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近年来，随着社会经济的日益发展和人们财产性收入的不断增加，越来越多的人在满足日常消费的基础上，不再拘泥于单一的存储模式，而是把更多的资金转移到资本市场，试图在社会经济增长的带动下，实现资本的保值增值。与此同时，具备专业水平的投资顾问行业受到了广泛的欢迎，如何为顾客提供高水平的服务成为投资顾问行业吸引顾客的重点，因此，本文结合众多学者的研究成果，旨在提高A公司的服务质量，通过调查分析，总结出提升服务质量策略。本文采用一手资料和大量文献阅读的方式，从服务与服务质量的定义出发，深入学习服务质量差距模型、服务质量评价方法，并根据投资顾问行业自身特点，结合以往成功案例的经验，设计出A公司服务质量评价指标，制定调查问卷并发放、收集、统计，选定修正的SERVQUAL评价方法来对A公司服务质量做出客观评价，得出计算结果，并对结果进行分析，同时提出A公司在提升服务质量方面面临的挑战。然后通过描绘公司服务蓝图，来对A公司服务流程进行规范、细化、并从中找出服务的关键点。 在服务质量提升策略方面，本文根据调查问卷结果和服务关键点，并结合服务质量差距模型对公司服务各个环节进行合理分析，从人力资源角度、顾客投诉方面、客户管理系统建设以及投资者教育方面提出几点改进策略。