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【摘 要】
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随着我国经济的不断发展与消费者消费层次的不断提高，我国服务业面临着激烈的竞争，企业试图通过改进服务过程、提高服务质量来增强竞争力。我国有关服务质量的研究远远落后于实
【机 构】
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广西大学
【出 处】
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广西大学
【发表日期】
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2008年期
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