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发达的零售业是一国社会经济健康发展的重要标志，是观察一国综合国力和人民生活水平的晴雨表。虽然目前理论界普遍认为和著名的世界零售企业相比，中国零售企业还存在着总体规模偏小，管理水平不高，技术水平落后等问题，但我国零售业只要引进国外先进管理方式，如客户关系管理和供应链管理，相信我国的零售业会取得很好的发展.
随经济的发展关系营销起着越来越重要的作用，被称作“20世纪90年代及未来的营销核心”。对于零售企业来说，处理好同顾客、供应商、政府、内部员工等各种关系是很重要的，尤其是客户关系管理和供应链管理是实现零售业“快速反应”“无缝连接”和“零库存”的保证。
本文立足于零售企业关系营销研究，正是希望通过研究国外零售企业的成功经验，吸取它们先进的管理理念和管理方法，使我国零售企业能够“知己知彼”地应对国内外市场激烈的竞争。
论文共分五部分，第一部分主要研究零售企业、关系营销的发展及研究意义，第二部分主要是我国零售业现状分析。第三部分主要是关系营销的理论研究。第四部分主要是零售企业的关系营销研究。第五部分沃尔玛和家乐福关系营销的对比。本文重点是对零售企业客户关系管理和供应链的研究。