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从2013年简政放权、放管结合的正式提出，到2015年将优化服务纳入其中，目的是为了更加深化行政体制改革、转变政府职能的总要求，能够更好的促进市场活力的激发、释放社会主体创造力、给社会发展注入更多的新能量、带动高质量的经济发展。一系列的优化政务服务中，以浙江为首出台并实施的“最多跑一次”改革成为了“放管服”改革的具体表现，不仅实现了简政放权和优化服务紧密结合与统一，同时更加深层次的逆向推动行政体制改革。在2016年12月，政务服务“最多跑一次”改革在浙江拉开帷幕，随即燎原到中国的各个省、市中，此次改革以人民为中心的发展思想，以理念革新为先导，以民众的获得感和满意度为目标和宗旨，取得了显著成效。
但当笔者接触办理关于“最多跑一次”改革事项时，遇到办事前不知道准备什么材料、办理事项过程中来回找部门签字、盖章以及工作人员解答不一、缺乏专业性等问题,与办理过事项的朋友交流时他们也认为有以上问题，也对“最多跑一次”改革存在一些质疑。所以本文以深化“放管服”改革为切入点，深入研究昆明市政务服务“最多跑一次”改革。通过整理书籍、梳理文献资料，以新公共服务理论和政府流程再造理论为分析框架，再根据昆明市实际情况，设定论文结构框架，结合问卷调查的方法对昆明市政务服务“最多跑一次”发展的现状进行描述性的分析，在分析问题的同时找出昆明市实施政务服务“最多跑一次”改革具体存在怎样的困境，根据困境做出分析并提出优化对策。
通过问卷调查分析发现，昆明市实施的政务服务“最多跑一次”改革，虽在行政审批效率、行政服务质量、政府形象有明显的改善，但从调查问卷分析显示还是存在群众与政府之间信息掌握不对称、信息共享不完善、宣传普及不到位等问题。根据得出的问题结合昆明市实际情况分析，主要是因为政府流程改造不深入、适用法律不明确、政府在职能转变还不够彻底、信息化建设存在障碍以及事中事后监管机制不完善等原因.对此，也为更加深入“放管服”改革背景下的“最多跑一次”提出相应的优化措施，主要结合当代以“政务服务+互联网”的理念提出畅通信息共享渠道、搭建电子化信息平台、信息传播平台为着手、规范审批事项清单、深入推进政府流程再造，从而帮助昆明市完善政务服务工作，提高群众对政府的满意度，并为云南省其他区域提供一定的参考。
但当笔者接触办理关于“最多跑一次”改革事项时，遇到办事前不知道准备什么材料、办理事项过程中来回找部门签字、盖章以及工作人员解答不一、缺乏专业性等问题,与办理过事项的朋友交流时他们也认为有以上问题，也对“最多跑一次”改革存在一些质疑。所以本文以深化“放管服”改革为切入点，深入研究昆明市政务服务“最多跑一次”改革。通过整理书籍、梳理文献资料，以新公共服务理论和政府流程再造理论为分析框架，再根据昆明市实际情况，设定论文结构框架，结合问卷调查的方法对昆明市政务服务“最多跑一次”发展的现状进行描述性的分析，在分析问题的同时找出昆明市实施政务服务“最多跑一次”改革具体存在怎样的困境，根据困境做出分析并提出优化对策。
通过问卷调查分析发现，昆明市实施的政务服务“最多跑一次”改革，虽在行政审批效率、行政服务质量、政府形象有明显的改善，但从调查问卷分析显示还是存在群众与政府之间信息掌握不对称、信息共享不完善、宣传普及不到位等问题。根据得出的问题结合昆明市实际情况分析，主要是因为政府流程改造不深入、适用法律不明确、政府在职能转变还不够彻底、信息化建设存在障碍以及事中事后监管机制不完善等原因.对此，也为更加深入“放管服”改革背景下的“最多跑一次”提出相应的优化措施，主要结合当代以“政务服务+互联网”的理念提出畅通信息共享渠道、搭建电子化信息平台、信息传播平台为着手、规范审批事项清单、深入推进政府流程再造，从而帮助昆明市完善政务服务工作，提高群众对政府的满意度，并为云南省其他区域提供一定的参考。