【摘 要】
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作为一项综合性事业,旅游业不仅是重要的经济产业,同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说,它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活
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作为一项综合性事业,旅游业不仅是重要的经济产业,同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说,它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节,直接关系到旅游服务的质量,体现了旅游业的整体接待水平。而在导游服务中,导游员的素质是关键。然而，目前我国导游服务存在着，导游员文化素质偏低，知识匮乏，职业道德缺失，监管机制不健全等问题。克服这一现象的关键是构建导游员胜任力模型，为导游员培养选拔提供方向和标准，也为旅游业的良性发展奠定坚实基础。 本文采用文献资料法,结构化访谈和问卷调查相结合的方法,构建导游员胜任力模型。研究表明，导游员的胜任力可归结为7大因子：职业道德素质，文化知识素质，语言表达能力，良好的个人修养，优秀的心理品质，突出的应变能力，较强的法制意识。 借鉴已有研究成果结合，结合本研究实际，对导游员提高自身胜任力提出如下建议：导游员要加强自身的职业素养；导游员要加强语言表达能力；导游员要具备良好的心理品质；导游员要增强法制意识。
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