【摘 要】
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业务流程再造是20世纪90年代在欧美盛行的一种管理思想。这种管理思想认为，企业应当摆脱过分细致的分工，转而以流程为中心，对企业本质重新思考，对业务流程重新设计。这理念曾经得
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业务流程再造是20世纪90年代在欧美盛行的一种管理思想。这种管理思想认为，企业应当摆脱过分细致的分工，转而以流程为中心，对企业本质重新思考，对业务流程重新设计。这理念曾经得到欧美企业的追捧，但是也一度遭受质疑。几经曲折，业务流程再造的理论也逐渐羽翼丰满。 业务流程再造的思想在欧美企业盛行一段时间之后才传入中国，在国内的发展还是比较缓慢的。尤其这种管理思想强调的是一种彻底地、根本性的变革，更容易让中国的企业家们把变革当成一场赌局而不敢轻易尝试。 供水是城市公用事业之一，更是人们生产与生活当中不可或缺的一部分。国内大多数的供水企业都属国有，形成了垄断。虽然身处垄断地位，但很多问题也不可忽视，比如运营效率低、用户满意度低等，这些都严重阻碍企业的发展。管理当局应该尝试各种方法改变现状，使企业更有效率地运营，稳健地发展。 本文在简单介绍业务流程再造理论之后，将以广州市自来水公司为例，通过描述现状、分析流程、重新设计等步骤对其进行业务流程再造，并试图在这过程之中总结出一些经验以供相类似的企业在进行变革时参考借鉴。
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