【摘 要】
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随着互联网和移动互联网的迅速普及,消费者越来越倾向于在线上进行购物以及线上和线下的一体化购物体验,同时新冠疫情也加速了百货零售企业数字化转型的需求。由于百货业的传统性和复杂性,其数字化转型面临更大的挑战,其过程包括在经营、零售、管理等方面的数字化转型。因此,如何根据自身发展特点快速适应并实现数字化转型是很多大型百货门店面临的问题。本文以数字化转型等相关理论研究为基础,对WS百货公司数字化转型的现状
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随着互联网和移动互联网的迅速普及,消费者越来越倾向于在线上进行购物以及线上和线下的一体化购物体验,同时新冠疫情也加速了百货零售企业数字化转型的需求。由于百货业的传统性和复杂性,其数字化转型面临更大的挑战,其过程包括在经营、零售、管理等方面的数字化转型。因此,如何根据自身发展特点快速适应并实现数字化转型是很多大型百货门店面临的问题。本文以数字化转型等相关理论研究为基础,对WS百货公司数字化转型的现状进行分析,引入平衡计分卡,从财务、客户、运营、成长四个维度评价了公司数字化转型的绩效,通过问卷调查与管理层深度访谈,分析WS百货公司数字化转型存在的问题,最后针对性地提出具体改进措施及实施保障措施。研究发现,数字化转型对WS百货公司产生了正向影响。但转型过程中也存在以下几类问题:企业缺乏转型长远规划、缺乏顾客导向、数字人才培养滞后、数字化培训不到位、数字化软件落后以及数字化营销效果不佳。基于此,本文建议通过建立转型长远规划、向数字化营销模式转化以及加强数字人才队伍建设等策略来解决转型过程中的问题。本文通过研究WS百货公司在数字化转型方面的实践经验以及改进策略,希望对其他国有零售百货公司数字化转型提供参考,为我国零售业数字化转型提供有益的帮助。
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