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随着社会的发展、技术的进步以及智能机的日益普及,手机产品结构日趋复杂。生产工艺的日益改进也使得产品的更新速度越来越快。客户对售后服务的品质要求越来越高,对终端售后服务的依赖性越来越大。本文以黑龙江移动公司的终端售后服务为研究对象,通过分析国内外终端售后服务能力及水平以及黑龙江移动终端售后的服务现状,探讨在黑龙江移动公司建立终端售后服务体系设计过程、实施措施和运行保障等问题,并分别通过售后服务网点建设规划及其VI标准、售后服务商的招募、认证及考核等方面内容详细说明了黑龙江移动终端售后服务体系从建设到运营的整个实施过程。