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随着全球产品竞争日趋激励，全面质量管理(TQM)在全世界的发展普及日渐成熟。国外众多理论和实证研究为TQM所创造的巨大竞争优势提供了大量证据。但是在实务中我们却发现，虽然有大量的企业通过运用TQM获得巨大成功，但是还有不少的企业却没有因为运用TQM获得竞争优势。
TQM是一个复杂的综合系统，可以从领导与承诺、教育与培训、员工关系、供应商管理、产品劳务设计、流程管理、质量数据和报告以及质量管理部门的作用这八个方面来衡量其执行水平。
权变理论认为，作为经营战略和高级制造技术的TQM需要与MCS良好匹配才能为企业带来更好业绩。传统上，对两者关系的研究总是建立在MCS二分模型的基础上。二分模型认为MCS可以划分为机械型和有机型。其中机械型控制主要依赖正式的规则和标准化操作流程；有机型控制则比较灵活，更注重快速反应，同时还意味着减少规则和标准化流程，以及提供丰富的数据。以前的研究一般认为推行TQM的企业适宜采用开放的、非正式的有机型控制。但是越来越多的学者指出，TQM之所以不能给有些企业带来竞争优势的原因是，传统的MCS未能与TQM进行良好的匹配。随着研究的深入，学者们发现本质上属于一维的“机械/有机”控制已经不再适用，取得代之的是按照功能进行划分的二元模型--“控制”功能和“探索”功能。其中“控制”强调持续改进和提高效率，主要关注如何为产品的生产和运输提供可靠高效的流程，“探索”则强调预期内外部条件的多变性，主要关注如何采用灵活的、无边界的、学习导向的流程去应对经常变化的环境。根据权变理论观点的延伸，我们认为TQM一定要与MCS的探索功能和控制功能进行匹配才能为企业带来更大的绩效。
本文正是在这种思想的指导下，通过将MCS划分为“控制”功能和“探索”功能来考察TQM、MCS与企业业绩之间的关系。文中从三个方面对企业业绩进行衡量--内部经营业绩、客户与市场业绩和财务业绩。之所以采用多维业绩的概念是因为，研究中我们发现，MCS的两大基本职能可以对企业不同方面产生不同的影响，其中控制功能对内部经营业绩有较强作用，探索功能则更好的影响客户与市场业绩。本文的假设将分为四个部分：TQM分别对“探索”和“控制”职能的影响；“探索”和“控制”职能的相互影响；两大职能对不同业绩的影响以及TQM与不同业绩之间的关系。本文通过问卷调查的方法，运用结构方程模型对这四部分假设进行检验，得出以下几点结论：“控制/探索”二元模型对MCS中“探索”和“控制”两项基本功能的划分是有意义的，“控制”功能会增加内部经营业绩，同时“探索”功能则对客户与市场业绩的提高有重要作用；两者都对财务业绩有正的效应；“控制”与“探索”之间是协同而非排斥关系，两者相互影响、相互促进；虽然TQM可以提高内部经营业绩，对客户与市场业绩的影响却不明显，但是在MCS两大基本职能下，TQM的业绩效应得到很大程度的提升。
本文的意义主要表现在以实证方法检验了二元管理控制系统下全面质量管理的业绩效应。研究结果显示，企业在运用MCS作为支撑系统配合TQM有效运行时，应充分考虑两大基本职能--“控制”和“探索”之间的相互协同作用下对TQM有效运行的影响，寻找最符合公司条件的匹配方式，因为只有当“探索”和“控制”功能与TQM运用水平恰当匹配时，才能为企业带来更大的绩效。