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酒店行业因我国经济的发展和人民生活水平的提高而飞速发展,同时酒店企业之间的竞争也日益加剧,这客观上要求酒店企业必须实行服务营销策略。以顾客为中心,强调优质服务,提升顾客满意度,已经渐渐成为增加酒店经济效益的重要指标,我国酒店企业服务营销的核心目的在于提升顾客的满意度,所以制定适合酒店企业的服务营销策略对提升顾客满意度以及市场竞争力具有重要的意义。本文以厦门如家酒店为研究对象,从服务营销、酒店服务营销和顾客满意度等相关理论视角,分析总结厦门如家酒店顾客满意度情况,并根据顾客的满意程度,制定适用于厦门如