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在经济全球化的大背景下，我国政府部门正在进行着一场从“审批管理型”向“管理服务型”转化的变革，提高政府工作的服务能力和服务质量无疑是最受关注的课题。但目前黄埔海关的查验质量管理理念还比较落后，存在内部管理监控不力、外部评价不好和服务意识不够的现象，结果是货物的通关效率不高，推行的改革不能解决问题。与此同时，以ISO9000族为代表的全面质量管理思想在国内外的众多企业里得到了成功的应用，ISO9000的推广实施，对于衡量企业的管理水平和质量保证能力提供了一个共同的标杆，有力的促进了全球经济的发展。近年来，越来越多的研究和实践表明，政府部门的公共管理也可以采用ISO9000质量管理，关注着如何结合ISO9000的过程方法分析政府管理过程，进而实施质量管理，为社会公众提供优质的服务。本文以管理学、公共管理学等相关学科的知识为依据，结合黄埔海关查验管理工作的实践经验，论述了ISO9000标准化质量管理理念在黄埔海关查验质量管理中应用的意义、可行性和前景，并对黄埔海关查验管理建立质量管理体系的实施问题进行了初步地探讨。 本文结构分为四个部分。第一部分为绪论（第1章），阐述了本文的选题背景、研究的可行性、研究方法以及论文结构。第二部分为ISO质量管理理念在黄埔海关查验管理中的借鉴意义（第2章），首先简介了ISO质量管理体系，分析了海关查验服务的质量特点，并阐述了八大质量管理理念应用于黄埔海关查验管理的情况。第三部分为案例分析（第3章），在前述理论和理念应用分析基础上，分析质量管理体系运行中存在的问题以及建设性建议，最后描绘了质量管理体系实施的预期效果。最后部分是结束语，分析了本研究中存在的不足及未来研究的方向。 由于笔者长期工作在黄埔海关基层的查验科，本文对于黄埔海关查验管理应用ISO9000标准化质量管理理念的研究，特别注重理念与实践的结合，提高可操作性，目的在于为提高海关管理的质量水平和质量控制能力提供一些借鉴。