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面对飞速变化的商业环境、日益激烈的竞争以及与日俱增的客户期望，企业要生存，甚至走到行业前列，重要的是建立一套科学的管理体系，对企业实施科学高效的管理。而在现代企业管理中，战略管理处于核心地位，战略管理的核心是人力资源管理，而人力资源管理的核心则是绩效管理。因此，正确认识绩效管理，并根据企业实际，建立和实施符合本企业发展状况的绩效管理体系，对于企业绩效目标的实现具有十分重要的理论和现实意义。
笔者对绩效管理相关概念和理论进行了归纳和总结。绩效的关键要点是：工作计划、工作能力、工作态度和工作成绩。绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理是一个完整的系统，包括绩效管理的基础性工作、绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈与面谈和绩效考核结果的应用等多个环节。绩效管理理论主要来源于系统管理理论、目标管理理论和激励理论，这些理论奠定了绩效管理的理论基础。
绩效管理是一种系统概念，本文主张用科学的方法来优化系统，从而实现绩效的持续改进。一个有机的体系，恰当运用绩效考核方法，能让这个体系运行更加有效。绩效考核的方法很多，各有侧重，也各有优缺点，方法的选择直接影响绩效计划的成效和考核结果的正确与否。目标管理法(MBO)的主要特点是强调组织计划的系统性和目标制定过程本身的激励性。关键指标法(KPI)是绩效管理的一种常用方法，其核心思想是，企业业绩指标的设计必须与企业战略挂钩，企业应当只评价与企业战略目标实现关系最密切的少数关键指标，通过对组织内部流程的关键参数进行设置、提取、计算、分析，提出可量化的或可行为化的标准体系。平衡计分法(BSC)是由一系列绩效指标所构成的一种综合测评体系，核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核--绩效改进以及战略实施--战略修正的战略目标过程。其合理的测量指标体系充分体现了与组织目标的一致性、均衡性，被测评者的可控性和测量指标的完整性。360°绩效考评是由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人担任考评员，从多个角度对被考评者进行360度全方位的考评，再通过反馈程序达到改变行为提高绩效的目的。
笔者所在的××石油公司是一家国有成品油销售企业，员工总量大，人工效率低；市场化程度较高，员工潜能开发低。本文对××石油公司的绩效管理现状进行了调查和分析，指出原体系实施运行以来存在的问题与不足，主要体现为绩效管理系统性不强，指标体系分解不彻底，指标设计流程缺失，主要导向性指标不全面，绩效管理培训不充分，考核结果不能得到有效运用，绩效管理流于形式，等等。
鉴于该企业属于中石油区外销售企业，体制简单，机制灵活，市场化程度高，薪酬分配、选人用人相对灵活，为了充分利用优势，开发人力资源潜能，提高员工和组织绩效，必须从企业实际出发，对现有绩效管理办法进行全面优化。笔者提出××石油公司绩效管理优化的目的是：追求公司整体绩效持续改进，为公司实现战略目标提供持续发展动力，并不断提高企业管理水平和员工满意度。基本思路是：与公司战略目标相匹配；以提高员工绩效和能力为导向；公平客观、简便易行；考核维度全面，考核指标客观；全员参与、及时沟通。在此思路的基础上，对传统绩效管理流程进行优化和改进。
精心开展绩效管理优化的准备工作。一是设置了各层级绩效管理组织机构，包括公司绩效管理委员会、绩效管理办公室，各级绩效管理领导小组、各级单位绩效管理办公室，考核人，绩效管理员及考核应用岗位。二是进行工作分析，编制了岗位说明书。三是加强宣传培训，改善了绩效管理环境。
绩效管理是一系列管理活动连续不断的循环过程，本文绩效优化从程序上主要由六个阶段组成：绩效计划，即确定绩效目标体系、签订绩效合同；沟通与辅导，即绩效目标的执行；绩效考核，即实施绩效评估、衡量绩效结果；绩效反馈，即总结绩效优劣、制定下期计划；考核申诉，即对有异议的考核结果提出申诉，进行复核；结果应用，即将绩效考核结果应用于人力资源管理其他环节。本文主要围绕上述六个阶段，综合运用绩效管理的关键绩效指标、平衡记分卡等工具和技术，对××石油公司绩效管理进行全面优化。
绩效计划主要是对绩效目标体系优化设计，主要包括：关键绩效指标(KPI)设计、关键绩效指标权重设计、绩效目标优化、绩效目标分解和签订绩效协议，尤其是根据SMART原则，要把关键指标层层分解至部门、中层和一般管理人员各岗位。绩效沟通与辅导主要包括：确定绩效沟通与辅导的内容及辅导方式。绩效考核主要包括：绩效考核维度和内容的确定、考核层次关系的确定、考核流程的优化以及员工考核。绩效结果反馈主要包括：公司与部门层面的绩效反馈、员工层面的绩效沟通反馈。考核申诉是对有异议的考核结果有权申诉并进行妥善处理的过程。考核结果主要应用于薪酬分配、创造培训机会、员工能位配置及评优。
××石油公司通过绩效管理优化方案的试运行，优势逐渐显现，原来存在的问题逐步得到改善，基本达到了预期目的。主要成效是：实现了公司战略与绩效管理的有机结合；突出了以人为本的管理理念；优化了绩效考核指标设计；丰富了绩效激励内容和方法；提升了人力资源管理水平。对于增强××石油公司的竞争力，促进企业在新的环境中持续快速发展奠定了坚实基础。
实践证明，本文设计的企业绩效管理优化方案在××石油公司运行效果较好，对于类似企业设计绩效管理优化方案具有较高的参考价值。