【摘 要】
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该文从理论上对客户关系管理中的目标客户问题进行了研究.首先,介绍了客户细分的必要性、客户细分的概念和客户细分的依据,并在此基础上探讨如何界定客户关系管理的目标客户;
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该文从理论上对客户关系管理中的目标客户问题进行了研究.首先,介绍了客户细分的必要性、客户细分的概念和客户细分的依据,并在此基础上探讨如何界定客户关系管理的目标客户;然后,对客户价值的测定问题进行了深入的研究,并提出了客户价值的测定模型;在此基础上,探讨了企业如何对客户进行差异化管理,如何提高客户的满意度和忠诚度来培育客户关系.最后,该文对TurboCRM系统的目标客户管理功能进行了研究,并提出了其存在的不足和改进建议.笔者认为,企业的经营管理是一个系统问题,企业在进行客户关系管理时,应该注意对原有的经营管理做相应的调整,以便使客户关系管理的效用发挥到最大.
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