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鄂西生态文化旅游圈自然和人文旅游资源丰富,特色鲜明,是湖北省重要的旅游资源聚集地。近年来,随着鄂西圈的旅游发展速度加快,推动旅游可持续的发展是时代背景下的必然要求,而提供优质的旅游服务是实现鄂西圈旅游可持续发展的重要环节。在此背景下,通过研究游客对旅游地整体旅游环境、各种要素和公共服务的满意度进行评价,实现推动旅游服务质量的提升工作,提出旅游业可持续发展的策略,有利于鄂西地区经济的稳步发展。本文以鄂西生态文化旅游圈为研究区域,在学习现有国内外关于游客满意度和旅游可持续发展的相关文献的基础上,结合期望差异理论、体验经济理论和旅游可持续发展理论,借鉴参考国内外游客满意度评价指标体系,构建了旅游形象与环境、旅游公共服务和旅游关键要素三大因子的游客满意度评价体系。其次,利用文献分析法和问卷调查法对进行游客满意度问卷的设计和回收,利用因子分析法对满意度数据进行处理。第三,利用定性和定量研究相结合的方法对鄂西生态文化旅游圈8个市州(林区)游客满意度进行综合分析和比较,探讨其游客满意度现状、优势与不足。最后,根据数据结果,从旅游市场特征、旅游形象与环境、旅游公共服务和旅游关键要素四大方面提出了鄂西圈旅游可持续发展的对策和建议。通过相关研究,主要得出以下结论:(1)旅游形象与环境因子是影响游客满意度的主要影响因子。(2)鄂西生态文化旅游圈的游客满意度整体较好以旅游形象与环境最佳。(3)鄂西生态文化旅游圈的游客满意度呈现自西向东递减的空间趋势。第一梯度中有恩施州;第二梯队中有神农架林区和襄阳市;第三梯队中有十堰市和宜昌市;第四梯队中包括了随州市、荆门市和荆州市。(4)从旅游市场特征、旅游形象与环境、旅游公共服务和旅游关键要素四大方面提出了旅游可持续发展的对策和建议:提高旅游合作与宣传的力度,扩大旅游市场半径;推动全域旅游进程,融合新型业态发展;加强配套设施建设,提升旅游环境质量;紧抓智慧旅游建设,推进公共服务提升。