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随着信息技术和互联网的发展，企业面临着新的挑战和机遇。在电子商务时代，企业的传统资源，如产品质量和价格等，在激烈的市场竞争中己经无法再为企业带来新的竞争力。
在激烈的市场竞争下，企业开始改变经营策略，由先前只重视企业内部资源的管理逐步重视了对产品最终客户的管理。以客户为中心，通过提高客户满意度，来吸引并保持客户，己被越来越多企业所重视。而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。在CRM上，我国的IT企业没有多少应用和开发的经验，所以研究CRM建模在IT企业中的应用问题，具有十分现实的意义。
本文所作的概要分析与设计是整个软件开发过程的前期工作，是在充分调查研究企业现状的基础上构建客户关系管理功能模块，并结合IT企业的客户服务流程作实证分析。鉴于客户满意度、客户细分等数据信息对企业起着至关重要的作用，本文在第四章详细介绍了几种算法及其实现。本文的重点在于应用了UML建模语言，因此在构建了客户关系管理功能模块后，通过详细分析各个功能模块的模型图，将模型转化成代码语言，实现可视化编程。
信息技术手段在企业中的比重越来越大，“以客户为导向”观点的地位的不断升高，都要求我们首先对企业客户关系管理功能模块进行建模，实践研究其应用问题。