【摘 要】
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随着行业竞争的加剧，电信企业越来越重视直销渠道，把客户经理队伍作为核心人才进行培养，建设和培养客户经理团队成为重要工作。在实际工作中，不少客户经理多年从事同一工作岗位，在
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随着行业竞争的加剧，电信企业越来越重视直销渠道，把客户经理队伍作为核心人才进行培养，建设和培养客户经理团队成为重要工作。在实际工作中，不少客户经理多年从事同一工作岗位，在职业发展过程中遇到了障碍，难以得到进一步发展，遭遇职业高原现象。本文从理论上研究了在电信行业实施绩效薪酬的必要性，讨论了绩效薪酬对电信行业客户经理的职业发展影响，针对绩效薪酬的结构和实施原则进行论证，认为通过绩效薪酬解决客户经理职业高原问题，不失为为电信企业培养和留住核心人才的一个方法。在实际研究中，作者通过对H省移动公司客户经理员工进行访谈的形式进行研究，通过访谈、编码等方法对假设的观点进行了验证，验证绩效薪酬对客户经理职业高原的作用，了解组织、工作和个人因素对这个关系的影响，并探索应对客户经理职业高原的绩效薪酬体系的内容、结构和原则。通过实证研究发现，电信行业客户经理在同一岗位工作时间较长，通常难以得到更高层次的职业层级，按照传统的职业成功观念，该群体员工很容易出现个人成就感和价值感降低的情况，从而遭遇职业高原。而通过实施有效的绩效薪酬可以在收入方面对客户经理进行弥补，成为替代职位晋升的一个有效方案，改善员工的职业高原现象。
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