【摘 要】
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近年来，IT运维部门面对越来越庞杂的基础架构、应用系统，将承担比以往更大的责任。国外相关数据表明，实施IT服务管理可以有效解决IT运维中的问题。其业界最佳管理实践--以流程为
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近年来，IT运维部门面对越来越庞杂的基础架构、应用系统，将承担比以往更大的责任。国外相关数据表明，实施IT服务管理可以有效解决IT运维中的问题。其业界最佳管理实践--以流程为导向，以客户为中心的ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary，即信息技术基础架构库)已在全球不同领域、不同行业处于领先地位的2万多家著名企业中得以广泛的应用。
由于中国IT服务管理还处于起步阶段，大多数的相关研究还停留在对ITIL流程的描述和单纯的理论说明阶段，对企业具体实施IT服务管理的实际指导作用较少，各类企业急需具有参考意义的流程框架说明和实施方法论，来指导自身的IT服务管理实践工作。
本研究针对上述问题，借鉴行业最佳实践，从IT服务生命周期管理的角度出发，对IT的发展现状以及面临的问题进行了论述，参考服务生命周期理论，把IT服务管理按照服务生命周期进行了划分，明确了各阶段的任务。另外，以ITIL为标准，对IT服务生命周期管理涉及的战略规划流程、服务实施流程、服务运营流程、服务改进流程等进行了研究，对这些流程的定义、特点以及具体实施过程和要点进行了描述，使这些流程相互贯穿，形成有机整体，建立起了完整的服务生命周期管理流程框架，并提出了有效的实施方法。以上研究对IT服务由事后控制转变为事前控制，辅助企业IT战略的顺利推进具有参考意义。
本文首先对国内外文献进行研究，分析了IT服务管理、ITIL、服务生命周期和IT服务生命周期管理等相关理论的发展情况，把IT服务按照服务生命周期划分为五个阶段，对IT服务的战略规划、设计、执行、运营和持续改进等流程的具体内容进行了说明。同时，对IT服务管理的实施方法进行了描述，为ITIL流程的具体实施提供了可借鉴的实施方法论指导。最后，结合中海油IT服务管理实施的案例，论述了IT服务生命周期管理思想的具体应用。
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