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自劳动三法颁布和实施以来，我国的劳动争议迅速增加，同时发生了多起重大的劳动关系事件。如何建立有效的员工利益诉求机制，畅通的员工矛盾沟通机制，如何对于劳动争议进行有效处理和解决，成为了摆在了政府和企业面前的现实问题。在发达国家的组织中，经过长期的发展和演变，企业中产生了冲突管理系统来对工作场所的冲突进行管理。而对于冲突管理系统，国内的学术界还较少有文献涉及和展开研究。 本论文基于文献，首先对工作场所冲突、纠纷以及劳动争议的概念进行了辨析;然后梳理了西方社会冲突解决机制发展的过程，总结了其背后深刻而复杂原因;接着对冲突管理系统进行了定义，提炼出了建立冲突管理系统的基本步骤，和冲突管理的方法和流程，归纳了冲突管理系统的几大特征;最后总结根据冲突管理系统在的实施效果，对于冲突管理系统做出了评价。 通过文献研究，本文认为冲突管理系统是建立在组织中的一种应对组织内部工作场所发生的冲突的制度和机构。它强调冲突各方的积极参与，通过认识引起冲突的因素来预防和阻止冲突的发生和升级，对具有破坏性的冲突进行引导和缓和。它为冲突的各方提供多样的解决方法和程序的选择，最终目标是降低冲突的成本，提高员工的满意度，以贡献于组织战略。 本文认同冲突管理系统的一些理念和管理思想，认为其中的部分内容值得学习和借鉴。但是产生于西方社会背景下的冲突管理系不应该被生搬硬套到中国的企业中。中国的组织应该发展出有中国特色的冲突管理机制。