉 罗启发. 校园危机管理机制中预防原则初探—高校学生工作与校园危机管理 [J].医学与社会，2005（11）.
③薛澜.危机管理—转型期中国面临的挑战 [M].北京：清华大学出版社，2003.
④李永贤.高校危机管理与和谐校园建设 [J].国家教育行政学院学报，2006（07）.
⑤MELISSA A， KAREN B， ERIC B， et al.School Counselors’Preparation for and Participation in Crisis Intervention [J].Professinal School Counseling.2002（06）
⑥孙亚蜀 王小梅.大学生的危机意识现状及应对策略研究 [J].绵阳师范学院院报，2013（06）.
⑦叶金福.建立和完善高校突发事件的应对机制 [J].马克思主义与现实，2004（01）.
⑧张侠.高职院校辅导员要树立危机意识 [J].连云港职业技术学院学报，2013（03）.
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作者简介：桑胜华（1972-），男，软件工程硕士，2016年3月毕业于华东师范大学，从事学生管理；赵明（1988—），男，哲学硕士，2012年毕业于西南大学，从事学生管理和审美教育研究；叶丽娜（1983-），女，行政管理学士，2006年毕业于对外经济贸易大学，管理学讲师，职业生涯规划师，现从事大学生就业与创业指导工作；黄喜娟（1981-），女，本科，2009年毕业于浙江大学新闻学专业，从事学生管理工作。