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虚拟参考咨询在图书馆已经有10年左右的时间，其服务方式和服务平台不断得到开拓和创新，但其服务质量的评价却发展不那么完善。事实上，服务质量的评价对推进此项业务的更好发展是具有不可替代的作用。因此，文章着重就该项服务的过程及所形成的内容为目标，提出了虚拟参考咨询服务质量的评价指标和评价方式。笔者也认为被讨论部分的内容是构成虚拟参考咨询服务的核心部分。